Appel de présentation

Demander un appel de mise en service pour vérifier la connectivité de bout en bout et tester les configurations virtuelles après la mise en service.

Un appel de mise en service est un service de vérification où les techniciens et les membres de l'équipe réseau d'Equinix travaillent ensemble pour:

• Vérifier la connectivité physique des connexions de bout en bout
• Tester les configurations virtuelles pour assurer le bon fonctionnement du réseau
• Assurez-vous que vos services nouvellement mis en service fonctionnent comme prévu.

Ce service est généralement demandé après l'installation de nouveaux services ou des changements importants de configuration afin de s'assurer que tout fonctionne correctement.

Quand demander un appel de renfort

Pensez à demander une intervention lorsque vous:

• Des services d'interconnexion nouvellement mis en service
• Installations de raccordement récemment terminées
• Des modifications importantes à la configuration réseau ont été apportées.
• Il faut vérifier que les connexions fonctionnent de bout en bout.
• On veut s'assurer que les configurations virtuelles sont bien testées.

Avant de demander un appel de renfort

• S'assurer que toutes les installations physiques sont complétées
• Préparez vos configurations réseau
• Identifiez le personnel technique qui participera à l'appel.
• Rassemblez tous les identifiants de service et les détails de connexion pertinents.

Qu'arrive-t-il lors d'un appel de confirmation ?

• Les techniciens d'IBX vérifieront physiquement les connexions et testeront les composants matériels.
• L'équipe réseau validera les configurations virtuelles et le routage.
• Vous ou votre équipe technique devez être disponibles pour participer aux tests

Comment demander un appel de renfort

1. Allez au Portail client.

2. Sélectionnez Assistance dans le menu principal, puis sélectionnez Ouvrir une demande d'assistance.

   

3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Autres comme catégorie.

4. Sélectionnez Demande d'appel rapide parmi les options disponibles.

   

5. Sélectionnez le type de boîtier et le produit.

6. Examinez et prenez connaissance des étapes préalables.

   

7. Cliquez sur Planifier une demande d'appel pour choisir votre créneau horaire préféré.

   

   remarque

   Les plages horaires choisies sont assujetties à la disponibilité.

8. Veuillez nous indiquer si un membre de votre équipe sera présent sur place pendant les tests en sélectionnant Oui ou Non.

9. Veuillez nous indiquer si votre demande est urgente en sélectionnant Oui ou Non.

10. Soumettez la demande et attendez la confirmation de l'équipe Equinix.

conseil

Planifiez des interventions techniques pendant vos heures de bureau, lorsque votre équipe technique est disponible pour participer aux tests et au dépannage si nécessaire.

Comment modifier un appel de montée

1. Allez au Portail client.

2. Sélectionnez Assistance dans le menu principal, puis Suivre votre demande d'assistance. Vous accéderez ainsi à l'Historique des demandes d'assistance_.

3. Effectuez une recherche par numéro de dossier ou de commande, ou appliquez des filtres pour affiner votre recherche.

   

4. Sélectionnez le cas d'appel à l'étage que vous voulez modifier. Cliquez sur « Modifier » pour faire vos modifications. Joignez les documents justificatifs.

5. Sauvegardez vos modifications.