Demandes de résiliation

Soumettez une demande de résiliation pour un compte, un déploiement ou un produit/service en ouvrant un billet d'assistance.

1. Connectez-vous au Portail client.

2. Sélectionnez Assistance dans le menu principal, puis sélectionnez Ouvrir une demande d'assistance.

3. Sous Sélectionnez un produit ou un service, sélectionnez Assistance au compte dans la liste déroulante.

   

4. Sous « Type de cas », sélectionnez l’une des options suivantes:

   • Résiliation complète du compte pour résilier l'intégralité du compte client.
   • Arrêt complet du déploiement pour mettre fin à un déploiement spécifique.
   • Désinstallation de produits/services pour supprimer des produits ou services spécifiques.

   

5. Veuillez remplir le Nom du compte.

6. Sous Motif de résiliation, parcourez la liste déroulante et sélectionnez le motif le plus approprié. Si vous sélectionnez Autre, veuillez fournir des détails supplémentaires dans la zone Commentaires relatifs à la résiliation.

   

   

7. Veuillez indiquer la date de fin de contrat souhaitée:

   • La date doit être entre 90 et 365 jours à compter de la date de soumission.
   • Si une autre date de fin de contrat est souhaitée, vous pouvez la sélectionner à l'aide du sélecteur de date sous Date de fin de contrat souhaitée. N'oubliez pas de justifier votre choix dans la section Renseignements supplémentaires.

remarque

Si une facture est impayée, un devis pourrait vous être envoyé. Les démarches de résiliation commenceront à la date de résiliation et la facturation prendra fin à ce moment-là.

Pour toute résiliation complète de compte ou de déploiement, un gestionnaire de projet client vous accompagnera dans le processus de mise hors service.