Assistance par clavardage en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Equinix offre une assistance par clavardage en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur le portail client. Ce canal sécurisé vous permet de contacter rapidement notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide en temps réel.
Le clavardage en direct est actuellement disponible uniquement en anglais.
Pour accéder au clavardage en direct:
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Connectez-vous au Portail client.
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Sélectionnez Assistance dans le menu de navigation principal, puis choisissez Démarrer une discussion en direct dans le menu d'assistance.
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Cliquez sur J'accepte et Confirmer pour consentir à l'enregistrement de la conversation.
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Cliquez sur Chat en direct avec le service à la clientèle d'Equinix pour démarrer la conversation.
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Choisissez si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant une commande ou un dossier existant, ou si vous souhaitez soumettre une nouvelle demande.
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Si vous choisissez « existant », veuillez saisir le numéro de commande ou le numéro de dossier ainsi qu'une description du problème.
Une fois les renseignements requis saisis, un agent vous contactera par chat. Si aucun agent n'est disponible, vous serez placé(e) en file d'attente pour le prochain agent disponible.
Avant le début de la discussion en direct, un avertissement relatif à la discussion apparaîtra et vous aurez la possibilité de consulter la déclaration de confidentialité.
Une fois la conversation en direct terminée, vous aurez la possibilité de Partager vos commentaires ou de Enregistrer la transcription.
En cas d'indisponibilité du clavardage en direct, veuillez ouvrir un billet de soutien via la page de soutien ou contacter le service client.