Assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Equinix propose une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur son portail client. Ce canal sécurisé vous permet de contacter rapidement notre équipe d'assistance pour une assistance en temps réel.
Le chat en direct est actuellement disponible en anglais uniquement.
Pour accéder au chat en direct:
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Connectez-vous au Portail client.
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Sélectionnez Assistance dans le menu de navigation principal, puis choisissez Démarrer une discussion en direct dans le menu d'assistance.
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Cliquez sur J'accepte et Confirmer pour consentir à l'enregistrement de la conversation.
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Cliquez sur Chat en direct avec le service à la clientèle d'Equinix pour démarrer la conversation.
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Choisissez d'obtenir de l'aide pour un numéro de commande ou de dossier existant, ou de lancer une nouvelle demande.
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Si vous avez choisi l'option "existant", saisissez le numéro de commande ou le numéro de dossier ainsi qu'une description du problème.
Une fois les informations requises saisies, un agent de chat en direct vous rejoindra. Si aucun agent n'est disponible, vous serez placé dans la file d'attente du prochain agent disponible.
Avant le début du chat en direct, une clause de non-responsabilité apparaîtra et vous aurez la possibilité de consulter la déclaration de confidentialité.
Une fois la conversation en direct terminée, vous aurez la possibilité de Partager vos commentaires ou de Enregistrer la transcription.
En cas d'indisponibilité du chat en direct, veuillez ouvrir un dossier d'assistance via la page d'assistance ou appeler le support client.