Assistance par clavardage en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Sur le Portail client, Equinix propose une assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le Chat en direct est un canal sécurisé qui vous permet de vous connecter rapidement à notre équipe d'assistance pour obtenir une assistance en temps réel.
Le clavardage en direct est actuellement disponible uniquement en anglais.
Pour accéder au clavardage en direct:
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Connectez-vous au Portail client .
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Dans la navigation principale, sélectionnez assistance, puis Démarrer un chat en direct dans le menu d'assistance.
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Cliquez sur J'accepte et confirmer pour accepter que le chat soit enregistré.
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Cliquez sur clavardage en direct de l'assistance client Equinix pour commencer le clavardage.
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Choisissez si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant une commande ou un dossier existant, ou si vous souhaitez soumettre une nouvelle demande.
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Si vous choisissez « existant », veuillez saisir le numéro de commande ou le numéro de dossier ainsi qu'une description du problème.
Une fois que vous aurez saisi les informations requises, un agent de chat en direct rejoindra le chat. Si un agent n'est pas disponible, vous serez placé dans une file d'attente pour le prochain agent disponible.
Avant le début de la discussion en direct, un avertissement relatif à la discussion apparaîtra et vous aurez la possibilité de consulter la déclaration de confidentialité.
À la fin du chat en direct, vous aurez la possibilité de partager des commentaires ou d'enregistrer la transcription.
En cas d'indisponibilité du clavardage en direct, veuillez ouvrir un billet de soutien via la page de soutien ou contacter le service client.