Service à la clientèle
Le support client Equinix offre un accès centralisé à l'assistance technique, à la gestion des cas et aux services de compte via un portail centralisé. Les clients peuvent désormais effectuer en libre-service de nombreuses tâches qui nécessitaient auparavant une assistance manuelle. Utilisez les sections ci-dessous ou la fonction de recherche pour trouver les informations dont vous avez besoin.
Menu support global
Dans le Portail clients , sélectionnez support dans la navigation principale pour afficher les ressources de support disponibles.
Dans le menu support, vous pouvez accéder aux ressources suivantes :
- **Base de connaissances ** – recherche d'articles d'aide, de politiques, de certifications et de documentation technique.
- **Démarrer un chat en direct ** – Connectez-vous avec l'assistance Equinix via le chat en direct de 24/7 (en anglais uniquement).
- **Ouvrir un dossier de support ** – soumettre un dossier pour des problèmes liés au produit ou au service, y compris les centres de données IBX.
- **Suivez votre dossier de soutien ** – consultez l'état des dossiers de soutien actuels et passés.
- Demander un rappel – Indiquez vos coordonnées et un membre de l'assistance d'Equinix vous appellera.
- **Mes contacts Equinix ** – affiche une page contenant les contacts Equinix qui vous ont été attribués et leurs coordonnées.
- **Visitez le centre d'assistance ** – accédez à des informations sur les dossiers d'assistance, le centre d'aide, la documentation produit et le guide client Equinix.
Accès au centre d'assistance
Il existe deux façons d'accéder au centre d'assistance :
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Option 1 : sélectionnez assistance dans la navigation principale, puis visiter le centre d'assistance dans le menu.
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Option 2 : dans le menu de navigation principal, cliquez directement sur Centre d'assistance.
Le centre d'assistance
L'onglet Overview du support Center affiche un tableau de bord de vos dossiers de support, regroupés par état :
- Action requise – cas nécessitant votre participation ou suivi
- Ouvert – dossiers actifs en cours de traitement
- Fermé – cas résolus ou terminés
L' onglet cas d'assistance affiche la liste complète de vos cas :
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Sélectionnez l' onglet cas d'assistance ou cliquez sur Afficher tous les cas
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Sélectionnez un dossier spécifique pour afficher son état.
Pour plus d'informations sur la gestion des cas, reportez-vous à la rubrique gestion des cas de support .
Sélectionnez ouvrir un dossier de support pour créer un dossier. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique ouverture d'un dossier de support .
Utilisez la barre de recherche de la base de connaissances pour trouver des rubriques sur les produits, les services offerts, les certifications et la conformité, les stratégies de produits, etc.
Visite avec guide
La fonction Guide touristique vous montre comment fonctionne le portail et ce que vous pouvez y faire. Pour que le Guide touristique fonctionne, assurez-vous que les paramètres suivants sont activés.
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Connectez-vous au Portail Client
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Allez dans Paramètres utilisateur, puis sélectionnez l'onglet confidentialité.
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Sélectionnez les options données essentielles et données fonctionnelles et analytiques.
Le Guide touristique peut jouer automatiquement la première fois que vous utilisez le portail. Après cela, pour la visualiser à nouveau, sélectionnez Guide touristique dans le menu support pour lancer les visites à tout moment.
