Soutien à la clientèle

Le support client Equinix offre un accès centralisé à l'assistance technique, à la gestion des dossiers et aux services de compte via un portail centralisé. Les clients peuvent désormais effectuer eux-mêmes de nombreuses tâches qui nécessitaient auparavant une assistance manuelle. Utilisez les sections ci-dessous ou la fonction de recherche pour trouver l'information dont vous avez besoin.

Menu d'assistance globale

Dans le Portail client, sélectionnez Assistance dans le menu de navigation principal pour afficher les ressources de soutien disponibles.

Depuis le menu d'assistance, vous pouvez accéder aux ressources suivantes:

• Base de connaissances – Recherchez des articles d'aide, des politiques, des certifications et de la documentation technique.
• Démarrez une discussion en direct – Contactez le soutien Equinix via une discussion en direct 24h/24 et 7j/7 (en anglais seulement).
• Ouvrir un dossier de soutien – Soumettez un dossier pour les problèmes liés aux produits ou aux services, y compris les centres de données IBX.
• Suivre votre demande d'assistance – Consultez l'état des demandes d'assistance actuelles et passées.
• Demander un rappel – Laissez vos coordonnées et quelqu'un du support Equinix vous appellera.
• Mes contacts Equinix – Affiche une page de vos contacts Equinix attribués et leurs informations de contact.
• Visitez le centre de soutien – Accédez aux renseignements sur les demandes de soutien, le centre d'aide, la documentation produit et le guide client Equinix.

Accéder au centre d'assistance

Il existe deux manières d'accéder au centre d'assistance:

• Option 1: Sélectionnez Aide dans le menu de navigation principal, puis choisissez Visiter le centre d’assistance dans le menu.

• Option 2: Dans le menu de navigation principal, cliquez directement sur Centre d’assistance.

  

Le centre de soutien

L'onglet Aperçu du Centre de soutien affiche un tableau de bord de vos demandes d'assistance, regroupées par statut:

• Action requise – Dossiers nécessitant votre intervention ou un suivi
• Ouvert – Dossiers actifs en cours de traitement
• Clôturé – Dossiers résolus ou terminés

L'onglet Demandes d'assistance affiche la liste complète de vos demandes:

• Sélectionnez l'onglet Demandes d'assistance ou cliquez sur Afficher toutes les demandes.

• Sélectionnez un cas spécifique pour afficher son statut.

  

  Pour plus de détails sur la gestion des cas, reportez-vous à Gestion des cas de soutien.

  Sélectionnez Ouvrir une demande d'assistance pour créer une demande. Pour plus d'informations, consultez Ouverture d'une demande d'assistance.

  Utilisez la barre de recherche Base de connaissances pour trouver des sujets sur les produits, les services offerts, les certifications et la conformité, les politiques de produits, et plus encore.