Supprimer une connexion croisée

Utilisez le formulaire en ligne pour désinstaller les interconnexions, fixer une date de désinstallation et demander l'assistance de Smart Hands pour la désinstallation.

1. Connectez-vous au Portail client.

2. Allez au menu Commandes et tickets et sélectionnez Suppression des connexions croisées.

   

3. Cela ouvre le formulaire Suppression des ressources qui vous permet de désinstaller une connexion croisée.

   

4. Entrez le numéro de série ou le numéro d'actif dans le champ de recherche, ou choisissez un IBX, une cage ou une suite, et une armoire dans les listes déroulantes.

   conseil

   Pour utiliser la recherche d'actifs, entrez le numéro d'actif ou le numéro de série du côté A que vous voulez retirer dans la zone de recherche. Si l'actif est trouvé, les champs IBX, Cage ou Suite et Armoire sont automatiquement renseignés. Tous les actifs associés apparaîtront dans la section « Détails du service de désinstallation de la connexion croisée ». Sélectionnez la connexion croisée que vous voulez retirer.

5. La liste des détails de l'actif s'affiche. Sélectionnez la connexion croisée que vous voulez supprimer. Choisissez des options supplémentaires:

   • Procéder à la désinstallation même en cas de trafic actif – Si cette option est sélectionnée, Equinix effectue la désinstallation de l'interconnexion et décline toute responsabilité en cas d'interruption de service. Si cette option n'est pas sélectionnée et qu'un trafic actif est détecté, Equinix vous contactera pour obtenir des renseignements complémentaires. Sans réponse dans les 10 jours, la désinstallation sera effectuée conformément à votre demande.

   • Créez une demande d'intervention Smart Hands pour le retrait d'un câble de brassage si celui-ci est déjà en place. – Cette option génère automatiquement une demande d'intervention Smart Hands distincte pour le retrait de votre câble de brassage, et des frais Smart Hands s'appliqueront. Le retrait du câble de brassage sera planifié pour être effectué à la date demandée.

   • Détails de connexion – Sélectionnez une armoire de périphériques dans la liste déroulante. Indiquez les détails du périphérique qui pourraient aider le technicien Equinix, ainsi que le port du périphérique.

6. Veuillez saisir une date de retrait demandée.

   La facturation des interconnexions est effectuée jusqu'à leur date de désinstallation effective, qui intervient au moins 30 jours après la date de désinstallation demandée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de désinstallation des câblages et interconnexions clients d'Equinix.

7. Dans la section Détails supplémentaires, fournissez des renseignements pour aider Equinix à terminer la désinstallation:

   • Veuillez saisir tout détail supplémentaire.
   • Téléchargez un ou plusieurs fichiers, y compris les formats bmp, jpg, gif, png, tif, txt, docx, xlsx, ppt, pdf et vsdx.
   • Veuillez indiquer votre préférence concernant la fourniture d'un numéro de bon de commande.
   • Entrez les informations de référence du client, comme un numéro de bon de commande ou un code interne. Ce numéro permettra d'identifier plus facilement cette demande de suppression lors de la consultation de votre historique de commandes ou du téléchargement d'un rapport.

8. Ajouter des coordonnées supplémentaires.

   • Contact technique:

     

     • Cliquez sur Rechercher et sélectionner un contact technique pour faire une sélection dans l'annuaire.
     • Cliquez sur Attribuer un autre utilisateur et entrez les informations de contact.
     • Cliquez sur « M'attribuer » et entrez vos coordonnées.

   • Contact pour les notifications:

     • Par défaut, votre nom et votre adresse courriel sont affichés.

     • Pour ajouter un nom supplémentaire, cliquez sur Rechercher et sélectionnez un contact de notification pour le sélectionner dans un répertoire.

9. Veuillez consulter la section « Renseignements sur les prix » et le sommaire de la commande à droite du formulaire. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».

Afficher l'état

Pour voir l'état de votre demande soumise, cliquez sur le menu Rapports, puis sur l'onglet Mes rapports.

Date de suppression de Cross Connect

Après réception de votre demande de désinstallation, Equinix procède à la désinstallation du raccordement à la date de désinstallation demandée ou ultérieurement, sous réserve de disponibilité. La facturation du raccordement est effectuée jusqu'à la date de désinstallation effective, qui intervient au moins 30 jours après la date de soumission de votre demande. La Politique produit d'Equinix relative à la désinstallation du câblage et des raccordements clients s'applique à toutes les demandes de désinstallation.