Demander une migration de service d'interconnexion

La migration désigne le déplacement physique d'une extrémité d'un service d'interconnexion en service, nécessitant une maintenance planifiée. Ce processus implique le déplacement de l'extrémité A ou Z du service d'une baie ou d'une armoire à une autre au sein du même réseau métropolitain. Les demandes de migration concernent tous les services d'interconnexion.

Manipulation de circuits sous tension

Pour migrer un service d'interconnexion en production, vous devez soumettre une demande de maintenance planifiée qui comprend les éléments suivants:

• Détails de la connexion physique
• Informations sur la cage ou l'armoire source et destination
• Programme d'entretien provisoire

Transmettez ces renseignements à l'équipe de migration de votre région.

Gestion des circuits hors tension

Si le circuit n'est pas sous tension, veuillez utiliser le portail client pour soumettre les renseignements suivants:

• Un ordre de désinstallation pour la connexion existante
• Un ordre d'installation pour le nouveau point de démarcation

Il n'est pas nécessaire de contacter l'équipe de migration.

Si un patching interne est nécessaire, utilisez le portail client pour créer une commande Smart Hands, et choisissez le type de commande Déplacer des câbles.

Création d'une demande de migration

1. Allez au Portail client.
2. Sélectionnez Assistance dans le menu principal, puis cliquez sur Ouvrir une demande d'assistance.
3. Sous Produits et services, sélectionnez Autres dans la liste déroulante, puis choisissez Demande de migration d'interconnexion.

conseil

Découvrez comment ouvrir un dossier de soutien.

À quoi s'attendre de l'équipe de migration

L'équipe de migration est votre personne-ressource unique tout au long de votre demande et veille à son bon déroulement. Elle gère l'ensemble du processus de migration des services d'interconnexion nécessitant une maintenance planifiée (coupure à chaud).

Étapes du processus de migration:

1. Une fois qu'une demande valide est reçue, elle est attribuée à un gestionnaire de projet client (CPM).
2. Le CPM prévoit un appel avec le représentant du client pour discuter et confirmer la portée des travaux (SoW).
3. Le cas échéant, le représentant du client doit fournir une lettre d’autorisation (LOA).
4. L'équipe soumet les commandes nécessaires pour la désinstallation, l'installation et/ou les interventions Smart Hands (pour la maintenance).
5. Si la demande concerne une migration de connexion croisée côté Z, l'équipe coordonne avec le client côté A.
6. Une fois l'opération terminée avec succès, l'équipe met à jour les nouveaux identifiants de circuit/numéros de série et ferme le projet.

Envoyez votre demande de migration à l'équipe de migration de votre région.

Une autre façon de créer une demande de migration consiste à envoyer directement les informations requises à l'équipe de migration de votre région.

Fournissez les renseignements nécessaires:

• Nom et numéro de compte du client.
• Détails de la cage actuelle (nom du système).
• Nouveaux détails de délimitation de la cage (nom du système, numéros de série du panneau de brassage et ports).
• Liste des numéros de série des connexions croisées à migrer (autres détails si disponibles).
• Date et heure de maintenance (calendrier provisoire), dans le fuseau horaire local IBX.
• Coordonnées du représentant du service à la clientèle autorisé à passer les commandes (nom, numéro de téléphone et adresse courriel).

Transmettez les renseignements à l'équipe de migration de la région concernée (uniquement s'il s'agit d'une demande de migration confirmée):

• Région des Amériques: envoyez un courriel à l'équipe de migration AMER.
• Région de l'Asie-Pacifique: envoyez un courriel à l'équipe de migration de l'APAC (courriel: APAC.Migration@ap.equinix.com).
• Région EMEA: envoyez un courriel à l’équipe de migration EMEA (mailto: EMEA.Migration@eu.equinix.com).