Afficher les détails de la commande
Dans votre Historique des commandes et des billets, cliquez sur un numéro de commande pour voir plus de détails.
Cette page s'affiche :
- Numéro de commande dans le panneau de gauche.
- IBX en haut de la page, à côté de la description de la commande.
- Numéro d'activité pour l'activité spécifique.
- Date et heure d'achèvement estimées de la demande.
- Cage/Armoire pour laquelle la demande a été faite.
Vous pouvez cliquer sur Voir les détails de la commande dans le panneau de gauche pour consulter les coordonnées relatives à la commande, la date de création de la commande et le compte associé:
Les options pour Modifier ou Annuler la commande sont affichées dans le coin supérieur droit et le coin inférieur gauche de la page de détails.
Affichage de la chronologie des activités
La Chronologie des activités affiche:
- l'état actuel de la commande
- l'historique complet de la commande, y compris les mises à jour de statut
La chronologie affiche également d’autres mises à jour pertinentes pour votre type de commande.
Par exemple:
- Pour les demandes planifiées – Une fois la planification des travaux acceptée par Equinix, la date et l’heure de début prévues sont affichées dans la chronologie.
- Pour les commandes avec l'option de vidéoconférence activée – Une fois la planification de la réunion Zoom acceptée par Equinix, la date et l'heure de la réunion sont affichées dans la chronologie.
- Pour les envois entrants contenant plusieurs colis: à mesure que vos colis arrivent à l' IBX, la chronologie est mise à jour pour indiquer le nombre de colis reçus (vert = reçu, rouge = non reçu). Une fois tous les éléments de l'envoi reçus, l'indicateur passe au vert continu.
Pour masquer les mises à jour d'état et afficher uniquement les communications avec Equinix, activez l'option « Afficher uniquement les communications ».
La chronologie indique la date/heure estimée de finalisation de votre ordre dans votre fuseau horaire préféré ET dans le fuseau horaire local de l'IBX :
Affichage des détails du service
Cliquez sur Détails du service pour voir plus d'informations et demander des modifications, si nécessaire.
En fonction du type de commande, les détails du service peuvent inclure :
- Emplacement – L’ IBX et la cage/suite/armoire pour lesquels la demande a été faite.
- Détails de la visite de travail – Les dates de début et de fin de la visite de travail, le nom du visiteur et si une assistance en cabinet ouvert ou une supervision de la visite de travail a été effectuée.
- Portée des travaux – Toute information supplémentaire concernant la demande.
- Pièces jointes – Tous les fichiers téléchargés pour la demande. Vous pouvez cliquer sur le nom d'une pièce jointe pour la télécharger.
Vous pouvez cliquer sur Demander une modification à l'extrême droite de cette section pour modifier les détails de la demande.
Voir les contacts
Cliquez sur Contacts pour voir les contacts techniques/de notification associés à la demande.
Pour les commandes Smart Hands, consultez Messagerie du technicien pour savoir comment envoyer des messages au technicien.
Cliquez sur Retour aux commandes (coin supérieur gauche) pour revenir à la page Historique des commandes et des billets.