Répondre aux éléments nécessitant une action
Si votre commande est en Action Required cours, Equinix a besoin d'informations ou d'une approbation de votre part. Par exemple, le technicien peut avoir des questions sur le travail, ou Equinix peut avoir proposé une autre date/heure planifiée pour le travail.
Important : Dans certains cas, votre action peut être requise à une certaine date/heure (spécifiée dans le calendrier des activités de la commande ou dans la notification que vous avez reçue). Si vous ne répondez pas dans ce délai, la commande peut être annulée.
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour trouver les commandes qui requièrent votre attention :
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Sur l'écran historique des commandes et tickets, cliquez sur l'onglet action requise.
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Cliquez sur la cloche notifications dans le Portail client pour afficher vos notifications d'action. Les éléments avec une date de réponse sont affichés en rouge :
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Consultez le centre de messages sur le tableau de bord Colocation. Les dates de réponse sont indiquées en rouge :
Répondre à une demande
Pour répondre à un Action Required élément de la liste notifications ou du Centre de messagerie, cliquez sur l'élément.
Pour répondre à un élément à partir de l'écran historique des commandes et des tickets :
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Survolez le
Action Requiredstatut jusqu'à ce qu'il change pour répondre. -
Cliquez sur répondre, saisissez les informations demandées et envoyez-les.
Seul le contact de commande ou le contact technique peut répondre à un Action Required article.
Commandes de configuration en attente
Equinix met à niveau ses systèmes et l'expérience utilisateur sur le Portail client.
Les commandes hors ligne de ports, de dispositifs virtuels Network Edge, de Cross Connects, d'accès Internet ou de connexions nécessitent souvent une configuration supplémentaire pour votre cas d'utilisation spécifique afin d'être exécutées. Ces commandes apparaissent désormais dans votre historique des commandes et ont le Action Required statut.
Pour finaliser votre commande:
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Placez le curseur sur l'
Action Requiredétat jusqu'à ce qu'il devienne configurer. Cliquez sur configurer.
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Dans cette commande, sélectionnez le produit ou service que vous souhaitez configurer, puis cliquez sur configurer.
Selon le produit, vous êtes guidé à travers la configuration supplémentaire requise pour finaliser votre commande. Notez que toutes les options ne sont pas disponibles pour la configuration. La configuration convenue lors du processus de commande hors ligne ne peut pas être modifiée. Pour plus d'informations, consultez la documentation spécifique au produit.