Historique des commandes et des billets

Sur le portail client, vous pouvez consulter l'état de vos commandes et billets de colocation des 12 derniers mois. Pour consulter l'historique d'avant 12 mois, contactez votre service d'assistance Equinix local (https://www.equinix.com/contact-us/customer-support).

Consulter le statut de la commande

Pour consulter l'historique, le statut et les détails de vos commandes et billets dans le Portail client, sélectionnez Commandes et tickets, puis Historique des commandes et des billets.

Cette page affiche toutes les demandes faites au cours des 12 derniers mois et présente les détails suivants pour chaque demande:

• Numéro de commande – Un identifiant unique pour la demande.

• Description – Un résumé de la demande.

• Emplacement – ​​L'IBX pour lequel la demande a été ouverte.

• Statut – État actuel de la demande. Voir Statuts des commandes.

• Date d'achèvement estimée: date et heure approximatives de la fin de la demande. Cette date et l'heure sont affichées dans votre fuseau horaire préféré (et non dans le fuseau horaire local IBX), tel que défini dans votre profil d'utilisateur du portail client.

  remarque

  Les demandes prévues débutent à l'heure convenue ; les demandes expresses sont complétées dans les délais convenus.

• Dernière mise à jour – Date et heure de la dernière modification de la demande.

• Nom du compte – Nom du compte associé à la demande.

• Numéro de compte – Numéro de compte associé à la demande.

• Référence client – ​​Informations provenant du champ Référence client de la demande.

• Numéro de bon de commande – Le numéro du bon de commande pour l'achat à effectuer.

• Source de la commande – Source à partir de laquelle la demande a été effectuée (par exemple: mobile, portail ou hors ligne).

remarque

Pour modifier la référence client ou le numéro de bon de commande, veuillez ouvrir une demande de soutien à la facturation. Le nouveau numéro sera sur votre facture ; cependant, l'historique des commandes et des billets continuera d'afficher le numéro initial fourni lors de votre commande.

Consulter les billets d'incident

Vous pouvez également consulter vos billets d'incident passés et ouverts dans Historique des commandes et des billets.

Dans le cadre des mises à jour de l'expérience déployées auprès de tous les clients au cours de l'année 2026, la fonctionnalité des billets d'incident est transférée aux demandes d'assistance. Toutefois, les tickets d'incident existants ne sont PAS transférés vers le Centre d'assistance et demeureront accessibles dans l'Historique des commandes_.

Une fois votre compte migré, toutes les nouvelles demandes de soutien seront ouvertes en tant que tickets de soutien et pourront être suivies dans le Centre de soutien du portail client. Consultez la section Gestion des billets d'assistance pour plus d'informations.

Modifier l'affichage de la grille

• Pour modifier le nombre de lignes affichées par page, utilisez l'option de pagination (en bas à droite de la page) pour afficher 10, 25, 50 ou 100 lignes à la fois.

• Pour afficher ou masquer les colonnes dans la grille, cliquez sur Paramètres en haut à droite de la grille.

  

Trouver une commande

Pour entrer un mot-clé (comme le numéro de commande, le bon de commande ou le nom du contact) afin de trouver une commande spécifique, utilisez le champ Recherche.

Trier les commandes

Vous pouvez trier les demandes par numéro de commande, date d'achèvement estimée ou date de dernière mise à jour:

• Cliquez sur la flèche dans l'en-tête de colonne pour trier selon cette colonne.
• Cliquez de nouveau pour basculer entre l'ordre croissant et l'ordre décroissant.

Filtrer les commandes

Vous pouvez utiliser les onglets en haut de la grille pour filtrer les commandes selon leur statut actuel ou leur type:

• Ouvert
• Action requise
• Fermé
• Récurrent
• Tous

remarque

Lorsque vous cliquez sur un onglet, le nombre total de commandes ayant ce statut s'affiche dans cet onglet.

conseil

Vous pouvez également sélectionner « Afficher seulement mes commandes » pour ne voir que les commandes que vous avez passées. Les commandes passées par d'autres utilisateurs sont exclues.

Vous pouvez aussi filtrer les commandes par:

• Type de produit/ticket – Sélectionne les commandes par type de produit et/ou par motif d’ouverture:

  

• Statut – Sélectionne les commandes en fonction de leur statut actuel. Voir Statuts des commandes.

• Emplacement – ​​Sélectionnez les commandes pour un ou plusieurs IBX spécifiques.

• Date de création – Permet de sélectionner les commandes ouvertes au cours d'une période donnée (7 derniers jours, 14 derniers jours, 30 derniers jours, 3 derniers mois, 6 derniers mois, 1 an). Vous pouvez également sélectionner « Plage de dates personnalisée » pour choisir une plage de dates dans un calendrier.

conseil

Cliquez sur Réinitialiser les filtres pour revenir à l'affichage en grille par défaut.

Actions de ligne

À partir de la grille Historique des commandes et des billets, différentes actions sont disponibles (selon le type de commande et l'état actuel de la demande).

conseil

Vous trouverez ces actions à l'extrémité droite de la ligne de commande.

• Recommander – Ouvre un formulaire vous permettant de repasser cette commande.
• Modifier/Ajouter une note – Permet d'ajouter des notes à l'intention du technicien. Selon le type de commande et son statut, vous pourrez aussi modifier certains champs.
• Annuler – Ouvre un formulaire pour annuler la demande.
• Rouvrir – Ouvre un formulaire permettant de rouvrir une commande ou un billet terminé. Voir Rouvrir une demande terminée.
• Donner votre avis – Cela ouvre un sondage pour donner votre avis sur votre expérience avec cette commande (disponible uniquement pour les commandes Smart Hands dont le statut est Terminé). Une fois votre commande complétée, vous recevrez aussi un courriel de sondage vous invitant à partager votre avis.
• Imprimer – Ouvre une fenêtre pour imprimer la commande.

remarque

Si une action est désactivée ou n'est pas affichée pour une commande, elle n'est pas disponible pour cette commande en particulier (par exemple, les commandes terminées ne peuvent pas être annulées et les commandes en cours ne peuvent pas être rouvertes).

Afficher les commandes groupées

Pour voir les détails d'une commande groupée, cliquez sur la flèche vers le bas dans la colonne Description.

remarque

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour certains types de commandes, comme les commandes Smart Hands. Pour connaître la procédure de création d'une commande Smart Hands groupée, consultez Soumettre une commande Smart Hands.

Si vous avez sauvegardé une ébauche de commande (sans la soumettre), il y a deux façons de la retrouver.

• Cliquez sur l'onglet Enregistré sur l'écran Historique des commandes et des billets (coin supérieur droit de la liste).
• Cliquez sur l'icône du panier d'achat située dans le coin supérieur droit de la fenêtre du portail.

Tous vos brouillons enregistrés sont affichés:

Dans la liste Enregistrées, vous pouvez consulter, modifier, soumettre ou supprimer vos ébauches de commandes.

Générer le rapport des commandes

Pour exécuter le rapport des commandes pour un ou plusieurs IBX, cliquez sur Générer le rapport sur l'écran Historique des commandes et des tickets.