Historique des commandes et des tickets

Sur le Portail client, vous pouvez consulter le statut de vos commandes et tickets Colocation pour les 12 derniers mois. Pour afficher l'historique datant de plus de 12 mois, contactez votre centre d'assistance Equinix local .

Consulter le statut de la commande

Pour afficher l'historique, le statut et les détails de vos commandes et tickets sur le Portail client , sélectionnez commandes et tickets, puis historique des commandes et tickets .

Cette page affiche toutes les demandes faites au cours des 12 derniers mois et présente les détails suivants pour chaque demande:

• Numéro de commande – Un identifiant unique pour la demande.

• Description – Un résumé de la demande.

• Emplacement – ​​L’ IBX pour lequel la demande a été ouverte.

• État – état actuel de la demande. Voir États des commandes .

• Durée estimée – date et heure approximatives auxquelles la demande doit être traitée. Cette date/heure s'affiche dans votre fuseau horaire préféré (et non dans le fuseau horaire local IBX), tel que défini dans votre profil utilisateur du Portail clients.

  remarque

  Les demandes prévues débutent à l'heure convenue ; les demandes expresses sont complétées dans les délais convenus.

• Dernière mise à jour – Date et heure de la dernière modification de la demande.

• Nom du compte – Nom du compte associé à la demande.

• Numéro de compte – Numéro de compte associé à la demande.

• Référence client – ​​Informations provenant du champ Référence client de la demande.

• Numéro de bon de commande – Le numéro du bon de commande pour l'achat à effectuer.

• Source de la commande – source à partir de laquelle la demande a été passée (par exemple : Mobile, portail ou hors ligne).

remarque

Pour modifier la référence client ou le numéro de bon de commande d'une commande, ouvrez un dossier d'assistance à la facturation . Le nouveau numéro apparaîtra sur votre facture, mais l'écran historique des commandes et des tickets continuera à afficher le numéro d'origine soumis avec votre commande.

Consulter les billets d'incident

Vous pouvez également consulter vos tickets d'incident passés et ouverts dans historique des commandes et des tickets .

Nouvelle expérience du portail client

Equinix met à niveau ses systèmes et l'expérience utilisateur sur le Portail client. La fonctionnalité de tickets d'incident est en cours de migration vers les dossiers d'assistance. Cependant, les tickets d'incident existants ne sont pas migrés vers le centre d'assistance et resteront accessibles dans l'historique des commandes .

Une fois votre compte migré, toutes les nouvelles demandes d’assistance sont ouvertes en tant que cas d’assistance et peuvent être suivies dans le Centre d’assistance du Portail client. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique gestion des dossiers d'assistance.

Modifier l'affichage de la grille

• Pour modifier le nombre de lignes affichées par page, utilisez l'option de pagination (en bas à droite de la page) pour afficher 10, 25, 50 ou 100 lignes à la fois.

• Pour afficher ou masquer des colonnes dans la grille, cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de la grille.

  

Trouver une commande

Pour saisir un mot-clé (tel que le numéro de commande, l’PO ou le nom du contact) afin de trouver une commande spécifique, utilisez l’BOX de recherche.

Trier les commandes

Vous pouvez trier les demandes par numéro de commande, date d'achèvement estimée ou date de dernière mise à jour:

• Cliquez sur la flèche dans l'en-tête de colonne pour trier selon cette colonne.
• Cliquez de nouveau pour basculer entre l'ordre croissant et l'ordre décroissant.

Filtrer les commandes

Vous pouvez utiliser les onglets en haut de la grille pour filtrer les commandes selon leur statut actuel ou leur type:

• Ouvert
• Action requise
• Fermé
• Récurrent
• Tous

remarque

Lorsque vous cliquez sur un onglet, le nombre total de commandes ayant ce statut s'affiche dans cet onglet.

conseil

Vous pouvez également sélectionner Afficher uniquement mes commandes pour afficher uniquement les commandes que vous avez ouvertes. Les commandes ouvertes par d'autres utilisateurs sont exclues.

Vous pouvez aussi filtrer les commandes par:

• Type de produit/ticket – Sélectionne les commandes par type de produit et/ou par motif d’ouverture:

  

• État – sélectionne les commandes en fonction de leur état actuel. Voir États des commandes .

• Emplacement – ​​Sélectionnez les commandes pour un ou plusieurs IBX spécifiques.

• Date de création – sélectionne les commandes ouvertes au cours d'une période spécifique (7 derniers jours, 14 derniers jours, 30 derniers jours, 3 derniers mois, 6 derniers mois, année écoulée). Ou vous pouvez sélectionner plage de dates personnalisée pour choisir une plage de dates dans un calendrier.

conseil

Cliquez sur Réinitialiser les filtres pour revenir à l'affichage en grille par défaut.

Actions de ligne

À partir de la grille Historique des commandes et des billets, différentes actions sont disponibles (selon le type de commande et l'état actuel de la demande).

conseil

Vous trouverez ces actions à l'extrémité droite de la ligne de commande.

• Recommander – Ouvre un formulaire vous permettant de repasser cette commande.
• Modifier/Ajouter une remarque – vous permet d'ajouter des remarques pour le technicien. Selon le type de commande et le statut actuel de la commande, vous pouvez également modifier certains champs de la commande.
• Annuler – Ouvre un formulaire pour annuler la demande.
• Rouvrir – ouvre un formulaire dans lequel vous pouvez rouvrir une commande ou un ticket terminé. Voir rouvrir une demande terminée .
• Faire part de vos commentaires – une enquête s'ouvre afin de fournir des commentaires sur votre expérience avec cette commande (disponible uniquement pour les commandes Smart Hands dont le statut est terminé). Une fois votre commande terminée, vous recevrez également un e-mail de sondage vous invitant à partager vos commentaires sur votre expérience.
• Imprimer – Ouvre une fenêtre pour imprimer la commande.

remarque

Si une action est désactivée ou n'est pas affichée pour une commande, elle n'est pas disponible pour cette commande en particulier (par exemple, les commandes terminées ne peuvent pas être annulées et les commandes en cours ne peuvent pas être rouvertes).

Afficher les commandes groupées

Pour afficher les détails d'une commande groupée, cliquez sur la flèche vers le bas dans la colonne Description.

remarque

Cette fonction n'est disponible que pour des types de commandes spécifiques, tels que les commandes Smart Hands. Pour connaître les étapes de création d'une commande Smart Hands groupée, reportez-vous à la rubrique soumettre une commande Smart Hands .

Si vous avez sauvegardé une ébauche de commande (sans la soumettre), il y a deux façons de la retrouver.

• Sur l'écran historique des commandes et des tickets (coin supérieur droit de la liste), cliquez sur l'onglet enregistré.
• Cliquez sur l'icône du panier d'achat située dans le coin supérieur droit de la fenêtre du portail.

Tous vos brouillons enregistrés sont affichés:

À partir de la liste enregistrée, vous pouvez afficher, modifier, envoyer ou supprimer vos brouillons de commandes.

Générer le rapport des commandes

Pour exécuter le rapport sur les commandes pour un ou plusieurs IBX, cliquez sur générer le rapport sur l'écran historique des commandes et des tickets.