Modifier une commande

Si vous êtes sur votre page Historique des commandes et des billets, cliquez sur le crayon à côté de la commande pour apporter des modifications.

Si vous êtes en train de consulter les détails de la commande, vous pouvez modifier ou annuler une demande à partir de son historique d'activité.

Ajouter des notes rapides à votre commande

Pour ajouter rapidement une note à une commande Smart Hands déjà soumise :

1. Trouvez votre commande sur la page Historique des commandes et des billets.

2. Passez votre souris sur l'icône de note bleue située à côté du numéro de commande, jusqu'à ce qu'elle devienne Ajouter une note.

   

3. Cliquez sur Ajouter une note et entrez vos notes.

4. Cliquez sur Téléverser des fichiers pour ajouter les fichiers pertinents.

5. Cliquez sur Soumettre.

remarque

Si l'icône « Ajouter une note » n'est pas visible pour votre commande, celle-ci ne peut pas être modifiée pour le moment. Par exemple, vous ne pouvez pas ajouter de notes aux commandes récurrentes ou aux commandes dont le statut est « En attente d'approbation », « Annulée », « Action requise » ou « Terminée ».

Réouverture d'une demande complétée

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour une commande Smart Hands ou un ticket d'incident, vous pouvez le rouvrir.

remarque

Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour tous les types de commandes. Par exemple, il n'est pas disponible pour les expéditions entrantes/sortantes, les services d'alimentation (mettre sous tension/hors tension un circuit), les commandes récurrentes ou les demandes qui ont déjà été rouvertes et complétées.

Pour rouvrir une demande :

1. Sur la page Historique des commandes et des billets, trouvez votre demande terminée et cliquez sur Rouvrir. Si vous êtes sur la chronologie des activités de la demande, cliquez sur Rouvrir la demande ou Soumettre à nouveau la demande.

   conseil

   Pour les commandes groupées, sélectionnez l'activité individuelle que vous souhaitez rouvrir. (Vous ne pouvez pas rouvrir l'ensemble d'une commande groupée en une seule fois.)

2. Dans la zone de texte, saisissez une raison détaillée de la réouverture de la demande.

3. Joignez les fichiers pertinents (le cas échéant), puis cliquez sur Soumettre.

Réouvrir ou soumettre à nouveau

Lors de la réouverture d'une commande ou d'un ticket d'incident via la chronologie des activités :

• L'option « Réouvrir la demande » s'affiche pour les demandes traitées au cours des dernières 24 heures et qui n'ont donc pas encore été facturées (le cas échéant). Après avoir soumis cette demande, la commande ou le billet est rouvert et conserve son numéro de commande d'origine. La facturation n'intervient qu'une fois la commande ou le billet traité.

• L'option « Soumettre à nouveau la demande » apparaît pour les demandes traitées il y a plus de 24 heures et déjà facturées sur votre compte (le cas échéant). Après avoir soumis à nouveau la demande:

  • Une nouvelle copie de la demande initiale est créée. Pour les commandes Smart Hands, la planification standard est appliquée. Si vous devez planifier le travail à une date précise, ouvrez une nouvelle commande.
  • La chronologie des activités de la demande originale contient un lien vers la nouvelle copie, et la copie contient un lien vers l'original.
  • Les notes de la chronologie des activités de la demande initiale ne sont PAS copiées dans la nouvelle demande.