Restrictions d'espace

Une restriction d'espace précise quand et comment le personnel Equinix et les fournisseurs Equinix peuvent entrer physiquement dans votre espace de colocation ou Flex Space.

La gestion, la consultation, la modification et la suppression des restrictions d'espace nécessitent l'autorisation de restriction d'espace. Pour consulter vos autorisations actuelles ou demander des autorisations supplémentaires, consultez la section Autorisations.

remarque

Les commandes assujetties à des restrictions d'espace ne peuvent plus être passées par l'entremise de Siebel Order Management.

• Commandes standard - Toutes les nouvelles commandes avec restriction d'espace standard doivent être passées par le portail client.

• Commandes non standard - Les commandes soumises à des restrictions d'espace non standard doivent être passées par le portail opérateur par l'équipe de soutien à la clientèle Equinix .

conseil

Les restrictions d'espace ne s'appliquent pas à vos employés, fournisseurs ou visiteurs disposant d'un accès permanent à l'espace ou d'un billet de visite de travail valide. Pour gérer l'accès de ces personnes à l'espace de stockage, consultez la section « Autorisations d'accès IBX ».

Types de restrictions

Type	Description
Specific Event No Access (Non-recurring)	Equinix will not access the customer space for the duration of the request. Used for specific events (for example, peak/blackout days).
Specific Hours Access Only – No Approval Required	Equinix will not access the customer space during specified start and end date hours (for example, during stock market trading hours). During other times, Equinix can enter the space without approval.
Specific Hours Access and Approval Required	Equinix will not access the customer space during specified start and end date hours. During other times, Equinix will request customer approval for access prior to entry.
Access Upon Approval (Equinix-managed Access)	Equinix will request customer approval for access prior to entry to the space.
Notification Upon Access	Equinix will notify the customer upon access to the space but will not request approval.
Valid Ticket is Required for Access	Equinix will not enter the customer space without a valid ticket (such as a Trouble Ticket, Support Case, Cross Connect order, or Smart Hands order).
Non-standard	Equinix will adhere to the agreed access/approval process, as documented in the space restriction request. You can view and remove non-standard space restrictions, but you cannot modify them.

Restrictions de l'espace de commande

L'obtention d'une ordonnance de restriction d'espace, d'une modification ou d'une suppression peut prendre jusqu'à cinq jours.

Utilisez le Portail client pour demander une restriction d'espace:

1. Sélectionnez Commandes et billets, puis Restrictions d'espace.

2. Cliquez sur Restriction d'espace de commande. La page Restriction d'espace de commande s'affiche.

3. Sous Sélectionnez un IBX, choisissez le centre de données dans lequel vous souhaitez définir une restriction d'espace.

4. Sous Sélectionnez les espaces, choisissez le type d'actif et le compte sur lesquels vous souhaitez définir des restrictions.

5. Sous Sélectionnez le type de restriction, indiquez le type de restriction souhaité. Consultez le tableau des types de restriction ci-dessus pour plus de détails.

6. Si vous avez sélectionné Événement spécifique sans accès (non récurrent), indiquez les dates de début et de fin. Sinon, indiquez la date limite de livraison et (facultativement) la date de fin.

7. Cliquez sur Suivant.

remarque

Dans n'importe quelle fenêtre du processus de création ou de modification d'une commande, vous pouvez sélectionner Afficher l'historique de la commande en bas pour voir les détails de la commande en cours. Pour fermer le volet récapitulatif, cliquez sur Masquer le sommaire de la commande.

8. Vérifiez vos coordonnées et sélectionnez votre mode de contact préféré.

9. Examinez votre commande.

10. Lire et accepter les politiques de restriction de l'espace.

11. Cliquez sur Soumettre. Votre nouveau numéro de commande s'affiche.

remarque

Pendant le traitement de votre demande de restriction d'espace, vous pouvez consulter son statut dans l'historique des commandes et des tickets. Pour retrouver votre commande, filtrez les résultats avec le type de billet « Restriction d'espace ». Si vous connaissez votre numéro de commande, vous pouvez aussi utiliser la boîte de recherche.

Consulter, modifier ou supprimer vos ordres de restriction d'espace

L'application, la modification ou la levée d'une restriction d'espace peut prendre jusqu'à cinq jours. Par exemple, si vous souhaitez lever une restriction à compter du 20 novembre, indiquez le 15 novembre comme date de levée afin de garantir sa prise en compte à la date souhaitée.

Pour gérer vos commandes dans le Portail client:

1. Sélectionnez Commandes et billets, puis Restrictions d'espace.

2. Pour voir les détails d'une restriction d'espace, cliquez sur la ligne souhaitée. Le volet Détails de la restriction s'affiche.

Les ordres de restriction d'espace peuvent être dans les états suivants :

• Actif - La restriction d'espace est active et en place.
• Activation en attente - La restriction d'espace a été commandée mais n'est pas encore active.

3. Sous Sélectionnez le type de restriction, sélectionnez le type de restriction souhaité et cliquez sur Suivant.

   remarque

   Sur n'importe quel écran du processus de création ou de modification de commande, vous pouvez sélectionner « Afficher l'historique des commandes » en bas pour afficher les détails de la commande en cours. Pour fermer le volet récapitulatif, cliquez sur « Masquer le résumé de la commande ».

4. Sous Informations de contact, précisez le mode de contact (téléphone ou courriel) et cliquez sur Suivant.

5. Sur la page Vérifier la commande, vérifiez les informations de la commande, cochez la case Politique de restrictions d'espace et cliquez sur Soumettre.

6. Pour supprimer une restriction d'espace existante, cliquez sur les trois points situés à côté de la ligne désirée et sélectionnez Supprimer la restriction. Les restrictions sous Active et En attente d'activation peuvent être supprimées.

Politiques de restriction de l'espace

• Equinix examine et approuve les restrictions d'espace demandées par les clients en fonction de leur faisabilité à l'IBX spécifié.

• Les zones clients avec une restriction d'espace exigent que le personnel d'Equinix respecte le type de restriction d'espace désigné par le client.

• Les restrictions d'espace demandées par les clients ne s'appliquent qu'à Equinix et aux fournisseurs d'Equinix.

• En cas de restrictions d'espace, le contrat de niveau de service (SLA) relatif à la réalisation des activités débute lorsque l'accès à l'espace du client est accordé.

• Equinix doit pouvoir accéder aux espaces clients en cas d'urgence ou de réparation critique, même en cas de restriction d'espace. Le personnel IBX entrera immédiatement dans l'espace client restreint et avertira le client par la suite.

• Les demandes d'accès émanant des autorités gouvernementales chargées de l'application de la loi contournent tout accord de restriction de l'espace.

• Pendant les périodes où une restriction d'espace est en vigueur, les clients doivent fournir le numéro de téléphone et l'adresse électronique d'une personne de contact joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

• Pendant une période de restriction d'accès, vos employés et fournisseurs peuvent accéder aux locaux munis d'un billet Visite de travail valide. Ce billet sert d'autorisation d'entrée pour le personnel qui y est mentionné.