Processus de blocage de crédit

Une suspension de crédit est une restriction temporaire appliquée à votre compte Equinix lorsque les obligations de paiement ne sont pas respectées. Pendant une suspension de crédit, vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux achats ni accéder à certains services. Cette mesure garantit la conformité financière et aide à prévenir les interruptions de service.

Pourquoi les blocages de crédit surviennent

Les blocages de crédit surviennent généralement en raison de paiements en souffrance, comme des factures impayées ou des soldes en retard.

Notifications

Vous recevrez des notifications par e-mail concernant votre solde impayé. Il s'agit notamment de rappels de paiement et de notifications finales. Chaque notification explique le montant dû, les conséquences du non-paiement et les actions requises pour résoudre le solde.

Impact du gel de crédit

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, les restrictions suivantes s'appliquent:

• Nouveaux devis et commandes : Vous ne pouvez pas générer de nouveaux devis ni passer de nouvelles commandes.
• Services Colocation : L’accès à votre espace Colocation peut être restreint. Dans certains cas, l'équipement peut être retiré du Centre IBX.
• Disponibilité du service : Certains produits et services seront temporairement indisponibles jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
• Portail client : Les options affectées apparaîtront grisées jusqu'à ce que la suspension de crédit soit supprimée.

remarque

Le non-paiement persistant peut entraîner la suspension ou la résiliation du service.

Vérification de votre compte

Connectez-vous au Portail client pour consulter votre compte afin de détecter les factures impayées ou l'historique des paiements.

Voir facturation pour obtenir des conseils sur la vérification de l'historique de facturation, la gestion des bons de commande et la création de comptes de facturation.

Résolution d'un blocage de crédit

Suivez ces étapes pour résoudre un blocage de crédit:

1. Effectuer un paiement

   • Veuillez vous référer à vos factures pour les détails de paiement et régler votre compte rapidement.

2. Contactez l'assistance

   • Dans le Portail client , sélectionnez assistance dans la navigation principale, puis sélectionnez ouvrir Un dossier d'assistance .
   • Dans la liste déroulante, sélectionnez assistance à la facturation, puis sélectionnez consultation du solde du compte . Indiquez les détails de votre compte, les numéros de facture et toute information complémentaire. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la rubrique ouverture d'un ticket d'assistance
   • Sous assistance, utilisez les options d'assistance disponibles telles que le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone.

3. Surveiller votre compte

   • Après le paiement, consultez votre compte pour les mises à jour.

Prévenir les blocages de crédit futurs

• Vérifiez régulièrement l'état de votre compte et vos notifications.
• Configurez des alertes et activez les notifications pour les échéances et les activités de facturation.