Processus de blocage de crédit

Un blocage de crédit est une restriction temporaire appliquée à votre compte Equinix en cas de non-respect des obligations de paiement. Durant cette période, vous ne pouvez ni faire de nouveaux achats ni accéder à certains services. Cette mesure garantit le respect des obligations financières et aide à prévenir les interruptions de service.

Pourquoi les blocages de crédit surviennent

Les blocages de crédit surviennent généralement en raison de paiements en souffrance, comme des factures impayées ou des soldes en retard.

Notifications

Vous recevrez des avis par courriel concernant votre solde impayé. Ces derniers comprennent des rappels de paiement et des avis de paiement final. Chaque notification explique le montant dû, les conséquences d'un non-paiement et les étapes à suivre pour régulariser votre situation.

Impact du gel de crédit

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, les restrictions suivantes s'appliquent:

• Nouveaux devis et commandes: Vous ne pouvez pas générer de nouveaux devis ni passer de nouvelles commandes.
• Services de colocation: L’accès à votre espace de colocation peut être restreint. Dans certains cas, du matériel peut être retiré du centre IBX.
• Disponibilité du service: Certains produits et services seront temporairement indisponibles jusqu’à ce que le paiement soit effectué.
• Portail client: Les options concernées apparaîtront grisées jusqu’à la levée du blocage de crédit.

remarque

Le non-paiement persistant peut entraîner la suspension ou la résiliation du service.

Vérification de votre compte

Connectez-vous au Portail client pour consulter votre compte et vérifier les factures impayées ou l'historique des paiements.

Consultez Facturation pour obtenir des conseils sur la vérification de l'historique de facturation, la gestion des bons de commande et la création de comptes de facturation.

Résolution d'un blocage de crédit

Suivez ces étapes pour résoudre un blocage de crédit:

1. Effectuer un paiement

   • Veuillez vous référer à vos factures pour les détails de paiement et régler votre compte rapidement.

2. Contactez l'assistance

   • Dans le Portail client, sélectionnez Assistance dans la navigation principale, puis sélectionnez Ouvrir un dossier d'assistance.
   • Sélectionnez Assistance de facturation dans le menu déroulant, puis Consultation du solde du compte. Indiquez les détails de votre compte, les numéros de facture et tout renseignement complémentaire. Consultez la page Ouverture d'une demande d'assistance pour obtenir de l'aide.
   • Dans la section Aide, utilisez les options de soutien disponibles telles que le clavardage en direct, le courriel ou le téléphone.

3. Surveillez votre compte

   • Après le paiement, consultez votre compte pour les mises à jour.

Prévenir les blocages de crédit futurs

• Vérifiez régulièrement l'état de votre compte et vos notifications.
• Configurez des alertes et activez les notifications pour les échéances et les activités de facturation.