Facturation

La section facturation couvre l'historique de facturation, la gestion des bons de commande, la création et la gestion des comptes de facturation, et fournit des informations sur les conditions de tarification et de facturation ainsi que des informations sur nos offres de produits.

Historique de facturation

Utilisez l'historique de facturation pour afficher ou télécharger les frais et les paiements pour vos déploiements de datacenter IBX Equinix. L'historique de facturation fournit un résumé de toutes les transactions de votre compte de facturation (factures, notes de crédit et paiements) au cours des 12 derniers mois.

Nouvel utilisateur

Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte sur le Portail clients . Pour créer un compte, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise, un représentant Equinix ou le Global Service Desk.

Utilisateurs existants

1. Connectez-vous au Portail Client

2. Accédez à l'historique de facturation à l'aide de l'une des options suivantes :

   • Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez facturation, puis choisissez historique de facturation.
   • Dans le menu supérieur, sélectionnez l'onglet Operations, puis choisissez Billing History.

Autorisations de facturation

L'affichage de l'historique de facturation nécessite l'autorisation facturation et paiements pour le compte concerné. Pour afficher les autorisations actuelles dans le Portail clients , procédez comme suit.

1. Sous votre nom d'utilisateur, cliquez sur Paramètres utilisateur.

   

2. Cliquez sur l'onglet permissions.

3. Si la vignette Billing and Payments affiche permissions accordées, sélectionnez la vignette pour afficher des détails supplémentaires.

   

   Les autorisations pour chaque compte sont affichées. Cette autorisation permet à l'utilisateur d'afficher des enregistrements financiers, y compris l'historique des paiements, et d'afficher et de télécharger des factures, des crédits et des relevés.

   

Autorisations manquantes

S'il manque des autorisations pour un ou plusieurs comptes requis :

1. Sélectionnez demander des autorisations supplémentaires dans l'onglet autorisations facturation et paiements.

2. La liste des administrateurs autorisés à accorder l'accès s'affiche.

3. Pour un ou plusieurs administrateurs de la liste, sélectionnez + Ajouter.

4. Sous Administrateur(s) sélectionné(s), sélectionnez Email sélectionné.

5. Un brouillon d'e-mail s'ouvre dans le programme de messagerie par défaut (comme Outlook). Le brouillon peut être modifié avant l'envoi.

Demander l’accès

Si la vignette facturation et paiements n'est pas affichée, suivez les étapes ci-dessous pour demander l'accès :

1. Cliquez sur demander des autorisations, puis sur la vignette facturation et paiements. La liste des administrateurs autorisés à accorder l'accès s'affiche.

2. Pour un ou plusieurs administrateurs de la liste, cliquez sur + Ajouter.

3. Sous Administrateur(s) sélectionné(s), cliquez sur Email sélectionné.

4. Un brouillon d'e-mail s'ouvre dans le programme de messagerie par défaut (comme Outlook). Le brouillon peut être modifié avant l'envoi.

Rechercher dans la bibliothèque de facturation

Si vous disposez des autorisations de facturation, vous pouvez utiliser l'outil de recherche de la page historique de facturation pour trouver les enregistrements de facturation de votre organisation.

Cliquez sur le nom du compte pour afficher la page Résumé du compte, puis cliquez sur Bibliothèque de facturation pour accéder aux documents qui prennent en charge le rapprochement des factures, tels que les factures, les notes de crédit, les commandes contresignées et les bons de commande.

 : : :Remarque pour les comptes disposant d'un accès restreint à la bibliothèque de facturation, contactez l'assistance clientèle d'Equinix pour plus d'informations. :::

Télécharger plusieurs documents

L'historique de facturation prend en charge le téléchargement de plusieurs documents pour gagner du temps. Vous pouvez télécharger en masse des mémos de crédit et des boletos.

1. Localisez le compte souhaité. Cliquez sur le nom du compte pour accéder au résumé du compte.

2. Cochez les cases des transactions à télécharger.

3. Cliquez sur Télécharger et choisissez le format, résumé ou détaillé, et la langue à télécharger.

Un fichier zip est téléchargé à l'emplacement de téléchargement par défaut sur votre ordinateur ou appareil.

Assistance pour la facturation

Pour obtenir de l'aide sur la facturation :

• Communiquez avec le service à la clientèle d’Equinix pour plus d’informations.

• Ouvrez un dossier de support de facturation à partir de votre historique de facturation.

  

remarque

Les dossiers de support de facturation et de non-facturation peuvent également être ouverts à partir du Centre de support . Sélectionnez support de facturation dans le menu produits et services.

Le tableau suivant décrit tous les types de cas de support de facturation que vous pouvez générer.

Type de dossier de support de facturation	Requêtes associées	Autorisations requises
Demande de renseignements sur les factures	+ demande de prix + demande de date d'entrée en vigueur + demande de Novation + litiges de facture.	Facturation et paiements
Mettre à jour les informations du compte	+ mettre à jour les coordonnées + mettre à jour l'adresse de facturation/payeur ou l'adresse e-mail + mettre à jour les coordonnées financières	Facturation et paiements
Demande de renseignements sur le solde du compte	+ demande de rapprochement + informations de paiement + demande de relevé + questions sur les lettres relance/rappel	Facturation et paiements
Téléchargement de factures sur portail (par ex. Ariba, Coupa, Tungsten)	Pour les questions et l'assistance concernant les clients utilisant Ariba, Coupa, Tungsten ou d'autres portails pour le téléchargement de factures.	Facturation et paiements
Demande de document	Pour demander des documents de commande client ou GTC. Remarque : les factures et les notes de crédit générées au cours de la dernière année peuvent être téléchargées directement à partir de la page historique de facturation.	Facturation et paiements
Demande de renseignements sur le bon de commande	Pour un bon de commande erroné imprimé sur la facture ou support lors du renouvellement des bons de commande. Remarque : vous pouvez afficher tous vos bons de commande facturés et créer des bons de commande cadres sous gestion des bons de commande.	Facturation et paiements
Autres demandes de renseignements financiers	Veuillez sélectionner ce type si aucun autre type n'est applicable à votre requête. Un temps de réponse plus long peut être nécessaire pour examiner votre requête.	Aucune autorisation requise