Facturation
La section Facturation couvre l'historique de facturation, la gestion des bons de commande, la création et la gestion des comptes de facturation, et fournit des conditions de tarification et de facturation ainsi que des informations sur nos offres de produits.
Historique de la facturation
L'historique de facturation est accessible depuis le Portail client.
Utilisez l'historique de facturation pour consulter ou télécharger les frais et paiements liés à vos déploiements de centres de données Equinix IBX . L'historique de facturation fournit un résumé détaillé de toutes les transactions de votre compte de facturation (factures, avoirs et paiements) des 12 derniers mois.
Nouveaux utilisateurs
Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte sur le Portail client. Pour ce faire, veuillez contacter l'administrateur du portail de votre entreprise, un représentant Equinix ou le Service de soutien mondial.
Utilisateurs existants
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Connectez-vous au Portail client.
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Cliquez sur Facturation dans le volet de navigation de gauche. Sélectionnez Historique de facturation.
Permissions de facturation
Pour afficher l'historique de facturation, vous devez d'abord disposer de l'autorisation Facturation et Paiements pour le compte que vous souhaitez afficher.
Pour consulter vos autorisations actuelles dans le Portail client:
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Sous votre nom d'utilisateur, cliquez sur Paramètres utilisateur.
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Cliquez sur l'onglet Permissions.
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Si vous voyez la vignette Facturation et paiements avec la mention
Autorisations accordées, cliquez dessus pour afficher plus de détails.
Vos autorisations pour chaque compte sont affichées :
Icon Meaning green checkmark You have permission to view billing history for the account. lock You don't have permission to view billing history for the account. Si vous ne disposez pas des autorisations pour tous les comptes dont vous avez besoin :
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Cliquez sur Demander des autorisations supplémentaires dans l'onglet des autorisations Facturation et paiements.
La liste des administrateurs qui peuvent accorder l'accès s'affiche.
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Pour un ou plusieurs administrateurs dans la liste, cliquez sur + Ajouter.
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Sous Administrateur(s) sélectionné(s), cliquez sur Envoyer un courriel à la personne sélectionnée.
Un projet d'e-mail s'ouvre dans votre programme de messagerie par défaut (Outlook, par exemple). Vous pouvez le modifier si nécessaire avant de l'envoyer.
Si la vignette Facturation et paiements n'est pas affichée, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour demander l'accès:
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Cliquez sur Demander les autorisations, puis sur la tuile Facturation et paiements.
La liste des administrateurs qui peuvent accorder l'accès s'affiche.
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Pour un ou plusieurs administrateurs dans la liste, cliquez sur + Ajouter.
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Sous Administrateur(s) sélectionné(s), cliquez sur Envoyer un courriel à la personne sélectionnée.
Un projet d'e-mail s'ouvre dans votre programme de messagerie par défaut (Outlook, par exemple). Vous pouvez le modifier si nécessaire avant de l'envoyer.
Rechercher dans la bibliothèque de facturation
Si vous disposez d'autorisations de facturation, vous pouvez utiliser l'outil de recherche de la page Historique de facturation pour trouver les enregistrements de facturation de votre organisation.
Cliquez sur le nom du compte pour afficher la page Résumé du compte, puis cliquez sur Bibliothèque de facturation pour accéder aux documents qui prennent en charge le rapprochement des factures, tels que les factures, les notes de crédit, les commandes contresignées et les bons de commande.
Pour les comptes ayant un accès restreint à la bibliothèque de facturation, contactez notre équipe Facturation pour obtenir les documents requis.
Téléchargement de plusieurs documents
L'historique de facturation permet de télécharger plusieurs documents pour gagner du temps. Vous pouvez télécharger en masse des notes de crédit et des boletos.
- Localisez le compte souhaité. Cliquez sur son nom pour accéder au récapitulatif.
- Cochez les cases des transactions à télécharger.
- Cliquez sur Télécharger et choisissez le format (résumé ou détaillé) et la langue de téléchargement.
Un fichier zip est téléchargé à l'emplacement de téléchargement par défaut sur votre ordinateur ou votre appareil.
Soutien à la facturation
Pour obtenir de l'aide concernant la facturation:
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Contactez votre contact de facturation Equinix.
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Ouvrez un billet de soutien de facturation à partir de votre Historique de facturation.
remarqueVous pouvez également ouvrir une demande d'assistance relative à la facturation (ainsi que des demandes d'assistance non liées à la facturation) à partir du Centre d'assistance. Assurez-vous de sélectionner Assistance de facturation dans le menu déroulant Produits et services.
Le tableau suivant décrit tous les types de cas d’assistance à la facturation que vous pouvez soulever.
Billing Support Case Type Related Queries Permissions Required Invoice Inquiry + Price Query + Effective date query + Novation query + Invoice Disputes. Billing and Payments Update of Account Information + Update Contact Details + Update Bill-to/Payer address or email + Update Finance Details Billing and Payments Account Balance Inquiry + Reconciliation Request + Payment information + Statement Request + Questions on Dunning/Reminder letters Billing and Payments Portal Invoice Upload (e.g., Ariba, Coupa, Tungsten) For queries and support on customers using Ariba, Coupa, Tungsten or other portals for invoice upload. Billing and Payments Document Request To Request Sales Order Documents or GTC. Note: Invoices and credit memos generated in the past year can be download straight from Billing History page. Billing and Payments Purchase Order Inquiry For wrong Purchase Order printed on the invoice or support on renewing purchase orders. Note: You can view all your billed purchase orders, and create blanket POs under Purchase Order Management. Billing and Payments Other Finance Inquiries Please select this type if none of the other type is applicable to your query. A longer response time may be required to investigate your query. No permission required