Facturation

La section Facturation couvre l'historique de facturation, la gestion des bons de commande, la création et la gestion des comptes de facturation, et fournit des renseignements sur les prix, les conditions de facturation et nos offres de produits.

Historique de facturation

L'historique de facturation est accessible depuis le Portail client.

Utilisez l'historique de facturation pour consulter ou télécharger les frais et les paiements relatifs à vos déploiements de centres de données Equinix IBX. L'historique de facturation fournit un résumé de toutes les transactions de votre compte de facturation (factures, avoirs et paiements) des 12 derniers mois.

Nouveaux utilisateurs

Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte sur le Portail client. Pour ce faire, veuillez contacter l'administrateur du portail de votre entreprise, un représentant Equinix ou le Service de soutien mondial.

Utilisateurs existants

1. Connectez-vous au Portail client.

2. Cliquez sur Facturation dans le volet de navigation de gauche. Sélectionnez Historique de facturation.

Autorisations de facturation

Pour consulter l'historique de facturation, vous devez d'abord avoir l'autorisation de facturation et de paiement pour le compte que vous souhaitez consulter.

Pour consulter vos autorisations actuelles dans le Portail client:

1. Sous votre nom d'utilisateur, cliquez sur Paramètres utilisateur.

   

2. Cliquez sur l'onglet Permissions.

3. Si vous voyez la vignette Facturation et paiements avec la mention Autorisations accordées, cliquez dessus pour afficher plus de détails.

   

   Vos permissions pour chaque compte sont affichées:

   

   Icon	Meaning
   green checkmark	You have permission to view billing history for the account.
   lock	You don't have permission to view billing history for the account.

   Si vous n'avez pas les autorisations pour tous les comptes nécessaires:

4. Cliquez sur Demander des autorisations supplémentaires dans l'onglet des autorisations Facturation et paiements.

   La liste des administrateurs habilités à accorder l'accès est affichée.

5. Pour un ou plusieurs administrateurs dans la liste, cliquez sur + Ajouter.

6. Sous Administrateur(s) sélectionné(s), cliquez sur Envoyer un courriel à la personne sélectionnée.

   Une ébauche de courriel s'ouvre dans votre programme de courriel par défaut (comme Outlook). Vous pouvez le modifier au besoin avant de l'envoyer.

Si la vignette Facturation et paiements n'est pas affichée, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour demander l'accès:

1. Cliquez sur Demander les autorisations, puis sur la tuile Facturation et paiements.

   La liste des administrateurs habilités à accorder l'accès est affichée.

2. Pour un ou plusieurs administrateurs dans la liste, cliquez sur + Ajouter.

3. Sous Administrateur(s) sélectionné(s), cliquez sur Envoyer un courriel à la personne sélectionnée.

   Une ébauche de courriel s'ouvre dans votre programme de courriel par défaut (comme Outlook). Vous pouvez le modifier au besoin avant de l'envoyer.

Bibliothèque de recherche de facturation

Si vous disposez des autorisations de facturation, vous pouvez utiliser l'outil de recherche de la page Historique de facturation pour trouver les enregistrements de facturation de votre organisation.

Cliquez sur le nom du compte pour afficher la page Résumé du compte, puis cliquez sur Bibliothèque de facturation pour accéder aux documents qui prennent en charge le rapprochement des factures, tels que les factures, les notes de crédit, les commandes contresignées et les bons de commande.

Pour les comptes ayant un accès restreint à la bibliothèque de facturation, contactez notre équipe Facturation pour obtenir les documents requis.

Téléchargement de plusieurs documents

L'historique de facturation permet de télécharger plusieurs documents simultanément pour gagner du temps. Vous pouvez télécharger en masse les avoirs et les factures.

1. Localisez le compte souhaité. Cliquez sur le nom du compte pour accéder au résumé du compte.
2. Cochez les cases des transactions à télécharger.
3. Cliquez sur Télécharger et choisissez le format (résumé ou détaillé) et la langue de téléchargement.

Un fichier zip est téléchargé dans le dossier de téléchargement par défaut de votre ordinateur ou appareil.

Assistance à la facturation

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation:

• Contactez votre contact de facturation Equinix.

• Ouvrez un billet de soutien de facturation à partir de votre Historique de facturation.

  

  remarque

  Vous pouvez également ouvrir une demande d'assistance relative à la facturation (ainsi que des demandes d'assistance non liées à la facturation) à partir du Centre d'assistance. Assurez-vous de sélectionner Assistance de facturation dans le menu déroulant Produits et services.

  Le tableau suivant décrit tous les types de demandes d'assistance à la facturation que vous pouvez soumettre.

  Billing Support Case Type	Related Queries	Permissions Required
  Invoice Inquiry	+ Price Query + Effective date query + Novation query + Invoice Disputes.	Billing and Payments
  Update of Account Information	+ Update Contact Details + Update Bill-to/Payer address or email + Update Finance Details	Billing and Payments
  Account Balance Inquiry	+ Reconciliation Request + Payment information + Statement Request + Questions on Dunning/Reminder letters	Billing and Payments
  Portal Invoice Upload (e.g., Ariba, Coupa, Tungsten)	For queries and support on customers using Ariba, Coupa, Tungsten or other portals for invoice upload.	Billing and Payments
  Document Request	To Request Sales Order Documents or GTC. Note: Invoices and credit memos generated in the past year can be download straight from Billing History page.	Billing and Payments
  Purchase Order Inquiry	For wrong Purchase Order printed on the invoice or support on renewing purchase orders. Note: You can view all your billed purchase orders, and create blanket POs under Purchase Order Management.	Billing and Payments
  Other Finance Inquiries	Please select this type if none of the other type is applicable to your query. A longer response time may be required to investigate your query.	No permission required