Programar una visita de trabajo

información

Las políticas in situ están sujetas a cambios. Para obtener información completa de la política, consulte nuestras Políticas globales de IBX . Comparta la Guía de salud y seguridad de IBX con los demás visitantes que aparecen en la solicitud.

Si necesita acceder a su espacio en el IBX, puede programar una visita de trabajo sin costo alguno. Por ejemplo, las visitas de trabajo se pueden utilizar para:

• Permita que un proveedor realice tareas de mantenimiento en sus servidores
• Tome lecturas de sus servidores
• Instalar una cámara u otro equipo

Supervisión y acompañamiento durante las visitas de trabajo

El personal de Equinix puede acompañar a los clientes a su espacio durante una visita de trabajo. Se aplicarán cargos adicionales. Si se requiere que el personal permanezca en el lugar y supervise la visita o que proporcione acceso a los espacios de la azotea o de la antena, se requiere un pedido separado de Smart Hands para acompañar a la supervisión del acceso a la jaula o al techo. Para garantizar la disponibilidad del personal, se recomienda programar el pedido de supervisión/acompañamiento con antelación.

Uso de equipos de grabación en el IBX

El uso de equipos de grabación, incluidas fotografías, grabaciones de vídeo y audio, dentro de un IBX requiere una revisión y aprobación previa por parte de Equinix.

Los clientes pueden tomar fotografías de forma independiente solo en espacios privados con licencia que estén completamente protegidos desde áreas comunes y otros espacios para clientes, como suites de pared sólida o jaulas con paneles de privacidad. Si necesita que un técnico de IBX capture fotos o grabaciones de su jaula o equipo, envíe un pedido de Smart Hands .

Para utilizar equipos de grabación personales fuera de espacios privados aprobados, incluya el propósito de la fotografía o grabación en su solicitud de visita. Para obtener requisitos y restricciones completos, consulte Políticas globales de IBX .

Programar una visita de trabajo

1. En el menú Pedidos y solicitudes del portal del cliente , seleccione Visita de trabajo .

2. En la pantalla Visita de trabajo, en Ubicaciones, seleccione el data center IBX que desea visitar.

   Una vez seleccionada una ubicación, la pantalla muestra los detalles de la misma (incluida la dirección, el horario de apertura y un enlace a un mapa de los alrededores).

3. Seleccione la jaula/suite y el cabinet (opcional) donde se realizará el trabajo.

4. En Visitantes, añada a todos los que asistirán al recorrido, mínimo = 1, máximo = 10.

   información

   Todos los asistentes deben mostrar una identificación con foto emitida por el gobierno para ingresar a un IBX. Para obtener más información, consulte Introducir y salir de un IBX .

   • Para encontrar un contacto por nombre o dirección de correo electrónico, utilice el BOX de búsqueda. En los resultados de búsqueda, haga clic en el nombre de la persona para añadirla a la lista de asistentes.

   • Para obtener opciones de búsqueda o filtro adicionales, o para añadir varios usuarios, haga clic en Directorio de usuarios . A continuación, puede utilizar el BOX de búsqueda, ordenar las columnas y/o utilizar los filtros en la parte superior. Haga clic en la casilla de verificación para los contactos elegidos y haga clic en Hecho.

     consejo

     Para los contactos de uso frecuente, haga clic en la estrella junto al nombre. A continuación, puede utilizar el filtro Favoritos para encontrar rápidamente estos contactos.

   • Para añadir a alguien que no tenga una cuenta del portal del cliente (como un proveedor), haga clic en Añadir un asistente que no figure en la lista . Añada sus datos de contacto y haga clic en Añadir.

     información

     Asegúrese de incluir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil precisos para el asistente que no figure en la lista. Esta información se utiliza para enviar un código QR único al asistente. El asistente utilizará el código QR para registrarse en el IBX. Para obtener más información, consulte Mostrar su código QR en Seguridad.

   consejo

   Para cada visitante que haya añadido, puede hacer clic en la flecha situada junto a su nombre para ver sus permisos y el estado de su cuenta.

5. En Detalles de la visita de trabajo > Detalles del trabajo por día, seleccione la fecha de inicio y la fecha de finalización propuestas para su visita utilizando la zona horaria local del IBX.

   

   nota

   La duración máxima de una visita de trabajo es de 14 días. Si se necesita una visita más larga, póngase en contacto con el administrador del portal del cliente para solicitar acceso permanente al centro de datos IBX.

6. Para IBX en AMER o EMEA, en Detalles de la visita de trabajo > Detalles del trabajo por día, puede hacer lo siguiente:

   • Seleccione la casilla de verificación Visita de todo el día para Todas las fechas para acceder a IBX durante todo el día. Esto le otorgará acceso 24 horas para las fechas seleccionadas. Habilitará el acceso el mismo día a partir del momento en que se envíe la solicitud de visita de trabajo.

   

   • La opción Establecer las horas individualmente para cada día le permitirá establecer las horas de visita de trabajo para cada día que acceda al IBX. Una vez seleccionado un día, una línea de tiempo de 24 horas muestra las franjas horarias disponibles en las que las horas disponibles del día se muestran en blanco; las horas no disponibles y las horas fuera del rango de inicio/final especificado se muestran en gris. Haga clic en la(s) hora(s) que desea estar in situ cada día. Las horas seleccionadas se muestran en azul.

     

     consejo

     Para aumentar o disminuir el tiempo reservado, utilice el ratón para agarrar el borde del área sombreada en azul y arrástrelo hacia la izquierda o la derecha.

   • En Alcance del trabajo, introduzca los detalles sobre el trabajo que debe realizarse ese día.

   nota

   Si no hay franjas horarias disponibles en la fecha elegida, puede enviar un pedido de Smart Hands para que un técnico de Equinix realice el trabajo por usted (se aplican cargos adicionales). O si tiene una necesidad urgente de acceder al IBX durante las franjas horarias no disponibles, póngase en contacto con el Centro global de atención a usuarios (GSD).

7. Sin cargo, el personal de Equinix puede acompañarlo a su espacio y abrir su Private Cage o Secure Cabinet para la visita. En Abrir jaula o Asistencia de cabinet , Active Permitir que Equinix abra la jaula o el cabinet.

   nota

   Esta opción solo está disponible si ha seleccionado un cabinet en la sección Ubicaciones del ticket.

8. En Información adicional y archivo adjunto:

   • Utilice los detalles adicionales para añadir cualquier otra información que desee comunicar al personal de IBX, como cualquier área específica del IBX que desee ver.

     información

     Si planeas tomar fotos o vídeos durante el recorrido, primero debes solicitar permiso. Indique su propósito detallado en Detalles adicionales . Equinix revisará su solicitud.

   • Utilice Cargar archivos para añadir cualquier adjunto relevante a su solicitud. Sus archivos adjuntos se envían al personal in situ de IBX.

     • Añada hasta 5 archivos.
     • El tamaño máximo de cada archivo es de 2 MB.
     • Los archivos pueden tener cualquiera de los siguientes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd y vsdx.

9. Introduzca la información de referencia del cliente . Muchas empresas tienen un sistema interno de tickets para rastrear los problemas o rastrear los artículos pedidos de Equinix. Este campo proporciona un lugar para introducir su información de referencia interna, como números de correos, números de ticket o texto descriptivo.

   consejo

   Esta información se puede buscar en la pantalla Historial de pedidos y entradas, y también aparecerá en cualquier factura relacionada.

10. En Añadir información de contacto , aparece como el contacto del pedido y el contacto de notificación. Opcionalmente, puede añadir más contactos de notificación o un contacto técnico.

    Nota:

    • El Contacto Técnico y el Contacto de Notificación pueden ser la misma persona.
    • Puede seleccionar varios Contactos de notificación, pero sólo un Contacto técnico.
    • Notificación Los contactos reciben avisos por correo electrónico sobre el estado (y el precio, si procede) de la entrada.
    • Los contactos técnicos no reciben notificaciones de reserva ni de finalización.
    • Para eliminar un contacto de notificación del ticket, haga clic en el X icono.

11. Lea y acepte la declaración de exención de responsabilidad y las normas y precauciones de seguridad para las visitas al IBX .

12. Revise el resumen de la visita de trabajo y, a continuación, haga clic en Enviar.

    

nota

Tras su visita a IBX, recibirá un correo electrónico con una encuesta en la que se le invita a compartir sus comentarios sobre su experiencia.