Programar una visita de trabajo

información

Las políticas sobre centros de datos están sujetas a cambios. Para obtener información completa sobre las políticas, consulte nuestras Políticas globales del IBX. Comparta la Guía de salud y seguridad del IBX con los demás visitantes que figuran en el ticket.

Si necesita acceder a su espacio en el IBX, puede programar una visita de trabajo sin coste alguno. Por ejemplo, las visitas de trabajo pueden utilizarse para:

• Permita que un proveedor realice tareas de mantenimiento en sus servidores
• Tome lecturas de sus servidores
• Instalar una cámara u otro equipo

Supervisión y escolta durante las visitas de trabajo

El personal de Equinix puede acompañar a los clientes a su espacio durante una visita de trabajo. Se aplican tarifas adicionales. Si se requiere que el personal permanezca en el lugar y supervise la visita o que proporcione acceso a los espacios de la azotea o de la antena, se requiere un pedido por separado de Smart Hands para Escolta de supervisión de acceso a la jaula o a la azotea. Para garantizar la disponibilidad del personal, se recomienda programar el pedido de Supervisión/Escolta con antelación.

Utilización del equipo de grabación en la IBX

No se permite el uso de equipos de grabación (incluidos dispositivos de fotografía, vídeo y audio) en el interior del IBX sin la aprobación previa de Equinix.

Si necesita fotos o grabaciones de su jaula o equipo, Equinix puede tomarlas por usted. Envíe un pedido Smart Hands para Solicitar fotos.

Si tiene previsto utilizar su propio equipo de grabación, incluya el motivo de la grabación en su solicitud de visita para que pueda ser revisada para su aprobación.

Para más detalles, consulte Políticas globales de IBX.

Programar una visita de trabajo

1. En el menú Ordenes y tickets del Equinix Customer Portal, seleccione Visita de trabajo.

2. En la pantalla Work Visit, en Locations, seleccione el centro de datos IBX que desea visitar.

   Una vez seleccionada una ubicación, la pantalla muestra los detalles de la misma (incluida la dirección, el horario de apertura y un enlace a un mapa de los alrededores).

3. Seleccione la jaula/suite y el armario (opcional) donde se realizará el trabajo.

4. En Visitantes, añada todas las personas que asistirán a la visita, mínimo = 1, máximo = 10.

   información

   Todos los asistentes deberán mostrar un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno para entrar en un IBX. Para más información, consulte Entrar y salir de un IBX.

   • Para encontrar un contacto por su nombre o dirección de correo electrónico, utilice el cuadro Buscar. En los resultados de la búsqueda, haga clic en el nombre de la persona para añadirla a la lista de asistentes.

   • Para obtener más opciones de búsqueda/filtro, o para añadir varios usuarios, haga clic en Directorio de usuarios. A continuación, puede utilizar el cuadro de búsqueda, ordenar las columnas y/o utilizar los filtros de la parte superior. Haga clic en la casilla de verificación del contacto o contactos elegidos y haga clic en Hecho.

     consejo

     Para los contactos de uso frecuente, pulse la estrella junto al nombre. A continuación, puede utilizar el filtro Favoritos para encontrar rápidamente estos contactos.

   • Para añadir a alguien que no tenga una cuenta en el Portal del Cliente (como un proveedor), haga clic en Añadir a un asistente no inscrito. Añada sus datos de contacto y haga clic en Añadir.

     información

     Asegúrese de incluir una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono móvil precisos para el asistente no inscrito. Esta información se utiliza para enviar un código QR único al asistente. El asistente utilizará el código QR para registrarse en el IBX. Para más detalles, consulte Muestre su código QR en la seguridad.

     consejo

     Para cada visitante que haya añadido, puede hacer clic en la flecha situada junto a su nombre para ver sus permisos y el estado de su cuenta.

5. En Work Visit Details > Work Detail by Day, seleccione la Start Date y la End Date propuestas para su visita utilizando la zona horaria local del IBX.

   

   nota

   La duración máxima de una visita de trabajo es de 14 días. Si necesita una visita más larga, póngase en contacto con el administrador de su portal de clientes para solicitar acceso permanente al centro de datos IBX.

6. Para IBX en AMER o EMEA, en Detalles de la visita de trabajo > Detalles del trabajo por día, puede hacer lo siguiente:

   • Seleccione la casilla Visita todo el día para todas las fechas para tener acceso todo el día al IBX. Esto le permitirá acceder las 24 horas del día durante las fechas seleccionadas. Permitirá el acceso el mismo día a partir del momento en que se envíe la solicitud de visita de trabajo.

   

   • La opción Establecer las horas individualmente para cada día le permitirá establecer las horas de visita de trabajo para cada día que acceda al IBX. Una vez que seleccione un día, una línea de tiempo de 24 horas le mostrará las franjas horarias disponibles ese día Las horas disponibles se muestran en blanco; las horas no disponibles y cualquier hora fuera de su rango especificado de inicio/fin se muestran en gris. Haga clic en la(s) hora(s) en la(s) que desea estar presente cada día. Las horas seleccionadas se muestran en azul.

     

     consejo

     Para aumentar o disminuir el tiempo reservado, utilice el ratón para agarrar el borde del área sombreada en azul y arrástrelo hacia la izquierda o la derecha.

   • En Alcance del trabajo, introduzca detalles sobre el trabajo a realizar ese día.

   nota

   Si no hay franjas horarias disponibles en la fecha elegida, puede enviar un pedido de Smart Hands para que un técnico de Equinix realice el trabajo por usted (se aplicarán tarifas adicionales). O si tiene una necesidad urgente de acceder al IBX durante las franjas horarias no disponibles, póngase en contacto con el Global Service Desk (GSD).

7. Sin coste alguno, el personal de Equinix puede acompañarle a su espacio y abrir su jaula privada o armario seguro para la visita. En Asistencia para abrir la jaula o el armario, active Permitir que Equinix abra la jaula o el armario.

   nota

   Esta opción sólo está disponible si ha seleccionado un armario en la sección Localizaciones del ticket.

8. En Información adicional y Archivo adjunto:

   • Utilice Detalles adicionales para añadir cualquier otra información que desee comunicar al personal de la IBX como, por ejemplo, áreas específicas de la IBX que le gustaría ver.

     información

     Si tiene previsto tomar fotos o vídeos durante la visita, deberá solicitar permiso previamente. Indique su propósito detallado en Detalles adicionales. Equinix revisará su solicitud.

   • Utilice Cargar archivo(s) para añadir cualquier archivo adjunto relevante a su solicitud. Sus archivos adjuntos se enviarán al personal in situ de IBX.

     • Añada hasta 5 archivos.
     • El tamaño máximo de cada archivo es de 2 MB.
     • Los archivos pueden tener cualquiera de los siguientes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd y vsdx.

9. Introduzca Información de referencia del cliente. Muchas empresas disponen de un sistema interno de tickets para realizar un seguimiento de los problemas o de los artículos pedidos a Equinix. Este campo proporciona un lugar para introducir su información de referencia interna, como números de P.O., números de ticket o texto descriptivo.

   consejo

   Esta información puede buscarse en la pantalla Historial de pedidos y tickets, y también aparecerá en las facturas relacionadas.

10. En Añadir información de contacto, usted aparece como Contacto para pedidos y Contacto para notificaciones. Opcionalmente, puede añadir más Contactos de notificación y/o un Contacto técnico.

    Nota:

    • El Contacto Técnico y el Contacto de Notificación pueden ser la misma persona.
    • Puede seleccionar varios Contactos de notificación, pero sólo un Contacto técnico.
    • Notificación Los contactos reciben avisos por correo electrónico sobre el estado (y el precio, si procede) de la entrada.
    • Los contactos técnicos no reciben notificaciones de reserva ni de finalización.
    • Para eliminar un contacto de notificación del ticket, haga clic en el icono X.

11. Lea y acepte la declaración Renuncia de responsabilidad y las Normas de seguridad y precauciones para visitas a IBX.

12. Revise el Resumen de la visita de trabajo y, a continuación, haga clic en Enviar.

    

    nota

    Tras su visita a IBX, recibirá un correo electrónico con una encuesta en la que se le invita a compartir sus comentarios sobre su experiencia.