Visitas de trabajo programadas

información

Las políticas in situ están sujetas a cambios. Para obtener información completa de la política, consulte nuestras Políticas Globales de IBX . Comparta la Guía de Salud y Seguridad de IBX con los otros visitantes que figuran en el ticket.

Si necesita acceder a su espacio en el IBX, puede programar una visita de trabajo sin costo alguno. Por ejemplo, las visitas de trabajo se pueden utilizar para:

• Permita que un proveedor realice trabajos de mantenimiento en sus servidores
• Toma lecturas de tus servidores
• Instale una cámara u otro equipo

Supervisión y acompañamiento durante las visitas de trabajo

El personal de Equinix puede acompañar a los clientes a su espacio durante una visita de trabajo. Se aplican tarifas adicionales. Si se requiere que el personal permanezca en el lugar y supervise la visita o que proporcione acceso a los espacios de la azotea o de la antena, se requiere una orden de Smart Hands separada para la escolta de supervisión de acceso a la jaula / techo. Para garantizar la disponibilidad del personal, se recomienda programar la orden de supervisión/acompañamiento con antelación.

Uso de equipos de grabación en el IBX

Los equipos de grabación (incluidos los dispositivos de fotografía, video y audio) no están permitidos dentro del IBX sin la aprobación previa de Equinix.

Si necesita fotos o grabaciones de su jaula o equipo, Equinix puede llevarlos por usted. Envíe una orden de manos inteligentes para Request Photos.

Si planea utilizar su propio equipo de grabación, incluya el motivo de la grabación en su solicitud de visita para que pueda ser revisado para su aprobación.

Para obtener más detalles, consulte Políticas globales de IBX .

Visitas de trabajo programadas

1. Desde el menú Pedidos y Entradas del Portal del Cliente , seleccione Visita de trabajo.

2. En la pantalla Work Visit, en Locations, seleccione el centro de datos IBX que desea visitar.

   Una vez que seleccione una ubicación, la pantalla muestra los detalles de la ubicación (incluyendo la dirección de la calle, las horas de operación y un enlace a un mapa de la zona circundante).

3. Seleccione la jaula/suite y el gabinete (opcional) donde se realizará el trabajo.

4. En Visitantes, agregue a todos los que asistirán al tour, mínimo = 1, máximo = 10.

   información

   Todos los asistentes deben mostrar una identificación con foto emitida por el gobierno para ingresar a un IBX. Para obtener más información, vea Introducir y salir de un IBX.

   • Para encontrar un contacto por nombre o dirección de correo electrónico, utilice la casilla Search. En los resultados de búsqueda, haga clic en el nombre de la persona para agregarla a la lista de asistentes.

   • Para obtener opciones adicionales de búsqueda/filtro, o para agregar varios usuarios, haga clic en Directorio de usuarios. A continuación, puede usar el cuadro de búsqueda, ordenar las columnas y/o usar los filtros en la parte superior. Haga clic en la casilla de verificación para el(los) contacto(s) elegido(s) y haga clic en hecho.

     consejo

     Para los contactos utilizados con frecuencia, haga clic en la estrella junto al nombre. Entonces puede usar el filtro Favoritos para encontrar rápidamente estos contactos.

   • Para agregar a alguien que no tiene una cuenta del Portal del cliente (como un proveedor), haga clic en Agregar un asistente no incluido. Añada sus datos de contacto y haga clic en Añadir.

     información

     Asegúrese de incluir una dirección de correo electrónico precisa y / o número de teléfono móvil para el asistente no incluido en la lista. Esta información se utiliza para enviar un código QR único al asistente. El asistente utilizará el código QR para el check-in en el IBX. Para más detalles, consulte Mostrar su  código QR en Seguridad.

   consejo

   Para cada visitante que agregaste, puedes hacer clic en la flecha junto a su nombre para ver sus permisos y el estado de la cuenta.

5. En Detalles de la visita de trabajo > Detalle del trabajo por día, seleccione las propuestas Fecha de inicio y Fecha de fin para su visita utilizando la zona horaria local del IBX.

   

   nota

   La duración máxima de una visita de trabajo es de 14 días. Si se necesita una visita más larga, póngase en contacto con el administrador del Portal del cliente para solicitar acceso permanente al centro de datos IBX.

6. Para IBX en AMER o EMEA, en Detalles de la visita de trabajo > Detalle del trabajo por día, puede hacer lo siguiente:

   • Seleccione la casilla de verificación Visita de todo el día para todas las fechas para el acceso de día completo al IBX. Esto le otorgará acceso 24 horas para las fechas seleccionadas. Permitirá el acceso en el mismo día a partir del momento en que se envía la solicitud de visita de trabajo.

   

   • La opción Establecer las horas individualmente para cada día le permitirá establecer las horas de visita de trabajo para cada día que acceda al IBX. Una vez que seleccione un día, una línea de tiempo de 24 horas muestra los intervalos de tiempo disponibles que los horarios disponibles del día se muestran en blanco; los horarios no disponibles y los horarios fuera de su rango de inicio/final especificado se muestran en gris. Haga clic en la hora (s) que desea estar en el sitio cada día. Las horas seleccionadas se muestran en azul.

     

     consejo

     Para aumentar o disminuir el tiempo reservado, utilice el ratón para agarrar el borde del área sombreada azul y arrástrelo a la izquierda o derecha.

   • En Alcance del trabajo, introduzca detalles sobre el trabajo que se realizará ese día.

   nota

   Si no hay franjas horarias disponibles en la fecha elegida, puede enviar una orden de Smart Hands para que un técnico de Equinix realice el trabajo por usted (se aplican tarifas adicionales). O si tiene una necesidad urgente de acceder al IBX durante las franjas horarias no disponibles, póngase en contacto con el Global Service Desk (GSD).

7. Sin cargo, el personal de Equinix puede acompañarlo a su espacio y abrir su jaula privada o gabinete de seguridad para la visita. Bajo Abrir jaula o gabinete de asistencia, habilite Permitir que Equinix abra jaula o gabinete.

   nota

   Esta opción solo está disponible si seleccionó un gabinete en la sección Locations del ticket.

8. En Información adicional y Archivo adjunto:

   • Utilice Detalles adicionales para agregar cualquier otra información que desee comunicar al personal de IBX, como cualquier área específica del IBX que desee ver.

     información

     Si planeas tomar fotos o videos durante el tour, primero debes solicitar permiso. Indique su propósito detallado en Detalles adicionales. Equinix revisará su solicitud.

   • Utilice Upload file(s) para agregar cualquier archivo adjunto relevante a su solicitud. Sus archivos adjuntos se envían al personal de IBX in situ.

     • Añade hasta 5 archivos.
     • El tamaño máximo para cada archivo es de 2MB.
     • Puede cargar archivos de menos de en los siguientes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd y vsdx.

9. Introduzca Información de referencia del cliente. Muchas compañías tienen un sistema de tickets interno para rastrear problemas o rastrear artículos pedidos de Equinix. Este campo proporciona un lugar para introducir la información de referencia interna, como números de correos postales, números de ticket o texto descriptivo.

   consejo

   Esta información se puede buscar en la pantalla Historial de pedidos y entradas, y también aparecerá en cualquier factura relacionada.

10. En Añadir Información de Contacto, usted aparece como Contacto de Pedido y Contacto de Notificación. Opcionalmente, puede agregar más Contactos de Notificación y/o un Contacto Técnico.

    Nota:

    • El Contacto Técnico y el Contacto de Notificación pueden ser la misma persona.
    • Puede seleccionar varios contactos de notificación, pero solo un contacto técnico.
    • Notificaciones Contactos Recibe avisos por correo electrónico sobre el estado (y el precio, si corresponde) del ticket.
    • Los contactos técnicos no reciben avisos de reserva ni de finalización.
    • Para eliminar un contacto de notificación del ticket, haga clic en el icono X.

11. Lea y acepte la declaración Descargo de responsabilidad y las normas y precauciones de seguridad IBX Visita.

12. Revise el Resumen de Visitas de Trabajo, luego haga clic en Enviar.

    

nota

Después de su visita IBX, recibirá un correo electrónico de encuesta invitándole a compartir comentarios sobre su experiencia.