Obtener apoyo

Crear un Ticket de problema

Para solucionar problemas relacionados con el equipo, la red, la alimentación, etc., puede crear un ticket de problema directamente desde Smart View.

1. Para crear una incidencia, haga clic en Crear incidencia o en el icono SOS.

   Por ejemplo:

   En la pantalla detallada de la sección Datos mecánicos:

   

   En la pantalla detallada de Alertas del sistema:

   

   Desde las pantallas de Mantenimiento:

   

2. Revise la información autocompletada del ticket y haga clic en Enviar Ticket de Problema.

   

   Nota: Si necesita añadir más información (o cambiar la información rellenada previamente), haga clic en Crear en Equinix Customer Portal.

   Cuando envíe su solicitud, recibirá un mensaje de confirmación con su número de solicitud:

   

   Puede utilizar este número para encontrar la incidencia, ver el estado de la misma y realizar modificaciones en la pantalla [Historial de pedidos y tickets del Equinix Customer Portal.

   consejo

   Haga clic en Cancelar para volver a la página anterior sin enviar el ticket.

   También puede abrir un caso de asistencia en el [Equinix Customer Portal. Para obtener instrucciones, consulte Opening a Support Case.

Crear un pedido Smart Hands

Para solicitar acceso a jaulas, servicios de instalación, ciclos de alimentación de hardware, etc., cree un pedido Smart Hands en el Equinix Customer Portal. Para obtener instrucciones, consulte [Enviar un pedido de Smart Hands.

consejo

Si necesita ayuda para decidir qué tipo de ticket abrir, consulte [Pedido de Smart Hands vs. Ticket de problema.

Centro de asistencia del portal

Para saber cómo utilizar el Centro de asistencia del Portal del cliente, consulte la documentación [Asistencia al cliente.

Contactar con Asistencia Global

Para obtener asistencia inmediata, nuestros técnicos y especialistas en atención al cliente están disponibles en el Global Service Desk (GSD) - 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

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Comentarios sobre Smart View

Para sugerirnos cómo podemos mejorar la experiencia Smart View, envíe un correo electrónico a nuestro equipo Equinix Smart View Feedback.

Opiniones sobre otros productos

Si tiene preguntas o comentarios sobre otro producto o servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo Product Feedback.

Comentarios generales

Para preguntas generales o comentarios sobre nuestra empresa, productos, servicios y ubicaciones IBX, vaya a [Tell Equinix - We're Listening.

Comentarios sobre el portal del cliente

En el [Customer Portal] de Equinix (https://portal.equinix.com/), haga clic en la pestaña Comentarios situada en el borde derecho de la pantalla.