Apoyo

Crear un ticket de problema

Para solucionar problemas relacionados con el equipo, la red o la alimentación, cree un ticket de problemas directamente desde Smart View.

1. Para crear un ticket, haga clic en Crear ticket de problema o en el icono de SOS.

   Por ejemplo:

   En la pantalla detallada de la sección Datos mecánicos:

   

   En la pantalla detallada de Alertas del sistema:

   

   Desde las pantallas de Mantenimiento:

   

2. Revise la información del ticket autollenado y haga clic en Enviar ticket de problema .

   

   Nota: Si necesita agregar más información (o cambiar la información precargada), haga clic en Crear en Equinix Customer Portal .

Cuando envíe su solicitud, recibirá un mensaje de confirmación con su número de solicitud:

Puede usar este número para encontrar el ticket de problemas, ver el estado del ticket y realizar modificaciones en el ticket en la pantallaPedidos e Historial de entradas en el Portal del cliente.

consejo

Haga clic en Cancelar para volver a la página anterior sin enviar el ticket.

Alternativamente, puede abrir un caso de soporte en Equinix Customer Portal . Para obtener instrucciones, vea Abrir un caso de soporte .

Crear un pedido Smart Hands

Para solicitar acceso a jaulas, servicios de instalación, ciclo de potencia de hardware, etc., cree un pedido Smart Hands en el Equinix Customer Portal. Para obtener instrucciones, vea Enviar un pedido Smart Hands .

consejo

Para obtener ayuda para decidir qué tipo de ticket abrir, consulte Orden Smart Hands vs. Boleto de problemas .

Centro de soporte del portal

Consulte la documentación de Soporte al cliente para saber cómo utilizar el Centro de soporte del portal del cliente para obtener ayuda y administrar solicitudes.

Atención al cliente

Para asuntos urgentes, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Enviar comentarios

• Para sugerir cómo podemos mejorar la experiencia de Vista Inteligente, envíe un correo electrónico a nuestro equipo decomentarios de Equinix Smart View.

• Para preguntas o comentarios sobre otro producto o servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo decomentarios de productos.

• En el Portal del Cliente , haga clic en la pestaña Comentarios en el borde derecho de la pantalla.

• Para consultas generales o comentarios sobre Equinix, productos, servicios y ubicaciones de IBX, comuníquese con Equinix .