Términos del Plan de Apoyo

Guía rápida de los términos y políticas clave de los planes de asistencia de Smart Hands, incluidas las normas de facturación, uso y servicio.

Tarifas con descuento se basan en el número de horas del Plan de Soporte Smart Hands adquiridas antes del inicio del periodo de facturación.
Uso facturado en incrementos de 30 minutos.
Horas utilizables en cualquier centro de datos IBX dentro del país especificado en el contrato, a menos que el plan del usuario restrinja lo contrario.
Horas extra facturadas a la tarifa horaria estándar actual de Smart Hands.
Las cuotas del plan vencen en a partir de la fecha de entrada en vigor del contrato, según las tarifas indicadas.
La política describe los términos y condiciones para el uso del Plan de Asistencia de Smart Hands por parte de los usuarios. Los términos no definidos siguen las definiciones del contrato o del MCA.
Las solicitudes aceleradas conllevan un cargo adicional.
Las solicitudes pueden ser rechazadas si la solicitud no es razonable o está fuera del alcance de Smart Hands.
Es posible que se requieran instrucciones detalladas por escrito. Equinix se reserva el derecho a exigir que las instrucciones de Smart Hands de un usuario se faciliten con mayor detalle y por escrito (que podrá ser por correo electrónico).
Los servicios pueden realizarse a cargo del usuario si se retrasa el cumplimiento de las normas de IBX o si el usuario no actúa a tiempo con respecto a las políticas de IBX (por ejemplo, en relación con la limpieza de la suite, el envío y la recepción, etc.).
El servicio Smart Hands se limita al soporte visual y físico del hardware IBX (por ejemplo, no hay soporte de aplicaciones), a menos que el personal de TI del usuario indique lo contrario.
Se requiere representante autorizado y debe estar disponible por teléfono cuando se realicen los servicios (durante la ventana de tiempo acordada).
Servicios profesionales disponibles para la gestión de componentes y problemas del centro de datos no cubiertos por el servicio Smart Hands.
Las horas de prórroga mensual caducan a los 60 días (periodo inicial del plan de 30 días más prórroga de 30 días). Las horas del mes en curso se utilizan en primer lugar, seguidas de las horas prorrogadas del mes anterior.
Las horas mensuales del plan sin prórroga caducan a los 30 días, si no se utilizan dentro del periodo de 30 días del plan.
Las horas del plan de prepago caducan a los 12 meses si no se utilizan, las horas no se acumulan y se pierden.
Se permiten horas adicionales una vez contratado el plan, pero no se permiten reducciones de horas durante la vigencia del contrato.

nota

Para conocer los detalles de las políticas globales, consulte Políticas de IBX.