Términos del Plan de Apoyo

Guía rápida de términos y políticas clave para los planes de soporte técnico de Smart Hands, incluidas las reglas de facturación, uso y servicio.

Las tarifas con descuento se basan en el número de horas del Plan de Soporte Smart Hands compradas antes del inicio del período de facturación.
Uso facturado en incrementos de 30 minutos.
Horas utilizables en cualquier centro de datos de IBX dentro del país especificado en el contrato, a menos que el plan del usuario restrinja lo contrario.
Horas adicionales facturadas a la tarifa estándar actual de Smart Hands por hora.
Tarifas del plan adeudadas a partir de la fecha de vigencia del contrato a las tarifas indicadas.
La política describe los términos y condiciones para el uso del Plan de Soporte de Smart Hands por parte de los usuarios. Cualquier término indefinido sigue las definiciones del contrato o MCA.
Las solicitudes aceleradas incurren en una tarifa adicional.
Las solicitudes pueden ser rechazadas si la solicitud no es razonable o está fuera del alcance de Smart Hands.
Se pueden requerir instrucciones escritas detalladas. Equinix se reserva el derecho a exigir que las instrucciones de Smart Hands de un usuario se faciliten con mayor detalle y por escrito (que podrá ser por correo electrónico).
Los servicios pueden realizarse a expensas del usuario si el cumplimiento de IBX se retrasa, o si el usuario no actúa de manera oportuna con respecto a las políticas de IBX (por ejemplo, con respecto a la limpieza de la suite, envío y recepción, etc.).
El servicio de Smart Hands se limita al soporte visual y físico del hardware de IBX (por ejemplo, sin soporte de aplicaciones), a menos que el personal de TI del usuario indique lo contrario.
Se requiere un representante autorizado y debe estar disponible por teléfono cuando se realicen los servicios (durante el período de tiempo acordado).
Servicios profesionales disponibles para la gestión de componentes del centro de datos y problemas no cubiertos por el servicio Smart Hands.
Las horas mensuales de reinversión expiran después de 60 días (período inicial del plan de 30 días más reinversión de 30 días). Las horas del mes actual se utilizan primero, seguidas de las horas renovadas del mes anterior.
Las horas mensuales del plan sin reinversión expiran después de 30 días, si no se utilizan dentro del período del plan de 30 días.
Las horas del plan prepagado expiran después de 12 meses Si no se usan, las horas no se vuelven y se pierden.
Se permiten horas adicionales una vez que se compra un plan, pero no se permiten reducciones de horas durante el plazo del contrato.

nota

Para obtener detalles de las políticas globales, consulte Políticas de IBX .