Paquetes del Plan de Apoyo
Equinix ofrece una gama de planes de asistencia Smart Hands para ayudar a los clientes a gestionar las operaciones de los centros de datos de forma más eficiente. Estos planes proporcionan acceso a la asistencia técnica de los técnicos de IBX y están diseñados para simplificar la prestación de servicios, mejorar la previsibilidad de los costes y reducir los gastos administrativos.
Beneficios
- Tarifas con descuento: Hasta un 40% de descuento sobre las tarifas horarias estándar de Smart Hands.
- Planes personalizables: Elija el número exacto de horas de asistencia para los planes mensuales o anuales.
- Planificación de costes: Presupueste el mantenimiento recurrente y las actividades programadas.
- Aprobaciones simplificadas: Evite los retrasos causados por las aprobaciones internas de compra, especialmente en el caso de solicitudes urgentes.
- Uso flexible: Utilice las horas del plan en varios emplazamientos IBX o limite el uso a un emplazamiento específico.
- Separación de gastos: Separe los gastos de adquisición de planes de los gastos operativos.
- Soporte Rollover: Los planes Rollover permiten utilizar las horas no utilizadas durante un mes.
- Opciones de facturación: Elija entre ciclos de facturación mensuales o anuales.
- Disponibilidad ampliada: Horas de uso durante o fuera del horario laboral estándar.
Tipos de planes
Los planes de asistencia están disponibles en formato mensual y de prepago, con opciones de prórroga, uso multisitio y descuentos escalonados en función del número de horas adquiridas. Equinix ofrece tres tipos de planes, cada uno con un número de horas definido y unas condiciones de uso específicas.
Plan de asistencia mensual Smart Hands (prórroga de 1 mes)
- Proporciona asistencia técnica in situ durante el número de horas establecido en el contrato.
- El plan se renueva automáticamente tras el periodo inicial.
- Las horas no utilizadas se acumulan durante un mes más.
- Las horas del periodo actual se utilizan en primer lugar, seguidas de las horas prorrogadas.
- Las horas de prórroga caducan si no se utilizan dentro del periodo de prórroga, y no se reembolsan ni se trasladan.
Cómo funciona la prórroga mensual
Las horas mensuales pueden utilizarse durante 60 días (1 mes de prórroga). Cada mes, las horas consumidas se deducen primero del mes en curso y luego de las horas prorrogadas. Por ejemplo:
| Month | Current Month Hours | Hours Rolled From Prior Month | Hours Used During This Month | Notes |
|---|---|---|---|---|
| May | 10 | 0 | 4 | Only 4 out of 10 hours were used, so the remaining 6 hours will roll over to June. |
| June | 10 | 6 | 7 | Only 7 out of 10 hours were used, so the 3 remaining hours roll over to July. The 6 hours rolled over from May will expire unused. |
| July | 10 | 3 | 12 | All 10 monthly hours were used, and 2 of the hours rolled over from June were used. The remaining 1 hour rolled over from June will expire. |
Plan de asistencia mensual Smart Hands (sin prórroga)
- Proporciona asistencia técnica in situ durante el número de horas establecido en el contrato.
- El plan se renueva automáticamente tras el periodo inicial.
- Las horas no utilizadas caducan al final de cada mes y no se reembolsan ni se arrastran.
Plan de horas Smart Hands de prepago
- Proporciona asistencia técnica in situ durante el número de horas establecido en el contrato.
- La compra única de horas de asistencia es válida durante 12 meses.
- El plan no se renueva automáticamente.
- Las horas pueden utilizarse en cualquier momento durante la vigencia del plan.
- Las horas prepagadas no utilizadas caducan al final de la vigencia del plan y no se reembolsan ni se trasladan.
Cuando usted adquiere un Plan de Soporte Smart Hands, puede elegir restringir el uso de las horas prepagadas y rollover al centro de datos IBX específico listado en el contrato. Si no selecciona esta opción, las horas podrán utilizarse en cualquier centro de datos IBX dentro del mismo país.
Uso de su plan de asistencia
Su plan de asistencia Smart Hands está diseñado para que solicitar servicios sea sencillo y predecible. Así es como funciona:
-
Deducción automática de horas - Cuando realiza un pedido de Smart Hands, el tiempo necesario para la tarea se deduce automáticamente de las horas disponibles de su plan.
-
Seguimiento de las horas restantes - Vea las horas restantes de su plan en el Portal del Cliente, en los detalles de su cuenta. Esto le ayuda a controlar el uso y a planificar con antelación las próximas tareas.
-
Reglas de rollover - Si su plan incluye rollover, las horas no utilizadas se trasladarán al mes siguiente según las condiciones de su plan. Consulte los detalles de su plan para conocer los límites de rollover.
-
Horas prorrateadas para pedidos a mediados de mes - Si adquiere un plan de asistencia a mediados de mes, sus horas disponibles se prorratearán en función de los días restantes de ese mes. Al realizar un pedido en línea, el formulario de pedido puede mostrar el coste de un mes completo. Sin embargo, su factura reflejará sólo el importe prorrateado.
Acuerdos de precios existentes
Si su empresa tiene un acuerdo de precios activo que incluya un Plan de Soporte de Smart Hands o tarifas por exceso de uso, dichas tarifas permanecerán en vigor hasta que expire el acuerdo. Al solicitar un Plan de asistencia en línea, es posible que el formulario de pedido muestre la tarifa horaria estándar. Sin embargo, su factura reflejará la tarifa correcta basada en su acuerdo.
Facturación de asistencia
Los planes de asistencia se facturan según los términos descritos en su contrato. Consulte Facturas para obtener información detallada y ejemplos. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de facturación.
Tarifas horarias con descuento
Los planes de asistencia de Smart Hands ofrecen descuentos por hora en función del número de horas adquiridas. Los descuentos varían según el tipo de plan.
Plan de asistencia mensual
| Plan | Discount |
|---|---|
| 1-10 hours | 15% off |
| 11-15 hours | 20% off |
| 16-25 hours | 25% off |
| 26-120 hours | 30% off |
| 121-500 hours | 35% off |
| 500+ hours | 40% off |
Plan de asistencia prepago
| Plan | Discount |
|---|---|
| 1-120 hours | 5% off |
| 121-180 hours | 15% off |
| 181-300 hours | 20% off |
| 301-1440 hours | 25% off |
| 1440+ hours | 30% off |
Servicios Smart Hands a precio fijo incluidos
Los planes de asistencia de Smart Hands se aplican generalmente a los servicios de tiempo y materiales. Sin embargo, ciertos servicios de precio fijo también son elegibles y se facturan bajo los números de pieza PS00040 o PS00041. La tabla siguiente muestra qué servicios de precio fijo pueden y no pueden utilizarse con los planes de asistencia Smart Hands.
| Fixed Price Service | Included in Smart Hands Support Plan |
|---|---|
| Service Delivery Report - SLA | Yes |
| Service Delivery Report - IBX Service Summary | Yes |
| Service Delivery Report - Customized | Yes |
| Loaded Cabinet Move | Yes |
| Power Consumption Report - non-BCM | Yes |
| IBX Access Activity Report (Previously known as Cage Activity Report) | Yes |
| IBX Access Permissions Report (Previously known as Access Permissions Report) | Yes |
| Energize AC/DC Circuit | No |
| Expedite Fee | No |