Paquetes del Plan de Apoyo

Equinix ofrece una gama de planes de soporte de Smart Hands para ayudar a los clientes a administrar las operaciones del centro de datos de manera más eficiente. Estos planes proporcionan acceso a la asistencia técnica de los técnicos de IBX y están diseñados para simplificar la prestación de servicios, mejorar la previsibilidad de costos y reducir los gastos administrativos.

Beneficios

• Tarifas con descuento: Hasta 40 % de descuento en las tarifas estándar por hora de Smart Hands.
• Planes personalizables: Elija el número exacto de horas de soporte para los planes mensuales o anuales.
• Planificación de costos: Presupuesto para el mantenimiento periódico y las actividades programadas.
• Aprobaciones simplificadas: Evite los retrasos causados por aprobaciones internas de compra, especialmente durante las solicitudes urgentes.
• Uso flexible: Utilice las horas del plan en varias ubicaciones de IBX o limite el uso a un sitio específico.
• Separación de gastos: Separar los costos de compra del plan de los gastos operativos.
• Soporte de rollover: Los planes de rollover permiten que las horas no utilizadas se utilicen durante un mes.
• Opciones de facturación: Elija entre ciclos de facturación mensuales o anuales.
• Disponibilidad extendida: Usar horas durante o fuera del horario comercial estándar.

Tipos de planes

Los planes de asistencia están disponibles en formato mensual y de prepago, con opciones de prórroga, uso en varias sedes y descuentos escalonados en función del número de horas adquiridas. Equinix ofrece tres tipos de planes, cada uno con un número definido de horas y términos de uso específicos.

Plan de asistencia mensual Smart Hands (prórroga de 1 mes)

• Proporciona asistencia técnica in situ durante el número de horas establecido en el contrato.
• El plan se renueva automáticamente tras el periodo inicial.
• Las horas no utilizadas se acumulan durante un mes más.
• Las horas del periodo actual se utilizan en primer lugar, seguidas de las horas prorrogadas.
• Las horas de prórroga caducan si no se utilizan dentro del periodo de prórroga, y no se reembolsan ni se trasladan.

Cómo funciona Monthly Rollover

Las horas mensuales se pueden utilizar durante 60 días (1 mes rollover). Cada mes, las horas consumidas se deducen del mes actual primero, luego de las horas renovadas. Por ejemplo:

Mes	Mes en curso Horas	Horas transferidas del mes anterior	Horas utilizadas durante este mes	Notas
Mayo	10	0	4	Sólo se utilizaron 4 de las 10 horas, por lo que las 6 horas restantes pasarán a junio.
Junio	10	6	7	Solo se utilizaron 7 de cada 10 horas, por lo que las 3 horas restantes pasan a julio. Las 6 horas revueltas desde mayo expirarán sin usar.
Julio	10	3	12	Se utilizaron las 10 horas mensuales, y se utilizaron 2 de las horas revueltas desde junio. La 1 hora restante de junio expirará.

Plan de asistencia mensual Smart Hands (sin prórroga)

• Proporciona asistencia técnica in situ durante el número de horas establecido en el contrato.
• El plan se renueva automáticamente tras el periodo inicial.
• Las horas no utilizadas caducan al final de cada mes y no se reembolsan ni se arrastran.

Plan de horas Smart Hands de prepago

• Proporciona asistencia técnica in situ durante el número de horas establecido en el contrato.
• La compra única de horas de asistencia es válida durante 12 meses.
• El plan no se renueva automáticamente.
• Las horas pueden utilizarse en cualquier momento durante la vigencia del plan.
• Las horas prepagadas no utilizadas caducan al final de la vigencia del plan y no se reembolsan ni se trasladan.

consejo

Cuando adquiere un plan de soporte técnico de Smart Hands, puede optar por restringir el uso de horas prepagadas y de reinversión al centro de datos específico de IBX que figura en el contrato. Si no selecciona esta opción, las horas se pueden utilizar en cualquier centro de datos de IBX dentro del mismo país.

Uso de su plan de asistencia

Su Plan de Soporte Smart Hands está diseñado para hacer que los servicios de pedidos sean simples y predecibles. Así es como funciona:

• Deducción automática de horas: Cuando realiza un pedido de Smart Hands, el tiempo requerido para la tarea se deduce automáticamente de las horas disponibles del plan.

• Seguimiento de las horas restantes: Vea las horas restantes del plan en el Portal del cliente bajo los detalles de su cuenta. Esto le ayuda a monitorear el uso y planificar con anticipación las próximas tareas.

• Reglas de reinversión - Si su plan incluye reinversión, las horas no utilizadas se transferirán al mes siguiente de acuerdo con los términos de su plan. Revisa los detalles de tu plan para conocer los límites de rollover.

• Horas prorrateadas para pedidos de mediados de mes: Si compra un plan de soporte a mediados de mes, sus horas disponibles se prorratearán en función de los días restantes de ese mes. Al hacer un pedido en línea, el formulario de pedido puede mostrar el costo de un mes completo. Sin embargo, su factura reflejará solo la cantidad prorrateada.

Acuerdos de precios existentes

Si su empresa tiene un acuerdo de precio activo que incluye el Plan de Soporte de Smart Hands o las tasas por exceso de uso, esas tarifas permanecerán vigentes hasta que expire el acuerdo. Al solicitar un Plan de Soporte en línea, el formulario de pedido puede mostrar la tarifa por hora estándar. Sin embargo, su factura reflejará la tarifa correcta basada en su acuerdo.

Facturación de asistencia

Los planes de soporte se facturan de acuerdo con los términos descritos en su contrato. Vea Facturas para información detallada y ejemplos. Póngase en contacto con el Servicio al Cliente de Equinix para obtener más información

Tarifas horarias con descuento

Los planes de soporte de Smart Hands ofrecen tarifas por hora con descuento en función del número de horas compradas. Los descuentos varían según el tipo de plan.

Plan de asistencia mensual

Plan	Descuento
1-10 horas	15% de descuento
11-15 horas	20% de descuento
16-25 horas	25% de descuento
26-120 horas	30% de descuento
121-500 horas	35% de descuento
Más de 500 horas	40% de descuento

Plan de asistencia prepago

Plan	Descuento
1-120 horas	5% de descuento
121-180 horas	15% de descuento
181-300 horas	20% de descuento
301-1440 horas	25% de descuento
1440+ horas	30% de descuento

Servicios Smart Hands a precio fijo incluidos

Los planes de soporte de Smart Hands generalmente se aplican a los servicios de tiempo y materiales. Sin embargo, ciertos servicios de precio fijo también son elegibles y se facturan con los números de pieza PS00040 o PS00041. La siguiente tabla muestra qué servicios de precio fijo se pueden y no se pueden utilizar con los planes de soporte de Smart Hands.

Servicio de precio fijo	Incluido en el Plan de Soporte Smart Hands
Informe de prestación de servicios - SLA	Sí
Informe de entrega de servicios - Resumen del servicio de IBX	Sí
Informe de prestación de servicios - Personalizado	Sí
Movimiento de gabinete cargado	Sí
Informe de consumo de energía - no BCM	Sí
Informe de Actividad de Acceso a IBX (anteriormente conocido como Informe de Actividad de Jaula)	Sí
Informe de permisos de acceso a IBX (anteriormente conocido como informe de permisos de acceso)	Sí
Energizar circuito CA/CC	No
Tarifa de agilización	No