Solicitar un plan de asistencia Smart Hands

Los planes de asistencia Smart Hands proporcionan asistencia técnica in situ en los centros de datos IBX de Equinix. Puede solicitar un plan directamente a través del Customer Portal, siempre que su cuenta disponga de los permisos necesarios y su región admita la realización de pedidos en línea.

nota

El pedido del Plan de Soporte Smart Hands a través del Portal del Cliente sólo está disponible para clientes directos de Equinix. Si es usted revendedor o subcliente, puede solicitarlo a través de presupuestos fuera de línea utilizando el proceso existente poniéndose en contacto con su equipo de cuenta Equinix.

Requisitos previos al pedido

• Usted es cliente directo de Equinix (no revendedor ni subcliente).
• Su cuenta dispone de los siguientes permisos del Portal del Cliente. Para saber cómo solicitar estos permisos, consulte Permisos:
  • Encargos > Encargos Smart Hands
  • Plan de asistencia Smart Hands > Solicitar un plan de asistencia Smart Hands
• Su región admite pedidos en línea.

Disponibilidad regional

El pedido del Plan de Soporte Smart Hands a través del Portal del Cliente no está disponible para los usuarios de los siguientes países. Los clientes ubicados en estos países deben trabajar directamente con su equipo de cuenta Equinix.

• Bélgica
• Bulgaria
• Chile
• China
• India
• Indonesia
• Italia
• Perú
• Polonia
• Sudáfrica
• Corea del Sur
• Turquía

Ir al catálogo de Smart Hands

Desde el Customer Portal, navegue hasta Orders and Tickets, y seleccione Smart Hands. En el catálogo Smart Hands, haga clic en Plan de asistencia Smart Hands.

Seleccione un tipo de plan

• Plan de asistencia mensual Smart Hands (Prórroga)

  • Facturado mensualmente
  • Las horas no utilizadas pueden prorrogarse un mes más
  • Ejemplo: Las horas asignadas en julio pueden utilizarse en julio o agosto

• Horas prepago de Smart Hands

  • Compra única
  • Las horas de apoyo se pagan por adelantado
  • Válido durante 12 meses a partir de la fecha de inicio

Revisar los detalles del plan

• En Fecha del plan, su plan comenzará el día en que envíe el pedido.

  • Los planes mensuales son abiertos y sólo muestran una fecha de inicio.
  • Los planes de prepago son válidos durante un año y muestran la fecha de inicio y la fecha de finalización.

• En Plan Horas, introduzca el número de horas de asistencia.

  • Para los planes mensuales, es el número de horas de asistencia al mes.
  • Para los planes de prepago, es el número de horas de asistencia para todo el año.

Seleccione una cuenta de facturación

• Seleccione una cuenta de facturación disponible en el desplegable Seleccionar cuenta.

• Para restringir el uso a un IBX concreto, active Plan específico IBX y seleccione el IBX en la lista desplegable. De lo contrario, las horas del plan podrán utilizarse en cualquier IBX que figure en la cuenta seleccionada.

Revise los detalles de los precios

• Tarifa por hora (descuento) muestra el precio por hora de asistencia, junto con los descuentos aplicados.

• Para los planes de prepago, Cargos únicos muestra el importe que se le facturará durante el año del plan.

• Para los planes mensuales, Cargos mensuales recurrentes muestra el importe que se le facturará cada mes.

Para asociar una orden de compra a esta orden de plan de soporte, haga clic en Añadir número de orden de compra, y elija una de las siguientes opciones:

• Seleccione un pedido existente
• Añadir una nueva orden de compra
• Presentar un formulario de exención de pedido

Si la cuenta de facturación seleccionada requiere una orden de compra, el campo Orden de compra se marca como Requerido, de lo contrario, se marca como Opcional.

Si su organización utiliza un sistema interno de tickets o de seguimiento, puede introducir los detalles de referencia en el campo Customer Reference. Esto puede incluir:

• Números de pedido

• IDs de tickets internos

• Texto descriptivo

  consejo

  Esta información puede buscarse en la pantalla Historial de pedidos y tickets, y también aparecerá en las facturas relacionadas.

Finalizar el pedido

• Haga clic en Siguiente para revisar su pedido y la información de contacto y aceptar los términos y condiciones.

• Si la cuenta no requiere firma, haga clic en Acepto.

• Si la cuenta de facturación seleccionada requiere una firma para el pedido, haga clic en Seleccionar opciones de firma.

  • Especifique la persona de su organización autorizada para aprobar el pedido y, a continuación, haga clic en Guardar.
  • El aprobador especificado recibirá una solicitud de firma por correo electrónico.
  • El plan de manutención no comenzará hasta que la orden haya sido aprobada.

Tras confirmar todos los detalles, haga clic en Enviar para realizar su pedido.