Autorizaciones de devolución de material (RMA)

Este tema explica el manejo de una Autorización de Devolución de Material como parte de un reemplazo de equipo dentro de su espacio de Colocation.

Para un RMA, su equipo entrante y embalaje asociado se mantienen en el área de admisión del IBX hasta el momento de la instalación. Después de la instalación, el embalaje se reutiliza para devolver el equipo viejo. Una solicitud RMA generalmente consta de 3 partes:

• Una orden de envío entrante
• A Mover/Reemplazar Equipo/RMA Orden
• Una orden de envío saliente

Puede enviar los 3 pedidos juntos a través del formulario de pedido de traslado/sustitución de equipos/RMA.

información

En la mayoría de los casos, un IBX solo retendrá un envío durante 5 días hábiles. Por lo tanto, le recomendamos que programe su instalación no más de 5 días después de la fecha de llegada de su envío entrante, y que programe su envío saliente no más de 5 días después de la instalación.

Envío de una solicitud de RMA

1. Inicie sesión en el Portal del Cliente .

2. En el Catálogo de Smart Hands, seleccione Mover/Reemplazar Equipo/RMA de la mosaica Equipo.

3. Introduzca los campos necesarios, como IBX, Jaula, Alcance del trabajo, Contacto técnico, etc.

4. En Dónde está este equipo actualmente, crea una orden de Envío entrante, o si ya tienes una, ingresa el número de pedido o el número de seguimiento para localizarla.

   • En su pedido de entrada, seleccione la opción para que Equinix entregue su(s) paquete(s) en su jaula o suite y desembale las cajas.
   • En el BOX de manejo de envíos de la Orden entrante, especifique que se trata de un RMA.

5. En Cómo debe Equinix manejar las piezas restantes, los dispositivos reemplazados y/o las cajas, seleccione Enviar envío saliente o RMA con el equipo eliminado .

6. En Información de envío saliente , cree un pedido saliente — o si ya tiene uno, introduzca el número de pedido o el número de seguimiento para localizarlo.

   • En su orden saliente, seleccione la opción para recoger el envío desde la jaula o suite.
   • En el BOX de manejo de envíos de la orden saliente, especifique las instrucciones detalladas de RMA.

7. Compruebe la programación de sus pedidos entrantes, salientes y RMA para asegurarse de que el IBX no necesitará almacenar su envío entrante o saliente durante más de 5 días hábiles. Si necesita el IBX para mantener un envío por más tiempo, explique sus necesidades dentro del pedido.

8. Envíe su pedido.

nota

Este proceso permite un seguimiento adecuado de las solicitudes de RMA. También garantiza el cumplimiento de nuestra Política de eliminación de materiales inflamables, al evitar que el cartón entre en el piso de Colocation. Para obtener detalles de la política, consulte la sección D.2 de nuestras Políticas de IBX Global