Autorizaciones de devolución de material (RMA)

Este tema explica el manejo de una Autorización de Devolución de Material como parte de un reemplazo de equipo dentro de su espacio de Colocation.

Para una RMA, su equipo entrante y el embalaje asociado se retienen en la zona de entrada del IBX hasta el momento de la instalación. Tras la instalación, el embalaje se reutiliza para devolver el equipo antiguo. Una solicitud de RMA consta generalmente de 3 partes:

• Un pedido de _Envío entrante
• Un pedido de Mover/Reemplazar equipo/RMA.
• Un pedido de Envío de salida.

Puede enviar los 3 pedidos juntos a través del formulario de pedido de traslado/sustitución de equipos/RMA.

información

En la mayoría de los casos, un IBX sólo retendrá un envío durante 5 días laborables. Por lo tanto, le recomendamos que programe su instalación para que se produzca no más de 5 días después de la fecha de llegada de su envío entrante, y que programe su envío saliente no más de 5 días después de la instalación.

Envío de una solicitud de RMA

1. Inicie sesión en el Equinix Customer Portal.

2. En el Catálogo de Manos Inteligentes, seleccione Mover/Reemplazar Equipo/RMA de la baldosa Equipos.

3. Introduzca los campos necesarios, como IBX, Jaula, Alcance del trabajo, Contacto técnico, etc.

4. En Dónde está actualmente este equipo, cree un pedido de Envío entrante - o si ya tiene uno, introduzca el número de pedido o el número de seguimiento para localizarlo.

   • En su pedido entrante, seleccione la opción de Equinix entrega su(s) paquete(s) en su jaula o suite y desembala las cajas.
   • En la casilla Manejo del envío del pedido entrante, especifique que se trata de un RMA.

5. En Cómo debe gestionar Equinix las piezas restantes, los dispositivos sustituidos y/o las cajas, elija Enviar envío de salida o RMA con el equipo retirado.

6. En Información sobre envíos de salida, cree un pedido de salida - o si ya tiene uno, introduzca el número de pedido o el número de seguimiento para localizarlo.

   • En su pedido de Salida, seleccione la opción de Recoger envío de la jaula o suite.
   • En la casilla Manejo del envío del pedido de salida, especifique las instrucciones detalladas de RMA.

7. Compruebe la programación de sus pedidos de entrada, salida y RMA para asegurarse de que el IBX no necesitará almacenar su envío de entrada o salida durante más de 5 días laborables. Si necesita que el IBX almacene un envío durante más tiempo, explique sus necesidades en el pedido.

8. Envíe su pedido.

nota

Este proceso permite un seguimiento adecuado de las solicitudes de RMA. También garantiza el cumplimiento de nuestra Política de retirada de material inflamable, al impedir que el cartón entre en la planta de Colocation. Para conocer los detalles de la política, consulte la sección D.2 de nuestras Políticas globales de IBX