Envíos entrantes a un IBX

Con una orden de envío entrante, el IBX puede recibir un paquete en su nombre. A continuación se explica cómo se gestionan los envíos entrantes al IBX.

información

Todos los envíos entrantes a un IBX deben programarse con al menos 24 horas de antelación abriendo un pedido de envío entrante en el Customer Portal, o llamando al Global Service Desk (GSD) al +1.866.EQUINIX (+1.866.378.4649). Si no abre un pedido, su envío podría ser rechazado.

nota

En un IBX que no funcione 24 horas al día, 7 días a la semana, los envíos en horario no comercial (fuera de horario o fines de semana) requieren aprobación previa y se facturan en su cuenta como tarifa de Smart Hands. Para ver los horarios de funcionamiento de un IBX concreto, consulte Lista de IBX / Disponibilidad de Smart Hands.

Ver sus permisos de envío

Para abrir un pedido de Envío entrante en el Portal del cliente, necesita el permiso para Pedidos > Envíos.

Para ver sus permisos actuales en el Equinix Customer Portal:

1. Haga clic en su nombre de usuario y seleccione Configuración de usuario.

   

2. Haga clic en la pestaña Permisos.

3. Compruebe que la ficha de pedido dice Permisos concedidos.

4. Haga clic en la ficha Pedidos.

La columna Envíos muestra sus permisos para cada IBX.

Si no dispone de los permisos que necesita, póngase en contacto con el administrador del portal de su empresa o consulte Permisos.

Preparar su envío

Para crear un pedido de Envío entrante:

1. Inicie sesión en el Equinix Customer Portal.

2. En el menú Pedidos y Entradas, seleccione Envíos Entrantes. En su pedido, facilite la siguiente información a Equinix:

   • Nombre del transportista (o del cliente)
   • Número de seguimiento del envío (puede introducir hasta 10 números de seguimiento, separados por comas)
   • Fecha prevista de llegada al IBX
   • Nombre de la empresa que recibe el envío
   • Descripción del envío (tamaño, peso, número de cajas / número de palés)
   • Instrucciones especiales de manipulación (por ejemplo, identifique cualquier artículo de gran tamaño, como un armario o una caja grande)
   • Número de jaula
   • Etiqueta de dirección correcta
   consejo

   Haga clic en + Añadir otro servicio para añadir servicios relacionados a su pedido de Envío entrante. Por ejemplo, si va a enviar equipos al IBX y desea que un técnico del IBX los instale en su espacio de Colocation, añada el servicio Install Equipment a su pedido Inbound Shipment.

   A tener en cuenta:

• Un envío debe trasladarse de la zona de envío/recepción a su espacio en los cinco días siguientes a la entrega en la IBX. Cuando envíe su pedido de envío entrante, elija uno de los siguientes:

  • Equinix entrega su(s) paquete(s) en su jaula o suite y desembala las cajas - Está solicitando a Equinix que traslade el envío a su espacio y lo desembale (por un cargo adicional).
  • El cliente recoge el/los paquete(s) en la zona de envío/recepción de IBX - Está optando por trasladar el envío a su espacio en los 5 días siguientes a su llegada.

• Si selecciona Eliminar restos de paquetes/cajas de cartón, el personal de IBX eliminará pequeñas cantidades de materiales de embalaje por usted. Sin embargo, la eliminación de grandes cantidades de residuos es un servicio facturable.

• Si selecciona Equinix para escanear y enviar el manifiesto de envío/lista de materiales, el manifiesto/lista de materiales se escanea y se le envía electrónicamente cuando se recibe el envío.

  información

  Al elegir esta opción, si el manifiesto/BOM no está adherido al exterior del paquete, usted autoriza a Equinix a abrir el envío para acceder a él.

• Si su envío entrante forma parte de una actividad de autorización de devolución de material (RMA) y requiere la reutilización de la caja en la que llega, incluya esa información en las notas del pedido Envío entrante. Esto asegura que su caja sea guardada y reutilizada durante el Envío de Salida asociado. El IBX guardará las cajas con este fin durante un máximo de 5 días laborables antes de desecharlas. Para más detalles, consulte Autorizaciones de devolución de material (RMA).

• Para ayudar al IBX, etiquete el paquete con:

  • Nombre de su empresa y USID*
  • "c/o Equinix"
  • Dirección de IBX
  • IBX ciudad, código postal
  • Su número de pedido de envío desde el Portal del cliente

  * USID = ID de espacio único, por ejemplo TY11:01:12345, donde TY11 = código IBX, 01 = planta, 12345 = número de jaula

  nota

  La dirección IBX puede encontrarse en el Portal del cliente en Detalles técnicos IBX o en el Ticket de envío entrante de Smart Hands.

• Notifique al transportista que todos los paquetes deben entregarse en la zona del muelle de carga del IBX. El personal de Equinix IBX no está autorizado a cargar los envíos hacia o desde un vehículo de reparto. El transportista debe mover los envíos entre su vehículo y el muelle de carga. Para evitar retrasos en los envíos, asegúrese de comunicar este requisito a su transportista.

• No envíe equipos a un IBX antes de la fecha de inicio de su servicio. Equinix rechazará los envíos relacionados con clientes no instalados.

• Si un envío llega sin un pedido de Envío de Entrada, deberá presentar un pedido en los cinco (5) días siguientes a su llegada al IBX.

• Los envíos grandes no anunciados, envíos sin una orden de Envío de Entrada, serán rechazados si no cumplen todas las condiciones siguientes:

  • El envío se define como una sola factura aérea.
  • El envío no incluye más de 5 paquetes.
  • El peso del envío no supera las 60 libras o 27,2 kilogramos.
  • El envío puede ser transportado a mano por una sola persona sin necesidad de utilizar equipos pesados de manipulación de materiales (como una transpaleta).
  • Se muestra la dirección de origen del envío.
  información

  Abra un pedido de Envío entrante y espere la aprobación antes de realizar este tipo de envíos grandes.

  Para más detalles, consulte Envíos no anunciados a un IBX.

• Los envíos pueden ser rechazados por cualquiera de las siguientes condiciones:

  • El envío no muestra una dirección "enviado desde".
  • Envíos enviados como Contra reembolso (COD) o Factura a destinatario. No utilice la dirección IBX como dirección de facturación de su envío.
  • Paquetes no identificados.
  • Envíos que contienen materiales peligrosos.
  • El cliente no dispone de espacio en el IBX.

• Un pedido de Envío entrante permanecerá activo hasta que se haya recibido el número de paquetes especificado en el pedido, O durante un periodo de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista, lo que ocurra primero.

• Los pedidos de Envío entrante caducados se cancelan o cierran, y se envía una notificación por correo electrónico al solicitante original del pedido.

• Se aceptan envíos visiblemente dañados. El personal de IBX fotografiará el envío dañado y el personal del Service Desk notificará el daño a su contacto de envío.

• Equinix no se hace responsable de los equipos que falten o de los daños que puedan producirse durante el embalaje y el envío. Se pueden facilitar fotos previa solicitud.

• El correo estándar de USPS se entrega ÚNICAMENTE a los usuarios de Flex Space.

• Las entregas de paquetes de USPS se aceptan en los centros de datos IBX con una orden válida de envío entrante que incluya un número de seguimiento, y una etiqueta de envío que incluya: "Entregar en muelle de carga". Una vez completados todos los detalles, el envío se entrega en el muelle de carga.

• Para los artículos transportados a mano que no quepan por la puerta principal y la manta, abra una orden de Envío entrante para introducir los artículos por el muelle de carga.

Seguimiento de su envío

Una vez enviado su pedido de Envío entrante, puede comprobar el estado en cualquier momento consultando la Línea de tiempo de actividad del pedido. Para ver la Línea de tiempo de actividad, seleccione su pedido en el Historial de pedidos y entradas.

Procesamiento de pedidos

Cuando su envío llega al muelle de carga, se añade un mensaje de Envío recibido a la Línea de tiempo de actividad. A continuación, su pedido permanece abierto con un estado de En curso hasta que el envío sale del muelle de carga.

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Si ha especificado que recogerá sus paquetes en la zona de envío/recepción, el calendario de actividades le indicará que retire su envío del muelle de carga en un plazo de 5 días. (O, para que le entreguen el envío en su jaula, puede enviar una orden de Mover Equipo en Smart Hands. En este caso, se añade un mensaje Pendiente de Smart Hands a la Cronología de la actividad).

Una vez trasladado el envío, el estado de su pedido cambia a Completado.

Envíos entrantes que contienen varios paquetes

A medida que sus paquetes llegan al IBX, la línea de tiempo de actividad se actualiza para mostrar el número de paquetes recibidos hasta el momento.

• Verde - recibido
• Rojo - no recibido

Una vez recibidas todas las piezas del envío, el dial de color es verde sólido.

Recibir su envío en el IBX

• Cuando su envío llegue al IBX, recibirá una notificación automática por correo electrónico.

• A menos que haya seleccionado la opción de que Equinix le entregue su paquete en su jaula o suite y desembale las cajas en su pedido de envío, usted es responsable de trasladar su envío desde la zona de envío/recepción hasta su jaula. Disponemos de carros planos y plataformas rodantes de madera in situ para trasladar su equipo.

• Desembale su equipo en la sala de desembalaje (u otra zona de desembalaje designada). Puede dejar hasta dos cajas vacías en la zona de desembalaje para que Equinix las retire.

• No lleve cajas, papel ni cartón a su espacio de Colocation. El papel y otros materiales combustibles no pueden almacenarse en el área de Colocation. Deje estos materiales en la zona de desembalaje designada o deposítelos en las papeleras. Para más detalles sobre nuestra política de materiales inflamables, consulte la sección D.2 de nuestras Políticas globales de IBX.

• Si necesita ayuda para deshacerse de grandes cantidades de cartón, otros materiales de embalaje o palés, envíe un pedido de limpieza de jaulas a Smart Hands. Para más información, consulte Servicios de limpieza y retirada de residuos de IBX.

• No deje objetos desatendidos en los muelles de carga ni en las zonas exteriores del centro de datos IBX. Equinix se reserva el derecho de retirar los artículos desatendidos.

• En un IBX que no funcione 24 horas al día, 7 días a la semana, el uso fuera de horario de los muelles de carga/elevadores de carga se factura en su cuenta como cargo adicional.

• Equinix almacenará su envío entregado durante un máximo de cinco (5) días tras su llegada. Si no ha movido su envío después del quinto día laborable (y no ha dispuesto que Equinix lo mueva), se considerará un envío envejecido. Consulte Envejecimiento de envíos y equipos abandonados más abajo.

Políticas sobre envíos antiguos y equipos abandonados

Política de envíos antiguos

Cuando su envío llegue al IBX, Equinix lo guardará en la zona de almacenamiento seguro del almacén durante un máximo de cinco días laborables, a la espera de que lo recoja. Usted puede recuperar su envío, o puede hacer que se lo entreguen en su jaula a través de Smart Hands.

Un envío retenido en un almacén de Equinix durante más de cinco días laborables se convierte en un envío con antigüedad. Se le notificará que el envío debe ser recogido dentro de los cinco días siguientes (diez días en total), o de lo contrario incurrirá en un cargo de Smart Hands por la entrega en su espacio.

Diez días después de la llegada del envío se enviará una última notificación. El envío se desembalará y se entregará en su jaula bajo el pedido de Envío entrante asociado, y se le facturará una tarifa de entrega.

Para envíos no entregables, debido a problemas de espacio, restricciones de jaula, etc., el envío se considerará equipo abandonado.

Política de equipos abandonados

Esta política se aplica a cualquier propiedad abandonada intencionadamente o no recuperada de la zona de envío/recepción en los 10 días siguientes a la entrega. Los bienes abandonados permanecen in situ durante 40 días, transcurridos los cuales se procederá a su liquidación. Si desea recuperar la propiedad durante este tiempo, deberá presentar un pedido Smart Hands facturable.