Envíos entrantes a un IBX

Con un pedido de envío de entrada, el IBX puede recibir un paquete en su nombre. Así es como se manejan los envíos entrantes al IBX.

información

Todos los envíos entrantes a un IBX deben programarse con al menos 24 horas de antelación abriendo un pedido de envío entrante en el Portal del cliente , o llamando al Servicio de Atención Global (GSD) al +1,866.Equinix (+1.866.378.4649). Si no se abre un pedido, su envío podría ser rechazado.

nota

En un IBX que no sea de 24/7, los envíos durante horas laborables no estándar (fuera de horas o fines de semana) requieren aprobación previa y se facturan a su cuenta como una tarifa de Smart Hands. Para ver los tiempos de operación de un IBX específico, consulte Lista de IBX / Disponibilidad de Smart Hands .

Ver sus permisos de envío

Para abrir un pedido de Envío entrante en el Portal del cliente, necesita el permiso para Pedidos > Envíos.

Para ver sus permisos actuales en el Portal del cliente:

1. Haga clic en su nombre de usuario y seleccione Configuración de usuario .

   

2. Haga clic en la pestaña Permisos.

3. Compruebe que la ficha de pedido dice Permissions Granted.

4. Haga clic en el mosaico de pedido.

La columna Envíos muestra tus permisos para cada IBX.

Si no tienes los permisos que necesitas, ponte en contacto con el administrador del portal de tu empresa o consulta Permisos.

Preparar su envío

Para crear una orden de envío entrante:

1. Inicie sesión en el Portal del Cliente .

2. En el menú Pedidos y Entradas, elija Envíos entrantes . En su pedido, proporcione la siguiente información a Equinix:

   • Nombre del transportista (o del cliente)
   • Número de seguimiento del envío (puede introducir hasta 10 números de seguimiento, separados por comas)
   • Fecha prevista de llegada a la IBX
   • Nombre de la empresa que recibe el envío
   • Descripción del envío (tamaño, peso, número de cajas / número de palés)
   • Instrucciones especiales de manipulación (por ejemplo, identifique cualquier artículo de gran tamaño, como un armario o una caja grande)
   • Número de jaula
   • Etiqueta de dirección correcta
   consejo

   Haga clic en + Añadir otro servicio para agregar servicios relacionados a su orden de envío entrante. Por ejemplo, si vas a enviar equipo a IBX y quieres que un técnico de IBX lo instale en tu espacio Colocation, agrega el servicio Instalar equipo a tu pedido de envío entrante.

Requisitos y políticas de envío

• Un envío debe ser trasladado de la zona de envío/recepción a su espacio dentro de los cinco días posteriores a la entrega a IBX. Al enviar su orden de Envío entrante, elija una de las siguientes opciones:

  • Equinix entrega su(s) paquete(s) en su jaula o suite y desempaqueta cajas – usted está pidiendo a Equinix que mueva el envío a su espacio y lo desempaquete (por un cargo adicional).
  • El cliente recoge el paquete (s) de la zona de envío / recepción de IBX – usted está eligiendo mover el envío a su espacio dentro de los 5 días de su llegada.

• Si selecciona desechar los paquetes/cajas de cartón restantes, el personal de IBX desechará pequeñas cantidades de materiales de embalaje para usted. Sin embargo, la eliminación de grandes cantidades de residuos es un servicio facturable.

• Si selecciona Equinix para Escanear y Enviar Manifiesto/Lista de Materiales de Envío, el Manifiesto/Lista de Materiales se escanea y se le envía electrónicamente cuando se recibe el envío.

  información

  Al elegir esta opción, si el manifiesto/la lista de materiales no está adherido al exterior del paquete, usted autoriza a Equinix a abrir el envío para acceder a él.

• Si su envío entrante es parte de una actividad de Autorización de Devolución de Material (RMA) y requiere la reutilización del BOX al que llega, incluya esa información en las notas de la Orden de Envío entrante. Esto asegura que su BOX se guarde y se reutiliza durante el envío saliente asociado. El IBX guardará las cajas para este propósito hasta 5 días hábiles antes de su eliminación. Para obtener más detalles, consulte Autorizaciones de devolución de material (RMA).

• Para ayudar a la IBX, etiquete el paquete con:

  • Nombre de su empresa y USID*
  • "c/o Equinix"
  • Dirección IBX
  • IBX ciudad, código postal
  • Su número de pedido de envío desde el Portal del cliente

  *USID = ID de espacio único, por ejemplo TY11:01:12345, donde TY11 = código IBX, 01 = piso, 12345 = número de jaula

  nota

  La dirección IBX se puede encontrar en el Portal del Cliente en Detalles técnicos de IBX o en el Billete de Envío entrante de Smart Hands.

• Notifique al transportista que todos los paquetes deben entregarse al área del muelle de carga de IBX. El personal de Equinix IBX no está autorizado a cargar envíos hacia o desde un vehículo de entrega. El transportista debe mover los envíos entre su vehículo y el muelle de carga. Para evitar retrasos en el envío, asegúrese de comunicar este requisito a su transportista.

• No tenga equipos entregados a un IBX antes de la fecha de inicio de su servicio. Equinix rechazará los envíos relacionados con los clientes que no estén instalados.

• Si un Envío llega sin una Orden de Envío entrante, debe enviar un pedido dentro de los cinco (5) días posteriores a su llegada al IBX.

• Los envíos grandes sin previo aviso, los envíos sin una orden de envío entrante, serán rechazados si no cumplen con todas las siguientes condiciones:

  • El envío se define como una sola factura aérea.
  • El envío no incluye más de 5 paquetes.
  • El peso del envío no supera las 60 libras o 27,2 kilogramos.
  • El envío puede ser transportado a mano por una sola persona sin necesidad de utilizar equipos pesados de manipulación de materiales (como una transpaleta).
  • Se muestra la dirección de origen del envío.
  información

  Abra una orden de envío entrante y espere la aprobación antes de enviar este tipo de envíos grandes.

  Para más detalles, consulte Envíos sin previo aviso a un IBX .

• Los envíos pueden ser rechazados por cualquiera de las siguientes condiciones:

  • El envío no muestra una dirección "enviado desde".
  • Envíos enviados como Efectivo en Entrega (COD) o Factura al Destinatario. No utilice la dirección IBX como la dirección de facturación para su envío.
  • Paquetes no identificados.
  • Envíos que contienen materiales peligrosos.
  • El cliente no dispone de espacio en la IBX.

• Una orden de envío entrante permanecerá activa hasta que se haya recibido el número de paquetes especificados en el pedido, O durante un período de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista, lo que ocurra primero.

• Las órdenes de Envío entrante caducadas se cancelan o se cierran, y se envía una notificación por correo electrónico al solicitante original del pedido.

• Se aceptan envíos visiblemente dañados. El personal de IBX fotografiará el envío dañado, y el personal del mostrador de servicio notificará a su contacto de envío del daño.

• Equinix no se hace responsable de ningún equipo faltante o daño que pueda ocurrir durante el embalaje y el envío. Las fotos pueden ser proporcionadas bajo petición.

• El correo estándar de USPS se entrega ÚNICAMENTE a los usuarios de Flex Space.

• Las entregas de paquetes USPS se aceptan en los centros de datos de IBX con una orden de envío entrante válida que incluye un número de seguimiento y una etiqueta de envío que incluye: “Entrega en el muelle de carga”. Cuando se completen todos los detalles, el envío se entregará al muelle de carga.

• Para los artículos transportados a mano que no pueden caber a través de la puerta principal y mantrap, abra una orden de envío entrante para traer los artículos a través del muelle de carga.

Mercancías perecederas

No se permite la entrega, recepción, almacenamiento o manipulación de mercancías perecederas a través de muelles de carga IBX o por equipos de logística in situ. Las operaciones de la bahía de carga de Equinix están diseñadas exclusivamente para apoyar la recepción y el movimiento del equipo DE TI del cliente y la infraestructura relacionada. Debido a que las instalaciones de Equinix no están equipadas para acomodar los requisitos de almacenamiento, control de temperatura, higiene o manipulación asociados con artículos perecederos, la aceptación de dichos productos puede crear riesgos operacionales, de salud y relacionados con las instalaciones.

Los clientes que requieran artículos perecederos en el lugar deben hacer arreglos para que estos sean traídos a la instalación como entregas transportadas a mano a través de las áreas de recepción o vestíbulo, de acuerdo con los procedimientos del sitio.

Los clientes que requieran el uso del muelle de carga para transportar mercancías perecederas a su espacio flexible designado o espacio de oficina deben presentar una Orden de Envío Inbound y cumplir con todos los procedimientos aplicables de acceso al sitio y muelle de carga. El cliente o su representante autorizado deben estar presentes en el vestíbulo / muelle de carga para recibir el envío.

Si un envío perecedero no anunciado es aceptado por error por parte de Logística o Seguridad, el cliente debe recogerlo sin demora, y IBX no asume ninguna responsabilidad por su estado, almacenamiento, manipulación o seguridad.

Seguimiento de su envío

Después de enviar su orden de envío entrante, puede comprobar el estado en cualquier momento viendo el cronograma de actividad del pedido. Para ver el cronograma de actividad, seleccione su pedido en el historial de pedidos y entradas .

Procesamiento de pedidos

Cuando su envío llega al muelle de carga, un mensaje de envío recibido se agrega a la línea de tiempo de actividad . Su pedido permanece abierto con un estado de In Progresshasta que el envío se mueve fuera del muelle de carga.

información

Si especificaste que recogerás tus paquetes en el área de envío/recepción, el cronograma de actividad te indica que debes mover tu envío desde el muelle de carga en un plazo de 5 días. (O, para que el envío se entregue en su jaula, puede enviar un pedido de equipo de mudanza en Smart Hands. En este caso, se agrega un mensaje Smart Hands pendiente a la línea de tiempo de actividad.)

Una vez que el envío ha sido movido, el estado de su pedido cambia a Completed.

Envíos entrantes que contienen varios paquetes

A medida que sus paquetes llegan al IBX, la cronología de la actividad se actualiza para mostrar el número de paquetes recibidos hasta el momento.

• Verde - recibido
• Rojo - no recibido

Una vez recibidas todas las piezas del envío, el dial de color es verde sólido.

Recepción de su envío en la IBX

• Cuando su envío llegue al IBX, recibirá una notificación automática por correo electrónico.

• A menos que hayas seleccionado la opción de que Equinix entregue tu paquete en tu jaula o suite y desempaque las cajas en tu pedido de envío, eres responsable de trasladar tu envío desde el área de envío/recepción a tu jaula. Carros planos y carretillas planas de madera están disponibles en el lugar para mover su equipo.

• Desempaque su equipo en la sala de deboxeo (u otra área de desempaque designada). Se pueden dejar hasta dos cajas vacías en el área de desembalaje para que Equinix las retire.

• No lleve cajas, papel o cartón en su espacio Colocation. El papel y otros materiales combustibles no se pueden almacenar en el área de Colocation. Deje estos materiales dentro del área de desembalaje designada o colóquelos en los recipientes de residuos. Para más detalles sobre nuestra política de materiales inflamables, consulte la sección D.2 de nuestras Políticas de IBX Global .

• Para obtener ayuda con la eliminación de grandes cantidades de cartón, otros materiales de embalaje o paletas, envíe un pedido Smart Hands para la limpieza de jaulas. Para obtener más información, consulte Servicios de Limpieza y Eliminación de Residuos de IBX .

• No deje artículos desatendidos en muelles de carga o áreas fuera del centro de datos de IBX. Equinix se reserva el derecho de retirar los artículos sin supervisión.

• En un IBX que no funcione 24 horas al día, el uso de los muelles de carga y los ascensores de carga fuera del horario de apertura se facturará en su cuenta como tarifa adicional.

• Equinix almacenará su envío entregado durante un máximo de cinco (5) días después de su llegada. Si no ha movido su envío después del quinto día hábil (y no ha organizado que Equinix lo mueva), se considerará un envío envejecido. Vea Envíos de Envejecimiento y Equipo Abandonado abajo.

Políticas sobre envíos antiguos y equipos abandonados

Política de envíos antiguos

Cuando su envío llegue al IBX, Equinix lo almacenará en el área de almacenamiento seguro del almacén durante un máximo de cinco días hábiles, a la espera de su recogida. Puede recuperar su envío, o puede hacer que se lo entregue en su jaula a través de Smart Hands.

Un envío mantenido en un almacén de Equinix por más de cinco días hábiles se convierte en un envío envejecido. Se le notificará que el envío debe ser recogido dentro de los siguientes cinco días (diez días en total), o de lo contrario incurrirá en una tarifa de Smart Hands por la entrega a su espacio.

Se enviará una notificación final diez días después de la llegada del envío. El envío será desembalado y entregado en su jaula bajo la orden de envío entrante asociada, y se le facturará una tarifa de envío.

Para envíos no entregables, debido a problemas de espacio, restricciones de jaula, etc., el envío se considerará equipo abandonado.

Política de equipos abandonados

Esta política se aplica a cualquier propiedad intencionalmente dejada atrás o no recuperada del área de envío / recepción dentro de los 10 días de la entrega. La propiedad abandonada permanece en el sitio durante 40 días, después de los cuales la propiedad será liquidada. Si desea recuperar la propiedad durante este tiempo, debe enviar un pedido Smart Hands facturable.