Plazos de entrega
El tiempo de entrega u Objetivo de Nivel de Servicio (ONS) para los servicios de Smart Hands varía en función de varios factores:
- Horario de funcionamiento del IBX
- Carga de trabajo actual y estado operativo
- Tanto si selecciona el servicio acelerado
- Complejidad de las tareas solicitadas
Plazos de entrega estándar
El plazo normal de entrega de los servicios Smart Hands varía según el IBX:
- Para los sitios IBX 24/7, el tiempo de respuesta es de 36 horas de reloj.
- Para los sitios IBX que no funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, el plazo es de 4,5 días laborables.
Hay excepciones que pueden afectar al tiempo de respuesta, como cuando se realiza una auditoría física o energética, o durante grandes instalaciones de rack y pila. Tenga en cuenta que las solicitudes complejas de Smart Hands también pueden tardar más que el tiempo de respuesta estándar.
Para ver los horarios normales de funcionamiento de un IBX concreto, consulte Lista de IBX / Disponibilidad de Smart Hands.
Servicios acelerados
La mayoría de los servicios se pueden acelerar por un cargo adicional (sujeto a la disponibilidad de recursos de IBX). Las solicitudes de aceleración deben enviarse al menos 2 horas antes de la hora de inicio requerida. Se añadirá una tarifa de aceleración a su pedido si:
- Elija la opción Acelerado cuando programe su solicitud.
O
- Programe su solicitud antes del plazo de entrega actual de la IBX.