Plazos de entrega
El tiempo de respuesta o el objetivo de nivel de servicio (SLO) para los servicios de Smart Hands varía, según varios factores:
- Horas de funcionamiento de IBX
- Carga de trabajo actual y estado operativo
- Tanto si selecciona el servicio acelerado
- Complejidad de las tareas solicitadas
Plazos de entrega estándar
El plazo normal de entrega de los servicios Smart Hands varía según el IBX:
- Para los sitios IBX 24/7, el tiempo de respuesta es de 36 horas de reloj.
- Para los sitios IBX que no funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, el plazo es de 4,5 días laborables.
Hay excepciones que pueden afectar el tiempo de respuesta, como cuando se está realizando una auditoría física o de energía, o durante grandes instalaciones de rack y pila. Tenga en cuenta que las solicitudes complejas de Smart Hands también pueden tomar más tiempo que el tiempo de entrega estándar.
Para ver los tiempos normales de funcionamiento de un IBX específico, consulte Lista de IBX / Disponibilidad de Smart Hands .
Servicios acelerados
La mayoría de los servicios se pueden acelerar por una tarifa adicional (sujeto a la disponibilidad de recursos de IBX). Las solicitudes de expedita deben presentarse al menos 2 horas antes de la hora de inicio requerida. Se agrega una tarifa expedita a su pedido si:
- Elija la opción Acelerado cuando programe su solicitud.
O
- Programe su solicitud antes del plazo de entrega actual de la IBX.