Precios y facturas

Los servicios de Smart Hands proporcionan asistencia técnica in situ para tareas como la instalación de equipos, la resolución de problemas y el mantenimiento. Comprenda cómo se facturan los servicios de Smart Hands y aprenda a interpretar su factura.

Precios de Smart Hands

Los servicios de Smart Hands se facturan en función del tiempo y los materiales, con cargos calculados a una tarifa por hora (en incrementos de 30 minutos). Se pueden aplicar costos adicionales para las piezas utilizadas o condiciones de servicio especiales.

Detalles clave de precios:

• Fuera de horario : Para ubicaciones que no pertenezcan a 24/7 IBX, las solicitudes hechas fuera del horario comercial estándar pueden facturarse a una tarifa más alta.
• Programación flexible: Tarifas por hora con descuento están disponibles para trabajos programados.
• Servicios de precio fijo: Ciertas actividades, como la generación de informes, tienen un precio fijo.
• Solicitudes urgentes o urgentes: Las solicitudes marcadas como urgentes pueden incurrir en cargos fijos adicionales.
• Servicios de energía: Las tareas como la energización o desenergización del circuito se facturan a una tarifa fija igual a un cuarto de la tarifa por hora estándar por circuito. No se cobra ninguna tarifa laboral adicional por separado.
• Facturación por jaula : Se aplican cargos por jaula. Los servicios a través de múltiples jaulas deben presentarse como boletos separados. Las órdenes de trabajo de diferentes jaulas no se pueden combinar en una sola solicitud.

consejo

Si compras Smart Hands con horas de antelación, puedes recibir un descuento entre el 5 % y el 40 %. Si utiliza la opción de programación flexible, verá un descuento en la tarifa por hora. Para obtener más detalles, consulte Planes de soporte de Smart Hands .

Cargos por varios técnicos

La mayoría de las solicitudes de Smart Hands son manejadas por un solo técnico. Sin embargo, dependiendo del alcance del trabajo y la discreción del sitio, algunas tareas pueden requerir técnicos adicionales.

En estos casos, los cargos se calculan en función del tiempo de trabajo introducido por cada técnico. Esto asegura que la facturación refleje el esfuerzo total requerido para completar su solicitud. Podrá ver los detalles de los precios antes de enviar su solicitud a Equinix.

Detalles clave:

• Técnico único por defecto: La mayoría de las solicitudes son completadas por un técnico.
• Técnicos adicionales según sea necesario: El trabajo complejo puede requerir técnicos adicionales.
• Facturación basada en la mano de obra: Los cargos se calculan en función del tiempo registrado por cada técnico asignado.
• Precios transparentes: Los costos estimados se muestran antes de enviar su solicitud.

Cargos por actividades múltiples

Para un pedido Smart Hands único que incluye varias actividades, la facturación funciona de la siguiente manera:

• Tarifa mínima: Se aplica un mínimo de 30 minutos para el servicio inicial de Smart Hands.
• Registro de horarios : A medida que el equipo de Operaciones de IBX completa cada actividad, registran el tiempo real dedicado a la solicitud.
• Cargos adicionales : Solo se le cobrará de nuevo cuando el tiempo total invertido supere los 30 minutos, como se muestra en el siguiente ejemplo.

	Tiempo real registrado por Ops	Importe facturado
Actividad 1	10 minutos	30 minutos
Actividad 2	5 minutos	0 minutos
Actividad 3	15 minutos	0 minutos
Actividad 4	25 minutos	30 minutos
Totales	55 minutos	60 minutos

Facturas

Puede ver y descargar los cargos de Smart Hands para las implementaciones de su centro de datos de IBX utilizando la pantalla Historial de facturación en el Portal del cliente .

consejo

Para obtener pasos más detallados e información de facturación, vea Facturación.

Para descargar su actividad de factura de Smart Hands, vaya a Operaciones en el menú y seleccione Historial de facturación .

Ejemplo de factura de Smart Hands

nota

Los cargos de Smart Hands se marcan como Servicios en la columna Producto.

Actividades durante el horario normal de trabajo de IBX

Caso de uso	Descripción del producto Smart Hands	Detalles
Solicitud estándar de Smart Hands para instalar cables/equipos en horario laboral	Smart Hands - Horario normal de trabajo - Instalar/Mover puente a PP	Horas Normales de Trabajo describe las actividades realizadas durante el horario normal de trabajo del centro de datos de IBX. Cantidad muestra el número de horas facturadas por el técnico. Nota: Si se utilizan las horas del Plan de Soporte Smart Hands prepagado, el precio unitario muestra 0,00.

Actividades después de las horas de trabajo de IBX

Caso de uso	Descripción del producto Smart Hands	Detalles
Solicitud estándar de Smart Hands para instalar cables/equipos fuera de horario	Smart Hands - Fuera del horario de trabajo - Instalar/mover puente a PP	Después del horario de trabajo describe las actividades completadas después del horario normal de trabajo del centro de datos de IBX. Cantidad muestra el número de horas facturadas por el técnico. Nota: Si se utilizan las horas del Plan de Soporte Smart Hands prepagado, el precio unitario muestra 0,00.

Adquisición de un plan de asistencia

Plan de asistencia prepago:

Plan de asistencia mensual:

Caso de uso	Descripción del producto Smart Hands	Detalles
Adquisición de un plan de asistencia Smart Hands de prepago	Horas de Smart Hands prepagadas	La cantidad es siempre 1,00 (para un Plan de asistencia Smart Hands de prepago)
Adquisición de un plan mensual de asistencia Smart Hands	Plan de asistencia mensual Smart Hands - Prórroga de 1 mes	La cantidad es siempre 1,00 (para un plan de soporte mensual de Smart Hands). 1 Month Rollover muestra que las horas del plan se compraron para pasar las horas no utilizadas al mes siguiente
Adquisición de un Plan de Asistencia Smart Hands de prepago válido para un único IBX.	Horas Smart Hands de prepago - Específicas IBX	Plan Específico de IBX – Para planes válidos para un solo IBX. Esto no se muestra si se compra para todos los centros de datos de IBX con un número de cuenta (país). La cantidad es siempre 1,00 (para un plan de soporte Smart Hands prepagado – específico de IBX).
Adquisición de un Plan Mensual de Soporte Smart Hands sólo válido para un único IBX.	Plan Mensual de Soporte Smart Hands - Específico IBX	Plan Específico de IBX – Para planes válidos para un solo IBX. Esto no se muestra si se compra para todos los centros de datos de IBX con un número de cuenta (país). La cantidad es siempre 1,00 (para un plan de soporte mensual de Smart Hands – específico de IBX).
Adquisición de un Plan Mensual de Soporte Smart Hands sólo válido para un único IBX con 1 Mes de Horas Rollover.	Plan de Soporte Mensual Smart Hands - Específico IBX - 1 Mes Rollover	Plan Específico de IBX – Para planes válidos para un solo IBX. Esto no se muestra si se compra para todos los centros de datos de IBX con un número de cuenta (país). 1 Mes Rollover – Para los planes que incluyen 1 mes de horas de rollover. La cantidad es siempre 1,00 (para un plan de soporte mensual de Smart Hands – específico de IBX). – 1 mes Rollover

Cargos únicos por actividad

Caso de uso	Descripción del producto Smart Hands	Detalles
Informe único a precio fijo sobre Smart Hands para el acceso a jaulas	Smart Hands One-Time (Informe de acceso a la jaula)	Este es un costo único y no recurrente. Informe de acceso a jaula es el nombre del servicio de precio fijo. El precio unitario muestra el precio fijo.

Cargos por actividades recurrentes

Caso de uso	Descripción del producto Smart Hands	Detalles
Informe mensual recurrente de Smart Hands para el acceso a jaulas	Smart Hands Actividad Recurrente - Informe de Acceso a Jaulas - Mensual	Las actividades recurrentes mensuales se completan cada mes en la fecha en que se solicitó la actividad. Recurrente Smart Hands muestra el nombre de la actividad recurrente de Smart Hands. Para el precio fijo Smart Hands, la cantidad es siempre 1,00. El precio unitario muestra el precio fijo. Nota: Si se utilizaron las horas del Plan de Soporte Prepagado, el Precio por Unidad muestra 0,00.

Tarifas fijas únicas

nota

Si supera las horas de su plan de asistencia, en la columna Descripción del producto y Detalles de la factura aparecerá "Exceso".

Caso de uso	Descripción del producto Smart Hands	Detalles
Precio fijo recurrente Smart Hands - Plan de asistencia de débito	Informe de acceso a la jaula - Mensual	El Smart Hands de precio fijo único para un informe de acceso a jaula. Los cargos Smart Hands – Precio fijo muestran el débito contra la actividad de Smart Hands de Precio fijo debido al débito del plan de soporte. La cantidad es 1,00. El precio unitario es el precio fijo de la actividad. El precio unitario muestra el débito del precio fijo asociado a la actividad de Smart Hands* El precio unitario indicado dentro () muestra el débito automático de un plan de soporte existente/actual. Nota: Las horas compradas con un Plan de Soporte se pueden utilizar durante el horario comercial y después del horario comercial.

Obtener ayuda

• Para preguntas específicas sobre una factura o su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Equinix .