Precios y facturas
Los servicios Smart Hands proporcionan asistencia técnica in situ para tareas como la instalación de equipos, la resolución de problemas y el mantenimiento. Comprenda cómo se facturan los servicios de Smart Hands y aprenda a interpretar su factura.
Precios de Smart Hands
Los servicios de Smart Hands se facturan en función del tiempo y los materiales, con cargos calculados a una tarifa por hora (en incrementos de 30 minutos). Pueden aplicarse costes adicionales por las piezas utilizadas o las condiciones especiales del servicio.
Detalles clave de los precios:
- Tarifa fuera de horario: Para ubicaciones IBX no 24 horas al día, 7 días a la semana, las solicitudes realizadas fuera del horario laboral estándar pueden facturarse a una tarifa más alta.
- Programación flexible: Disponemos de tarifas por hora con descuento para trabajos programados.
- Servicios de precio fijo: Ciertas actividades, como la generación de informes, tienen un precio fijo.
- Solicitudes aceleradas o urgentes: Las solicitudes marcadas como urgentes pueden incurrir en gastos fijos adicionales.
- Servicios de energía: Las tareas como la energización o desenergización de circuitos se facturan con una tarifa fija igual a un cuarto de la tarifa horaria estándar por circuito. No se cobra ninguna tarifa de mano de obra adicional por separado.
- Facturación por jaula: Los cargos se aplican por jaula. Los servicios de varias jaulas deben enviarse como tickets separados. Las órdenes de trabajo de diferentes jaulas no pueden combinarse en una única solicitud.
Si adquiere las horas Smart Hands con antelación, puede recibir un descuento de entre el 5% y el 40%. Si utiliza la opción de programación flexible, obtendrá un descuento en la tarifa por hora. Para más detalles, consulte Planes de asistencia de Smart Hands.
Cargos por varios técnicos
La mayoría de las solicitudes de Smart Hands son atendidas por un solo técnico. Sin embargo, dependiendo del alcance del trabajo y de la discreción del lugar, algunas tareas pueden requerir técnicos adicionales.
En estos casos, los cargos se calculan en función del tiempo de trabajo introducido por cada técnico. Esto garantiza que la facturación refleje el esfuerzo total necesario para completar su solicitud. Podrá ver los detalles de los precios antes de enviar su solicitud a Equinix.
Detalles clave:
- Un solo técnico por defecto: La mayoría de las solicitudes son completadas por un solo técnico.
- Técnicos adicionales según sea necesario: Los trabajos complejos pueden requerir técnicos adicionales.
- Facturación basada en la mano de obra: Los cargos se calculan en función del tiempo registrado por cada técnico asignado.
- Precios transparentes: Los costes estimados se muestran antes de que envíe su solicitud.
Cargos por actividades múltiples
Para un pedido único de Smart Hands que incluya varias actividades, la facturación funciona de la siguiente manera:
- Cargo mínimo: Se aplica un mínimo de 30 minutos para el servicio inicial de Smart Hands.
- Registro de tiempos: A medida que el equipo de operaciones de IBX completa cada actividad, registra el tiempo real empleado en la solicitud.
- Cargos adicionales: Sólo se le volverá a cobrar cuando el tiempo total empleado supere los 30 minutos, como se muestra en el ejemplo siguiente.
| Actual Time Logged by Ops | Billed Amount | |
|---|---|---|
| Activity 1 | 10 minutes | 30 minutes |
| Activity 2 | 5 minutes | 0 minutes |
| Activity 3 | 15 minutes | 0 minutes |
| Activity 4 | 25 minutes | 30 minutes |
| Totals | 55 minutes | 60 minutes |
Facturas
Puede ver y descargar los cargos de Smart Hands de sus despliegues de centros de datos IBX utilizando la pantalla Historial de facturación del Portal del cliente.
Para obtener información más detallada sobre los pasos y la facturación, consulte Facturación.
Para descargar su actividad de facturación de Smart Hands, vaya a Operaciones en el menú y seleccione Historial de facturación.
Ejemplo de factura de Smart Hands
Los cargos de Smart Hands están marcados como Servicios en la columna Producto.
Actividades durante el horario normal de trabajo de IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment during business hours | Smart Hands – Normal Working Hours – Install/Move Jumper to PP | Normal Working Hours describes activities completed during the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Actividades fuera del horario laboral de IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment after hours | Smart Hands – After Working Hours – Install/Move Jumper to PP | After Working Hours describes activities completed after the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Adquisición de un plan de asistencia
Plan de asistencia prepago:
Plan de asistencia mensual:
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan | Prepaid Smart Hands Hours | Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan | Monthly Smart Hands Support Plan – 1 Month Rollover | Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan). 1 Month Rollover shows that the plan hours were purchased to roll over the unused hours to the next month |
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan valid for a single IBX | Prepaid Smart Hands Hours – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX with 1 Month Rollover hours | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific – 1 Month Rollover | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). 1 Month Rollover – For plans that include 1 month of rollover hours. Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) – 1 Month Rollover |
Cargos únicos por actividad
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| One-Time Fixed Price Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands One-Time (Cage Access Report) | This is a one-time, non-recurring cost. Cage Access Report is the name of the Fixed Price Service. Unit Price shows the Fixed Price. |
Cargos por actividades recurrentes
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Monthly Recurring Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands Recurring Activity – Cage Access Report – Monthly | Monthly recurring activities are completed every month on the date for when the activity was requested. Recurring Smart Hands shows the name of the Recurring Smart Hands Activity. For Fixed Price Smart Hands, Quantity is always 1.00. Unit Price shows the Fixed Price. Note: If prepaid Support Plan Hours were used, Unit Price shows 0.00. |
Tarifas fijas únicas
Si supera las horas de su plan de asistencia, en la columna Descripción del producto y Detalles de la factura aparecerá "Exceso".
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Fixed Price Recurring Smart Hands – Debiting Support Plan | Cage Access Report – Monthly | The One-time Fixed Price Smart Hands for a cage access report. The Smart Hands – Fixed Price Charges shows the debit against the Fixed Price Smart Hands activity due to debiting the support plan. Quantity is 1.00. Unit Price is the fixed price for the activity. Unit Price shows the debiting of the Fixed Price associated with the Smart Hands activity* Unit Price denoted within () shows automatic debit from an existing/ current support plan. Note: Hours purchased with a Support Plan can be used during business hours and after business hours. |
Obtener ayuda
- Para preguntas específicas sobre una factura o su cuenta, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de facturación.