Solicitudes de acceso remoto a la consola

Puede solicitar el soporte de Smart Hands para acceder remotamente a su equipo en el IBX.

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El acceso remoto a la consola es una solicitud no estándar. Cuando solicita acceso remoto a su sistema, acepta la [Política de producto de Smart Hands para solicitudes de acceso remoto a la consola] de Equinix (https://www.equinix.com/resources/product-documents/equinix-remote-console-access).

Las solicitudes de acceso remoto a la consola pueden realizarse de dos formas:

• (Recomendado) En un dispositivo propiedad de Equinix, disponible globalmente en todos los centros de datos.

O

• En su propio ordenador portátil (u otro dispositivo capaz) que proporcione a la IBX.

Los dispositivos propiedad de Equinix están configurados con software de monitorización e imágenes InfoSec, Zoom, WebEx, Chrome, Wireshark y PuTTY. No se le permite instalar software adicional durante su sesión remota. Si necesita que se instale otro software, debe proporcionar su propio dispositivo al IBX.

Solicitar una sesión de acceso remoto a la consola

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Al solicitar acceso remoto a su sistema, usted acepta la [Política de producto de Smart Hands para solicitudes de acceso remoto a la consola] de Equinix (https://www.equinix.com/resources/product-documents/equinix-remote-console-access).

Para enviar su solicitud de sesión de acceso remoto en directo (a través de su dispositivo o de un dispositivo propiedad de Equinix):

1. Cree una invitación de reunión en la aplicación de acceso remoto seleccionada, con una fecha y hora sugeridas para la sesión remota. Operaciones de Equinix utilizará esta reunión para iniciar sesión y habilitar el acceso remoto a la consola para usted. (Proporcionará los detalles de la reunión en la solicitud que cree en el Portal del cliente).

   nota

   Para las sesiones remotas a través de un dispositivo propiedad de Equinix, debe utilizar WebEx o Zoom para crear la invitación a la reunión. Estas son las únicas aplicaciones de acceso remoto que admitimos en los portátiles de Equinix.

2. En el menú Orders and Tickets del Customer Portal, seleccione Smart Hands. A continuación, seleccione Smart Hands: Otros del catálogo de Smart Hands.

   nota

   Si está experimentando un problema que afecta al servicio, abra un Ticket de problema o un Caso de soporte. Si no está seguro de qué tipo debe enviar, consulte Pedido de Smart Hands vs. Ticket de problema.

3. Introduzca el IBX, la jaula/suite y todos los demás detalles relevantes.

4. Incluya la siguiente información en el cuadro de texto bajo Alcance del trabajo.

   1. Incluya uno de los siguientes mensajes (o un texto similar, según proceda):

      • Para un IBX en el que haya proporcionado su propio portátil/dispositivo, incluya el mensaje: Solicito asistencia para el acceso remoto a nuestro sistema. Utilice el dispositivo que hemos proporcionado al IBX.

      • Para un IBX en el que no haya proporcionado un portátil/dispositivo, incluya el mensaje: Solicito asistencia para el acceso remoto a nuestro sistema. Necesita asistencia utilizando un dispositivo propiedad de Equinix.

   2. Copie y pegue los datos de la invitación a la reunión que ha creado.

   3. Proponga una fecha y hora alternativas para la reunión (en caso de que la hora solicitada no esté disponible).

   4. Describa el trabajo necesario durante la sesión a distancia.

   5. Especifique la conexión o conexiones necesarias.

   6. Si el técnico va a utilizar un dispositivo que usted proporcionó a la IBX, incluya todos los detalles que necesitará para identificar y utilizar su dispositivo.

   Ejemplo:

   

5. Haga clic en Cargar archivo(s) para añadir los archivos adjuntos pertinentes.

6. En Programación, seleccione Programado para asegurarse de que su solicitud de asistencia en directo puede ser atendida. Seleccione una fecha y hora de inicio en el calendario. Los pedidos programados son revisados por el IBX en un plazo de 6 horas laborables.

   nota

   Si solicita una hora de inicio programada dentro de las próximas 24 horas (para un IBX 24/7) o dentro de los próximos 3 días laborables (para un IBX no 24/7), se considera un pedido acelerado y se añade una tarifa de aceleración a su pedido.

7. Rellene los campos obligatorios restantes y, a continuación, haga clic en Enviar.

consejo

Para más detalles sobre estos pasos, consulte Enviar un pedido de Smart Hands.

Si se aprueba la hora de reunión sugerida, se aceptará su invitación a la reunión. (O Equinix podría sugerir una hora de reunión alternativa, si fuera necesario).

información

Cuando llegue el momento de conectarse a la sesión con el técnico, Equinix recomienda encarecidamente utilizar su propio acceso seguro fuera de banda. Equinix no se hace responsable del uso de conexiones Wi-Fi abiertas/no seguras.

Proporcionar su propio dispositivo

Si no desea que sus sesiones de acceso remoto a la consola se lleven a cabo en un dispositivo propiedad de Equinix, puede proporcionar un ordenador portátil (u otro dispositivo capaz) al IBX. El técnico de Smart Hands utilizará este dispositivo para iniciar y realizar su solicitud.

Para utilizar su propio dispositivo, debe proporcionar:

• el hardware (portátil u otro dispositivo capaz, y cable/cables de alimentación)
• todo el software (incluido el de seguridad)
• instrucciones de uso del portátil/dispositivo
• credenciales de acceso (genéricas o creadas por el cliente)

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Usted es responsable de todo el software de seguridad y de las medidas de seguridad relacionadas con los dispositivos (detección y supervisión de intrusiones, cortafuegos, software de protección antivirus, etc.).

Especificaciones del dispositivo

La mayoría de los centros de datos IBX proporcionan tomas de corriente de conveniencia no acondicionadas con voltaje monofásico regional común para uso temporal. (El voltaje varía según la región).

Capacidades de dispositivos recomendadas:

• Puertos Ethernet o serie estándar.

  información

  Si no se dispone de puertos estándar, proporcione el adaptador adecuado (USB, USB-C, Thunderbolt, etc.) para permitir la conectividad.

• Conectividad por cable o inalámbrica (Wi-Fi, banda ancha, móvil).

Software de conectividad remota:

El dispositivo debe tener instalado un software de conferencia web o de conectividad remota. Equinix recomienda WebEx o Zoom:

• WebEx system requirements
• Zoom system requirements

Credenciales de inicio de sesión:

Debe proporcionar acceso de invitado o un inicio de sesión genérico. Equinix no admitirá la creación de cuentas con información de Equinix o de empleados de Equinix en su dispositivo.

Envío del dispositivo al IBX

Antes de enviar (o llevar) su portátil o dispositivo al IBX:

1. Abra un pedido de Envío de Entrada en Smart Hands. Para más detalles, consulte Envíos entrantes a un IBX. En los detalles del pedido, incluya las credenciales de inicio de sesión para el dispositivo que está proporcionando.

2. Para proteger tus datos, asegúrate de que el dispositivo no contiene datos confidenciales, personales o de propiedad.

información

Asegúrese de incluir el cargador/cable de alimentación y el cable de la consola. Por motivos de seguridad, NO incluya las credenciales de inicio de sesión en el paquete de envío.

¿Cómo se desarrolla la sesión a distancia?

Durante una sesión remota con tu dispositivo:

• El técnico inicia sesión en tu dispositivo utilizando las credenciales de inicio de sesión que le proporcionaste.
• El técnico se pone en contacto con usted mediante la invitación de reunión que le proporcionó en su pedido.
• El técnico conecta el dispositivo al puerto serie de su sistema en el IBX.
• El técnico te concede el control remoto del escritorio.
• El técnico supervisa el dispositivo durante todo el trabajo.
• Antes de que finalice la sesión, se le pedirá que confirme que se ha realizado el trabajo necesario.
• El técnico finaliza la sesión y apaga correctamente el portátil/dispositivo.
• El técnico añade los detalles de resolución adecuados a su pedido y éste se cierra. Puede ver los detalles en el Equinix Customer Portal.

¿Qué ocurre si necesito sesiones remotas en varios centros de datos IBX?

• Si va a necesitar sesiones remotas recurrentes en varios centros de datos, Equinix le recomienda que proporcione un dispositivo independiente a cada IBX.
• Si sólo necesita sesiones remotas ocasionales, puede optar por utilizar un único dispositivo y enviarlo de un IBX a otro (según sea necesario).

¿Qué pasa con mi portátil/dispositivo?

Después de una sesión de consola remota en el IBX, puede:

• Guarde su dispositivo en el IBX en su jaula/armario cerrado (para utilizarlo en futuras sesiones remotas).

  nota

  De acuerdo con las políticas de Equinix Global IBX sobre materiales inflamables, no puede almacenar su dispositivo dentro de una caja de cartón en su jaula/gabinete.

• Haz que te envíen el dispositivo a ti o a otro IBX.

  nota

  Si desea que le envíen su dispositivo, también deberá abrir un pedido de Envío Saliente en Smart Hands. Para más detalles, consulte Envíos salientes desde un IBX.

¿Necesito enviar un cable de consola con mi dispositivo?

Sí, debe proporcionar todos los cables necesarios para la conectividad.

¿Cómo envío parches y actualizaciones de software a mi dispositivo?

Opcionalmente, puede utilizar Smart Hands para solicitar que un técnico de IBX realice el mantenimiento básico de su dispositivo (actualizaciones de software, análisis de virus, etc.).

Por lo demás, Equinix no proporciona orientación específica sobre el mantenimiento de su dispositivo. Consulte con sus departamentos de TI/InfoSeguridad.