Solicitudes de acceso remoto a la consola

Puede solicitar el soporte de Smart Hands para acceder remotamente a su equipo en el IBX.

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El acceso a la consola remota es una solicitud no estándar. Cuando solicita acceso remoto a su sistema, acepta la Política de productos de Smart Hands Solicitudes de acceso a la consola remota de Equinix .

Las solicitudes de acceso remoto a la consola pueden realizarse de dos formas:

• (Recomendado) En un dispositivo propiedad de Equinix, disponible globalmente en todos los centros de datos.

O

• En su propio ordenador portátil (u otro dispositivo capaz) que proporcione a la IBX.

Los dispositivos de propiedad de Equinix están configurados con el software de monitoreo e imágenes InfoSec, Zoom, WebEx, Chrome, Wireshark, y PuTTY. No se le permite instalar software adicional durante su sesión remota. Si necesita otro software instalado, debe proporcionar su propio dispositivo a la IBX.

Solicitar una sesión de acceso remoto a la consola

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Cuando solicita acceso remoto a su sistema, acepta la Política de productos de Smart Hands Solicitudes de acceso a la consola remota de Equinix .

Para enviar su solicitud de sesión de acceso remoto en directo (a través de su dispositivo o de un dispositivo propiedad de Equinix):

1. Cree una invitación de reunión en la aplicación de acceso remoto seleccionada, con una fecha y hora sugeridas para la sesión remota. Las operaciones de Equinix utilizarán esta reunión para iniciar sesión y habilitar el acceso remoto a la consola para usted. (Proporcionará los detalles de la reunión en la solicitud que cree en el Portal del cliente).

   nota

   Para sesiones remotas a través de un dispositivo propiedad de Equinix, debe usar WebEx o Zoom para crear la invitación a la reunión. Estas son las únicas aplicaciones de acceso remoto que soportamos en los portátiles Equinix.

2. En el menú Pedidos y Entradas del Portal del Cliente , seleccione Smart Hands . A continuación, seleccione Smart Hands: Otros del Catálogo de Smart Hands .

   nota

   Si está experimentando un problema que afecta al servicio, abra un ticket de problema o un caso de soporte . Si no está seguro de qué tipo enviar, consulte Orden de Smart Hands vs. Ticket de problemas .

3. Ingrese el IBX, la jaula / suite, y todos los demás detalles relevantes.

4. Incluya la siguiente información en el texto BOX bajo Alcance of Work.

   1. Incluya uno de los siguientes mensajes (o un texto similar, según proceda):

      • Para una IBX en la que hayas proporcionado tu propia laptop/dispositivo, incluye el mensaje: Requesting assistance for remote access to our system. Use device we provided to the IBX.

      • Para una IBX en la que no hayas proporcionado un portátil/dispositivo, incluye el mensaje: Requesting assistance for remote access to our system. Need assistance using Equinix-owned device.

   2. Copie y pegue los datos de la invitación a la reunión que ha creado.

   3. Proponga una fecha y hora alternativas para la reunión (en caso de que la hora solicitada no esté disponible).

   4. Describa el trabajo necesario durante la sesión a distancia.

   5. Especifique la conexión o conexiones necesarias.

   6. Si el técnico va a utilizar un dispositivo que usted proporcionó a la IBX, incluya todos los detalles que necesitará para identificar y utilizar su dispositivo.

   Ejemplo:

   

5. Haga clic en Subir archivo(s) para agregar cualquier archivo adjunto relevante.

6. En Programación, seleccione Programado para asegurarse de que su solicitud de soporte en vivo se puede acomodar. Seleccione una fecha y hora de inicio del calendario. Los pedidos programados son revisados por el IBX dentro de las 6 horas hábiles.

   nota

   Si solicita una hora de inicio programada dentro de las próximas 24 horas (para un IBX 24/7) o dentro de los próximos 3 días laborables (para un IBX no 24/7), se considera un pedido acelerado y se añade una tarifa de aceleración a su pedido.

7. Complete los campos requeridos restantes y, a continuación, haga clic en Enviar.

consejo

Para obtener más detalles sobre estos pasos, consulte Enviar un pedido Smart Hands .

Si se aprueba el tiempo de reunión sugerido, se aceptará su invitación a la reunión. (O Equinix podría sugerir un tiempo de reunión alternativo, si es necesario.)

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Cuando sea el momento de conectarse a la sesión con el técnico, Equinix recomienda encarecidamente utilizar su propio acceso seguro fuera de banda. Equinix no es responsable del uso de conexiones Wi-Fi abiertas/no seguras.

Proporcionar su propio dispositivo

Si no desea que las sesiones de acceso a la consola remota se realicen en un dispositivo propiedad de Equinix, puede proporcionar una computadora portátil (u otro dispositivo compatible) a IBX. El técnico de Smart Hands usará este dispositivo para iniciar y realizar su solicitud.

Para utilizar su propio dispositivo, debe proporcionar:

• el hardware (portátil u otro dispositivo capaz, y cable/cables de alimentación)
• todo el software (incluido el de seguridad)
• instrucciones de uso del portátil/dispositivo
• credenciales de acceso (genéricas o creadas por el cliente)

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Usted es responsable de todo el software de seguridad y de las medidas de seguridad relacionadas con los dispositivos (detección y supervisión de intrusiones, cortafuegos, software de protección antivirus, etc.).

Especificaciones del dispositivo

La mayoría de los centros de datos IBX proporcionan tomacorrientes de conveniencia sin condiciones con voltaje regional monofásico común para uso temporal. (El voltaje varía según la región.)

Capacidades recomendadas del dispositivo:

• Puertos Ethernet o serie estándar.

  información

  Si no se dispone de puertos estándar, proporcione el adaptador adecuado (USB, USB-C, Thunderbolt, etc.) para permitir la conectividad.

• Conectividad por cable o inalámbrica (Wi-Fi, banda ancha, móvil).

Software de conectividad remota:

El dispositivo debe tener instalado software de conferencia web o conectividad remota. Equinix recomienda WebEx o Zoom:

• Requisitos del sistema WebEx
• Requisitos del sistema de zoom

Credenciales de inicio de sesión :

Debe proporcionar acceso de invitado o un login genérico. Equinix no admitirá la creación de cuentas con información de Equinix o información de empleados de Equinix en su dispositivo.

Envío del dispositivo al IBX

Antes de enviar (o llevar) su computadora portátil o dispositivo a IBX:

1. Abra una Orden de Envío Inbound en Smart Hands. Para más detalles, vea Envíos entrantes a un IBX . En los detalles del pedido, incluye las credenciales de inicio de sesión para el dispositivo que estás proporcionando.

2. Para proteger tus datos, asegúrate de que el dispositivo no contiene datos confidenciales, personales o de propiedad.

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Asegúrese de incluir el cargador/cable de alimentación y el cable de la consola. Por motivos de seguridad, NO incluya las credenciales de inicio de sesión en el paquete de envío.

¿Cómo se desarrolla la sesión a distancia?

Durante una sesión remota con tu dispositivo:

• El técnico inicia sesión en tu dispositivo utilizando las credenciales de inicio de sesión que le proporcionaste.
• El técnico se pone en contacto con usted mediante la invitación de reunión que le proporcionó en su pedido.
• El técnico conecta el dispositivo al puerto serie de su sistema en el IBX.
• El técnico te concede el control remoto del escritorio.
• El técnico supervisa el dispositivo durante todo el trabajo.
• Antes de que finalice la sesión, se le pedirá que confirme que se ha realizado el trabajo necesario.
• El técnico finaliza la sesión y apaga correctamente el portátil/dispositivo.
• El técnico agrega los detalles de resolución apropiados a su pedido, y el pedido se cierra. Puede ver los detalles en el Portal del cliente .

¿Qué ocurre si necesito sesiones remotas en varios centros de datos IBX?

• Si va a necesitar sesiones remotas recurrentes en varios centros de datos, Equinix le recomienda que proporcione un dispositivo independiente a cada IBX.
• Si sólo necesita sesiones remotas ocasionales, puede optar por utilizar un único dispositivo y enviarlo de un IBX a otro (según sea necesario).

¿Qué pasa con mi portátil/dispositivo?

Después de una sesión de consola remota en el IBX, puede:

• Guarde su dispositivo en el IBX en su jaula/armario cerrado (para utilizarlo en futuras sesiones remotas).

  nota

  De acuerdo con las políticas de Equinix Global IBX sobre materiales inflamables, no puede almacenar su dispositivo dentro de una caja de cartón en su jaula/gabinete.

• Haz que te envíen el dispositivo a ti o a otro IBX.

  nota

  Al enviar su dispositivo, también debe abrir una orden de envío saliente en Smart Hands. Para más detalles, vea Envíos salientes desde un IBX .

¿Necesito enviar un cable de consola con mi dispositivo?

Sí, debe proporcionar todos los cables necesarios para la conectividad.

¿Cómo envío parches y actualizaciones de software a mi dispositivo?

Opcionalmente, puede utilizar Smart Hands para solicitar que un técnico de IBX realice el mantenimiento básico de su dispositivo (actualizaciones de software, análisis de virus, etc.).

De lo contrario, Equinix no proporciona orientación específica sobre el mantenimiento de su dispositivo. Consulte con sus departamentos de IT/InfoSec.