Pedidos recurrentes

Un pedido recurrente consiste en:

• Una orden matriz, que define el alcance del trabajo y los ajustes de recurrencia.
• Múltiples órdenes de menores, que llevan a cabo el trabajo.

Ejemplo

Si envía una orden padre para ejecutar el informe de Consumo de Energía cada semana durante 4 semanas, habrá 4 órdenes hijo asociadas a esa orden padre (una por cada semana). El informe de consumo de energía se generará una vez por cada pedido secundario.

Creación de un pedido periódico de rotación de cintas

1. Inicie sesión en el Equinix Customer Portal

2. En Historial de pedidos y entradas, seleccione Smart Hands.

3. En More Services, seleccione Recurring Tape Rotation.

4. Seleccione el IBX, la jaula y el armario para los que desea establecer una rotación recurrente de la cinta.

5. En Alcance del trabajo, seleccione las opciones de Contacto deseadas e incluya Instrucciones específicas, incluyendo:

   • Nombre del equipo
   • Instrucciones para realizar la rotación de la cinta
   • La ubicación de las cintas
   • El número de cintas
   • Instrucciones de almacenamiento en cinta (in situ/externo)
   • Observaciones e instrucciones especiales (por ejemplo, solicitud de colocar etiquetas de activos en la cinta nueva e insertar la cinta en la unidad).
   • Punto de contacto de escalada

6. Seleccione la fecha de inicio, la recurrencia y la frecuencia de la rotación de la cinta.

7. Introduzca la información de Contacto.

8. Introduzca Información de referencia interna.

9. Revise la información de Precios.

10. Haga clic en Revisar pedido, asegúrese de que la información introducida es correcta y haga clic en Enviar.

Flujo de procesamiento de pedidos

Después de enviar una orden matriz, ésta debe ser revisada por el IBX para su aprobación. Aparece en la pestaña Recurring con el estado Submitted. En caso necesario, es posible que se pongan en contacto con usted para hacerle preguntas o solicitarle información adicional. La orden matriz se muestra en estado Pendiente de aprobación.

Una vez aprobado el padre:

• Se generan pedidos hijos. Cada pedido hijo aparece en la pestaña Abrir de la pantalla Historial de pedidos y tickets.
• El pedido principal aparece en la pestaña Recurring con el estado In Progress.

A medida que se completa cada pedido hijo, éste pasa a la pestaña Cerrado de la pantalla Historial de pedidos y tickets.

Una vez finalizados todos los pedidos hijos, el pedido padre pasa de la pestaña Recurring a la pestaña Closed, y el estado del padre cambia a Completed.

Ver sus pedidos recurrentes

En la pantalla Historial de pedidos y tickets, puede identificar rápidamente los pedidos recurrentes por el icono de recurrente en la columna Descripción. Por ejemplo:

Ver órdenes abiertas de los padres

Para ver todos sus pedidos de padres abiertos:

1. Vaya a la pantalla Historial de pedidos y tickets y haga clic en la pestaña Recurrentes.
2. Utilice las opciones de filtrado para refinar la lista por estado, ubicación y/o fecha de creación. También puede buscar por número de pedido, número de OC, etc.

Ver detalles del pedido de los padres

Para ver los detalles de una orden matriz:

1. Seleccione el pedido en la pantalla Historial de pedidos y tickets.

   La pestaña Línea de tiempo de la actividad muestra los 5 pedidos secundarios más recientes asociados al pedido principal, junto con un enlace a cada uno de esos pedidos:

   

2. Haga clic en la pestaña Detalles del servicio para ver los Detalles de recurrencia del pedido principal:

   

Ver Órdenes de Menores

Para ver los pedidos de hijos de un progenitor:

1. Haga clic en la pestaña Todos los pedidos recurrentes de la Línea de tiempo de actividad del pedido principal. Esta pestaña muestra todos los pedidos secundarios asociados al pedido principal durante los últimos 12 meses. También muestra si cada pedido hijo está abierto o cerrado.

   

2. Puede filtrar esta lista por fecha y/o estado.

3. Para ver los detalles de un pedido secundario, haga clic en el número de pedido secundario de la pestaña Todos los pedidos recurrentes o en la Línea de tiempo de actividad del pedido principal. La Línea de tiempo de actividad de cada pedido secundario proporciona un enlace a su pedido principal. Haga clic en Ver todos los pedidos recurrentes para ver todos sus pedidos hermanos.

consejo

También puede localizar pedidos padres e hijos utilizando el cuadro de búsqueda y/o los filtros de la pestaña Todos de la pantalla Historial de pedidos y tickets.

nota

La pestaña Cerrado de la pantalla Historial de Pedidos y Tickets incluye cualquier pedido hijo que se haya completado, y cualquier pedido padre para el que se hayan completado TODOS los pedidos hijos.

Cambiar la configuración de recurrencia

Para cambiar los ajustes de recurrencia de un pedido recurrente, póngase en contacto con el Global Service Desk (GSD).