Procesamiento de pedidos estándar

Si elige la opción de programación Estándar para su pedido de Smart Hands, el pedido se procesa de la siguiente manera:

Notificaciones de pedidos

Estos pasos describen cómo se le notifica el progreso de su pedido.

1. Una vez que su solicitud es recibida por el sistema, se le envía un correo electrónico de pedido recibido. Indica que su pedido está en la cola para su revisión por el IBX.

   

2. Si el IBX determina que no hay información suficiente para procesar su pedido, se le enviará un correo electrónico de pedido en espera. El correo electrónico describe cómo proporcionar la información necesaria para que el pedido continúe.

   

3. Programación:

   1. Si el IBX determina que su solicitud no se puede completar antes de la fecha y hora asignadas originales, se le enviará un correo electrónico de modificación de pedido con la nueva fecha y hora de finalización.

      

   2. Si el IBX determina que su solicitud puede completarse antes de la fecha y hora asignadas originales, el IBX asigna la fecha más temprana disponible para su finalización. Se le envía una notificación programada del pedido con los detalles de la fecha programada.

      

4. Si solicitó fotos o documentación como parte del ticket, puede acceder a la información de los enlaces en la notificación de la Información proporcionada:

   

5. Una vez completada la solicitud, el ticket se cierra y se le envía un correo electrónico de pedido completado.

   

consejo

Muchas de estas notificaciones de pedidos también se pueden ver en el Centro de Notificaciones del portal.