Procesamiento programado de pedidos

Si elige la opción Programado para su pedido de Smart Hands, el pedido se procesará del siguiente modo:

Notificaciones de pedidos

Estos pasos describen cómo se le notifica el progreso de su pedido.

1. Una vez que el sistema haya recibido su solicitud, se le enviará un correo electrónico de Pedido recibido. En él se indica que su pedido está en la cola para su revisión por parte del IBX.

   

2. Si el IBX determina que no hay información suficiente para tramitar su pedido, se le enviará un correo electrónico Order On-Hold. El correo electrónico describe cómo proporcionar la información necesaria para que el pedido siga adelante.

   

3. Programación:

   1. Si el IBX determina que su solicitud no puede completarse en la fecha y hora asignadas originalmente, se le enviará un correo electrónico de Modificación de pedido con la nueva fecha y hora de finalización.

      

   2. Si la IBX determina que su solicitud puede completarse en la fecha y hora originalmente asignadas, la IBX le asigna la fecha más temprana disponible para su finalización. Se le envía una notificación de Pedido programado con los detalles de la fecha programada.

      

4. Si solicitó fotos o documentación como parte del ticket, puede acceder a la información desde los enlaces de la notificación Información proporcionada.

   

5. Una vez completada la solicitud, se cierra el ticket y se le envía un correo electrónico de Pedido completado:

   

   consejo

   Muchas de estas notificaciones de pedidos también pueden consultarse en el [Centro de notificaciones] del portal (incidents-notifications/notifications/ecp-notification-center.md).