Grandes pedidos

Si abre un pedido grande de Smart Hands, el pedido se procesa de la siguiente manera:

Para iniciar un Pedido Grande:

1. Inicie sesión en el Equinix Customer Portal.

2. En el menú Pedidos y Entradas, seleccione Manos Inteligentes.

3. En la baldosa Más servicios, seleccione Pedido grande.

4. Rellene todos los campos obligatorios y envíe su pedido. Para más detalles, consulte Enviar un pedido de Smart Hands.

Tipos de pedido recomendados

• Instalar cables - Cualquier solicitud de cableado superior a 24 cables. Límite máximo: 200 cables. Las solicitudes grandes de Smart Hands pasan por la revisión del sitio para su aprobación, y el IBX debe establecer la fecha de compromiso para que coincida con la llegada del pedido y el tiempo de instalación, si corresponde.

  • Cualquier pedido de instalación de más de 200 cables será un pedido personalizado. El IBX rechazará cualquier pedido regular o de Large Order Smart Hands de más de 200 cables.

• Instalar equipos - Instale equipos de tamaño superior a 100 RU en total. Límite máximo: 500 RU. Las solicitudes de Smart Hands de gran tamaño pasan por la revisión del sitio para su aprobación y la IBX debe establecer la fecha de compromiso para que coincida con el tiempo de finalización de la instalación.

  • Cualquier pedido de instalación de equipos de más de 500 UI será un pedido personalizado. El IBX fija la fecha de entrega en función de la llegada de los equipos o del tiempo que les lleve completar el bastidor o la pila internamente o a través de un proveedor.

Notificaciones de pedidos

Estos pasos describen cómo se le notifican sus solicitudes de pedido:

1. Una vez que su solicitud haya sido recibida por el sistema, recibirá un correo electrónico Order Received indicando que su pedido ha sido recibido y se encuentra en la cola de IBX para su revisión.

   

   • Tras la revisión de IBX, si no hay información suficiente para procesar un pedido, se le envía una notificación de Pedido en espera. Se le pide que proporcione más información para el pedido.

     

2. El IBX revisará en un plazo de 2-3 días laborables, y asignará la fecha más temprana disponible a su pedido. Recibirá una notificación de Pedido programado con los detalles de la fecha programada.

   

3. Si se solicitan fotos o documentación como parte del ticket, puede acceder a la información desde los enlaces de la notificación Información proporcionada.

   

4. Una vez completada la solicitud, se cerrará el ticket y recibirá un correo electrónico Pedido completado generado por el sistema.