Grandes pedidos

Si abre un pedido grande de Smart Hands, el pedido se procesa de la siguiente manera:

Para iniciar un Pedido Grande:

1. Ingresa al Equinix Customer Portal .

2. En el menú Pedidos y Entradas, seleccione Smart Hands .

3. En el mosaico Más servicios, seleccione Orden grande.

4. Complete todos los campos requeridos y envíe su pedido. Para más detalles, vea Enviar un pedido Smart Hands .

Tipos de pedido recomendados

• Instalar cables - Cualquier solicitud de cableado mayor a 24 cables. Límite máximo: 200 cables. Las solicitudes de Smart Hands grandes pasan por la revisión del sitio para su aprobación, y el IBX debe establecer la fecha de confirmación para que coincida con la llegada del pedido y la hora de instalación, si corresponde.

  • Cualquier orden de instalación de cables para más de 200 cables será una orden de encargo. El IBX rechazará cualquier pedido regular o grande de Smart Hands para más de 200 cables.

• Instalar Equipo - Instalar Equipo Construir más de 100RU en tamaño total del equipo. Límite máximo: 500 RU’s.. Las solicitudes Smart Hands grandes pasan por la revisión del sitio para su aprobación y el IBX debe establecer la fecha de confirmación para que coincida con el tiempo de finalización de la instalación.

  • Cualquier orden de instalación de equipos por más de 500 RUS será una orden de encargo. El IBX establece la fecha de confirmación en función de la llegada del equipo o cuánto tiempo les llevará completar el rack/pila internamente o utilizando un proveedor.

Notificaciones de pedidos

Estos pasos describen cómo se le notifican sus solicitudes de pedido:

1. Una vez que su solicitud haya sido recibida por el sistema, recibirá un correo electrónico de pedido recibido indicando que su pedido ha sido recibido y está en la cola de IBX para su revisión.

   

   • Tras la revisión de IBX, si no hay información suficiente para procesar un pedido, se le envía una notificación de pedido en espera. Se le pide que proporcione más información para el pedido.

     

2. El IBX revisará dentro de los 2-3 días hábiles y asignará la fecha más temprana disponible a su pedido. Usted recibirá una notificación programada del pedido con los detalles de la fecha programada.

   

3. Si se solicitan fotos o documentación como parte del billete, puede acceder a la información de los enlaces en la notificación de información proporcionada.

   

4. Una vez completada la solicitud, el ticket se cierra y recibirá un correo electrónico completado de pedido generado por el sistema.