Enviar un pedido de Smart Hands

Smart Hands es un producto de pago por uso integrado en el Customer Portal. Para empezar a realizar pedidos, solicite Permisos para realizar pedidos de Smart Hands. Una vez concedidos los permisos, podrá realizar pedidos de servicios de Smart Hands directamente a través del Portal del Cliente.

• Si no está seguro de qué tipo de ticket debe enviar, consulte Smart Hands Order vs. Trouble Ticket.

• El trabajo de Smart Hands se cobra por jaula. Usted no puede combinar órdenes de trabajo para múltiples jaulas en una sola orden de Smart Hands. Si desea que se realicen servicios en varias jaulas, debe enviar pedidos de Smart Hands por separado para cada jaula (independientemente de si realiza el pedido en línea o a través de un representante de ventas).

Crear una orden

consejo

Para pedidos complejos que implican múltiples servicios para la misma jaula, puede combinarlos en un único paquete de Smart Hands. Así podrá seguir el progreso de cada servicio individualmente, así como el progreso global del paquete. Para crear un pedido agrupado, utilice la opción Añadir otro servicio (incluida en los pasos siguientes). Esta agrupación sólo se aplica a los servicios de una misma jaula. No puede agrupar pedidos de servicios en varias jaulas.

1. Inicie sesión en el Equinix Customer Portal

2. En el menú Pedidos y Entradas, seleccione Smart Hands.

   

3. En el Catálogo de Manos Inteligentes, seleccione el tipo de servicio que necesita. Esto agiliza el proceso de pedido y garantiza que su solicitud se procese correctamente.

   

   • Si su tipo de solicitud no aparece en la lista, utilice Manos Inteligentes: Otro.
   • Para crear un pedido que se repita automáticamente en un horario especificado, utilice Smart Hands Other: Recurrente.

4. En Ubicación, seleccione el centro de datos IBX, la jaula y el armario previstos.

   

   nota

   Si está creando un pedido para una jaula SHARED, debe seleccionar un armario. Para las jaulas privadas, el armario es opcional.

   Una vez seleccionada una ubicación, la pantalla muestra los detalles de la misma (incluida la dirección, el horario de apertura y un enlace a un mapa de los alrededores).

Detalles del pedido

Introduzca los detalles de la solicitud. Cada tipo de solicitud tiene diferentes campos disponibles.

nota

Algunos campos se rellenan automáticamente con información basada en sus selecciones anteriores.

1. Si se trata de un pedido agrupado que contiene varios servicios (como Instalación de equipos y Mantenimiento de equipos), haga clic en Añadir otro servicio e introduzca los detalles del servicio añadido.

   nota

   Esta opción está disponible para los siguientes tipos de servicio: Instalación de equipos, Traslado/sustitución de equipos/RMA, Retirada de equipos, Mantenimiento de equipos, Instalación de cables, Traslado de cables, Retirada de cables, Prueba de bucle invertido, Comprobación de conectividad de cables, Envíos y Smart Hands: Otros.

2. Si desea que el técnico de Equinix llame a su persona de contacto técnico principal designada antes de que comience el trabajo y/o una vez que éste haya finalizado, utilice las Opciones de contacto de llamada en Alcance del trabajo.

   

3. Si desea enviar y recibir mensajes con el técnico una vez iniciado el pedido, seleccione Habilitar mensajería con el técnico cuando el trabajo esté en curso. Para más detalles, consulte Mensajería con el técnico.

4. Si aparece la opción Solicitar una videoconferencia, puede utilizar Zoom para colaborar con el técnico cuando esté trabajando en su pedido. Esta función sólo está disponible en determinados centros de datos, para determinados tipos de pedidos. Para más detalles, consulte Videollamadas del técnico.

5. Utilice Cargar archivo(s) para añadir cualquier archivo adjunto relevante a su solicitud.

   • Añade hasta 5 archivos.
   • El tamaño máximo de cada archivo es de 5 MB.
   • Los archivos pueden tener cualquiera de los siguientes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf y vsd.

   Sus archivos adjuntos se envían a técnicos in situ para garantizar que la instalación se realiza sin problemas.

Programación

En Programación, especifique cuándo debe realizarse el trabajo:

Para más detalles, consulte Opciones de programación.

nota

La hora de trabajo programada se muestra en la zona horaria local del IBX. Para ver la hora de trabajo programada en su zona horaria local, haga clic en Mostrar zona horaria. Para cambiar su zona horaria local en el portal, haga clic en su nombre de usuario y seleccione una opción de la lista Zona horaria.

Información de contacto

En Información de contacto, especifique al menos un Contacto técnico y un Contacto de notificación:

Contact Types	Description
Technical Contact	For troubleshooting or clarification of the order. If questions arise, and if multiple Technical Contacts are specified on the order, Equinix contacts the person designated as the Primary Technical Contact. Note: Technical contacts do not receive booking or completion notifications.
Notification Contact	Contact(s) who will receive email notices about the status and pricing of the order. Note: If an Unlisted contact is selected as a Notification Contact, order pricing details are not included in the notifications they receive.

• El Contacto Técnico y el Contacto de Notificación pueden ser la misma persona.
• Si selecciona varios contactos técnicos, designe uno como contacto técnico principal.
• Para cada contacto de la lista, active al menos una de las casillas (Contacto técnico y/o Contacto de notificación).
• Para eliminar un contacto del pedido, pulse X.

Añadir un contacto

• Para encontrar un contacto por su nombre o dirección de correo electrónico, utilice el cuadro de búsqueda.

• Para obtener más opciones de búsqueda/filtro, o para añadir varios contactos, haga clic en Añadir contacto guardado.

  

  Puede utilizar el cuadro de búsqueda, ordenar las columnas y/o utilizar los filtros de la parte superior. Haga clic en la casilla de verificación del contacto o contactos elegidos y haga clic en Hecho.

  consejo

  Para los contactos de uso frecuente, pulse la estrella junto al nombre. A continuación, puede utilizar el filtro Favoritos para encontrar rápidamente estos contactos.

• Para añadir a alguien que no tenga una cuenta en el Portal del Cliente, haga clic en Añadir contacto no incluido en la lista. Añada sus datos de contacto y haga clic en Añadir.

  Si tiene previsto volver a utilizar este contacto, puede seleccionar Guardar este contacto no incluido en la lista para utilizarlo en el futuro. Para modificar o eliminar posteriormente un contacto no incluido en la lista que haya guardado, haga clic en Añadir contacto guardado. Localice el contacto y haga clic en editar o eliminar en la columna Acciones.

Revisar y enviar

Introduzca cualquier información de referencia interna del cliente. Este campo proporciona un lugar para introducir su información de referencia interna, como números de P.O., números de ticket o texto descriptivo.

consejo

Esta información puede buscarse en la pantalla Historial de pedidos y tickets, y también aparecerá en las facturas relacionadas.

Haga clic en Revisar pedido.

Tendrá la oportunidad de revisar todos los detalles y precios antes de enviar su pedido. Si tiene un Plan de Soporte Smart Hands, su pedido se deducirá automáticamente de las horas de su plan. Si falta alguna información requerida, se mostrará en rojo. Por ejemplo:

Revise toda la información sobre el pedido y los precios y, a continuación, haga clic en Enviar.

Una vez realizado su pedido, utilice Historial de pedidos y tickets para:

• Controle el estado de su solicitud.
• Añada más información a su pedido.
• Responder a las órdenes de "Acción requerida".
• Reabrir un pedido completado.
• Finalizar una orden de borrador guardada.

nota

Una vez completado su pedido de Smart Hands, recibirá un correo electrónico con una encuesta en la que se le invita a compartir sus comentarios sobre su experiencia. Esta encuesta le permite comentar cómo se cumplió el pedido y si quedó satisfecho con el trabajo realizado.