Opciones de programación
El plazo de entrega de los servicios de Smart Hands varía en función de los siguientes factores:
- El horario de funcionamiento de la IBX.
- La carga de trabajo actual y el estado operativo de la IBX.
- Si opta por acelerar su pedido.
- La complejidad de su pedido.
Para más detalles, vea los tiempos de respuesta .
Dependiendo del tipo de pedido, pueden estar disponibles una o varias de las siguientes opciones de programación.
Cuando usted programa un pedido para un IBX que está experimentando una alta demanda de pedidos o una interrupción de los servicios, se muestra el siguiente mensaje. En este caso, las opciones de programación están limitadas a programadas y disponibles más pronto.
Flexible
La programación flexible permite que el trabajo se complete en cualquier momento antes de una fecha especificada. Ideal para solicitudes de prioridad baja o media. Selecciona una fecha del calendario.
Si envías el pedido Flexible el día 1 del mes y especificas como fecha de finalización el día 10, el trabajo podrá finalizarse en cualquier momento entre el día 1 y el 10.
Las solicitudes flexibles se realizan a una tarifa por hora con descuento. Esta es la opción de programación más económica. Si tiene preguntas sobre cómo se aplica el descuento a su Plan de Soporte Smart Hands, comuníquese con su CSM o representante de ventas.
Estándar
La programación estándar completa el trabajo dentro del tiempo de respuesta estándar de Equinix. La fecha y hora de finalización esperadas aparecen cuando se selecciona esta opción.
Esta opción no está disponible para los pedidos de Escolta de Acceso a la Jaula/Techo, ni para los centros de datos que experimenten una gran demanda de pedidos o una interrupción de los servicios.
Acelerado
La programación acelerada da prioridad a la solicitud de una tarifa adicional y requiere la aprobación de Equinix. Utilice esta opción para tareas urgentes de Smart Hands.
Proceso de revisión
- Las solicitudes se revisan en un plazo de 6 horas laborables.
- Si no se puede cumplir la hora solicitada, se propone una hora alternativa.
- Si no se concede la aprobación, el pedido se convierte en programación estándar.
Condiciones
- Se aplican tarifas adicionales para el servicio acelerado.
- La disponibilidad depende de los recursos técnicos en el IBX.
Para los detalles de la vuelta, vea los tiempos de vuelta .
Esta opción no está disponible para los pedidos de Escolta de Acceso a la Jaula/Techo, ni para los centros de datos que experimenten una gran demanda de pedidos o una interrupción de los servicios.
Para agilizar su pedido:
-
Seleccione una fecha y hora de finalización en el calendario.
-
Opcionalmente, habilite la conversión a un Smart Hands estándar si la hora de aceleración solicitada no está disponible y no se recibe respuesta para la fecha/hora alternativa proporcionada por Equinix. Vea abajo para más detalles.
Una vez que envíe el pedido, es revisado por un técnico de IBX dentro de las 6 horas hábiles. Si la fecha/hora de finalización seleccionada no está disponible, Equinix sugiere otra fecha/hora para su aprobación, y el pedido se pone en Action Required estado.
Puede ver la fecha/hora sugerida en la línea de tiempo de actividad para el pedido.
Puede aceptar la programación sugerida o puede cancelar el pedido.
Si no responde antes de la fecha/hora de "responder a más tardar":
- Si habilitó Convertir a un Smart Hands estándar..., la orden se cambia a la programación estándar.
- Si no habilita Convertir a un Smart Hands estándar..., el pedido se cancela.
Programado
Le permite seleccionar una fecha y hora específicas para iniciar su solicitud. El calendario muestra las fechas y las franjas horarias para las que los técnicos están disponibles (no se requiere aprobación Equinix). Si selecciona una fecha y hora para la que un técnico no está disponible, se muestra un aviso y se requiere la aprobación de Equinix.
Para programar su pedido, seleccione una fecha y hora de inicio en el calendario y, a continuación, seleccione una ventana de duración (1, 2 o 3 horas). Las franjas de tiempo para las que un técnico está disponible se muestran para que usted seleccione.
Si el intervalo de tiempo que ha seleccionado no está disponible actualmente para ningún técnico, se muestra un mensaje y se requiere la aprobación de Equinix. Después de enviar su pedido, la fecha y hora de inicio programadas se muestran en el cronograma de actividad .
Para ver el cronograma de actividad, seleccione su pedido en la pantallaHistorial de pedidos y entradas.
Si la fecha/hora seleccionada requiere aprobación, es revisada por un técnico de IBX dentro de las 6 horas hábiles. Una vez aprobado, aparecerá en el Timeline de Actividades.
Lo más pronto posible
Sólo disponible si:
- Ha seleccionado un tipo de pedido de Gran Pedido o Auditoría Física.
- La IBX seleccionada está experimentando una gran demanda de pedidos o una interrupción de los servicios.
Una vez que envíe su pedido, un técnico de IBX lo revisa y asigna el primer intervalo de tiempo disponible.
Para pedidos grandes, el pedido se revisa dentro de 2-3 días hábiles. Para auditorías físicas o para centros de datos de alta demanda, el pedido se revisa dentro de las 2-6 horas hábiles.
Recurrente
Solo disponible si seleccionó un tipo de pedido de Smart Hands Otros: Recurrente. Especifique la fecha de inicio de su pedido y con qué frecuencia debe repetirse (diaria, semanal, mensual, etc.).
