Opciones de programación
El tiempo de entrega de los servicios de Smart Hands varía en función de los siguientes factores:
- Horario de funcionamiento del IBX.
- La carga de trabajo actual y el estado operativo del IBX.
- Si opta por acelerar su pedido.
- La complejidad de su pedido.
Para más detalles, consulte Turnaround Times.
Dependiendo del tipo de pedido, pueden estar disponibles una o varias de las siguientes opciones de programación.
Cuando se programa un pedido para un IBX que está experimentando una gran demanda de pedidos o una interrupción de los servicios, se muestra el siguiente mensaje. En este caso, las opciones de programación se limitan a Programado y Lo antes posible.
Flexible
La programación flexible permite completar el trabajo en cualquier momento antes de una fecha determinada. Ideal para solicitudes de prioridad baja o media. Seleccione una fecha del calendario.
Si envías el pedido Flexible el día 1 del mes y especificas como fecha de finalización el día 10, el trabajo podrá finalizarse en cualquier momento entre el día 1 y el 10.
Las solicitudes flexibles se realizan a una tarifa horaria con descuento. Esta es la opción de programación más económica. Si tiene preguntas sobre cómo se aplica el descuento a su plan de asistencia de Smart Hands, póngase en contacto con su CSM o representante de ventas.
Estándar
La programación estándar completa el trabajo dentro del plazo estándar de Equinix. La fecha y hora de finalización previstas aparecen cuando se selecciona esta opción.
Esta opción no está disponible para los pedidos de Escolta de Acceso a la Jaula/Techo, ni para los centros de datos que experimenten una gran demanda de pedidos o una interrupción de los servicios.
Acelerado
La programación acelerada da prioridad a la solicitud por un cargo adicional y requiere la aprobación de Equinix. Utilice esta opción para tareas urgentes de Smart Hands.
Proceso de revisión
- Las solicitudes se revisan en un plazo de 6 horas laborables.
- Si no se puede cumplir la hora solicitada, se propone una hora alternativa.
- Si no se concede la aprobación, el pedido se convierte en programación estándar.
Condiciones
- Se aplican tarifas adicionales para el servicio acelerado.
- La disponibilidad depende de los recursos técnicos del IBX.
Para más detalles sobre los plazos de entrega, consulte Plazos de entrega.
Esta opción no está disponible para los pedidos de Escolta de Acceso a la Jaula/Techo, ni para los centros de datos que experimenten una gran demanda de pedidos o una interrupción de los servicios.
Para agilizar su pedido:
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Seleccione una fecha y hora de finalización en el calendario.
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Opcionalmente, active Convertir a un Smart Hands estándar si la hora de expedición solicitada no está disponible y no se recibe respuesta para la fecha/hora alternativa proporcionada por Equinix. Consulte los detalles más abajo.
Una vez que envíe el pedido, será revisado por un técnico de IBX en un plazo de 6 horas laborables. Si la fecha/hora de finalización seleccionada no está disponible, Equinix sugiere otra fecha/hora para su aprobación, y el pedido se pone en estado de Acción Requerida.
Puede ver la fecha/hora sugerida en la Línea de tiempo de actividad para el pedido.
Puede aceptar la programación sugerida o puede cancelar el pedido.
Si no responde antes de la fecha/hora de "responder a más tardar":
- Si ha activado Convertir a una programación estándar de Smart Hands..., la orden se cambia a una programación estándar.
- Si no ha activado Convertir a Smart Hands estándar..., el pedido se cancelará.
Programado
Le permite seleccionar una fecha y hora concretas para que se inicie su solicitud. El calendario muestra las fechas y franjas horarias para las que los técnicos están disponibles (no se requiere la aprobación de Equinix). Si selecciona una fecha y hora para las que un técnico no está disponible, se muestra un aviso y se requiere la aprobación de Equinix.
Para programar su pedido, seleccione una fecha y hora de inicio en el calendario y, a continuación, seleccione una ventana de duración (1, 2 ó 3 horas). Las franjas horarias para las que hay un técnico disponible se muestran para que usted las seleccione.
Si la franja horaria que ha seleccionado no está actualmente disponible para ningún técnico, aparecerá un mensaje y se requerirá la aprobación de Equinix. Después de enviar su pedido, la fecha y hora de inicio programadas se muestran en la Línea de tiempo de actividad.
Para ver la Línea de tiempo de actividad, seleccione su pedido en la pantalla Historial de pedidos y tickets.
Si la fecha/hora seleccionada requiere aprobación, será revisada por un técnico de IBX en un plazo de 6 horas laborables. Una vez aprobada, aparecerá en el Cronograma de actividades.
Disponible lo antes posible
Sólo disponible si:
- Ha seleccionado un tipo de pedido de Gran Pedido o Auditoría Física.
- La IBX seleccionada está experimentando una gran demanda de pedidos o una interrupción de los servicios.
Una vez que envíe su pedido, un técnico de IBX lo revisará y le asignará la primera franja horaria disponible.
Para pedidos grandes, el pedido se revisa en un plazo de 2-3 días laborables. Para auditorías físicas o para centros de datos de alta demanda, el pedido se revisa en un plazo de 2-6 horas laborables.
Recurrente
Sólo disponible si ha seleccionado un tipo de pedido de Manos inteligentes Otras: Recurrente. Especifique la fecha de inicio de su pedido y la frecuencia con la que debe repetirse (diaria, semanal, mensual, etc.).
