Tipos de pedido

Los siguientes servicios están disponibles en el Catálogo de Smart Hands. Para ver el Catálogo, seleccione Smart Hands en el menú Orders and Tickets del Customer Portal.

información

Las solicitudes que requieran materiales a medida no disponibles en la IBX deben presentarse como un Pedido de Venta a Medida. Véase Smart Hands vs. Pedidos personalizados.

Equipamiento

Gestione los equipos instalados en sus jaulas y armarios

• Instalar equipos - Solicite la instalación de equipos según las especificaciones del cliente por parte de un técnico de IBX. Aplicable a construcciones de equipos de hasta 100RU de tamaño total.

• Traslado/Reemplazo de equipos/RMA (Autorizaciones de devolución de material) - Solicite el reemplazo de equipos según las especificaciones del cliente por parte de un técnico de IBX. Aplicable a sustituciones o traslados de equipos de hasta 100RU de tamaño total.

• Retirar equipos - Solicite la retirada de equipos según las especificaciones del cliente por parte de un técnico de IBX. Aplicable a la retirada de equipos de hasta 100RU de tamaño total.

• Mantenimiento de equipos - Solicite asistencia técnica sobre los equipos instalados, incluida la comprobación del estado de los equipos, el restablecimiento del hardware y las revisiones generales de los equipos.

• Power Cycle Equipment - Restablece el equipo del cliente durante un problema que afecte al servicio abriendo un Ticket de problema.

  important

  Si el problema no afecta al servicio, utilice en su lugar el tipo de pedido Mantenimiento de equipos.

Cableado

Gestione las conexiones físicas hacia, desde y entre sus activos.

• Instalar cables - Solicite la instalación de un cable de conexión cruzada por parte de un técnico de IBX. Por un cargo adicional, se pueden proporcionar hasta 24 cables de parcheo.

• Mover cables - Solicite que un técnico de IBX mueva un cable de conexión entre dispositivos. Admite hasta 24 cables.

• Quitar Cables - Quite un cable de conexión cruzada de un dispositivo por un técnico de IBX. Admite hasta 24 cables.

Envíos y logística

Gestione paquetes y realice envíos desde y hacia ubicaciones IBX.

• Envío entrante - Programe una solicitud para que el IBX reciba un paquete en nombre del cliente. Por una tarifa adicional, el paquete puede entregarse en la jaula del cliente y desembalarse. Consulte Envíos entrantes a un IBX.
• Envío de salida - Programe una solicitud para que el IBX envíe artículos desde el espacio del cliente en la ubicación al fabricante, al cliente o a otro IBX. Por una tarifa adicional, los artículos pueden recogerse en la jaula del cliente y embalarse. Véase Envíos de salida desde un IBX.
• Localizar paquetes en un IBX - Solicite la localización de paquetes en un IBX. Aplicable sólo a los paquetes que ya tienen un número de envío de entrada.

Cage Services

Servicios adicionales para las necesidades de gestión y auditoría relacionadas con las jaulas.

• Limpieza de jaulas - Solicite la retirada de basura o la limpieza de la jaula del cliente por parte de un técnico de IBX. Todos los materiales combustibles están prohibidos dentro del espacio de Colocation del cliente y serán desechados a menos que se especifique lo contrario siguiendo la Política Global de IBX.

• Solicitar fotos - Solicite fotos relacionadas con la jaula para que un técnico de IBX se las envíe electrónicamente. Especifique si las fotos pueden tomarse sin la presencia del cliente.

• Auditoría física - Solicite la verificación o documentación de los activos existentes en el espacio del cliente por parte de un técnico de IBX, como un inventario de dispositivos o una auditoría energética. Las auditorías de certificación o conformidad deben solicitarse a través del CSA o CSM. Véase Servicio de auditoría física.

  información

  Para auditorías ISO o de certificación, póngase en contacto con el CSM o con el equipo de CSA.

• Escolta de supervisión de acceso a jaula/techo - Solicite que un miembro del personal de seguridad de IBX escolte a un visitante para acceder a la jaula o al espacio de la azotea del cliente.

• Traslado de armarios precargados - Solicite el traslado de armarios precargados con equipos del cliente por un técnico de IBX. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Solicítelo fuera de línea a través de CSM o GSD.

• Verificación de la distancia entre jaulas - Solicite la verificación in situ de la distancia entre jaulas por parte de un técnico de IBX. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Solicítelo fuera de línea a través de CSM o GSD.

Más servicios

Servicios adicionales para necesidades relacionadas con la Colocation.

• Servicios de energía - Solicitud para energizar o desenergizar un circuito de CA o CC por parte de un técnico de IBX.

• Pedido grande - Solicite un pedido Smart Hands de gran tamaño o complejo (consulte Pedidos grandes), incluyendo:

  • Pedidos de cableado con más de 24 cables Los pedidos grandes admiten hasta 200 cables por solicitud.
  • Construcciones de equipos que superen las 100 unidades de rack (RU) en tamaño total de equipo. Los pedidos grandes admiten hasta 500 RU.

• Pedir accesorios - Compre del catálogo de accesorios disponibles para la jaula o armario del cliente. Consulte Accesorios para jaulas/gabinetes.

• Rotación recurrente de cintas - Solicite la rotación recurrente de dispositivos de soporte físico dentro de la jaula del cliente por parte de un técnico de IBX.

• Eliminación electrónica responsable (SHRED) - Solicite la eliminación segura y responsable fuera de las instalaciones de los equipos electrónicos ya ubicados en el IBX y procesados por socios autorizados. Se proporciona un certificado de destrucción al finalizar. Disponible sólo en IBX seleccionados. Véase Eliminación electrónica responsable.

• Trouble Ticket - Solicite asistencia inmediata para problemas que impliquen una interrupción del servicio, incluidos los siguientes:

  • Verificación visual durante la solución remota de problemas del cliente
  • Reinicio del equipo del cliente
  • Solución de problemas de pérdida de alimentación dentro de una jaula o armario
  • Solución de problemas de temperaturas elevadas (por encima de lo normal)
  • Resolución de problemas de una conexión cruzada en directo
  • Mantenimiento físico de la jaula (como sustitución de luces fluorescentes, reparación o sustitución de un lector biométrico, puerta o cerradura que no funcione)
  • Interrupción de la red (parcial o total)

• Solicitud de puesta en marcha - Solicite la puesta en marcha del producto Equinix Exchange del cliente. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Solicítelo fuera de línea a través de CSM o GSD.

• Migración VCC - Solicite la asistencia de Smart Hands como parte de una migración que implique una conexión cruzada virtual. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Solicítelo fuera de línea a través de CSM o GSD.

Pruebas y diagnóstico de cables

Pruebe y diagnostique las conexiones físicas hacia, desde y entre activos.

• Prueba de bucle invertido - Solicite una prueba de bucle invertido para confirmar que un transceptor o puerto funciona correctamente. Admite hasta 24 cables.

• Comprobación de conectividad de cables - Compruebe la conectividad entre activos:

  • Compruebe visualmente que las luces LED están en verde.
  • Asegúrese de que las conexiones de fibra estén bien limpias.
  • Realizar lecturas del nivel de luz.
  • Compruebe que las conexiones de los cables están bien asentadas.
  • Verifique el transmisor y el receptor después de completar una conexión cruzada.
  • Admite hasta 24 cables.

• Consola remota - Solicite acceso remoto en directo al equipo o dispositivo del cliente con un técnico de Equinix utilizando un portátil propiedad de Equinix.

Informes

Acceda a los informes relacionados con el consumo de energía y la actividad de acceso IBX para el espacio del cliente. Consulte Informes.

• Informe de consumo de energía no BCM - Solicite a los técnicos de IBX mediciones manuales de la energía de cada circuito. El técnico de IBX acudirá a la jaula o armario del cliente para realizar una medición del amperaje utilizando una pinza amperimétrica (se aplica a CA y CC, primario y redundante).

• Informe de actividad de acceso a IBX - Solicite un registro para ver quién ha accedido a la jaula del cliente y cuándo (seguridad proporcionada por el COE).

• Informe de permisos de acceso a IBX - Solicite una lista de tarjetas de acceso activas (contactos que tienen permiso para acceder al espacio del cliente).

Otros

• Smart Hands: Otros - Utilice esta opción sólo si el tipo de solicitud no figura en la lista.

• Smart Hands: Otros (Recurrente) - Igual que Manos Inteligentes: Otro, con la opción de repetir automáticamente el pedido en un horario especificado.

• Smart Hands: Informes - Abre el Centro de informes, donde se pueden solicitar informes. Consulte Informes.