Tipos de pedido

Los siguientes servicios están disponibles en el Catálogo de Smart Hands. Para ver el Catálogo, seleccione Smart Hands en el menú Pedidos y Entradas en el Portal del Cliente .

información

Las solicitudes que requieren materiales personalizados que no estén disponibles en el IBX deben presentarse como un pedido de venta personalizado. Ver Smart Hands vs. Órdenes personalizadas .

Equipo

Administre el equipo instalado en sus jaulas y gabinetes

• Instalar equipo - Solicite la instalación del equipo según las especificaciones del cliente por un técnico de IBX. Aplicable a equipos construye hasta 100RU en tamaño total del equipo.

• Mover/Reemplazar Equipo/RMA (Autorizaciones de Devolución de Material) - Solicitar el reemplazo del equipo según las especificaciones del cliente por un técnico de IBX. Aplicable a reemplazos de equipos o movimientos de hasta 100RU en tamaño total del equipo.

• Quitar equipo - Solicite la eliminación del equipo según las especificaciones del cliente por un técnico de IBX. Aplicable a la eliminación de equipos hasta 100RU en tamaño total del equipo.

• Mantenimiento del equipo - Solicite asistencia técnica sobre el equipo instalado, incluyendo la revisión del estado del equipo, el restablecimiento del hardware y las revisiones generales del equipo.

• Equipo de ciclo de energía - Restablecer el equipo del cliente durante un problema que afecta al servicio abriendo un ticket de problemas.

  important

  Si el problema no afecta al servicio, utilice en su lugar el tipo de orden de mantenimiento de equipos.

Cableado

Gestione las conexiones físicas hacia, desde y entre sus activos.

• Instalar cables - Solicite la instalación de un cable de conexión Cross Connect por un técnico de IBX. Por una tarifa adicional, se pueden proporcionar hasta 24 cables de conexión.

• Mover cables - Solicitar un cable de conexión para ser movido entre dispositivos por un técnico de IBX. Admite hasta 24 cables.

• Quitar cables - Retire un cable de conexión Cross Connect de un dispositivo por un técnico de IBX. Admite hasta 24 cables.

Envíos y logística

Gestione paquetes y realice envíos desde y hacia ubicaciones de IBX.

• Envío entrante - Programar una solicitud para que el IBX reciba un paquete en nombre del cliente. Por un cargo adicional, el paquete puede ser entregado en la jaula del cliente y desembalado. Ver Envíos entrantes a un IBX .
• Envío saliente: Programa una solicitud para que el IBX envíe artículos desde el espacio del cliente en la ubicación al fabricante, cliente u otro IBX. Por un cargo adicional, los artículos se pueden recoger de la jaula del cliente y embalar. Ver Envíos salientes desde un IBX .
• Localizar paquetes en un IBX - Solicitar la ubicación de paquetes en un IBX. Aplicable solo a los paquetes que ya tienen un número de envío entrante.

Servicios de jaula

Servicios adicionales para las necesidades de gestión y auditoría relacionadas con la jaula.

• Limpieza de la jaula - Solicite la eliminación de la basura o la limpieza de la jaula del cliente por un técnico de IBX. Todos los materiales combustibles están prohibidos dentro del espacio Colocation del cliente y serán desechados a menos que se especifique lo contrario siguiendo la Política Global de IBX.

• Solicitar fotos - Solicitar fotos relacionadas con la jaula para ser enviadas electrónicamente por un técnico de IBX. Especifique si se pueden tomar fotos sin que el cliente presente.

• Auditoría física - Solicite la verificación o documentación de los activos existentes dentro del espacio del cliente por un técnico de IBX, como un inventario de dispositivos o una auditoría de energía. Las auditorías de certificación o cumplimiento deben solicitarse a través de la CSA o CSM. Ver Servicio de Auditoría Física .

  información

  Para auditorías ISO o de certificación, póngase en contacto con el CSM o con el equipo de CSA.

• Escolta de supervisión de acceso a jaula/techo - Solicite a un miembro del personal de seguridad de IBX que acompañe a un visitante para acceder a la jaula o al espacio en la azotea del cliente.

• Movimiento de gabinete precargado - Solicite gabinetes móviles precargados con equipo del cliente por un técnico de IBX. Este servicio no está disponible en el Catálogo de Smart Hands. Ordene fuera de línea a través de CSM o GSD.

• Verificar la distancia entre jaulas y jaulas - Solicite la verificación in situ de la distancia entre jaulas por un técnico de IBX. Este servicio no está disponible en el Catálogo de Smart Hands. Ordene fuera de línea a través de CSM o GSD.

Más servicios

Servicios adicionales para necesidades relacionadas con la Colocation.

• Servicios de energía - Solicite energizar o desenergizar un circuito de CA o DC por un técnico de IBX.

• Pedido grande - Solicite una solicitud de Smart Hands de gran tamaño o compleja (ver pedidos grandes ), incluyendo:

  • Solicitudes de cableado que involucran más de 24 cables. Los pedidos grandes admiten hasta 200 cables por solicitud.
  • Los equipos construyen más de 100 unidades de rack (RU) en tamaño total del equipo. Los pedidos grandes admiten hasta 500 RUS.

• Accesorios de pedido - compra del catálogo de accesorios disponibles para la jaula o gabinete del cliente. Ver Accesorios de jaula/gabinete .

• Rotación recurrente de la cinta - Solicite la rotación recurrente de los dispositivos de medios físicos dentro de la jaula del cliente por un técnico de IBX.

• Eliminación Electrónica Responsable (SHRED) - Solicite la eliminación segura y responsable fuera del sitio de equipos electrónicos ya ubicados en el IBX y procesados por socios autorizados. Una vez finalizado el proceso, se proporciona un certificado de destrucción. Disponible solo en IBX selectos. Ver Eliminación Electrónica Responsable .

• Ticket de Problemas - Solicite asistencia inmediata para problemas que impliquen una interrupción del servicio, incluyendo los siguientes:

  • Verificación visual durante la solución remota de problemas del cliente
  • Reinicio del equipo del cliente
  • Solución de problemas de pérdida de alimentación dentro de una jaula o armario
  • Solución de problemas de temperaturas elevadas (por encima de lo normal)
  • Resolución de problemas de una conexión cruzada en directo
  • Mantenimiento físico de la jaula (como sustitución de luces fluorescentes, reparación o sustitución de un lector biométrico, puerta o cerradura que no funcione)
  • Interrupción de la red (parcial o total)

• Solicitud de giro - Solicite el giro del producto de intercambio de Equinix del cliente. Este servicio no está disponible en el Catálogo de Smart Hands. Ordene fuera de línea a través de CSM o GSD.

• Migración de VCC - Solicite soporte de Smart Hands como parte de una migración que involucra una Cross Connect virtual. Este servicio no está disponible en el Catálogo de Smart Hands. Ordene fuera de línea a través de CSM o GSD.

Pruebas y diagnósticos de cables

Pruebe y diagnostique las conexiones físicas hacia, desde y entre activos.

• Prueba de bucle de retorno - Solicite una prueba de bucle de retorno para confirmar que un transceptor o puerto está funcionando correctamente. Admite hasta 24 cables.

• Comprobación de conectividad de cables - Compruebe la conectividad entre los activos:

  • Compruebe visualmente que las luces LED están en verde.
  • Asegúrese de que las conexiones de fibra se limpian correctamente.
  • Realice lecturas del nivel de luz.
  • Compruebe que las conexiones de los cables están bien asentadas.
  • Verifique el transmisor y el receptor después de completar una conexión cruzada.
  • Admite hasta 24 cables.

• Consola remota: Solicite acceso remoto en vivo al equipo o dispositivo del cliente con un técnico de Equinix que utilice una computadora portátil propiedad de Equinix.

Informes

Informes de acceso relacionados con el consumo de energía y la actividad de acceso a IBX para el espacio del cliente. Véanse los informes.

• Informe de consumo de energía no BCM - Solicite mediciones manuales de potencia por los técnicos de IBX para cada circuito. El técnico de IBX acudirá a la jaula o gabinete del cliente para tomar una medición del amperaje utilizando una abrazadera de amplificador (se aplica a AC y DC, primario y redundante).

• Informe de Actividad de Acceso a IBX - Solicite un registro para ver quién ha accedido a la jaula del cliente y cuándo (seguridad proporcionada por el EdC).

• Informe de permisos de acceso a IBX: Solicite una lista de tarjetas de acceso activas (contactos que tienen permiso para acceder al espacio del cliente).

Otros

• Smart Hands: Other - Utilice esta opción solo cuando el tipo de solicitud no esté en la lista, incluidas las solicitudes de material de video vigilancia.

• Smart Hands: Otro (recurrente) - igual que Smart Hands: Otro, con la opción de repetir automáticamente el pedido en un horario especificado.

• Smart Hands: Informes - Abre el Centro de Reportes , donde se pueden solicitar los informes. Véanse los informes.