Tipos de pedido

Los siguientes servicios están disponibles en el catálogo de Smart Hands. Para ver el catálogo, seleccione Smart Hands en el menú Pedidos y solicitudes del portal del cliente .

información

Las solicitudes que requieren materiales personalizados que no estén disponibles en el IBX deben enviarse como un pedido de venta personalizado. Ver Smart Hands vs. Pedidos personalizados .

Equipo

Gestione los equipos instalados en sus jaulas y cabinets

• Instalar equipo - Solicite la instalación del equipo según las especificaciones del cliente por parte de un técnico de IBX. Aplicable a las construcciones de equipos de hasta 100RU en tamaño total del equipo.

• Mover/reemplazar equipo/RMA (Autorizaciones de devolución de material) - Solicite que un técnico de IBX sustituya el equipo según las especificaciones del cliente. Aplicable a reemplazos de equipos o movimientos de hasta 100RU en tamaño total del equipo.

• Retirar equipo - Solicite que un técnico de IBX retire el equipo según las especificaciones del cliente. Aplicable a la retirada de equipos de hasta 100RU en tamaño total del equipo.

• Mantenimiento del equipo - Solicite asistencia técnica sobre el equipo instalado, incluida la comprobación del estado del equipo, el restablecimiento del hardware y las revisiones generales del equipo.

• Equipo del ciclo de energía - Restablecer el equipo del cliente durante un problema que afecte al servicio abriendo una solicitud de asistencia.

  important

  Si el problema no afecta al servicio, utilice en su lugar el tipo de pedido de mantenimiento de equipos.

Cableado

Gestione las conexiones físicas hacia, desde y entre sus activos.

• Instalar cables - Solicite la instalación de un cable de conexión Cross Connect por un técnico de IBX. Por un cargo adicional, se pueden proporcionar hasta 24 cables de conexión.

• Mover cables - Solicitar que un técnico de IBX mueva un cable de conexión entre dispositivos. Admite hasta 24 cables.

• Retirar cables - Retire un cable de conexión Cross Connect de un dispositivo por un técnico de IBX. Admite hasta 24 cables.

Envíos y logística

Gestione paquetes y realice envíos desde y hacia las ubicaciones de IBX.

• Envío entrante - Programar una solicitud para que el IBX reciba un paquete en nombre del cliente. Por un cargo adicional, el paquete se puede entregar en la jaula del cliente y desembalar. Consulte Envíos entrantes a un IBX .
• Envío de salida - Programar una solicitud para que el IBX envíe artículos desde el espacio del cliente en la ubicación al fabricante, cliente u otro IBX. Por un cargo adicional, los artículos se pueden recoger de la jaula del cliente y embalar. Consulte los envíos salientes desde un IBX .
• Localizar paquetes en un IBX - Solicitar la ubicación de los paquetes en un IBX. Aplicable solo a los paquetes que ya tienen un número de envío de entrada.

Servicios de jaula

Servicios adicionales para las necesidades de gestión y auditoría relacionadas con la jaula.

• Limpieza de la jaula - Solicite que un técnico de IBX retire la basura o limpie la jaula del cliente. Todos los materiales combustibles están prohibidos dentro del espacio Colocation del cliente y se desecharán a menos que se especifique lo contrario siguiendo la Política global de IBX .

• Solicitar fotos - Solicite a un técnico de IBX que capture fotos o grabaciones de su jaula o equipo. Especifique si se pueden tomar fotos sin que el cliente esté presente.

  nota

  Los clientes pueden tomar fotografías de forma independiente sin enviar un pedido de Smart Hands y sin la asistencia del personal de Equinix solo en espacios privados con licencia que estén completamente protegidos desde áreas comunes y otros espacios para clientes, como suites de pared sólida o jaulas con paneles de privacidad.

• Auditoría física - Solicite a un técnico de IBX que verifique o documente los activos existentes en el espacio del cliente, como un inventario de dispositivos o una auditoría de energía. Las auditorías de certificación o cumplimiento deben solicitarse a través de la CSA o CSM. Consulte Servicio de auditoría física .

  información

  Para auditorías ISO o de certificación, póngase en contacto con el CSM o con el equipo de CSA.

• Acompañante de supervisión de acceso a la jaula/techo - Solicite a un miembro del personal de seguridad de IBX que acompañe a un visitante para acceder a la jaula o al espacio en la azotea del cliente.

• Movimiento de cabinet precargado - Solicite cabinets de movimiento precargados con equipo del cliente por un técnico de IBX. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Realizar un pedido sin conexión a través de CSM o GSD.

• Verificar la distancia de la jaula a la jaula - Solicite que un técnico de IBX verifique in situ la distancia entre las jaulas. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Realizar un pedido sin conexión a través de CSM o GSD.

Más servicios

Servicios adicionales para necesidades relacionadas con la Colocation.

• Servicios de energía - Solicite que un técnico de IBX ponga energía o desabastezca un circuito de CA o DC.

• Pedido grande - Solicite una solicitud de Smart Hands de gran tamaño o compleja (ver Pedidos grandes ), que incluya:

  • Peticiones de cableado con más de 24 cables. Los pedidos grandes admiten hasta 200 cables por solicitud.
  • Construcciones de equipos superiores a 100 unidades de rack (RU) en tamaño total de equipos. Los pedidos grandes admiten hasta 500 RUS.

• Pedir accesorios - Comprar en el catálogo de accesorios disponibles para la jaula o cabinet del cliente. Consulte Accesorios de jaula/cabinet .

• Rotación recurrente de la cinta - Solicite la rotación recurrente de los dispositivos de medios físicos dentro de la jaula del cliente por parte de un técnico de IBX.

• Eliminación electrónica responsable (SHRED) - Solicitar la eliminación externa segura y responsable de equipos electrónicos ya ubicados en el IBX y procesados por socios autorizados. Se proporciona un certificado de destrucción una vez completado. Disponible solo en IBX seleccionados. Ver Eliminación electrónica responsable .

• Solicitud de asistencia inmediata para problemas que impliquen una interrupción del servicio, incluidos los siguientes:

  • Verificación visual durante la solución remota de problemas del cliente
  • Reinicio del equipo del cliente
  • Solución de problemas de pérdida de alimentación dentro de una jaula o armario
  • Solución de problemas de temperaturas elevadas (por encima de lo normal)
  • Resolución de problemas de una conexión cruzada en directo
  • Mantenimiento físico de la jaula (como sustitución de luces fluorescentes, reparación o sustitución de un lector biométrico, puerta o cerradura que no funcione)
  • Interrupción de la red (parcial o total)

• Solicitud de Turn-Up - Solicite la Turn-Up del producto Equinix Exchange del cliente. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Realizar un pedido sin conexión a través de CSM o GSD.

• Migración de VCC - Solicite asistencia de Smart Hands como parte de una migración que implica un Cross Connect virtual. Este servicio no está disponible en el catálogo de Smart Hands. Realizar un pedido sin conexión a través de CSM o GSD.

Pruebas y diagnósticos de cables

Pruebe y diagnostique las conexiones físicas hacia, desde y entre activos.

• Prueba de loopback - Solicite una prueba de loopback para confirmar que un transceptor o puerto funciona correctamente. Admite hasta 24 cables.

• Comprobación de conectividad de cables - Compruebe la conectividad entre los activos:

  • Compruebe visualmente que las luces LED están en verde.
  • Asegúrese de que las conexiones de fibra se limpian correctamente.
  • Realice lecturas del nivel de luz.
  • Compruebe que las conexiones de los cables están bien asentadas.
  • Verifique el transmisor y el receptor después de completar una conexión cruzada.
  • Admite hasta 24 cables.

• Consola remota - Solicite acceso remoto activo al equipo o dispositivo del cliente con un técnico de Equinix utilizando una computadora portátil propiedad de Equinix.

Informes

Informes de acceso relacionados con el consumo de energía y la actividad de IBX Access para el espacio del cliente. Ver informes.

• Informe sobre consumo de energía no BCM - Solicite mediciones manuales de energía por parte de los técnicos de IBX para cada circuito. El técnico de IBX acudirá a la jaula o cabinet del cliente para medir el amperaje utilizando una pinza de amperaje (se aplica a CA y DC, principal y redundante).

• Informe de actividad de IBX Access - Solicite un registro para ver quién ha accedido a la jaula del cliente y cuándo (seguridad proporcionada por el EdC).

• Informe de permisos de acceso al IBX: Solicite una lista de tarjetas de acceso activas (contactos que tienen permiso para acceder al espacio del cliente).

Otros

• Smart Hands: Otro: Utilice esta opción solo cuando el tipo de solicitud no aparezca en la lista, incluidas las solicitudes de secuencias de videovigilancia.

• Smart Hands: Otro (recurrente) - igual que Smart Hands: Otros, con la opción de repetir automáticamente el pedido en un horario especificado.

• Smart Hands: Informes - Abre el Centro de informes , donde se pueden pedir informes. Ver informes.