Tipos de pedido

Los siguientes servicios están disponibles en el Catálogo de Smart Hands. Para ver el Catálogo, seleccione Smart Hands en el menú Orders and Tickets del Customer Portal.

información

Las solicitudes que requieran materiales a medida no disponibles en la IBX deben presentarse como un Pedido de Venta a Medida. Véase Smart Hands vs. Pedidos personalizados.

Equipamiento

Gestione los equipos instalados en sus jaulas y armarios

• Instalación de equipos - Solicite la instalación de equipos según sus especificaciones. Para construcciones de equipos superiores a 100RU en tamaño total del equipo, envíe un Pedido grande.

• Traslado/reemplazo de equipos - Solicite el reemplazo de equipos según sus especificaciones. Para sustituciones/traslados de equipos con un tamaño total superior a 100RU, envíe un Pedido grande.

• Retirar equipos - Solicite la retirada de equipos según sus especificaciones. Para la retirada de equipos con un tamaño total superior a 100RU, envíe un Pedido grande.

• Mantenimiento de equipos - Solicite asistencia técnica sobre los equipos instalados, como:

  • Comprobaciones de la salud de los equipos
  • Asistencia técnica general sobre equipos
  • Reinicios de hardware
  información

  Para restablecer su hardware durante un problema que afecte al servicio, utilice en su lugar el tipo de pedido Equipo de ciclo de alimentación.

• Power Cycle Equipment - Abre un ticket de problema o un caso de soporte para reiniciar su equipo durante un problema que afecte al servicio. Importante: Si no tiene un problema que afecte al servicio, utilice en su lugar el tipo de pedido Mantenimiento de equipos.

Cableado

Gestione las conexiones físicas hacia, desde y entre sus activos.

• Instalación de cables - Solicite la instalación de un cable de conexión cruzada. Por una tarifa adicional, Equinix puede proporcionar el cable o cables de conexión. Para instalar más de 24 cables, envíe un Pedido Grande.

• Mover cables - Solicite mover un cable de interconexión entre dispositivos. Para mover más de 24 cables, envíe un Pedido grande.

• Eliminar cables: elimine un cable de conexión cruzada de un dispositivo. Para retirar más de 24 cables, envíe un Pedido Grande.

Envíos y logística

Gestione paquetes y realice envíos a/desde ubicaciones IBX.

• Envío entrante - Programar la entrega de un envío al IBX. Véase también Envíos de entrada a un IBX. |
• Envío de salida - Programar la recogida de un envío en un IBX. Véase también Envíos de salida desde un IBX. |
• Localizar paquetes en un IBX - Solicite la localización de su(s) paquete(s) en un IBX. Esto es sólo para paquetes que ya tienen un número de envío entrante. Si su paquete no tiene un número de envío entrante, envíe un pedido de Envío entrante. |

Servicios de jaula

Servicios adicionales para las necesidades de gestión y auditoría relacionadas con las jaulas.

• Limpieza de jaulas - Solicite la retirada de basura o la limpieza de su jaula. Importante: Todos los materiales combustibles están prohibidos en su espacio de Colocation y serán desechados a menos que especifique lo contrario. Para obtener más información sobre nuestra Política de retirada de materiales inflamables y cómo cumplirla, consulte nuestras Políticas globales de IBX (sección D.2). En la sección Alcance del trabajo de su pedido de limpieza de jaulas, incluya detalles como:

  • Elementos específicos a limpiar.
  • Elementos específicos a desechar.
  • ¿Es necesario fregar y/o quitar el polvo?
  • Cómo manipular materiales combustibles, como cartón y papel.

Ejemplo: Puede especificar que se desechen los artículos combustibles o puede crear una orden de envío de salida para que le devuelvan los artículos.

• Solicitar fotos - Solicite que le envíen electrónicamente fotos relacionadas con la jaula.

• Auditoría física - Solicite la verificación o documentación de los activos existentes en su espacio, como un inventario de dispositivos o una auditoría energética. Véase también Servicio de auditoría física.

  información

  Para auditorías ISO o de certificación, póngase en contacto con su CSM o con el equipo de CSA.

• Escolta de supervisión de acceso a jaulas/techos - Solicite que un miembro del personal de seguridad de IBX escolte a un visitante para acceder a su jaula o espacio en la azotea.

Más servicios

Servicios adicionales para sus necesidades relacionadas con la Colocation.

• Impacto en el servicio - Abra un ticket de problema o un caso de soporte para problemas que impliquen una interrupción del servicio. Para más detalles sobre las diferencias entre un Pedido de Smart Hands y un Ticket de problema o Caso de soporte, consulte Pedido de Smart Hands vs. Ticket de problema.

• Servicios de energía - Solicitud para energizar o desenergizar un circuito de energía.

• Pedido grande - Solicite un pedido de Smart Hands sobredimensionado o complejo, como por ejemplo:

  • Un pedido de cableado de más de 24 cables. Máximo por pedido grande = 200 cables.
  • Un conjunto de equipos con un tamaño total superior a 100 unidades de rack (RU). Máximo por pedido grande = 500 RU.

Véase también Pedidos grandes.

• Pedir accesorios - Compre en el catálogo de accesorios disponibles para su jaula o armario. Para obtener instrucciones, consulte Accesorios para jaulas/gabinetes.

• Rotación recurrente de cintas - Solicite la rotación de sus dispositivos de soportes físicos dentro de su jaula.

• Eliminación electrónica responsable (SHRED) - Solicite la eliminación certificada y sostenible de aparatos electrónicos en su jaula. Consulte Eliminación electrónica responsable.

  nota

  SHRED está disponible actualmente en más de 80 IBX de 20 grandes metrópolis (Atlanta, Brisbane, Canberra, Hong Kong, Londres, Los Ángeles, Melbourne, Miami, Nueva York, París, Seúl, Singapur, Sídney y Washington DC, entre otros).

Pruebas y diagnóstico de cables

Pruebe y diagnostique las conexiones físicas hacia, desde y entre sus activos.

• Prueba de bucle invertido - Solicite una prueba de bucle invertido para confirmar que un transceptor o puerto funciona correctamente. Para probar más de 24 cables, envíe un Pedido grande.

• Comprobación de la conectividad de los cables - Compruebe la conectividad entre los activos:

  • Compruebe visualmente que las luces LED de enlace están en verde.
  • Asegúrese de que las conexiones de fibra se limpian correctamente.
  • Compruebe que las conexiones de los cables están bien asentadas.
  • Realice lecturas del nivel de luz.
  • Verifique el transmisor (Tx) y el receptor (Rx) después de realizar una conexión cruzada. Para verificar más de 24 cables, envíe un Pedido grande.

• Consola remota (BETA) - Utilice esta opción para enviar una solicitud de sesión de acceso remoto en directo con un técnico de Equinix utilizando un dispositivo portátil propiedad de Equinix. En el formulario de solicitud, especifique el IBX, la jaula y el armario y, a continuación, seleccione la aplicación de reunión remota deseada (Zoom o WebEx). Programe su reunión (fecha y hora), revise la información de contacto y de precios y, a continuación, revise y envíe su pedido para programar la sesión.

Otros

Servicios adicionales para trabajos no enumerados anteriormente.

• Smart Hands: Otros - Utilice esta opción sólo si su tipo de solicitud no figura en la lista.

• Smart Hands: Otro (Recurrente) - Igual que Manos Inteligentes: Otro, excepto que puede configurar el pedido para que se repita automáticamente en un horario especificado.

• Smart Hands: Informes - Abre el Centro de Informes, donde puede solicitar informes. Para más detalles, consulte Informes.