Videollamadas de técnicos

Smart Hands Video es una función de lanzamiento limitado. Esta función te permite colaborar con el técnico cuando esté trabajando en tu pedido en tu jaula privada o en una zona que no sea Colo a través de la videoconferencia Zoom.

Disponibilidad

Esta función sólo está disponible para las órdenes Programadas. Está disponible en los siguientes centros de datos IBX:

América

• AT1 (Atlanta, Georgia)
• CH1 (Chicago, Illinois)
• CU4 (Culpeper, Virginia)
• DE2 (Denver, Colorado)
• LA4 (Los Angeles, California)
• MI1 (Miami, Florida)
• NY2 (Secaucus, NJ)
• TR2 (Toronto, Ontario)

Asia-Pacífico

• SH6 (Shanghai, China)
• SL1 (Seoul, South Korea)
• SY4 (Sydney, Australia)
• SY5 (Sydney, Australia)
• SY6 (Sydney, Australia)

EMEA

• DB4 (Dublin, Ireland)
• DX1 (Dubai, United Arab Emirates)
• ML2 (Milan, Italy)
• ML3 (Milan, Italy)
• ML5 (Milan, Italy)
• SK1 (Stockholm, Sweden)

nota

Esta función no está disponible para los usuarios de jaulas compartidas, Equinix Flex Space o Business Continuity Trading Rooms (BCTR).

Esta función no está disponible para estos servicios:

• Envío entrante
• Envío de salida
• Localizar paquetes en un IBX
• Problema que afecta al servicio (ticket de problema o caso de soporte)
• Servicios de energía
• Limpieza de jaulas
• Solicitar fotos
• Auditoría física
• Pedido grande
• Rotación recurrente de la cinta

Políticas de vídeo

Según nuestras políticas de privacidad/seguridad:

• Equinix no graba la sesión de vídeo.
• No está permitido grabar la sesión.
• No está permitido hacer capturas de pantalla durante la sesión.

Activar la opción de videoconferencia

Para activar la opción de vídeo cuando realice un pedido Programado en el Customer Portal:

1. En Alcance del trabajo, seleccione Solicitar una videoconferencia.

   

   Si la opción Vídeo está desactivada, puede ser porque:

   • El IBX seleccionado no ofrece la función de vídeo.
   • La función de vídeo no está disponible para el servicio seleccionado.
   • La jaula que ha seleccionado se comparte con otros clientes.

   Véase Disponibilidad más arriba.

2. En Programación, seleccione Programado.

3. Rellene los demás campos obligatorios y envíe el pedido.

Una vez enviado y aprobado su pedido, recibirá un enlace Zoom para la videoconferencia programada.

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento consultando el Activity Timeline en el Customer Portal. Para ver el Activity Timeline, seleccione su pedido en Orders and Tickets History. Una vez que la programación de la reunión de Zoom ha sido aceptada por Equinix, la fecha y hora de la reunión se muestran en la línea de tiempo.

Cambiar la opción de vídeo de un pedido existente

Una vez enviado y aprobado un pedido, la opción Solicitar una videoconferencia queda desactivada y no puede modificarse.

Para cambiar esta opción una vez realizado el pedido, modifique su pedido e introduzca su solicitud de cambio en Detalles de modificación y notas del técnico: