Mensajería técnica

Cuando se está trabajando en su pedido, esta función de Smart Hands le permite enviar y recibir mensajes con el técnico.

nota

Sólo el contacto que realiza el pedido o el contacto técnico pueden utilizar esta función para intercambiar mensajes con el técnico mientras se realiza el trabajo.

Activar la opción de mensajería

Para activar la opción de mensajería al realizar un pedido en el Portal del cliente:

1. En Alcance del trabajo, seleccione Habilitar mensajería con el técnico cuando el trabajo esté en curso.

   

2. En Información de contacto, seleccione al menos un contacto técnico.

   

3. Para el/los contacto(s) técnico(s) elegido(s), seleccione Incluir número de teléfono móvil.

4. Haga clic en el lápiz y especifique el número de teléfono móvil, el prefijo del país y las horas de disponibilidad del contacto.

5. Continúe con el proceso de pedido. Para más información, consulte Enviar un pedido de Smart Hands.

Enviar un mensaje al técnico

Cuando comience a trabajar en su pedido y su Estado sea En curso, se enviará un mensaje SMS automático a todos los contactos técnicos del pedido, excluyendo a los contactos no incluidos en la lista. El mensaje contiene un enlace para que pueda responder al técnico a través del Portal del Cliente.

1. Para enviar un mensaje al técnico de Equinix mientras se está trabajando en su pedido:

   • Haga clic en el enlace del mensaje SMS que ha recibido.

   • En su Historial de Pedidos y Entradas , pase el ratón por encima del estado En curso de su pedido hasta que cambie a un botón y, a continuación, haga clic en Enviar mensaje.

     

   • En su Historial de pedidos y entradas, haga clic en su número de pedido para ver el Cronograma de actividad.

   nota

   El estado del pedido debe ser En curso.

2. Introduzca su mensaje para el técnico:

   

3. Haga clic en Cargar archivo(s) para añadir archivos adjuntos.

4. Haga clic en Enviar.

Mensajería iniciada por el técnico

Para los pedidos con la opción de contacto técnico por texto (SMS) activada, Equinix podría iniciar el envío de mensajes con usted cuando su pedido esté en curso. Si el técnico le envía un mensaje, verá un icono de mensaje naranja en la columna Estado de su Historial de pedidos y tickets.

Pase el ratón por encima y haga clic en Ver nuevo mensaje para leer el mensaje en el Activity Timeline y enviar una respuesta, si es necesario.