Acerca de Smart Hands

Smart Hands es un servicio de asistencia operativa in situ las 24 horas del día en los centros de datos Equinix IBX. Los técnicos realizan tareas físicas dentro de su jaula o armario, incluyendo la instalación, gestión y resolución de problemas de los equipos de su centro de datos. Este servicio está diseñado para escenarios en los que el acceso remoto es insuficiente y se requiere una intervención práctica, como la instalación de hardware, la sustitución de componentes, el cableado o la recuperación de emergencia.

Cuándo utilizar Smart Hands

• Solución de problemas de emergencia y reparación de equipos
• Cobertura de reserva cuando el personal informático no está disponible
• Trasladar los envíos del muelle de carga a su jaula
• Generación de informes sobre el uso de la energía o el acceso a las jaulas
• Actividades recurrentes programadas como el intercambio de cintas o la limpieza de jaulas

Tipos de servicios

Smart Hands cubre tareas pequeñas y medianas en estas categorías:

• Instalaciones: Armarios, PDU, estanterías de escalera, tarjetas de interfaz, rack-and-stack
• Solución de problemas: Comprobaciones de equipos, pruebas de circuitos, verificaciones visuales in situ, ciclos de alimentación
• Cableado: Montaje/instalación/mantenimiento de cableado, Cableado estructurado, extensiones de cable de parcheo
• Manipulación de equipos: Mover, retirar o sustituir hardware
• Apoyo logístico: Envío, recepción, embalaje/desembalaje de equipos, entrega de equipos entre la jaula y el muelle de carga.
• Auditorías y documentación: Controles de inventario, informes de conformidad
• Servicios recurrentes: Manipulación de cintas y tareas programadas

Servicios técnicos de Smart Hands

Con Smart Hands, tendrá acceso a nuestros técnicos formados en IBX, que podrán:

• Proporcionar asistencia técnica y resolución de problemas in situ.
• Realizar instalaciones de equipos.
• Retire e instale las tarjetas de interfaz.
• Circuitos portadores de prueba.
• Haga inventario de los equipos, tome fotos digitales y registre los números de serie.
• Realice un ciclo de alimentación en un router, servidor o conmutador; reinicie un servidor.
• Mueva los equipos dentro de su espacio y armarios.
• Instalación de estanterías de escalera, precableado de paneles de conexión y equipos.
• Montar, instalar y mantener el cableado.
• Verifique la integridad de los cables en los soportes instalados.
• Proporcionar verificaciones visuales.
• Instalar, sustituir o retirar equipos (router, tarjeta de conmutación, unidad de disco, memoria, etc.).
• Ayudar a preparar la sala de conferencias y el equipo audiovisual.
• Añadir, eliminar o verificar una demarcación.
• Ayudar a desembalar o enviar los equipos.
• Extienda los cables de conexión desde el panel de conexiones hasta el equipo.

nota

Las solicitudes de servicio pueden ser:

• Enviados ad hoc o programados con antelación.
• Configurado para que se produzca una sola vez o en un programa recurrente.

Plazo de entrega de los servicios

El plazo de entrega de los servicios de Smart Hands varía en función de los siguientes factores:

• El horario de funcionamiento de la IBX.
• La carga de trabajo actual y el estado operativo de la IBX.
• Si decide acelerar su pedido.
• La complejidad de su pedido.

Para más detalles, consulte Turnaround Times.

Otras funciones de Smart Hands

• Puede comunicarse directamente con el técnico in situ, a través de videoconferencia (si está disponible en su IBX) o a través de mensajería.
• Puede consultar diversos informes sobre sus equipos (registros de acceso a jaulas, historial de pedidos, notificaciones de mantenimiento, etc.).
• Support plans are available, to help you save money over ad hoc services.