Acerca de Smart Hands

Smart Hands es un servicio de asistencia operativa in situ las 24 horas en los centros de datos de Equinix IBX. Los técnicos realizan tareas físicas dentro de su jaula o gabinete, incluida la instalación, administración y solución de problemas de su equipo de centro de datos. Este servicio está diseñado para escenarios en los que el acceso remoto es insuficiente y se requiere una intervención práctica, como la instalación de hardware, el reemplazo de componentes, el cableado o la recuperación de emergencia.

Cuándo usar Smart Hands

• Solución de problemas de emergencia y reparación de equipos
• Cobertura de reserva cuando el personal informático no está disponible
• Trasladar los envíos del muelle de carga a su jaula
• Generación de informes sobre el uso de la energía o el acceso a las jaulas
• Actividades recurrentes programadas como el intercambio de cintas o la limpieza de jaulas

Tipos de servicios

Smart Hands cubre tareas pequeñas y medianas en estas categorías:

• Instalaciones: Gabinetes, PDU, estantería de escalera, tarjetas de interfaz, rack y pila
• Solución de problemas: Comprobaciones de equipos, pruebas de circuitos, verificaciones visuales in situ, ciclo de potencia
• Cableado: Montaje / instalación / mantenimiento de cableado, cableado estructurado, extensiones de cable de parche
• Manipulación de equipos: Mover, quitar o reemplazar hardware
• Apoyo logístico: Envío, recepción, embalaje/desembalaje de equipos, entrega de equipos entre la jaula y el muelle de carga
• Auditorías y documentación: Comprobaciones de inventario, informes de cumplimiento
• Servicios recurrentes : Manejo de cinta y tareas programadas

Servicios técnicos de Smart Hands

Con Smart Hands, usted tiene acceso a nuestros técnicos capacitados de IBX, que pueden:

• Proporcione asistencia técnica in situ y solución de problemas.
• Realice instalaciones de equipos.
• Retire e instale las tarjetas de interfaz.
• Circuitos portadores de prueba.
• Haga inventario de los equipos, tome fotos digitales y registre los números de serie.
• Realice un ciclo de alimentación en un enrutador, servidor o conmutador; arranque suave un servidor.
• Mueva equipos dentro de su espacio y armarios.
• Instale estanterías de escalera, precablee paneles de conexión y equipos.
• Ensamble, instale y mantenga el cableado.
• Verifique la integridad de los cables en los soportes instalados.
• Proporcione verificaciones visuales.
• Instale, sustituya o retire equipos (enrutador, tarjeta de conmutación, unidad de disco, memoria, etc.).
• Asista en la configuración de salas de conferencias y equipos audiovisuales.
• Añada, elimine o verifique una demarcación.
• Asista en el desembalaje o envío de equipos.
• Extienda los cables de conexión desde el panel de conexiones hasta el equipo.

nota

Las solicitudes de servicio pueden ser:

• Enviados ad hoc o programados con antelación.
• Configurado para que se produzca una sola vez o en un programa recurrente.

Tiempo de entrega de los servicios

El plazo de entrega de los servicios de Smart Hands varía en función de los siguientes factores:

• El horario de funcionamiento de la IBX.
• La carga de trabajo actual y el estado operativo de la IBX.
• Si opta por acelerar su pedido.
• La complejidad de su pedido.

Para más detalles, vea los tiempos de respuesta .

Otras funciones de Smart Hands

• Puede comunicarse directamente con el técnico in situ, a través de videoconferencia (si está disponible en su IBX) o a través de mensajería.
• Puede consultar diversos informes sobre sus equipos (registros de acceso a jaulas, historial de pedidos, notificaciones de mantenimiento, etc.).
• Los planes de soporte están disponibles, para ayudarle a ahorrar dinero en servicios ad hoc.