Notas de la versión de Smart Hands
Equinix Smart Hands es un servicio de asistencia operativa in situ las 24 horas del día para la gestión, instalación y resolución de problemas de los equipos de su centro de datos.
Fecha de publicación:
Smart Hands 2025.3
Smart Hands 2025.3 estará disponible en septiembre de 2025. Esta versión incluye las siguientes actualizaciones.
Estimaciones de pedidos en tiempo real de SHRED
Los clientes que realicen pedidos SHRED ahora pueden ver estimaciones de precios instantáneas directamente en la interfaz de pedidos.
- Visibilidad instantánea de precios
- Proporciona estimaciones de costes inmediatas basadas en el tipo y la cantidad de equipos proporcionados.
- Mejora la transparencia y acelera la toma de decisiones.
- Las estimaciones excluyen los costes de mano de obra; el precio final puede variar en función del esfuerzo del servicio y del recuento final de equipos.
- Validaciones inteligentes
- Las comprobaciones automatizadas detectan las entradas duplicadas y los errores de introducción.
- Mejora la precisión de los datos y reduce la revisión manual.
Smart Hands 2025.2
Smart Hands 2025.2 estará disponible en julio de 2025. Esta versión incluye las siguientes actualizaciones.
Ampliación de la disponibilidad del servicio SHRED
SHRED está ahora disponible en 41 centros de datos IBX adicionales en las regiones de AMER y EMEA, aumentando la cobertura global a 130 IBX.
Las nuevas regiones compatibles incluyen Norteamérica (Canadá, Estados Unidos) y Europa (Finlandia, Irlanda, Italia, Países Bajos, España y Suecia).
Todos los nuevos IBX están totalmente incorporados y listos para procesar solicitudes SHRED.
Smart Hands 2025.1
Smart Hands 2025.1 estará disponible en abril de 2025. Esta versión incluye las siguientes actualizaciones.
Mejoras en la interfaz de pedidos y precios de SHRED
Se han introducido precios de equipos en tiempo real, la aplicación de cantidades mínimas para cargas masivas y se han ampliado las categorías de equipos compatibles.
- Tabla de precios unitarios de equipos en tiempo real
- Muestra los precios actuales de las unidades de eliminación para los equipos compatibles.
- Mejora la transparencia y la planificación de los costes.
- Cantidad mínima requerida en el formulario guiado
- El formulario de carga masiva aplica ahora una cantidad mínima por pedido.
- Garantiza la viabilidad comercial de las solicitudes presentadas.
- Categorías de equipos ampliadas
- Nuevas categorías añadidas para dar soporte a una gama más amplia de artículos electrónicos y de jaula.
Smart Hands 2024.2
Smart Hands 2024.2 está disponible desde octubre de 2024. Esta versión incluye los siguientes cambios.
Nuevo calendario de disponibilidad
Al programar pedidos de Smart Hands, se muestra un calendario con las franjas horarias disponibles para los técnicos.
Smart Hands 2024.1
Smart Hands 2024.1 está disponible desde febrero de 2024. Esta versión incluye los siguientes cambios.
Nueva función de consola remota
Esta nueva función le permite enviar una solicitud para una sesión de acceso remoto en directo con un técnico de Equinix utilizando un dispositivo portátil propiedad de Equinix.
Smart Hands 2023.6
Smart Hands 2023.6 está disponible en diciembre de 2023. Esta versión incluye los siguientes cambios.
Especificación del armario necesaria para los pedidos de jaulas compartidas Smart Hands
Al crear un pedido de Smart Hands para una jaula compartida, ahora debe especificar un armario además de un centro de datos IBX y una jaula. El armario sigue siendo opcional para los pedidos de jaulas privadas.
Smart Hands 2023.5
Smart Hands 2023.5 está disponible desde octubre de 2023. Esta versión incluye los siguientes cambios.
Informe sobre gastos y mano de obra de Smart Hands
El informe de gastos y mano de obra de Smart Hands incluye ahora tres nuevas columnas:
-
Precio flexible de Smart Hands- Si selecciona la opción de programación flexible al realizar un pedido, normalmente recibirá un descuento sobre el precio estándar. Esta columna muestra el precio con descuento aplicado a su pedido.
-
Expedite Charges- Cuando elige la programación Expedited para sus pedidos, incurre en un cargo fijo además del precio estándar. Esta columna muestra los cargos fijos de expedición.
-
Débito del Plan de Soporte Smart Hands (Horas)- Si tiene un Plan de Soporte Smart Hands existente, esta columna muestra las horas de mano de obra deducidas de su plan.
notaToma 24 horas para que la información del Débito del Plan de Soporte de Smart Hands se sincronice desde el sistema de facturación al Reporte de Cargos y Mano de Obra.
Smart Hands 2023.2
Smart Hands 2023.2 está disponible desde abril de 2023. Esta versión incluye los siguientes cambios.
Pedidos recurrentes
Se han realizado las siguientes mejoras en Pedidos recurrentes.
Finalización estimada - La columna Finalización estimada se rellena ahora con la fecha de finalización del pedido principal.
Pedidos agrupados - Todas las actividades recurrentes y no recurrentes de un pedido agrupado se muestran ahora en la cronología de actividades del pedido.
Estado de la orden de los padres: la orden de los padres aparece con el estado En curso hasta que se hayan completado todas las órdenes de los hijos.
Ver pedidos anteriores - Ahora puede ver los pedidos con más de 12 meses de antigüedad. Para localizar fácilmente estos pedidos, utilice el filtro Fecha de creación y, a continuación, seleccione Intervalo de fechas personalizado.
Envíos entrantes
Se han introducido los siguientes cambios en los envíos entrantes.
Nuevo mensaje 'Pendiente de Smart Hands' - Si usted envía una orden de Mover Equipo para que el envío sea entregado desde el área de envío/recepción a su jaula, se agrega un mensaje de Pendiente de Smart Hands a la Línea de Tiempo de la Actividad.
Cambio de política: Envíos antiguos y equipos abandonados - Consulte Envíos entrantes a un IBX para conocer nuestras últimas políticas sobre envíos antiguos y equipos abandonados.
Reabrir un Ticket de problema resuelto
Si necesita más ayuda con una incidencia ya resuelta, puede reabrirla.
Vídeos
| Title | Duration |
|---|---|
| Spotlight on Equinix Smart Hands 2023.2 | 3:48 min |
| Equinix Smart Hands Overview | 3:13 min |
| Equinix Smart Hands Video Service | 2:30 min |
Smart Hands 2023.1
Smart Hands 2023.1 estará disponible en febrero de 2023.
Esta versión ofrece nuevas funciones y una experiencia de usuario más eficaz.
Guardar un borrador de su pedido
Al crear un nuevo pedido, si aún no está listo para enviarlo, puede hacer clic en Guardar para conservar un borrador. Luego, cuando esté listo para terminarlo, puede hacer clic en el icono de la cesta de la compra (en la esquina superior derecha de la ventana del portal) para acceder a todos los borradores guardados. Con la versión 2023.1, también puede acceder a estos borradores de pedidos a través de una nueva pestaña Guardado en la pantalla Historial de pedidos y tickets. Desde la pestaña Guardados, puede ver, editar, enviar o eliminar sus borradores de pedidos.
Envíos entrantes recibidos en el muelle de carga
Para un pedido de Envío de Entrada:
- Cuando su envío llegue al muelle de carga, ahora se añadirá un mensaje de Envío Recibido a la Cronología de Actividad del pedido.
- Su pedido permanecerá abierto con el estado En curso hasta que se mueva el envío.
Si usted especificó que recogerá sus paquetes del área de envío/recepción, el Cronograma de Actividades le indicará que mueva su envío desde el muelle de carga en un plazo de 5 días. (O, para que le entreguen el envío en su jaula, puede enviar una orden de Mover Equipo en Smart Hands).
Una vez trasladado el envío, el estado de su pedido cambia a Completado. Para más información sobre el procesamiento de envíos, consulte Envíos entrantes a un IBX.
Cambio en la función de videoconferencia (disponibilidad limitada)
Smart Hands Video es una función de lanzamiento limitado que le permite colaborar con el técnico cuando está trabajando en su pedido. Anteriormente, Equinix cobraba una tarifa por la función de videoconferencia. Con la versión 2023.1, esta tarifa ha sido eliminada. Para ver si la función de vídeo está disponible en su IBX, consulte Función de videoconferencia en la documentación de Smart Hands.