Actualizaciones de la experiencia de la plataforma

Equinix está actualizando sus sistemas para simplificar y consolidar nuestras plataformas de pedidos, facturación y asistencia. Estos cambios incluyen una experiencia de usuario más optimizada y nuevas actualizaciones del portal del cliente para pedidos de autoservicio, actualizaciones de solicitudes de asistencia y mejoras en presupuestos, pedidos y facturas.

Simplificación de productos

Equinix está reestructurando su catálogo de productos para proporcionar nombres de productos y estructura de precios simplificados. Los nuevos nombres de los productos aparecerán en presupuestos, pedidos y facturas.

Lista de productos simplificados:

SKU actual (código de producto)	Nombre del producto actual		Nuevo SKU (código de producto)	Nuevo nombre de producto
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accesorios		SERV.ACC	Accesorios
PS00004.PROD	Accesorios configurables		SERV.ACC	Accesorios
PS00010.PROD	Accesorios Cross Connect		SERV.ACC	Accesorios
NEDG00001.PROD	Instancia de Network Edge		IC.NE	Instancia de Network Edge
NEDG00004.PROD	Dispositivo Network Edge		IC.NE	Instancia de Network Edge
NEDG00002.PROD	Instancia de Network Edge - Ancho de banda adicional		IC.NE	Instancia de Network Edge
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Puerto de Fabric
ECX00014.PROD	Producto Equinix Fabric Cloud Router		IC.EFCRP	Producto Equinix Fabric Cloud Router
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Producto Equinix Internet Access		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Bloques de IP de Equinix		IC.AIP	Bloques de IP

nota

Si un nuevo pedido contiene productos de las estructuras de producto nuevas y antiguas, puede recibir presupuestos y pedidos por separado. Todos los productos pasarán a la nueva estructura simplificada de productos a finales de 2026.

Facturación por suscripción

Equinix está reemplazando la estructura de acuerdos de facturación existente por un modelo de facturación a nivel de pedido más optimizado. Cada pedido tendrá sus propios términos de facturación, proporcionando una alineación más precisa entre pedidos específicos y sus cargos asociados.

Una vez que su cuenta se haya incorporado, cada nuevo producto o servicio de Equinix tendrá sus propios términos de suscripción y caducidad, separados de cualquier acuerdo de facturación existente. Los términos del pedido están disponibles en la página Detalles del pedido en el portal del cliente. El número de pedido que aparece en la factura equivaldrá a los pedidos que realice con Equinix.

Actualizaciones de la entidad jurídica del cliente

Los nombres de las cuentas se están alineando con su estructura de entidad legal a través de un registro de empresas reconocido a nivel mundial para garantizar la precisión y la coherencia.

El nombre de su cuenta puede cambiar en presupuestos, pedidos y facturas, pero no se requiere ninguna acción. Esto no afecta a sus servicios o contratos.

Los nuevos clientes tienen la oportunidad de buscar y elegir la entidad jurídica al registrarse en una nueva cuenta del Portal del Cliente.

Actualizaciones de facturas

Como parte de los esfuerzos en curso para simplificar y modernizar nuestros sistemas de facturación, Equinix está introduciendo varias mejoras en la presentación de facturas y la facturación a nivel de pedido. Estos cambios están diseñados para mejorar la claridad, la transparencia y la facilidad de conciliación. No se requiere ninguna acción por su parte. Esta actualización es automática una vez que su cuenta se ha incorporado.

• A medida que Equinix simplifique su catálogo de productos, aparecerán cargos en su factura con los nuevos nombres de productos y códigos de producto simplificados. Los cargos se agruparán en el nivel de producto principal, reduciendo los detalles innecesarios y facilitando la interpretación de las facturas.

• Los acuerdos de facturación ya no aparecerán en su factura. En su lugar, verá el número de pedido asociado a ese artículo facturado. Las referencias a "n.º de acuerdo de facturación" o "n.º de pedido de venta" aparecerán ahora como "n.º de pedido" o "n.º de pedido de cambio" y cada línea de factura será más fácil de rastrear hasta un evento de pedido específico (como una nueva compra o un pedido de cambio). Utilice el número de pedido para buscar los detalles del producto o servicio en su historial de pedidos en el portal del cliente.

• Los identificadores de cuenta reflejarán más las estructuras de facturación modernizadas. El campo n.º de cuenta del cliente se actualizará para alinear los datos con la estructura de su entidad jurídica. Un nuevo campo n.º de cuenta de facturación identificará la cuenta de facturación para esta factura (anteriormente el n.º de cuenta de cliente).

• Los datos de ubicación ya no se incluirán en la columna Descripción del producto y detalles. La columna IBX sigue presente tanto en las facturas de resumen como en las de detalles.

Tanto las facturas en PDF como en Excel reflejarán las nuevas convenciones.

• Los siguientes cambios se aplican a las facturas detalladas en Excel:

  • Se eliminarán los datos de los números de serie (vinculados a la identificación de activos).
  • La columna Ubicación del artículo con número de serie ya no incluirá detalles de la ubicación.

  Estos cambios no afectan a su servicio, solo la forma en que se muestran los activos en los documentos de facturación. Si sus procesos internos dependen en gran medida de los números de serie, el IDS de activos o los detalles de la ubicación, y necesita asistencia para asignar los activos en el formato de factura actualizado, abra uncaso de asistencia de facturación .

Configuración y finalización de pedidos fuera de línea

Muchos productos y servicios de Equinix están disponibles para la compra a través de un proceso de ventas fuera de línea. Sin embargo, esos productos y servicios a menudo necesitan configuración adicional antes de que se pueda completar el pedido.

Estos pedidos ahora están disponibles en el portal del cliente como Action Required artículos en su historial de pedidos con el Pending Configuration estado. Debe iniciar sesión en el portal del cliente para configurar y completar su pedido. Para obtener más información, consulte Responder a los elementos "Acción requerida" .

Esta función está disponible para los siguientes productos y servicios.

• Puertos de Fabric
• Acceso a Internet

Consolidación de incidencias

Equinix está consolidando solicitudes de asistencia y solicitudes de asistencia para proporcionar una ubicación para enviar, rastrear y enrutar sus solicitudes. Las mejoras incluyen:

• Experiencia unificada con tickets de problemas consolidados en casos, navegación más clara.
• Mejora de la usabilidad en el historial y los detalles de los casos con un formato más limpio, categorías totalmente rellenadas, filtros simplificados y líneas de asunto más precisas.
• Mejora de la visibilidad de los contactos vinculados a un caso y mejora de la selección del tipo de caso de asistencia al enviarlo.

Verá "Casos de soporte" en lugar del término "Ticket de problema" en el Portal del cliente, y todos los tipos de Ticket de problema se crearán ahora como casos y se gestionarán dentro del Centro de soporte.

Aunque se está simplificando la experiencia, los incidentes que afecten al servicio seguirán tratándose con la misma urgencia, vías de escalado y compromisos de nivel de servicio que antes.

Una vez incorporada su cuenta, todas las nuevas solicitudes de asistencia deben abrirse como casos de asistencia. Para obtener más información y procedimientos, consulte Abrir un caso de asistencia .

nota

Las solicitudes de asistencia abiertas y anteriores no se están migrando a casos de asistencia en este momento. Aún puede acceder a sus solicitudes de asistencia de problemas actuales o pasadas desde el historial de pedidos (anteriormente, el historial de pedidos y solicitudes ).

"Tipo de pedido "Restauración del servicio

Como parte de la migración de las solicitudes de asistencia a casos de asistencia, Equinix está introduciendo un nuevo tipo de pedido: "Restauración del servicio".

Cuando se ha determinado que una resolución de un caso de asistencia ha sido causada por el cliente, se genera un pedido y un número de pedido "Restauración del servicio" y se vincula al ticket. El pedido tendrá automáticamente el estado "Completo" y se le facturará. El pedido de restauración del servicio se puede ver y realizar un seguimiento en su historial de pedidos . Se puede rastrear su caso de asistencia vinculado original en el Centro de asistencia .

Actualizaciones de puertos dedicados de acceso a Internet

Los servicios de acceso a Internet a través de un puerto dedicado ahora serán visibles y gestionables en el inventario de acceso a Internet .

Una vez que su cuenta se haya incorporado, cualquier servicio de acceso a Internet del puerto dedicado creado después de la migración de su cuenta se puede gestionar en el portal del cliente.

Los servicios de acceso a Internet del puerto dedicado creados antes de que se haya incorporado su cuenta seguirán estando visibles en su base de instalación y seguirán necesitando una solicitud de traslado, adición, cambio o eliminación al servicio de atención al cliente para modificarla. Consulte Gestión de servicios de puertos dedicados para obtener más información.

Esta actualización es automática una vez que su cuenta se ha incorporado. No se requiere ninguna acción. No hay tiempo de inactividad ni impacto en el servicio asociado a la migración.

Interrupciones temporales

Si su cuenta ha sido embarcada a la nueva experiencia, los siguientes productos y servicios tienen interrupciones temporales:

• Tiempo de precisión: El pedido de servicios de tiempo de precisión en el portal del cliente no está disponible temporalmente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido de Precision Time.

• Metro Connect - El Metro Connect de pedidos en el portal del cliente no está disponible temporalmente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido de Metro Connect.

• Órdenes de compra generales - La creación de órdenes de compra generales en el portal del cliente no está disponible temporalmente.

• Colocation - Las siguientes características de Colocation no están disponibles temporalmente:

  • Pedido de Secure Cabinet Express en el portal del cliente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido de Secure Cabinet Express.
  • Ver sus implementaciones actuales de Secure Cabinet, Secure Cabinet Express y Private Cage en los activos de Colocation . Aún puede ver todos sus activos de Colocation en su base de instalación .
  • Modificando sus implementaciones de Secure Cabinet Express, Secure Cabinet y Private Cage en el portal del cliente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido de cambio.

• Cuentas de facturación global - La creación de una cuenta de facturación global en el portal del cliente no está disponible temporalmente. Las cuentas de facturación globales existentes no se ven afectadas.