Actualizaciones de la experiencia de la plataforma

Equinix está actualizando la experiencia del cliente para simplificar y consolidar nuestras plataformas de pedidos, facturación y soporte. Estas actualizaciones se están lanzando a todos los clientes a lo largo de 2026.

Simplificación de productos

Equinix está reestructurando su catálogo de productos para proporcionar nombres de productos simplificados y estructura de precios. Los nuevos nombres de productos aparecerán en las cotizaciones, pedidos y facturas.

Lista de productos simplificados:

SKU actual (código de producto)	Nombre del producto actual		Nuevo SKU (código de producto)	Nuevo nombre de producto
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accesorios		SERV.ACC	Accesorios
PS00004.PROD	Accesorios configurables		SERV.ACC	Accesorios
PS00010.PROD	Accesorios Cross Connect		SERV.ACC	Accesorios
NEDG00001.PROD	Instancia de Network Edge		IC.NE	Instancia de Network Edge
NEDG00004.PROD	Dispositivo Network Edge		IC.NE	Instancia de Network Edge
NEDG00002.PROD	Instancia Network Edge - Ancho de banda adicional		IC.NE	Instancia de Network Edge
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Puerto de tela
ECX00014.PROD	Producto Equinix Fabric Cloud Router		IC.EFCRP	Producto Equinix Fabric Cloud Router
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Producto de Equinix Internet Access		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Bloques IP de Equinix		IC.AIP	Bloques IP

nota

Si un nuevo pedido contiene productos tanto de las estructuras de producto nuevas como antiguas, puede recibir presupuestos y pedidos separados. Todos los productos se trasladarán a la nueva estructura simplificada de productos a finales de 2026.

Facturación por suscripción

Equinix está reemplazando la estructura existente del Acuerdo de Facturación con un modelo de facturación a nivel de pedido más simplificado. Cada pedido tendrá sus propios términos de facturación, proporcionando una alineación más precisa entre pedidos específicos y sus cargos asociados.

Una vez que su cuenta haya sido incorporada, cada nuevo producto o servicio de Equinix tendrá sus propios términos de suscripción y vencimiento, separados de cualquier acuerdo de facturación existente. Los términos del pedido están disponibles en la página Detalles del pedido en el Portal del cliente. El número de pedido que aparece en la factura equivaldrá a los pedidos que realices con Equinix.

Actualizaciones de la entidad jurídica del cliente

Los nombres de las cuentas se están alineando con su estructura de entidad legal a través de un registro de empresas reconocido a nivel mundial para garantizar la precisión y la coherencia.

El nombre de su cuenta puede cambiar en las cotizaciones, pedidos y facturas, pero no se requiere ninguna acción. Esto no afecta a sus servicios o contratos.

Los nuevos clientes tienen la oportunidad de buscar y elegir la entidad jurídica al registrarse en una nueva cuenta del Portal del Cliente.

Actualizaciones de facturas

Como parte de los esfuerzos continuos para simplificar y modernizar nuestros sistemas de facturación, Equinix está introduciendo varias mejoras en la presentación de facturas y la facturación a nivel de pedidos. Estos cambios están diseñados para mejorar la claridad, la transparencia y la facilidad de conciliación. No se requiere ninguna acción de su parte. Esta actualización es automática una vez que su cuenta ha sido incorporada.

• A medida que Equinix simplifica su catálogo de productos, los cargos en su factura aparecerán con los nuevos nombres de productos y códigos de producto simplificados. Los cargos se agruparán a nivel de producto primario, reduciendo detalles innecesarios y facilitando la interpretación de las facturas.

• Los acuerdos de facturación ya no aparecerán en tu factura. En su lugar, verá el número de orden asociado con ese artículo facturado. Las referencias a "Contrato de facturación #" o "Pedido de venta #" ahora aparecerán como "Pedido #" o "Cambiar orden #" y cada línea de factura será más fácil de rastrear a un evento de pedido específico (como una nueva compra o orden de cambio). Utilice el número de pedido para buscar los detalles del producto o servicio en su historial de pedidos en el Portal del cliente.

• Los identificadores de cuenta reflejarán más las estructuras de facturación modernizadas. El campo Cuenta de cliente # se actualizará para alinear los datos con la estructura de su entidad legal. Un nuevo campo de Cuenta de Facturación # identificará la cuenta de facturación para esta factura (anteriormente la Cuenta de Cliente #).

• Los datos de ubicación ya no se incluirán en la columna Descripción del producto y Detalles. La columna IBX sigue presente tanto en las facturas de resumen como en las de detalles.

Tanto las facturas en PDF como en Excel reflejarán las nuevas convenciones.

• Los siguientes cambios se aplican a las facturas detalladas en Excel:

  • Se eliminarán los datos de los números de serie (vinculados a la identificación de activos).
  • La columna Ubicación del elemento con número de serie ya no incluirá los detalles de la ubicación.

  Estos cambios no afectan a su servicio, solo la forma en que los activos se muestran en los documentos de facturación. Si sus procesos internos dependen en gran medida de Números de Serie, IDS de Activos o Detalles de Ubicación, y necesita asistencia para asignar activos en el formato de factura actualizado, abra unCaso de soporte de facturación .

Configuración y finalización de pedidos fuera de línea

Muchos productos y servicios de Equinix están disponibles para la compra a través de un proceso de ventas fuera de línea. Sin embargo, esos productos y servicios a menudo necesitan configuración adicional antes de que el pedido pueda completarse.

Estos pedidos ahora están disponibles en el Portal del cliente como Action Required elementos en su historial de pedidos con el Pending Configuration estado. Debe iniciar sesión en el Portal del Cliente para configurar y completar su pedido. Para obtener más información, vea Responder a los elementos 'Acción requerida' .

Esta función está disponible para los siguientes productos y servicios.

• Puertos de tela
• Acceso a Internet

Consolidación de incidencias

Equinix está consolidando tickets de problemas y casos de soporte para proporcionar una ubicación para enviar, rastrear y enrutar sus solicitudes. Las mejoras incluyen:

• Experiencia unificada con tickets de problemas consolidados en casos, navegación más clara.
• Mejora de la usabilidad en el historial y los detalles de los casos con un formato más limpio, categorías totalmente rellenadas, filtros simplificados y líneas de asunto más precisas.
• Mejora de la visibilidad de los contactos vinculados a un caso y mejora de la selección del tipo de caso de asistencia al enviarlo.

Verá "Casos de soporte" en lugar del término "Ticket de problema" en el Portal del cliente, y todos los tipos de Ticket de problema se crearán ahora como casos y se gestionarán dentro del Centro de soporte.

Aunque se está simplificando la experiencia, los incidentes que afecten al servicio seguirán tratándose con la misma urgencia, vías de escalado y compromisos de nivel de servicio que antes.

Una vez que su cuenta ha sido incorporada, todas las nuevas solicitudes de soporte deben abrirse como casos de soporte. Para obtener más información y cómo hacerlo, vea Abrir un caso de soporte .

nota

Los tickets de problemas abiertos y pasados no se están migrando a casos de soporte en este momento. Todavía puede acceder a sus entradas de problemas actuales / pasados desde el historial de pedidos (anteriormente el historial de pedidos y entradas ).

"Tipo de pedido "Restauración del servicio

Como parte de la migración de tickets de problemas a casos de soporte, Equinix está introduciendo un nuevo tipo de orden: "Restauración del servicio".

Cuando se ha determinado que la resolución de un caso de soporte ha sido causada por el cliente, se genera un pedido y un número de pedido de "Restauración del servicio" y se vincula al ticket. El pedido tendrá automáticamente el estado "Completado" y se le facturará. La Orden de Restauración de Servicio se puede ver y rastrear en su Historial de Pedidos. Su caso de soporte original y vinculado se puede rastrear en el Centro de soporte .

Acceso a Internet Actualizaciones de puertos dedicados

Los servicios de acceso a Internet a través de un puerto dedicado ahora serán visibles y manejables en el inventario de acceso a Internet.

Una vez que su cuenta ha sido incorporada, cualquier servicio dedicado de acceso a Internet de puerto creado después de la migración de su cuenta se puede administrar en el Portal del cliente.

Los servicios de acceso a Internet a puertos dedicados creados antes de que se haya incorporado su cuenta seguirán estando visibles en la base de instalación y seguirán requiriendo una solicitud de mover, agregar, cambiar o eliminar al servicio de atención al cliente para modificarla. Consulte Gestión de servicios portuarios dedicados para obtener más información.

Esta actualización es automática una vez que su cuenta ha sido incorporada. No se requiere ninguna acción. No hay tiempo de inactividad ni impacto en el servicio asociado con la migración.

Interrupciones temporales

Si su cuenta ha sido embarcada a la nueva experiencia, los siguientes productos y servicios tienen interrupciones temporales:

• Tiempo de precisión - Pedir servicios de Tiempo de precisión en el Portal del cliente no está disponible temporalmente. Su representante de ventas puede ayudarle a colocar una orden de tiempo de precisión.

• Metro Connect - Pedir Metro Connect en el Portal del Cliente no está disponible temporalmente. Su representante de ventas puede ayudarle en la colocación de un pedido de Metro Connect.

• Órdenes de compra de mantas - La creación de órdenes de compra en el Portal del cliente no está disponible temporalmente.

• Internet Exchange - Los pedidos para Internet Exchange colocados en el Portal del cliente crearán un caso de soporte con información de contacto para que podamos trabajar con usted para crear un presupuesto fuera de línea para Internet Exchange.

• Colocation - Las siguientes características de Colocation no están disponibles temporalmente:

  • Ordenar Secure Cabinet Express en el Portal del Cliente. Su representante de ventas puede ayudarle en la colocación de un pedido de Secure Cabinet Express.
  • Visualización de sus implementaciones actuales de Secure Cabinet, Secure Cabinet Express y Private Cage en los activos de Colocation . Todavía puede ver todos sus activos de Colocation en su base de instalación.
  • Modificación de sus implementaciones de Secure Cabinet Express, Secure Cabinet y Private Cage en el Portal del cliente. Su representante de ventas puede ayudarle a colocar una orden de cambio.

• Cuentas de facturación global - Crear una cuenta de facturación global en el Portal del cliente no está disponible temporalmente. Las cuentas de facturación globales existentes no se ven afectadas.