Actualizaciones de la experiencia de la plataforma

Equinix está actualizando la experiencia del cliente para simplificar y consolidar nuestras plataformas de pedidos, facturación y asistencia. Estas actualizaciones se pondrán a disposición de todos los clientes a lo largo de 2026.

Simplificación de productos

Equinix está reestructurando su catálogo de productos para ofrecer nombres de productos y una estructura de precios simplificados. Los nuevos nombres de productos aparecerán en presupuestos, pedidos y facturas.

Lista de productos simplificados:

Current SKU (Product Code)	Current Product Name		New SKU (Product Code)	New Product Name
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00004.PROD	Configurable Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00010.PROD	Cross Connect Accessories		SERV.ACC	Accessories
NEDG00001.PROD	Network Edge Instance		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00004.PROD	Network Edge Device		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00002.PROD	Network Edge Instance - Additional Bandwidth		IC.NE	Network Edge Instance
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Fabric Port
ECX00014.PROD	Equinix Fabric Cloud Router Product		IC.EFCRP	Equinix Fabric Cloud Router Product
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Equinix Internet Access Product		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Equinix IP Blocks		IC.AIP	IP Blocks

nota

Si un nuevo pedido contiene productos tanto de la nueva estructura de productos como de la antigua, es posible que reciba presupuestos y pedidos por separado. Todos los productos pasarán a la nueva estructura de productos simplificada a finales de 2026.

Facturación por suscripción

Equinix está sustituyendo la actual estructura de acuerdos de facturación por un modelo de facturación a nivel de pedido más ágil. Cada pedido tendrá sus propios términos de facturación, proporcionando una alineación más precisa entre pedidos específicos y sus cargos asociados.

Una vez incorporada su cuenta, cada nuevo producto o servicio de Equinix tendrá sus propias condiciones de suscripción y vencimiento, independientes de cualquier acuerdo de facturación existente. Los términos del pedido están disponibles en la página Detalles del pedido del Portal del cliente. El número de pedido que aparece en la factura equivaldrá a los pedidos que realice a Equinix.

Actualizaciones de la entidad jurídica del cliente

Los nombres de las cuentas se están alineando con su estructura de entidad legal a través de un registro de empresas reconocido a nivel mundial para garantizar la precisión y la coherencia.

El nombre de su cuenta puede cambiar en los presupuestos, pedidos y facturas, pero no es necesario realizar ninguna acción. Esto no afecta a sus servicios o contratos.

Los nuevos clientes tienen la oportunidad de buscar y elegir la entidad jurídica al registrarse en una nueva cuenta del Portal del Cliente.

Actualizaciones de facturas

Como parte de los esfuerzos en curso para simplificar y modernizar nuestros sistemas de facturación, Equinix está introduciendo varias mejoras en la presentación de facturas y en la facturación a nivel de pedido. Estos cambios están diseñados para mejorar la claridad, la transparencia y la facilidad de conciliación. No se requiere ninguna acción por su parte. Esta actualización es automática una vez que su cuenta ha sido dada de alta.

• A medida que Equinix simplifique su catálogo de productos, los cargos de su factura aparecerán con los nuevos nombres y códigos de producto simplificados. Los cargos se agruparán a nivel de producto primario, reduciendo detalles innecesarios y haciendo que las facturas sean más fáciles de interpretar.

• Los Acuerdos de Facturación ya no aparecerán en su factura. En su lugar verá el Número de Pedido asociado a ese artículo facturado. Las referencias a "Nº de acuerdo de facturación" o "Nº de pedido de venta" aparecerán ahora como "Nº de pedido" o "Nº de orden de cambio" y será más fácil rastrear cada línea de factura hasta un evento de pedido específico (como una nueva compra o una orden de cambio). Utilice el número de pedido para buscar los detalles del producto o servicio en su Historial de Pedidos en el Portal del Cliente.

• Los identificadores de cuenta reflejarán mejor las estructuras de facturación modernizadas. El campo Cuenta de cliente # se actualizará para alinear los datos con su estructura de entidad legal. Un nuevo campo Cuenta de facturación # identificará la cuenta de facturación para esta factura (anteriormente la Cuenta de cliente #).

• Los datos de ubicación ya no se incluirán en la columna Descripción y detalles del producto. La columna IBX sigue presente tanto en las facturas de resumen como en las de detalles.

Tanto las facturas en PDF como en Excel reflejarán las nuevas convenciones.

• Los siguientes cambios se aplican a las facturas detalladas en Excel:

  • Se eliminarán los datos de los números de serie (vinculados a la identificación de activos).
  • La columna Ubicación del artículo con número de serie ya no incluirá los detalles de la ubicación.

  Estos cambios no afectan a su servicio, sólo a la forma en que se muestran los activos en los documentos de facturación. Si sus procesos internos dependen en gran medida de los números de serie, los identificadores de activos o los detalles de ubicación, y necesita ayuda para mapear los activos en el formato de factura actualizado, abra un [caso de soporte] de facturación (../customer-support/opening-support-case.md).

Configuración y finalización de pedidos fuera de línea

Muchos productos y servicios de Equinix están disponibles para su adquisición a través de un proceso de venta fuera de línea. Sin embargo, esos productos y servicios a menudo necesitan una configuración adicional antes de poder completar el pedido.

Estos pedidos están ahora disponibles en el Portal del Cliente como elementos de Acción Requerida en su Historial de Pedidos con el estado Pendiente de Configuración. Debe iniciar sesión en el Portal del Cliente para configurar y completar su pedido. Para más información, consulte Responder a los elementos de acción requerida.

Esta función está disponible para los siguientes productos y servicios.

• Fabric Ports
• Internet Access

Consolidación de incidencias

Equinix está consolidando los Tickets de Problemas y los Casos de Soporte para proporcionar una única ubicación para enviar, rastrear y enrutar sus solicitudes. Las mejoras incluyen:

• Experiencia unificada con tickets de problemas consolidados en casos, navegación más clara.
• Mejora de la usabilidad en el historial y los detalles de los casos con un formato más limpio, categorías totalmente rellenadas, filtros simplificados y líneas de asunto más precisas.
• Mejora de la visibilidad de los contactos vinculados a un caso y mejora de la selección del tipo de caso de asistencia al enviarlo.

Verá "Casos de soporte" en lugar del término "Ticket de problema" en el Portal del cliente, y todos los tipos de Ticket de problema se crearán ahora como casos y se gestionarán dentro del Centro de soporte.

Aunque se está simplificando la experiencia, los incidentes que afecten al servicio seguirán tratándose con la misma urgencia, vías de escalado y compromisos de nivel de servicio que antes.

Una vez incorporada su cuenta, todas las nuevas solicitudes de asistencia deben abrirse como Casos de asistencia. Para más información y cómo hacerlo, consulte Abrir un caso de soporte.

nota

Los Tickets de Problemas abiertos y pasados no están siendo migrados a Casos de Soporte en este momento. Puede seguir accediendo a sus Tickets de problema actuales/pasados desde Historial de Pedidos (anteriormente Historial de Pedidos y Tickets).

"Tipo de pedido "Restauración del servicio

Como parte de la migración de Tickets de Problemas a Casos de Soporte, Equinix está introduciendo un nuevo tipo de pedido: "Restauración del servicio".

Cuando se determina que la resolución de un caso de asistencia ha sido causada por el cliente, se genera una orden de "Restauración del servicio" y un número de orden que se vinculan al ticket. El pedido tendrá automáticamente el estado "Completado" y se le facturará. El pedido de "Restauración del servicio" puede verse y seguirse en su Historial de pedidos. Su caso de soporte original, vinculado, puede ser rastreado en el Centro de Soporte.

Acceso a Internet Puertos dedicados Actualizaciones

Los servicios de Internet Access a través de un puerto dedicado serán ahora visibles y gestionables en el Inventario de acceso a Internet.

Una vez incorporada su cuenta, cualquier servicio de acceso a Internet de puerto dedicado creado después de la migración de su cuenta a puede gestionarse en el Portal del cliente.

Los servicios de acceso a Internet de puerto dedicado creados antes de que su cuenta haya sido dada de alta seguirán siendo visibles en su Install Base y seguirán requiriendo una solicitud de Mover, Añadir, Cambiar o Eliminar al servicio de atención al cliente para modificarlos. Consulte Gestión de los servicios de puerto dedicado para obtener más información.

Esta actualización es automática una vez que su cuenta ha sido incorporada. No es necesario realizar ninguna acción. No hay tiempo de inactividad ni impacto en el servicio asociado a la migración.

Interrupciones temporales

Si su cuenta ha sido embarcada a la nueva experiencia, los siguientes productos y servicios tienen interrupciones temporales:

• Precision Time - El pedido de servicios de Precision Time en el Portal del Cliente no está disponible temporalmente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido de Precision Time.

• Metro Connect - El pedido de Metro Connect en el Portal del Cliente no está disponible temporalmente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido de Metro Connect.

• Blanket Purchase Orders - La creación de pedidos de compra globales en el Portal del Cliente no está disponible temporalmente.

• Internet Exchange - Los pedidos de Internet Exchange realizados en el Portal del Cliente crearán un Caso de Soporte con información de contacto para que podamos trabajar con usted para crear un presupuesto fuera de línea para Internet Exchange.

• Colocation - Las siguientes funciones de Colocation no están disponibles temporalmente:

  • Realizar un pedido de Secure Cabinet Express en el Portal del Cliente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido de Secure Cabinet Express.
  • Visualización de sus despliegues actuales de Armario Seguro, Armario Seguro Express y Jaula Privada en los Activos de Colocación. Puede seguir viendo todos sus activos de Colocation en su Base de Instalación.
  • Modificación de sus implantaciones de Armario Seguro Express, Armario Seguro y Jaula Privada en el Portal del Cliente. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar una orden de modificación.

• Cuentas de facturación global - La creación de una cuenta de facturación global en el Portal del Cliente no está disponible temporalmente. Las cuentas de facturación global existentes no se ven afectadas.