Notas de la versión del portal de clientes de Equinix
Fecha de publicación:
Equinix Customer Portal 2026,2
Equinix Customer Portal 2026,2 está disponible en agosto de 2026.
Alertas de incidentes activos durante la presentación del caso
Al crear un caso de soporte, los clientes ahora son notificados de incidentes activos relevantes antes antes del proceso. Si un incidente activo está asociado con el activo seleccionado o el centro de datos de IBX, aparece un banner durante el envío del caso que muestra el resumen del incidente y el estado actual. Los clientes pueden seleccionar Enlace a mi caso para asociar su caso con el incidente activo. Si no se encuentra ningún incidente relacionado, o si el servicio de incidentes no está disponible temporalmente, la presentación del caso continúa normalmente.
Equinix Customer Portal 2026,1
Equinix Customer Portal 2026,1 está disponible en junio de 2026.
Navegación del Portal del Cliente
Se ha mejoradola navegación del Portal del cliente para agilizar los flujos de trabajo, mejorar la usabilidad general y proporcionar una experiencia más intuitiva y centrada en las tareas.
La estructura de navegación basada en tareas se organiza en torno a tareas clave del usuario en lugar de productos o portales, lo que facilita la búsqueda de lo que se necesita:
- Descubra
- Pida
- Gestionar
- Monitorización
- Recursos
La navegación ampliada de segundo nivel mejora el acceso a categorías relacionadas y acciones adicionales para el producto o servicio seleccionado.
La nueva capacidad de búsqueda dinámica dentro de la navegación ayuda a localizar rápidamente páginas y características sin navegar a través de los menús.
Página de detalles de casos de soporte rediseñada
La páginaDetalles de casos de soporte ha sido rediseñada para facilitar la visualización y gestión de casos. La información clave como el estado, la prioridad, las marcas de tiempo y los contactos asignados ahora es más fácil de encontrar y escanear.
Toda la actividad del caso ahora se consolida en una única vista cronológica, lo que proporciona una visibilidad más clara de las actualizaciones, las comunicaciones y las acciones. Las tareas comunes, como actualizar detalles, agregar comentarios y cargar archivos adjuntos, se pueden completar directamente en la página.
Agente de Resolución
El agente de resolución ayuda a los clientes a resolver problemas antes de enviar un caso de soporte. Incorporado en los formularios de admisión, se activa a medida que los usuarios ingresan información y aparece en línea una guía paso a paso en tiempo real. Las respuestas se adaptan al formulario de soporte seleccionado, lo que permite una resolución de autoservicio más rápida y reduce el tiempo de tramitación de casos.
Renombrar informes en el Centro de informes
Al generar un informe, asigne un nombre personalizado para facilitar la identificación y el seguimiento. Vea Reportes de cambio de nombre para más detalles.
Equinix Customer Portal 2025.1
Equinix Customer Portal 2025.1 estará disponible en agosto/septiembre de 2025.
Permisos de la API DCIM
Ahora los clientes pueden suscribirse a los permisos API de DCIM para acceder a los datos estándar de DCIM a través de las API RESTful. Esto incluye:
- Potencia
- Medio ambiente
- Jerarquía
- Activos
La API de suscripciones, que forma parte del producto API+, está disponible en Permisos mejorados. Proporciona acceso casi en tiempo real a una visión más profunda de los datos y es una función de pago.
Informe de datos de usuario
El informe de detalles de usuario se ha actualizado para reflejar los usuarios asignados con permisos DCIM. Esto garantiza una visibilidad precisa de las asignaciones de permisos en las cuentas de los clientes.
Informe Install Base
Se ha incorporado un nuevo producto de Colo a Install Base / Inventario. El informe Install Base incluye ahora este activo, lo que permite a los clientes visualizarlo en los informes generados.
Conexión de cable personalizado en inventario
El producto Colo de conexión por cable personalizado ya está disponible en el inventario. Todos los detalles relevantes del producto están accesibles para que los vean los clientes.
Equinix Customer Portal 2024,4
Equinix Customer Portal 2024.4 estará disponible en octubre de 2024.
Esta versión incluye una experiencia de URL unificada, un flujo de solicitud de permisos mejorado, cambios en los informes, un nuevo filtro de activos/productos en Inventario, confirmación del etiquetado de activos y carga masiva para visitas de trabajo.
Flujo mejorado de solicitud de permisos
El proceso de solicitud se ha simplificado. Ahora se pueden solicitar varios permisos dentro de una categoría, y se pueden seleccionar varios activos a la vez. Los administradores de la empresa también pueden ser seleccionados para recibir notificaciones por correo electrónico cuando se envía una solicitud.
Los administradores de la empresa reciben notificaciones por correo electrónico con enlaces directos a la página de gestión de usuarios en ECP.
Experiencia URL unificada
A partir de octubre de 2024, los enlaces de productos se están simplificando en un formato de URL simplificado: portal.equinix.com/<product-name>. Por ejemplo, Marketplace se mueve de marketplace.equinix.com hacia portal.equinix.com/mkp/.
Esto es lo que hay que hacer (ejemplo, Marketplace):
Actualiza cualquier enlace marcado en tu computadora a la nueva dirección después de octubre.
Al iniciar sesión en cualquiera de los siguientes portales, notará una redirección a portal.equinix.com. Actualiza tus marcadores a esta nueva URL.
- Portal del cliente de Equinix
- Portal de Fabric y Network Edge
- Portal Edge Precision Time
- Marketplace
Lo anterior no afecta a los portales Equinix Metal, Internet Exchange, Vista Inteligente o Servicios Edge.
Cambios en el informe sobre IBX, Managed Solutions y notificaciones de red
En la pantalla de generación de informes, las opciones Mantenimiento de Managed Solutions IBX y Mantenimiento de red Managed Solutions se han eliminado del Tipo de notificación. Estos han sido reemplazados por una única opción, Managed Solutions Maintenance.
Cambios en el informe de datos de usuario
En el Informe de detalles del usuario,
-
En la pantalla de generación de informes, la etiqueta de Notificaciones del plan de asistencia de Smart Hands se ha acortado a Plan de asistencia de Smart Hands.
-
En el informe, la pestaña de Notificaciones SHSP se ha cambiado a Plan de Apoyo Smart Hands.
-
Se ha añadido una columna adicional: Solicitar Plan de Soporte Smart Hands. Este campo indica que el usuario tiene permisos habilitados para solicitar Planes de Soporte Smart Hands.
-
Las siguientes columnas se han eliminado por ahora, ya que la fuente de datos para estas columnas ya no está disponible. Estas columnas se restablecerán más adelante.
- Última fecha de inicio de sesión en Equinix Customer Portal
- Última fecha de inicio de sesión en el portal de Equinix Internet Exchange
- Última fecha de inicio de sesión en la aplicación móvil ECP
- Última fecha de inicio de sesión en el portal Equinix
- Última fecha de inicio de sesión en el portal Smart View
Nuevo filtro de activos/productos en el inventario
El inventario se puede filtrar seleccionando varios productos o activos. Esta opción solo está disponible cuando Todos los productos están seleccionados en el panel de navegación izquierdo.
Confirmación del etiquetado de activos
Revendedor Los administradores de la empresa pueden revisar y confirmar que los activos del gabinete están correctamente pre-etiquetados en el inventario. Un banner solicita la confirmación del cliente final asociado con cada gabinete. Si el etiquetado de activos es incorrecto, seleccione Modificar para actualizarlo. Consulte Etiquetado de activos para obtener más información.
Nueva función de carga masiva para reservas de visitas de trabajo
Una plantilla de hoja de cálculo está ahora disponible para cargar información para hasta 50 visitantes a la vez.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024,3
Equinix Customer Portal 2024.3 estará disponible en junio de 2024.
Historial de pedidos y entradas
La experiencia de seguimiento de pedidos para solicitudes Smart Hands programadas se ha mejorado con una fecha límite de respuesta clara que se muestra en los detalles del pedido. Responder dentro de este plazo proporciona la información necesaria para completar la solicitud de manera eficiente.
Si no se recibe respuesta antes de la fecha límite, la solicitud no se puede cumplir y el pedido se cancela. Revisar los detalles del pedido y responder con prontitud ayuda a garantizar que la información requerida esté disponible para cumplir con el cronograma de servicio solicitado.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024.2
Equinix Customer Portal 2024,2 está disponible en abril de 2024.
Orden de compra
- Los últimos detalles actualizados ya están disponibles para las órdenes de compra, incluyendo la marca de tiempo, el ID de usuario y el correo electrónico del editor más reciente.
- Los documentos de orden de compra para el POS de manta enviados ahora se pueden ver y descargar.
Generar informes de Excel en el inventario
En la pantalla Inventario, haga clic en Generar informe para solicitar un informe de Excel de inventario. El informe se generará y se puede descargar desde el Centro de Reportes. Este informe contendrá una lista completa de los activos que ha seleccionado en función de los filtros que ha ingresado. Con el informe de Excel descargado, puede realizar su propio análisis de los activos de su organización.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024.1
Equinix Customer Portal 2024.1 estará disponible en febrero de 2024.
Mejoras del informe Install Base
El informe Install Base muestra ahora una nueva columna "Tipo de restricción CAGE/CAB" en el subinforme de armarios, lo que facilita el acceso a los detalles de restricción de armarios individuales. Esta mejora le ayuda a identificar rápidamente las restricciones, tomar decisiones informadas y mejorar la gestión del cumplimiento.
Mejoras en el historial de pedidos y entradas
El Historial de pedidos y entradas incluye ahora el seguimiento de los pedidos de Private Cage. Controle fácilmente el estado de sus pedidos de Private Cage directamente en la página existente. Esta actualización simplifica el seguimiento de los pedidos y ofrece una mejor visibilidad de sus compras de Private Cage.
Informe de datos de usuario
El pedido de sensores ambientales de visión inteligente se ha deshabilitado en el Equinix Customer Portal debido a preocupaciones continuas de fiabilidad de los datos. Como resultado, la columna de orden de los sensores ambientales Place Smart View se ha eliminado del informe de detalles del usuario (subinforme Smart View).
Los usuarios de sensores ambientales existentes continúan teniendo acceso a sus sensores actualmente implementados.
Datos técnicos del IBX
Detalles técnicos de IBX es una nueva característica en el Portal del cliente que proporciona información detallada sobre cada centro de datos. Vea especificaciones clave como ubicación, potencia, conectividad, configuraciones físicas y más para respaldar la toma de decisiones informadas y la planificación de la infraestructura.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,6
Equinix Customer Portal 2023.6 está disponible desde diciembre de 2023. Esta versión incluye actualizaciones del menú de navegación, el inventario, la gestión de pedidos abiertos, las cuentas de facturación globales y el historial de pedidos.
Menú de navegación permanente
Hemos mejorado nuestro menú de navegación para que pueda acceder más fácilmente a los productos que necesite. En lugar de hacer clic en el icono de la hamburguesa para acceder a otros portales de productos, los iconos de productos estarán disponibles de forma permanente en una barra lateral izquierda. Esto mejora la navegación al reducir el número de clics necesarios para llegar al portal al que necesita acceder.
Inventario disponible para más clientes
Después de nuestra introducción inicial de inventario en nuestra versión de junio 2023.3, ahora hemos abierto esta función a más clientes. Inventario es un sistema de seguimiento de activos integral que proporciona una visión holística de los activos de los clientes. Esta característica resuelve los puntos débiles que experimentan los clientes con Install Base existente.
Sólo los administradores de la empresa pueden acceder a esta función.
Pedidos abiertos
Las órdenes de compra generales se pueden crear para autorizar múltiples transacciones durante un período definido, reduciendo la necesidad de crear órdenes de compra individuales y agilizando el proceso de pedido. Los usuarios pueden crear sus propias órdenes de compra y hacer un seguimiento de su progreso, con órdenes de compra que aparecen en el sistema en 1-3 horas. Una vez creadas, las órdenes de compra se pueden rastrear de forma independiente.
Cuentas de facturación global
Una cuenta de facturación global le permite crear una cuenta de facturación unificada para adquirir sin problemas productos digitales de Equinix en varios países, todo ello con una única divisa. Este proceso racionalizado le permite recibir una factura consolidada para todos sus despliegues.
Actualmente, esta función está disponible para:
- Dispositivos virtuales Network Edge (junto con las conexiones virtuales Fabric asociadas)
- Enrutadores Fabric Cloud Router
- Puertos Fabric (utilizados para conectarse a servicios de red con dispositivos Network Edge)
Historial de pedidos
Un resumen del estado del pedido está ahora disponible, proporcionando una vista consolidada de todos los activos en un pedido junto con sus cantidades por estado. Esto es especialmente útil para pedidos grandes con muchos artículos individuales, eliminando la necesidad de revisar cada artículo por separado.
Para las órdenes de restricción de espacio, los detalles de la fecha/hora de inicio y fin ahora se muestran.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023.5
Equinix Customer Portal 2023.5 estará disponible en octubre de 2023.
Esta versión incluye actualizaciones del historial de facturación.
Historial de facturación
Resumen de cuenta mejorado:
En la tabla Resumen de cuentas, hemos introducido dos columnas adicionales que le permiten acceder rápidamente a la información esencial:
- Estado - Para las Facturas, esto muestra si el pago está Cerrado, Vencido o Atrasado. Para los abonos, muestra si el abono está Abierto o Cerrado.
- Saldo actual - En el caso de las facturas, muestra el pago pendiente. En el caso de los abonos, muestra el importe restante del crédito.
Página de datos de pago:
Al hacer clic en el número de pago dentro de la pestaña Pagos del Historial de facturación, se abrirá la página Detalles del pago. Esta página le proporciona información detallada sobre el pago:
- Número de pago
- Estatus
- Saldo actual (junto con la última fecha/hora de actualización basada en la zona horaria del usuario)
- Importe original
- Notas de pago (si las hay)
- Fecha de recepción del pago
- Una tabla de facturas que contiene el número de factura, el importe aplicado y la fecha de aplicación.
Nombre de usuario requerido durante la creación de usuarios
Con el fin de apoyar la autenticación unificada para Identity and Access Management, Nombre de usuario es ahora un campo obligatorio.
Historial de pedidos y entradas
Ahora puede seleccionar pedidos de Equinix Internet Access y Equinix Connect en los filtros de productos en la página de historial de pedidos y entradas.
La fecha estimada de finalización se mostrará en la página de boletos de pedido e historial. Esta fecha se revisará cada vez que haya cambios en el pedido. Esto le permite rastrear el progreso del pedido por su cuenta, por lo que no tiene que ponerse en contacto con el servicio al cliente para recibir actualizaciones.
ECP Móvil: Gestión de accesos IBX
Mediante la aplicación ECP Mobile, puede conceder a un usuario acceso físico a un IBX.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,4
Equinix Customer Portal 2023.4 estará disponible en agosto de 2023.
Esta versión incluye actualizaciones del historial de pedidos y tickets, la página de uso del tráfico, el historial de facturación, el menú desplegable del perfil de usuario y una nueva cabecera unificada.
Historial de pedidos y entradas
Órdenes de restricción de espacio:
Restricciones de espacio es un servicio para gestionar el acceso a zonas como las jaulas. A medida que se introduzca este servicio en línea, se actualizarán más servicios para dar cabida a estas restricciones de acceso.
-
Visualización optimizada: Vea fácilmente los pedidos con restricción de espacio en la página de inicio del Historial de pedidos y entradas utilizando el filtro de tipo de producto/entrada "Restricción de espacio".
-
Detalles simplificados de la solicitud de servicio: Para despejar la sección Detalles de la solicitud de servicio, se ha eliminado la información irrelevante. A partir de la versión de agosto, se mostrarán los siguientes detalles:
- Número de activo
- Tipo de jaula
- Detalles de la jaula
- Tipo de restricción de espacio
-
Visualización de contactos relevantes: La visualización de contactos y detalles dependerá de los tipos de restricción de espacio solicitados:
- Contactos de aprobación: Se mostrarán detalles como "Horario específico de acceso y aprobación requerida" y "Acceso previa aprobación".
- Contactos de notificación: Los detalles que cubren áreas como "Evento específico sin acceso", "Horas específicas de acceso sólo sin aprobación requerida", "Notificación al acceder", "Prohibido el acceso sin un ticket válido" y "No estándar" serán visibles.
Nuevos Tooltips para Referencia de Cliente y Número de Orden de Compra:
Hemos añadido tooltips informativos para "Referencia de cliente" y "Número de pedido". Estos prácticos consejos, junto con el contenido pertinente, están ahora disponibles tanto en la página Historial de pedidos y tickets como en la página Cronología de la actividad. Creemos que esta mejora le facilitará aún más el acceso a detalles importantes y mejorará su experiencia general.
Página de uso de tráfico mejorado para puertos Equinix Internet Access
La página de uso del tráfico (Gestión de redes → Equinix Internet Access y Equinix Connect: Uso del tráfico) se ha mejorado para incluir soporte para puertos Equinix Internet Access. Además de los puertos de conexión de Equinix, si tiene el permiso "Equinix Internet Access y Equinix Connect" y el permiso "Ver puertos, conexión y servicios", ahora puede buscar y acceder a los datos de uso del tráfico de los puertos de Equinix Internet Access en la interfaz de usuario o descargarlos como un informe de Excel.
Historial de facturación: Historial de pagos mejorado
En su página Resumen de cuenta, ahora puede acceder sin esfuerzo a las notas relacionadas con sus pagos. Además, la cuadrícula de datos Resumen de pagos mostrará el importe del saldo de pago para su comodidad.
Cabecera unificada
El nuevo encabezado unificado en el Portal del cliente crea una experiencia más consistente en todos los productos de Equinix, lo que facilita la navegación y la búsqueda de lo que necesita. Incluye las siguientes características:
- Bell Icon: Sirve como centro de notificaciones unificado para todos los productos Equinix. Recibirá notificaciones de actualizaciones, alertas o nueva información cuando sea necesaria su intervención. Simplemente haga clic en el icono de la campana para ver todas sus notificaciones en un solo lugar.
- Icono de soporte: Representado por un símbolo de interrogación, este icono permite acceder a diversas funciones de soporte. Puede utilizarlo para abrir casos de soporte, seguir el progreso de los casos existentes, acceder a la base de conocimientos para obtener recursos útiles y utilizar la guía de asistencia.
- Icono de perfil: Este icono le da acceso a su configuración de usuario. Al hacer clic en él, podrá gestionar sus preferencias, actualizar la información de su perfil, ajustar la configuración de su cuenta y personalizar su experiencia dentro de los productos Equinix.
Desplegable de perfil rediseñado
En esta versión, se han realizado cambios en los desplegables del perfil. Cuando se selecciona el icono de perfil en la esquina superior derecha del encabezado, aparecen los siguientes elementos rediseñados:
- "Mi perfil" ha pasado a llamarse "Configuración de usuario": La etiqueta anterior "Mi perfil" se ha actualizado a "Configuración del usuario" para reflejar mejor el propósito de esta sección.
- Idioma y Zona horaria como desplegables: Las opciones de Idioma y Zona horaria se han convertido en menús desplegables. Puede seleccionar fácilmente su idioma y zona horaria preferidos entre las opciones disponibles.
- Si ha migrado a la plataforma "Identidad" y mantiene dos o más identidades, ahora puede ver fácilmente la identidad exacta que ha utilizado para iniciar sesión.
Manténgase seguro con las alertas por correo electrónico de los cambios de perfil
La seguridad se mejora con alertas por correo electrónico para cambios clave en el perfil, lo que ayuda a mantener las cuentas informadas y protegidas. Cuando estos campos se editan en el perfil de usuario:
- Nombre de usuario
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico principal
- Número de teléfono
Una notificación por correo electrónico se envía como una capa adicional de protección contra cambios no autorizados. Si se actualiza la dirección de correo electrónico, la notificación se envía a la dirección anterior.
Acceso optimizado a Internet Exchange a través de la consola
Acceda a Internet Exchange directamente desde el menú de hamburguesas, alineándose con la navegación a través de otros productos para proporcionar una experiencia más consistente para los clientes y socios.
Cambio de nombre para IBX SmartView
El anteriormente conocido IBX SmartView ha sido rebautizado como "Smart View".
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023.3
Equinix Customer Portal 2023.3 estará disponible en junio de 2023.
Esta versión incluye un anuncio importante sobre la seguridad de su cuenta. Además, hemos añadido las siguientes características y mejoras para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix.
Usuario de correo electrónico no válido
Se han identificado direcciones de correo electrónico no válidas para algunos usuarios. Estas cuentas se clasifican como Usuarios de Correo Electrónico no válidos debido a los riesgos de seguridad que supone el Portal del Cliente. Para reducir este riesgo, los usuarios afectados deben actualizar su dirección de correo electrónico antes de desactivar la cuenta.
A partir del 12 de junio de 2023, los usuarios con direcciones de correo electrónico principales no válidas ven un banner de alerta en su perfil de usuario que indica la fecha de desactivación. Si la dirección de correo electrónico no se actualiza, la cuenta se bloquea después de 30 días y requiere una dirección de correo electrónico válida para su reactivación por un administrador.
Historial mejorado de pedidos de armarios seguros
Los estados de los pedidos se han actualizado para proporcionar detalles más claros. Para pedidos en estado cancelado, la razón de la cancelación se muestra ahora:
- No se ha proporcionado la firma mensaje de cancelación: Pedido cancelado al no haberse recibido el formulario de pedido firmado antes de la fecha de caducidad.
- Revisión de viabilidad de capacidad (CFR) mensaje de cancelación: Pedido cancelado por falta de capacidad. Póngase en contacto con el equipo de cuentas de Equinix para obtener ayuda.
Para pedidos Siebel que están "En espera" con el subestado "Pendiente CFR",
- El estado de la orden se muestra en Revisión.
- Cronograma de actividades muestra Revisión en curso.
- Un mensaje personalizado informa al usuario Equinix está revisando su pedido. La revisión debería completarse en los próximos 2 días hábiles.
Para los pedidos con el estado "Firma pendiente", ahora se muestran el aprobador y la fecha de caducidad de la firma.
- Cronología de la actividad muestra el correo electrónico de solicitud de firma y la fecha de caducidad de la firma del aprobador.
- Un mensaje personalizado informa al usuario que se requiere la firma del Cliente para proceder. Si el pedido firmado no se recibe antes de la fecha de vencimiento, se anulará.
Nuevo panel Service Insight
Equinix Service Insight (ESI) proporciona una ubicación central para ver los incidentes de los IBX en los que tiene una presencia física. Se puede acceder al panel desde el menú de navegación de Equinix Customer Portal. Para obtener más información, consulte Service Insight Dashboard.
Inventario
Inventory es una nueva capacidad de seguimiento de activos que proporciona una visión consolidada de los activos de los clientes, abordando las limitaciones clave de la base de instalación existente.
La versión de junio introduce el Piloto/MVP inicial, accesible exclusivamente a los Administradores de Empresa.
Tablero de confianza y transparencia actualizado
Para mejorar su experiencia general de usuario, hemos realizado actualizaciones en el Panel de Confianza y Transparencia. Estas mejoras tienen como objetivo proporcionarle un acceso aún mejor a la información sobre incidentes de seguridad e informes estandarizados de autoservicio. Al utilizar el Panel de Confianza y Transparencia, puede asegurarse de que los servicios de Equinix siguen cumpliendo con los requisitos de su organización. Después de iniciar sesión en el Portal del cliente, puede acceder al Panel de Confianza y Transparencia aquí.
Historial de facturación
Presentación del historial de pagos:
En la página Resumen de cuenta, ahora puede ver los pagos de los últimos 12 meses en la nueva pestaña "Pagos".
Detalles de factura/abono mejorados:
En la página de detalles de la factura/abono, se ha incluido una nueva columna llamada "Referencia del cliente". Ahora puede ver los detalles de referencia del cliente en su factura/abono.
También tiene la opción de personalizar la información mostrada para su factura/abono seleccionando las columnas que desea ver u ocultar.
Biblioteca de facturación mejorada:
Desde la Biblioteca de facturación, ahora tiene acceso a las órdenes de compra actuales de su cuenta.
Gestión de pedidos
Los usuarios con permisos de Install Base ahora pueden ver las órdenes de compra dentro de sus cuentas de facturación autorizadas.
Al seleccionar un número de orden de compra ahora se muestra información adicional, que incluye:
- Pedidos facturables : Ver activos facturables y órdenes asociadas.
- Detalles: Ver la orden de compra y los detalles de contacto.
En la página Resumen de la cuenta, las órdenes de compra ahora se pueden ordenar por fecha de finalización en orden ascendente o descendente.
Convergencia de experiencias actualizada
El pie de página de Equinix Customer Portal incluye ahora elementos esenciales como un aviso de copyright, un enlace a las condiciones de uso, un enlace a la declaración de privacidad y una sección de contacto. Estas actualizaciones mejoran la transparencia, la comprensión del usuario y la asistencia al ofrecer información legal importante, directrices de privacidad y un medio para ponerse en contacto con Equinix.
La sección Herramientas en el menú de navegación de la izquierda también se ha actualizado para incluir Developer Portal . Este portal ofrece varias API, documentación y recursos para facilitar la integración perfecta con los servicios de Equinix.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023.2
Equinix Customer Portal 2023.2 estará disponible en abril de 2023.
Para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix, hemos añadido las siguientes funciones y mejoras.
Historial de facturación: Opciones de filtrado mejoradas
- Un nuevo filtro de localización permite filtrar las facturas por localización IBX.
- Los administradores de cuentas de revendedores pueden ahora filtrar las facturas por subcliente.
Historial de facturación: Crear tickets de soporte de facturación
Puede enviar solicitudes de asistencia para una cuenta directamente desde el Historial de facturación. Los detalles de la cuenta y los números de factura se rellenan automáticamente, lo que simplifica el proceso de solicitud de asistencia.
Gestión de pedidos
Las órdenes de compra se pueden buscar por número de orden de compra, mientras que las cuentas se pueden buscar por nombre o número de cuenta. Los administradores de cuentas de revendedor también pueden buscar usando el nombre o número de subcliente, ver las órdenes de compra asignadas a cuentas de subclientes y descargarlas como archivos CSV.
Seguimiento de pedidos de nuevos armarios
Utilice la pantallaHistorial de pedidos y entradas para supervisar el progreso de la instalación del gabinete. Utilice las opciones de filtro para localizar el orden de espacio y potencia relevantes y, a continuación, vea la línea de tiempo de actividad para ver el estado y los detalles del pedido.
Esta función está disponible actualmente para las siguientes líneas de productos:
- Armario de seguridad con potencia basada en kVA
- Armario de seguridad con contador de potencia y límite de consumo en kVA
- Armario de seguridad con alimentación basada en circuitos
- Armario de seguridad con medidor de potencia con tapa de extracción
- Armario de seguridad con alimentación basada en kW
- Armario de seguridad con potencia medida y límite de consumo en kW
Suscribirse a las notificaciones de infracción de la política de IBX
Un nuevo permiso (bajo IBX Services Notifications) permite a los usuarios suscribirse a notificaciones sobre violaciones de la política de IBX - específicamente nuestra política de materiales combustibles y nuestra política de gestión del flujo de aire.
Los usuarios con este permiso pueden suscribirse a las notificaciones utilizando la opción de preferencias de notificación de violación de la Política de IBX en sus preferencias de notificación.
- Al menos dos administradores de su organización deben estar configurados para recibir infracciones de la política IBX.
- Si una violación no se corrige dentro del tiempo asignado, se crea automáticamente una orden Smart Hands facturable. Los técnicos de IBX corregirán el problema y su empresa incurrirá en una tarifa de Smart Hands.
Utilice la aplicación móvil para el pago IBX
Con la última versión de la aplicación móvil del Portal del cliente, el check-out de IBX Visit ahora se puede completar directamente en la aplicación. Para obtener más información, vea Entrar y salir de un IBX .
Reabrir un Ticket de problema resuelto
Los tickets de problemas completados ahora se pueden volver a abrir si se necesita asistencia adicional.
Dispositivos Network Edge en el Centro de Notificaciones
Las notificaciones de activos virtuales para dispositivos Network Edge ahora muestran uno de los cuatro estados: Aprovisionada, desprovisionada, en curso o fallada. Estas notificaciones están disponibles en la pestaña General del Centro de notificaciones .
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023.1
Equinix Customer Portal 2023.1 estará disponible en febrero de 2023.
Menú de navegación global
Después de iniciar sesión en el Portal del cliente, se puede acceder a todos los productos suscritos (como Tela, Network Edge, Equinix Metal y Tiempo de precisión) sin necesidad de volver a autenticar. Seleccione el menú de navegación global en la esquina superior izquierda de la ventana del portal y, a continuación, elija el producto que desea abrir. Para obtener más información, consulte Menú de navegación global .
La mayoría de las funciones relacionadas con el Portal del cliente y Colocation (incluyendo Smart Hands, tickets de problemas, historial de pedidos y entradas, visitas de trabajo, Instalar base, los productos de interconexión y más) ahora se encuentran en la sección Colocation del menú de navegación global.
Ver y gestionar activos de Colocation
La nueva opción Activos de Colocation (del menú Pedidos y Tickets) le permite ver sus instalaciones de Armarios Seguros y Jaulas Privadas. Para cada una de sus instalaciones, la pantalla muestra el acuerdo de facturación asociado, la cuenta de facturación, la ubicación IBX, el tipo de producto, la fecha de inicio del contrato inicial y la fecha de renovación/finalización. Para más información, consulte Ver sus activos de Colo en el portal.
Centro de notificaciones mejorado - Notificaciones de especificaciones de red
Para agilizar el proceso de aprovisionamiento de conexiones del lado A al lado Z, el Centro de notificaciones incluye ahora notificaciones sobre el estado de aprovisionamiento de red de productos como Fabric, Internet Exchange y Metro Connect. Esto le permite validar los detalles de configuración de los puertos de red antes de crear conexiones de red o solicitar una llamada de activación.
Estas notificaciones aparecen en la pestaña General del Centro de notificaciones . Tienen un tipo de notificación de especificaciones de red.
Notificaciones necesarias para la acción
Para ver los elementos que requieren atención, haga clic en la campana situada en la esquina superior derecha de la ventana del portal. Aparecerá la lista de Acciones Requeridas, y los elementos con fecha Responder Antes se mostrarán en rojo. Para responder a un elemento de acción requerida, haga clic en él.
Gestionar pedidos
La nueva opción Gestión de órdenes de compra (del menú Operaciones) le permite ver todas las órdenes de compra activas y caducadas que se han enviado a Equinix para sus cuentas. Para más detalles, consulte Gestión de pedidos de compra.
Función de administrador de IBX
Los usuarios con el rol de administrador de IBX ahora pueden gestionar los permisos de otros administradores de IBX. Para obtener más información, consulte Roles en el portal del cliente.
Autenticación multifactor (AMF)
La capacidad de los administradores para habilitar la autenticación multifactor para una organización se inhabilitó temporalmente mientras migrábamos a un nuevo proveedor de MFA. La migración está completa, y se ha restaurado la capacidad de habilitar la MFA. Consulte Autenticación multifactor .
Restricciones del historial de facturación
Para cumplir con los requisitos legales, la Biblioteca de facturación y Ver detalles de transacción se han restringido para cuentas y regiones específicas. Las cuentas afectadas pueden ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de Equinix .
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2022,6
Equinix Customer Portal 2022.6 estará disponible en diciembre de 2022.
Para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix, hemos añadido nuevas funciones y mejoras.
Menú de navegación izquierdo ampliado
Acceso rápido a las ofertas, portales y herramientas de Equinix. Ahorre tiempo alternando entre la mayoría de los servicios sin tener que volver a autenticarse.
Nuevo panel de confianza y transparencia
Acceda a información sobre incidentes de seguridad e informes estandarizados de autoservicio utilizando el enlace Panel de Confianza y Transparencia en el menú de navegación de la izquierda. Esto le permite asegurarse de que los servicios de Equinix cumplen con los requisitos de su organización. Para obtener más información, consulte Informes de confianza y transparencia .
Certificaciones y conformidad
Utilice la búsqueda de Knowledge Base para localizar un documento específico de certificación y cumplimiento. Desde el Portal del cliente, vaya a Soporte técnico y seleccione Visitar Centro de soporte.
Ampliación de IBX Tours
Antes, las visitas a los centros de datos podían acoger a un máximo de 5 personas. Ahora, se pueden programar visitas para un máximo de 10 personas. Para más detalles, consulte Programar una visita al centro de datos.
Historial de facturación
Los usuarios con permisos de facturación ahora pueden ver los cargos adeudados por cada cuenta de facturación.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Descripción general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Portal del cliente Centro de informes | 14:34 min |
| Restablece tu contraseña de Portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Ordene accesorios para su jaula / gabinete | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Crear un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 Tipos de roles de usuario en el Portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |