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Notas de la versión del Equinix Customer Portal

Fecha de publicación:

Equinix Customer Portal 2025.1​

Equinix Customer Portal 2025.1 estará disponible en agosto/septiembre de 2025.

Permisos de la API DCIM​

Ahora los clientes pueden suscribirse a los permisos API de DCIM para acceder a los datos estándar de DCIM a través de las API RESTful. Esto incluye:

  • Alimentación
  • Medio ambiente
  • Jerarquía
  • Activos

La API de suscripciones, que forma parte del producto API+, está disponible en Permisos mejorados. Proporciona acceso casi en tiempo real a una visión más profunda de los datos y es una función de pago.

Informe de datos de usuario​

El informe de detalles de usuario se ha actualizado para reflejar los usuarios asignados con permisos DCIM. Esto garantiza una visibilidad precisa de las asignaciones de permisos en las cuentas de los clientes.

Informe Install Base​

Se ha incorporado un nuevo producto de Colo a Install Base / Inventario. El informe Install Base incluye ahora este activo, lo que permite a los clientes visualizarlo en los informes generados.

Inventario: Conexión por cable a medida​

El producto Colo de conexión por cable personalizado ya está disponible en el inventario. Todos los detalles relevantes del producto están accesibles para que los vean los clientes.

Equinix Customer Portal 2024.4​

Equinix Customer Portal 2024.4 estará disponible en octubre de 2024.

Esta versión incluye una experiencia de URL unificada, un flujo de solicitud de permisos mejorado, cambios en los informes, un nuevo filtro de activos/productos en Inventario, confirmación del etiquetado de activos y carga masiva para visitas de trabajo.

Flujo de solicitud de permisos mejorado​

Se ha simplificado el proceso de solicitud. Ahora puede solicitar varios permisos dentro de una categoría. Se pueden seleccionar varios activos al mismo tiempo y elegir los administradores de la empresa a los que enviar un correo electrónico para solicitar el permiso. Los administradores de la empresa recibirán notificaciones por correo electrónico con enlaces directos a la página de gestión de usuarios en ECP.

Experiencia URL unificada​

In October 2024, many products links are being streamlined into a simple URL: portal.equinix.com/<>. For example, Marketplace will be moving from marketplace.equinix.com to portal.equinix.com/mkp/

Esto es lo que hay que hacer (ejemplo, Marketplace):

Tómese un momento para actualizar los enlaces de Marketplace que tenga marcados en su ordenador a la nueva dirección después de octubre.

Opcional: Comparta este mensaje con colegas que también puedan utilizar el Marketplace.

Al iniciar sesión en cualquiera de los siguientes portales, notará una redirección a portal.equinix.com. Le recomendamos que actualice sus marcadores a esta nueva URL.

  • Equinix Customer Portal (ECP)
  • Portal Fabric y Network Edge
  • Portal Edge Precision Time
  • Marketplace

Esto no afectará a los portales Equinix Metal, Internet Exchange, Smart View ni Edge Services.

Cambios en el informe de IBX, Managed Solutions y notificaciones de red​

En la pantalla de generación de informes, en Tipo de notificación, se han eliminado las opciones Mantenimiento de IBX de Managed Solutions y Mantenimiento de red de Managed Solutions. En su lugar, Tipo de notificación tiene una nueva opción Mantenimiento de Managed Solutions.

Cambios en el informe de detalles del usuario​

En el Informe de detalles del usuario,

  • En la pantalla de generación de informes, la etiqueta de Notificaciones del plan de asistencia de Smart Hands se ha acortado a Plan de asistencia de Smart Hands.

  • En el informe, la pestaña de Notificaciones SHSP se ha cambiado a Plan de Apoyo Smart Hands.

  • Se ha añadido una columna adicional: Solicitar Plan de Soporte Smart Hands. Este campo indica que el usuario tiene permisos habilitados para solicitar Planes de Soporte Smart Hands.

  • Las siguientes columnas se han eliminado por ahora, ya que la fuente de datos para estas columnas ya no está disponible. Estas columnas se restablecerán más adelante.

    • Última fecha de inicio de sesión en Equinix Customer Portal
    • Última fecha de inicio de sesión en el portal de Equinix Internet Exchange
    • Última fecha de inicio de sesión en la aplicación ECP Mobile
    • Última fecha de inicio de sesión en el portal Equinix
    • Última fecha de inicio de sesión en el portal Smart View

Nuevo filtro de activos/productos en el inventario​

Puede filtrar su Inventario seleccionando múltiples productos/activos. Esta opción de filtrado solo se activa cuando se selecciona Todos los productos en el panel de navegación izquierdo.

Confirmación del etiquetado de activos​

Como administrador de una empresa de distribución, puede revisar y confirmar que los activos del armario están preetiquetados correctamente en Inventario. Se ha añadido un banner para pedirle que confirme el Cliente Final etiquetado en el Armario. Si el etiquetado de los activos es incorrecto, puede hacer clic en Modificar para realizar cambios en el etiquetado de los activos. Consulte Etiquetado de activos para obtener más información.

Nueva función de carga masiva para las reservas de visitas de trabajo​

Ahora puede utilizar una plantilla de hoja de cálculo suministrada para cargar la información de hasta 50 visitantes a la vez.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2024.3​

Equinix Customer Portal 2024.3 estará disponible en junio de 2024.

Esta versión incluye mejoras en el historial de pedidos y entradas.

Mejoras en el historial de pedidos y tickets​

Hemos mejorado la experiencia de seguimiento de pedidos para solicitudes programadas de Smart Hands. Ahora aparece una fecha límite de respuesta clara y destacada en los detalles de su pedido. Al responder dentro del plazo designado, usted proporciona a nuestro equipo los detalles necesarios para completar su solicitud de manera eficiente.

Si no recibimos una respuesta en el plazo establecido, no podremos atender su solicitud y el pedido se cancelará. Para garantizar una experiencia sin problemas, le recomendamos que revise los detalles de su pedido y responda con prontitud. De este modo, Equinix dispondrá de toda la información necesaria para cumplir el plazo de servicio deseado.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2024.2​

Equinix Customer Portal 2024.2 estará disponible en abril de 2024.

Esta versión incluye mejoras en la gestión de pedidos de compra y en la generación de informes Excel para Inventario.

Mejoras en los pedidos de compra​

  • Añadidos detalles de la última actualización a la orden de compra. Ahora puede ver la fecha y hora, el ID y el correo electrónico del usuario que editó el pedido por última vez.
  • Ahora puede ver y descargar el documento del pedido de compra para los pedidos abiertos enviados.

Inventario - Generar informes Excel​

Desde la pantalla de Inventario, ahora puede hacer clic en Generar Informe para solicitar un informe Excel de Inventario. El informe se generará y podrá descargarse desde el Centro de Informes. Este informe contendrá una lista completa de los activos que haya seleccionado en función de los filtros que haya introducido. Con el informe Excel descargado, podrá realizar su propio análisis de los activos de su organización.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2024.1​

Equinix Customer Portal 2024.1 estará disponible en febrero de 2024.

Esta versión incluye mejoras en el informe Install Base y en el Historial de Pedidos y Tickets, cambios en el Informe de Detalles de Usuario y una nueva funcionalidad - Detalles Técnicos IBX.

Mejoras en el informe Install Base​

El informe Install Base muestra ahora una nueva columna "Tipo de restricción CAGE/CAB" en el subinforme de armarios, lo que facilita el acceso a los detalles de restricción de armarios individuales. Esta mejora le ayuda a identificar rápidamente las restricciones, tomar decisiones informadas y mejorar la gestión del cumplimiento.

Mejoras en el historial de pedidos y tickets​

El Historial de pedidos y entradas incluye ahora el seguimiento de los pedidos de Private Cage. Controle fácilmente el estado de sus pedidos de Private Cage directamente en la página existente. Esta actualización simplifica el seguimiento de los pedidos y ofrece una mejor visibilidad de sus compras de Private Cage.

Informe de datos de usuario​

Debido a las continuas preocupaciones sobre la fiabilidad de los datos, los pedidos de sensores ambientales Smart View se han desactivado en el Equinix Customer Portal. Como resultado, la columna "Realizar pedido de sensores ambientales Smart View" se ha eliminado del informe de detalles del usuario (subinforme de Smart View). Aunque esta decisión puede afectar a sus planes de supervisión, refleja nuestro compromiso de proporcionar datos precisos y fiables. Los usuarios actuales de sensores ambientales seguirán teniendo acceso a sus sensores actuales.

Detalles técnicos de IBX​

Obtenga más información sobre su centro de datos con IBX Technical Details, una nueva función del Equinix Customer Portal. Profundice en las especificaciones de cada IBX, incluyendo ubicación, energía, conectividad, configuraciones físicas y más. Esta transparencia le permite tomar decisiones informadas y optimizar su infraestructura con confianza.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2023.6​

Equinix Customer Portal 2023.6 está disponible en diciembre de 2023. Esta versión incluye actualizaciones del menú de navegación, el inventario, la gestión de pedidos abiertos, las cuentas de facturación globales y el historial de pedidos.

Menú de navegación persistente​

Hemos mejorado nuestro menú de navegación para que pueda acceder más fácilmente a los productos que necesite. En lugar de hacer clic en el icono de la hamburguesa para acceder a otros portales de productos, los iconos de productos estarán disponibles de forma permanente en una barra lateral izquierda. Esto mejora la navegación al reducir el número de clics necesarios para llegar al portal al que necesita acceder.

Inventario disponible para más clientes​

Tras la introducción inicial de Inventory en nuestra versión 2023.3 de junio, ahora hemos abierto esta función a más clientes. Inventario es un sistema integral de seguimiento de activos que proporciona una visión holística de los activos de los clientes. Esta función resuelve los puntos problemáticos que los clientes están experimentando con la Install Base existente.

nota

Sólo los administradores de la empresa pueden acceder a esta función.

Gestión de pedidos - Pedidos abiertos​

Esta versión ha añadido la posibilidad de crear órdenes de compra globales. Las órdenes de compra globales son un tipo de orden de compra que se utiliza para autorizar múltiples transacciones durante un periodo de tiempo específico. En lugar de crear órdenes de compra individuales para cada transacción, una orden de compra global agiliza el proceso de pedido.

  • Puede crear sus propias Órdenes de Compra y tendrá visibilidad de su progreso. (Nota: Los Pedidos de Compra tardarán de 1 a 3 horas en aparecer en el sistema)

  • A continuación, puede realizar el seguimiento de esos pedidos de forma independiente.

Cuentas de facturación global​

Una cuenta de facturación global le permite crear una cuenta de facturación unificada para adquirir sin problemas productos digitales de Equinix en varios países, todo ello con una única divisa. Este proceso racionalizado le permite recibir una factura consolidada para todos sus despliegues.

Actualmente, esta función está disponible para:

  • Dispositivos virtuales Network Edge (junto con las conexiones virtuales Fabric asociadas)
  • Enrutadores Fabric Cloud Router
  • Puertos Fabric (utilizados para conectarse a servicios de red con dispositivos Network Edge)

Historial de pedidos​

Resumen del estado del pedido:

Ahora puede ver un resumen de un pedido. Esta función es especialmente útil para pedidos grandes que pueden contener cientos de artículos individuales en un solo pedido. En lugar de tener que revisar manualmente el estado de cada artículo, el resumen del estado del pedido ofrece una visión global de todos los activos, junto con las cantidades respectivas en cada estado.

Mejora de los detalles de restricción de espacio:

Las órdenes de restricción de espacio ahora incluyen detalles de la fecha/hora de inicio y la fecha/hora de finalización.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2023.5​

Equinix Customer Portal 2023.5 estará disponible en octubre de 2023.

Esta versión incluye actualizaciones del historial de facturación.

Historial de facturación​

Resumen de cuenta mejorado:

En la tabla Resumen de cuentas, hemos introducido dos columnas adicionales que le permiten acceder rápidamente a la información esencial:

  • Estado - Para las Facturas, esto muestra si el pago está Cerrado, Vencido o Atrasado. Para los abonos, muestra si el abono está Abierto o Cerrado.
  • Saldo actual - En el caso de las facturas, muestra el pago pendiente. En el caso de los abonos, muestra el importe restante del crédito.

Página de datos de pago:

Al hacer clic en el número de pago dentro de la pestaña Pagos del Historial de facturación, se abrirá la página Detalles del pago. Esta página le proporciona información detallada sobre el pago:

  • Número de pago
  • Estado
  • Saldo actual (junto con la última fecha/hora de actualización basada en la zona horaria del usuario)
  • Importe original
  • Notas de pago (si las hay)
  • Fecha de recepción del pago
  • Una tabla de facturas que contiene el número de factura, el importe aplicado y la fecha de aplicación.

Nombre de usuario requerido durante la creación del usuario​

Con el fin de apoyar la autenticación unificada para Identity and Access Management, Nombre de usuario es ahora un campo obligatorio.

Historial de pedidos y entradas​

Filtros de productos para la EIA y la CE:

Ahora puede seleccionar los pedidos EIA (Equinix Internet Access) y EC (Equinix Connect) en los filtros de productos de la página Historial de pedidos y tickets.

Fecha estimada de finalización de los pedidos:

La fecha estimada de finalización se mostrará en los tickets de pedido y en la página de historial. Esta fecha se revisará siempre que haya cambios en el pedido. Esto le permite seguir el progreso del pedido por sí mismo, de modo que no tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener actualizaciones.

ECP Mobile: Gestión de acceso IBX​

Con la aplicación ECP Mobile, puede conceder a un usuario acceso físico a un IBX.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2023.4​

Equinix Customer Portal 2023.4 estará disponible en agosto de 2023.

Esta versión incluye actualizaciones del historial de pedidos y tickets, la página de uso del tráfico, el historial de facturación, el menú desplegable del perfil de usuario y una nueva cabecera unificada.

Historial de pedidos y entradas​

Órdenes de restricción de espacio:

Restricciones de espacio es un servicio para gestionar el acceso a zonas como las jaulas. A medida que se introduzca este servicio en línea, se actualizarán más servicios para dar cabida a estas restricciones de acceso.

  1. Visualización optimizada: Vea fácilmente los pedidos con restricción de espacio en la página de inicio del Historial de pedidos y entradas utilizando el filtro de tipo de producto/entrada "Restricción de espacio".

  2. Detalles simplificados de la solicitud de servicio: Para despejar la sección Detalles de la solicitud de servicio, se ha eliminado la información irrelevante. A partir de la versión de agosto, se mostrarán los siguientes detalles:

    • Número de activo
    • Tipo de jaula
    • Detalles de la jaula
    • Tipo de restricción de espacio

  3. Visualización de contactos relevantes: La visualización de contactos y detalles dependerá de los tipos de restricción de espacio solicitados:

    • Contactos de aprobación: Se mostrarán detalles como "Horario específico de acceso y aprobación requerida" y "Acceso previa aprobación".
    • Contactos de notificación: Los detalles que cubren áreas como "Evento específico sin acceso", "Horas específicas de acceso sólo sin aprobación requerida", "Notificación al acceder", "Prohibido el acceso sin un ticket válido" y "No estándar" serán visibles.

Nuevos Tooltips para Referencia de Cliente y Número de Orden de Compra:

Hemos añadido tooltips informativos para "Referencia de cliente" y "Número de pedido". Estos prácticos consejos, junto con el contenido pertinente, están ahora disponibles tanto en la página Historial de pedidos y tickets como en la página Cronología de la actividad. Creemos que esta mejora le facilitará aún más el acceso a detalles importantes y mejorará su experiencia general.

Página mejorada de uso del tráfico para los puertos Equinix Internet Access (EIA)​

Hemos mejorado la página Uso del tráfico (Gestión de red → Equinix Internet Access y Equinix Connect: Uso del tráfico) para incluir compatibilidad con los puertos de Equinix Internet Access (EIA). Además de los puertos EC, si dispone del permiso "Equinix Internet Access and Equinix Connect" y del permiso "View Ports, Connection and Services", ahora puede buscar y acceder a los datos de uso del tráfico de los puertos EIA en la interfaz de usuario o descargarlos como informe de Excel.

Historial de facturación: Historial de pagos mejorado​

En su página Resumen de cuenta, ahora puede acceder sin esfuerzo a las notas relacionadas con sus pagos. Además, la cuadrícula de datos Resumen de pagos mostrará el importe del saldo de pago para su comodidad.

Cabecera unificada​

La nueva cabecera unificada en Equinix Customer Portal proporcionará una experiencia de usuario coherente en los distintos productos de Equinix. Incluye las siguientes características:

  • Bell Icon: Sirve como centro de notificaciones unificado para todos los productos Equinix. Recibirá notificaciones de actualizaciones, alertas o nueva información cuando sea necesaria su intervención. Simplemente haga clic en el icono de la campana para ver todas sus notificaciones en un solo lugar.
  • Icono de soporte: Representado por un símbolo de interrogación, este icono permite acceder a diversas funciones de soporte. Puede utilizarlo para abrir casos de soporte, seguir el progreso de los casos existentes, acceder a la base de conocimientos para obtener recursos útiles y utilizar la guía de asistencia.
  • Icono de perfil: Este icono le da acceso a su configuración de usuario. Al hacer clic en él, podrá gestionar sus preferencias, actualizar la información de su perfil, ajustar la configuración de su cuenta y personalizar su experiencia dentro de los productos Equinix.

Desplegable de perfil rediseñado​

En esta versión, hemos implementado cambios en los desplegables de perfil. Cuando haga clic en el icono de perfil situado en la esquina superior derecha de la cabecera, verá los siguientes elementos rediseñados:

  • "Mi perfil" ha pasado a llamarse "Configuración de usuario": La etiqueta anterior "Mi perfil" se ha actualizado a "Configuración del usuario" para reflejar mejor el propósito de esta sección.
  • Idioma y Zona horaria como desplegables: Las opciones de Idioma y Zona horaria se han convertido en menús desplegables. Puede seleccionar fácilmente su idioma y zona horaria preferidos entre las opciones disponibles.
  • Si ha migrado a la plataforma "Identidad" y mantiene dos o más identidades, ahora puede ver fácilmente la identidad exacta que ha utilizado para iniciar sesión.

Manténgase seguro con las alertas por correo electrónico de los cambios de perfil​

Mejorar su seguridad es nuestra prioridad. Hemos implementado alertas por correo electrónico para los cambios clave en el perfil para mantenerte informado y seguro. Cuando edite estos campos en su Perfil de usuario:

  • Nombre de usuario
  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electrónico principal
  • Número de teléfono

Recibirás una notificación por correo electrónico, una capa adicional de protección contra alteraciones no autorizadas. Si modificas tu correo electrónico, la alerta se enviará a tu antigua dirección.

Acceso simplificado a IX a través de la consola​

Ahora puede acceder a IX directamente desde el menú de hamburguesa, en consonancia con nuestro enfoque para otros productos. Esto garantiza una experiencia unificada y coherente tanto para nuestros clientes como para nuestros socios.

Cambio de nombre para IBX SmartView​

El anteriormente conocido IBX SmartView ha sido rebautizado como "Smart View".

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2023.3​

Equinix Customer Portal 2023.3 estará disponible en junio de 2023.

Esta versión incluye un anuncio importante sobre la seguridad de su cuenta. Además, hemos añadido las siguientes características y mejoras para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix.

Usuario de correo electrónico no válido​

Hemos identificado usuarios con direcciones de correo electrónico no válidas. Estos usuarios se clasifican ahora como usuarios de correo electrónico no válido debido a los riesgos de seguridad que suponen para el Equinix Customer Portal. Para mitigar este riesgo, instamos encarecidamente a estos usuarios a que actualicen sus direcciones de correo electrónico antes de que se desactiven sus cuentas.

A partir del 12 de junio de 2023, los usuarios con direcciones de correo electrónico principales no válidas verán un banner de alerta en su perfil de usuario que mostrará la fecha de desactivación. Si no se actualiza la dirección de correo electrónico, la cuenta se bloqueará transcurridos 30 días y será necesario que un administrador vuelva a activar una dirección de correo electrónico válida.

Historial mejorado de pedidos de armarios seguros​

Los estados de los pedidos se han mejorado con información más significativa.

Para los pedidos en estado Cancelado, ahora puede ver el motivo de la cancelación:

  • No se ha proporcionado la firma mensaje de cancelación: Pedido cancelado al no haberse recibido el formulario de pedido firmado antes de la fecha de caducidad.
  • Revisión de viabilidad de capacidad (CFR) mensaje de cancelación: Pedido cancelado por falta de capacidad. Póngase en contacto con el equipo de cuentas de Equinix para obtener ayuda.

Para pedidos Siebel que están "En espera" con el subestado "Pendiente CFR",

  • El estado del pedido muestra En revisión.
  • Cronograma de actividades muestra Revisión en curso.
  • Un mensaje personalizado informará al usuario de que Equinix está revisando su pedido. La revisión debería completarse en los próximos 2 días laborables.

Para los pedidos con "Firma pendiente", esta mejora revelará la persona responsable de la aprobación y la fecha de caducidad de la firma.

  • Cronología de la actividad muestra el correo electrónico de solicitud de firma y la fecha de caducidad de la firma del aprobador.
  • Un mensaje personalizado informará al usuario de que se requiere la firma del cliente para continuar. Si el pedido firmado no se recibe antes de la fecha de caducidad, se cancelará.

Nuevo panel de Service Insight​

Equinix Service Insight (ESI) proporciona una ubicación central para ver las incidencias de los IBX en los que tiene presencia física. Se puede acceder al panel desde el menú de navegación del Equinix Customer Portal. Para obtener más información, consulte Cuadro de mandos de Service Insight.

Presentación del inventario​

Presentamos Inventory, un completo sistema de seguimiento de activos que proporciona una visión holística de los activos de los clientes. Esta función resuelve los puntos problemáticos que los clientes están experimentando con la Install Base existente.

La versión de junio introduce el Piloto/MVP inicial, accesible exclusivamente a los Administradores de Empresa.

Tablero de confianza y transparencia actualizado​

Para mejorar su experiencia de usuario en general, hemos realizado actualizaciones en el Panel de confianza y transparencia. Estas mejoras tienen como objetivo proporcionarle un acceso aún mejor a la información sobre incidentes de seguridad e informes estandarizados de autoservicio. Utilizando el Tablero de Confianza y Transparencia, puede asegurarse de que los servicios de Equinix siguen cumpliendo los requisitos de su organización. Después de iniciar sesión en el ECP, puede acceder al Trust and Transparency Dashboard here.

Historial de facturación​

Presentación del historial de pagos:

En la página Resumen de cuenta, ahora puede ver los pagos de los últimos 12 meses en la nueva pestaña "Pagos".

Detalles de factura/abono mejorados:

En la página de detalles de la factura/abono, se ha incluido una nueva columna llamada "Referencia del cliente". Ahora puede ver los detalles de referencia del cliente en su factura/abono.

También tiene la opción de personalizar la información mostrada para su factura/abono seleccionando las columnas que desea ver u ocultar.

Biblioteca de facturación mejorada:

Desde la Biblioteca de facturación, ahora tiene acceso a las órdenes de compra actuales de su cuenta.

Gestión de pedidos​

Acceso mejorado a la gestión de las OP:

Si usted es un usuario con permisos de Install Base, ahora puede ver las órdenes de compra en sus cuentas de facturación autorizadas.

Orden de compra mejorada:

Al hacer clic en el número de pedido, podrá acceder a información adicional:

  • Pedidos facturables: Ahora puede ver los activos y pedidos facturables asociados a sus órdenes de compra.
  • Detalles: Puede ver la orden de compra y los detalles de contacto de cada orden de compra.

En la página Resumen de cuenta, ahora tiene la opción de ordenar sus pedidos de compra por fecha final ascendente o descendente.

Convergencia de experiencias actualizada​

El pie de página de Equinix Customer Portal incluye ahora elementos esenciales como un aviso de copyright, un enlace a las condiciones de uso, un enlace a la declaración de privacidad y una sección de contacto. Estas actualizaciones mejoran la transparencia, la comprensión del usuario y la asistencia al ofrecer información legal importante, directrices de privacidad y un medio para ponerse en contacto con Equinix.

La sección Herramientas del menú de navegación izquierdo también se ha actualizado para incluir Portal del desarrollador. Este portal ofrece diversas API, documentación y recursos para facilitar una integración perfecta con los servicios de Equinix.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2023.2​

Equinix Customer Portal 2023.2 estará disponible en abril de 2023.

Para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix, hemos añadido las siguientes funciones y mejoras.

Historial de facturación: Opciones de filtrado mejoradas​

  • Un nuevo filtro de localización permite filtrar las facturas por localización IBX.
  • Los administradores de cuentas de revendedores pueden ahora filtrar las facturas por subcliente.

Historial de facturación: Crear tickets de soporte de facturación​

Puede enviar solicitudes de asistencia para una cuenta directamente desde el Historial de facturación. Los detalles de la cuenta y los números de factura se rellenan automáticamente, lo que simplifica el proceso de solicitud de asistencia.

Mejoras en la gestión de pedidos​

  • Puede buscar pedidos por número de pedido y buscar cuentas por nombre o número de cuenta.
  • Los administradores de cuentas de revendedor pueden buscar pedidos de compra utilizando el nombre o el número del subcliente. A continuación, pueden ver los pedidos de compra asignados a cuentas de subclientes y descargarlos como archivos CSV.

Seguimiento de pedidos de nuevos armarios​

Ahora puede utilizar la pantalla Historial de pedidos y tickets para supervisar el progreso de la instalación de su armario. Utilice las opciones de filtro para localizar su pedido de Espacio y Energía y, a continuación, vaya a la línea de tiempo de actividad para ver el estado y los detalles de su pedido.

nota

Esta función está disponible actualmente para las siguientes líneas de productos:

  • Armario de seguridad con potencia basada en kVA
  • Armario de seguridad con contador de potencia y límite de consumo en kVA
  • Armario de seguridad con alimentación basada en circuitos
  • Armario de seguridad con medidor de potencia con tapa de extracción
  • Armario de seguridad con alimentación basada en kW
  • Armario de seguridad con potencia medida y límite de consumo en kW

Suscribirse a las notificaciones de infracción de la política de IBX​

Un nuevo permiso (bajo IBX Services Notifications) permite a los usuarios suscribirse a notificaciones sobre violaciones de la política de IBX - específicamente nuestra política de materiales combustibles y nuestra política de gestión del flujo de aire.

Los usuarios con este permiso pueden suscribirse a las notificaciones utilizando la opción Preferencias de notificación de violación de políticas de IBX en sus Preferencias de notificación.

Importante
  • Al menos dos administradores de su organización deben estar configurados para recibir infracciones de la política IBX.
  • Si una violación no se corrige dentro del tiempo asignado, se crea automáticamente una orden Smart Hands facturable. Los técnicos de IBX corregirán el problema y su empresa incurrirá en una tarifa de Smart Hands.

Utilice la aplicación móvil para el pago IBX​

Con la última versión de la aplicación móvil Equinix Customer Portal, puede utilizar la aplicación para salir de su visita al IBX. Para más detalles, consulte Entrar y salir de un IBX.

Reabrir un Ticket de problema resuelto​

Si necesita más ayuda con una incidencia ya resuelta, puede volver a abrirla.

Dispositivos Network Edge en el Centro de Notificaciones​

Las notificaciones de activos virtuales para dispositivos Network Edge mostrarán ahora uno de cuatro estados: Aprovisionado, Desaprovisionado, En curso o Fallido. Puede ver estas notificaciones en la pestaña General del Centro de notificaciones.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2023.1​

Equinix Customer Portal 2023.1 estará disponible en febrero de 2023.

Para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix, hemos añadido las siguientes funciones y mejoras.

Menú de navegación global​

Una vez que haya iniciado sesión en el Portal del Cliente, podrá acceder rápidamente a todos los productos a los que esté suscrito (como Fabric, Network Edge, Equinix Metal y Precision Time) sin necesidad de volver a autenticarse. Haga clic en el menú de navegación global situado en la parte superior izquierda de la ventana del portal y seleccione el portal al que desea acceder. Para más información, consulte Menú de navegación global en la documentación del producto.

Importante

La mayor parte del Equinix Customer Portal y las funciones relacionadas con la colocación (incluidos Smart Hands, Tickets de problemas, Historial de pedidos y tickets, Visitas de trabajo, Install Base, los productos de interconexión, etc.) se encuentran ahora en la sección Colocation del menú de navegación global.

Ver y gestionar activos de Colocation​

La nueva opción Activos de Colocation (del menú Pedidos y Tickets) le permite ver sus instalaciones de Armarios Seguros y Jaulas Privadas. Para cada una de sus instalaciones, la pantalla muestra el acuerdo de facturación asociado, la cuenta de facturación, la ubicación IBX, el tipo de producto, la fecha de inicio del contrato inicial y la fecha de renovación/finalización. Para más información, consulte Ver sus activos de Colo en el portal.

Centro de notificaciones mejorado - Notificaciones de especificaciones de red​

Para agilizar el proceso de aprovisionamiento de conexiones del lado A al lado Z, el Centro de notificaciones incluye ahora notificaciones sobre el estado de aprovisionamiento de red de productos como Fabric, Internet Exchange y Metro Connect. Esto le permite validar los detalles de configuración de los puertos de red antes de crear conexiones de red o solicitar una llamada de activación.

consejo

Estas notificaciones aparecen en la pestaña General del Centro de notificaciones. Tienen un tipo de notificación de Especificaciones de red.

Notificaciones necesarias para la acción​

Para ver los elementos que requieren atención, haga clic en la campana situada en la esquina superior derecha de la ventana del portal. Aparecerá la lista de Acciones Requeridas, y los elementos con fecha Responder Antes se mostrarán en rojo. Para responder a un elemento de acción requerida, haga clic en él.

Gestionar pedidos​

La nueva opción Gestión de órdenes de compra (del menú Operaciones) le permite ver todas las órdenes de compra activas y caducadas que se han enviado a Equinix para sus cuentas. Para más detalles, consulte Gestión de pedidos de compra.

Función de administrador de IBX​

Los usuarios con el rol de administrador de IBX ahora pueden gestionar los permisos de otros administradores de IBX. Para obtener más información, consulte Roles en el portal del cliente.

Autenticación multifactor (MFA)​

La capacidad de los administradores para habilitar la autenticación multifactor para una organización se desactivó temporalmente mientras migrábamos a un nuevo proveedor de MFA. La migración ha finalizado y se ha restablecido la capacidad de habilitar la AMF. Consulte Autenticación multifactor.

Restricciones del historial de facturación​

Para cumplir con los requisitos legales, Biblioteca de facturación y Ver detalles de la transacción se han restringido para determinadas cuentas y regiones. Las cuentas afectadas pueden enviar un correo electrónico a nuestro Equipo de facturación para obtener asistencia.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

Equinix Customer Portal 2022.6 estará disponible en diciembre de 2022.

Para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix, hemos añadido nuevas funciones y mejoras.

Menú de navegación izquierdo ampliado​

Acceso rápido a las ofertas, portales y herramientas de Equinix. Ahorre tiempo alternando entre la mayoría de los servicios sin tener que volver a autenticarse.

Nuevo panel de confianza y transparencia​

Acceda a información sobre incidentes de seguridad e informes estandarizados de autoservicio utilizando el enlace Trust and Transparency Dashboard del menú de navegación de la izquierda. Esto le permite asegurarse de que los servicios de Equinix cumplen con los requisitos de su organización. Para obtener más información, consulte Informes de confianza y transparencia.

Certificaciones y conformidad​

Localice los documentos sobre certificaciones y conformidad en la Base de conocimientos (KB) de ECP. También puede utilizar la función de búsqueda de la KB para buscar un documento específico. Para acceder a la KB desde ECP, haga clic en Support y, a continuación, en Visit Support Center.

Ampliación de IBX Tours​

Antes, las visitas a los centros de datos podían acoger a un máximo de 5 personas. Ahora, se pueden programar visitas para un máximo de 10 personas. Para más detalles, consulte Programar una visita al centro de datos.

Historial de facturación​

Si tiene permisos de Facturación, ahora puede ver Cargos vencidos para cada cuenta de facturación.

Vídeos​

Título | Duración | |---|-| | Equinix Customer Portal Overview | 11:43 min | | Customer Portal Report Center | 14:34 min | | Reset Your Portal Password | 4:14 min | | Submit a Trouble Ticket | 3:50 min | Ver su Install Base (Activos/Productos) | 8:41 min | Pedir accesorios para su jaula/gabinete | 12:42 min | Programar una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min | Programar envíos a/desde un IBX | 16:15 min | Ver su historial de facturación | 6:54 min | Crear un nuevo usuario | 15:06 min | | 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min | | Asignar permisos de usuario | 6:54 min | | Desactivar o dar de baja una cuenta de usuario | 6:50 min | | [Crear un nuevo usuario](https://youtu.be/guW85qC4g8g.

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