Notas de la versión del Equinix Customer Portal
Fecha de publicación:
Equinix Customer Portal 2026,3
Equinix Customer Portal 2026,3 está disponible en septiembre de 2026.
Descargue los informes de estimación de Alcance 2
Los informes de estimaciones del alcance 2 proporcionan datos estimados sobre el consumo de electricidad, las energías renovables y las emisiones antes de que se complete la verificación anual. Los informes están disponibles para su descarga en formato Excel e incluyen métricas estimadas del informe de energía verde, excluyendo el tipo de energía renovable, lo que permite un acceso más temprano a los datos de informes de sostenibilidad.
Actualizaciones del formulario de acceso al IBX
El formulario de acceso a IBX ahora admite el control de versiones de formularios. Cuando se publica una nueva versión del formulario, se archivan las versiones aceptadas anteriormente y los usuarios deben revisar y firmar la versión más reciente para mantener el acceso al IBX. El último formulario aceptado se valida cuando los usuarios introducen un IBX. Obtenga más información al entrar y salir de un IBX .
Equinix Customer Portal 2026,2
Equinix Customer Portal 2026,2 está disponible en agosto de 2026.
Alertas de incidentes activos durante el envío del caso
Al crear una instancia de asistencia, los clientes reciben notificaciones de los incidentes activos relevantes en una fase anterior del proceso. Si un incidente activo está asociado al activo seleccionado o al centro de datos IBX, aparecerá un banner durante el envío del caso que muestra el resumen del incidente y el estado actual. Los clientes pueden seleccionar Enlazar a mi caso para asociar su caso al incidente activo. Si no se encuentra ningún incidente relacionado o si el servicio de incidencias no está disponible temporalmente, el envío del caso continúa normalmente.
Equinix Customer Portal 2026,1
Equinix Customer Portal 2026,1 está disponible en junio de 2026.
Navegación del portal del cliente
Se ha mejoradola navegación del portal del cliente para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la facilidad de uso general y proporcionar una experiencia más intuitiva y centrada en las tareas.
La estructura de navegación basada en tareas se organiza en torno a tareas clave del usuario en lugar de productos o portales, lo que facilita encontrar lo que se necesita:
- Descubrir
- Pedido
- Gestionar
- Monitoriza
- Recursos
La navegación ampliada de segundo nivel mejora el acceso a las categorías relacionadas y a las acciones adicionales para el producto o servicio seleccionado.
La nueva capacidad de búsqueda dinámica dentro de la navegación ayuda a localizar rápidamente páginas y características sin necesidad de navegar por los menús.
Página de detalles del caso de asistencia rediseñada
Se ha rediseñado la páginaDetalles del caso de asistencia para facilitar la visualización y gestión de los casos. La información clave, como el estado, la prioridad, las marcas de tiempo y los contactos asignados, ahora es más fácil de encontrar y escanear.
Ahora, toda la actividad de los casos se consolida en una única vista cronológica, lo que proporciona una visibilidad más clara de las actualizaciones, las comunicaciones y las acciones. Las tareas comunes, como actualizar detalles, añadir comentarios y cargar archivos adjuntos, se pueden completar directamente en la página.
Agente de resolución
El agente de resolución ayuda a los clientes a resolver problemas antes de enviar un caso de asistencia. Integrado en los formularios de admisión, se activa a medida que los usuarios introducen información y aparecen en línea la guía paso a paso en tiempo real. Las respuestas se adaptan al formulario de asistencia seleccionado, lo que permite una resolución de autoservicio más rápida y reduce el tiempo de tramitación de casos.
Renombrar los informes en el Centro de informes
Al generar un informe, asigne un nombre personalizado para facilitar la identificación y el seguimiento. Consulte el cambio de nombre de los informes para obtener más detalles.
Equinix Customer Portal 2025,1
Equinix Customer Portal 2025.1 estará disponible en agosto/septiembre de 2025.
Permisos de la API DCIM
Los clientes ahora pueden suscribirse a los permisos de DCIM API para acceder a los datos DCIM estándar a través de las API RESTful. Esto incluye:
- Energía
- Medioambiental
- Jerarquía
- Activos
El API de suscripciones, parte del producto API+, está disponible en Permisos mejorados. Proporciona acceso casi en tiempo real a información de datos más profunda y es una función de pago.
Informe de detalles del usuario
El informe de detalles del usuario se ha actualizado para reflejar los usuarios asignados con permisos DCIM. Esto garantiza una visibilidad precisa de las asignaciones de permisos en las cuentas de los clientes.
Informe de base de instalación
Se ha incorporado un nuevo producto de Colo en la base de instalación/inventario. El informe de base de instalación ahora incluye este activo, lo que permite a los clientes verlo en los informes generados.
Conexión de cable personalizada en el inventario
El producto Colo de conexión de cable personalizada ya está disponible en inventario. Todos los detalles relevantes del producto son accesibles para que los clientes los vean.
Equinix Customer Portal 2024,4
Equinix Customer Portal 2024.4 estará disponible en octubre de 2024.
Esta versión incluye una experiencia de URL unificada, un flujo de solicitud de permisos mejorado, cambios en los informes, un nuevo filtro de activos/productos en Inventario, confirmación del etiquetado de activos y carga masiva para visitas de trabajo.
Flujo de solicitud de permisos mejorado
El proceso de solicitud se ha simplificado. Ahora se pueden solicitar varios permisos dentro de una categoría y se pueden seleccionar varios activos a la vez. Los administradores de la empresa también pueden seleccionarse para recibir notificaciones por correo electrónico cuando se envía una solicitud.
Los administradores de la empresa reciben notificaciones por correo electrónico con enlaces directos a la página de gestión de usuarios en ECP.
Experiencia URL unificada
A partir de octubre de 2024, los enlaces de producto se están simplificando en un formato de URL simplificado: portal.equinix.com/<product-name>. Por ejemplo, el Marketplace se mueve de marketplace.equinix.com a portal.equinix.com/mkp/.
Esto es lo que hay que hacer (ejemplo, Marketplace):
Actualice los enlaces marcados en su ordenador a la nueva dirección después de octubre.
Al iniciar sesión en cualquiera de los siguientes portales, notará una redirección a portal.equinix.com. Actualice sus marcadores a esta nueva URL.
- Equinix Customer Portal
- Portal Fabric y Network Edge
- Portal Edge Precision Time
- Marketplace
Lo anterior no afecta a los portales Equinix Metal, Internet Exchange, Smart View o Servicios Edge.
Cambios en el informe de IBX, Managed Solutions y notificaciones de red
En la pantalla de generación de informes, las opciones de mantenimiento de red de Managed Solutions IBX y mantenimiento de red de Managed Solutions se han eliminado del tipo de notificación. Estos se han sustituido por una única opción, el mantenimiento de Managed Solutions.
Cambios en el informe de detalles del usuario
En el Informe de detalles del usuario,
-
En la pantalla de generación de informes, la etiqueta de Notificaciones del plan de asistencia de Smart Hands se ha acortado a Plan de asistencia de Smart Hands.
-
En el informe, la pestaña de Notificaciones SHSP se ha cambiado a Plan de Apoyo Smart Hands.
-
Se ha añadido una columna adicional: Solicitar el plan de asistencia de Smart Hands. Este campo indica que el usuario tiene permisos habilitados para solicitar planes de asistencia de Smart Hands.
-
Las siguientes columnas se han eliminado por ahora, ya que el origen de datos de estas columnas ya no está disponible. Estas columnas se restaurarán en una fecha posterior.
- Fecha del último inicio de sesión en Equinix Customer Portal
- Fecha del último inicio de sesión en el portal de Equinix Internet Exchange
- Fecha del último inicio de sesión en la aplicación móvil de ECP
- Fecha del último inicio de sesión en el portal de Equinix
- Fecha del último inicio de sesión en el portal Smart View
Nuevo filtro de activos/productos en el inventario
El inventario se puede filtrar seleccionando varios productos o activos. Esta opción solo está disponible cuando Todos los productos están seleccionados en el panel de navegación izquierdo.
Confirmación del etiquetado de activos
Los administradores de la empresa de distribuidores pueden revisar y confirmar que los activos del cabinet están correctamente etiquetados previamente en el inventario. Un banner solicita la confirmación del cliente final asociado a cada cabinet. Si el etiquetado de activos es incorrecto, seleccione Modificar para actualizarlo. Consulte Etiquetado de activos para obtener más información.
Nueva función de carga masiva para las reservas de visitas de trabajo
Ahora hay una plantilla de hoja de cálculo disponible para cargar información de hasta 50 visitantes a la vez.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024,3
Equinix Customer Portal 2024.3 estará disponible en junio de 2024.
Historial de pedidos y entradas
La experiencia de seguimiento de pedidos para las solicitudes programadas de Smart Hands se ha mejorado con un plazo de respuesta claro que se muestra en los detalles del pedido. Responder dentro de este plazo proporciona la información necesaria para completar la solicitud de manera eficiente.
Si no se recibe ninguna respuesta antes de la fecha límite, la solicitud no se puede atender y el pedido se cancela. Revisar los detalles del pedido y responder con prontitud ayuda a garantizar que la información requerida esté disponible para cumplir con el plazo de servicio solicitado.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024,2
Equinix Customer Portal 2024,2 está disponible en abril de 2024.
Orden de compra
- Los últimos detalles actualizados ya están disponibles para los pedidos de compra, incluidos la marca de tiempo, el ID de usuario y el correo electrónico del editor más reciente.
- Ahora se pueden ver y descargar los documentos de la orden de compra de los puntos de venta generales enviados.
Genere informes de Excel en el inventario
En la pantalla de inventario, haga clic en Generar informe para solicitar un informe de Excel de inventario. El informe se generará y se puede descargar desde el Centro de informes. Este informe contendrá una lista completa de los activos que ha seleccionado en función de los filtros que ha introducido. Con el informe de Excel descargado, puede realizar su propio análisis de los activos de su organización.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024,1
Equinix Customer Portal 2024.1 estará disponible en febrero de 2024.
Mejoras en el informe Install Base
El informe de instalación de base ahora muestra una nueva columna "Tipo de restricción JAULA/CAB" en el subinforme Cabinet, lo que proporciona un fácil acceso a los detalles de restricción para cabinets individuales. Esta mejora le ayuda a identificar rápidamente restricciones, tomar decisiones informadas y mejorar la gestión del cumplimiento.
Mejoras en el historial de pedidos y tickets
El historial de pedidos e historial de entradas ahora incluye el seguimiento de los pedidos de Private Cage. Supervise fácilmente el estado de sus pedidos de Private Cage directamente en la página existente. Esta actualización simplifica el seguimiento de pedidos y proporciona una mejor visibilidad de sus compras de Private Cage.
Informe de detalles del usuario
Los pedidos de sensores ambientales de Smart View se han desactivado en el Equinix Customer Portal debido a problemas continuos de fiabilidad de los datos. Como resultado, la columna de pedido Place Smart View Sensores ambientales se ha eliminado del informe de detalles del usuario (subinforme Smart View).
Los usuarios de sensores ambientales existentes siguen teniendo acceso a sus sensores implementados actualmente.
Detalles técnicos de IBX
Los detalles técnicos de IBX son una nueva característica del portal del cliente que proporciona información detallada sobre cada centro de datos. Vea especificaciones clave, como ubicación, energía, conectividad, configuraciones físicas y más para respaldar la toma de decisiones informadas y la planificación de la infraestructura.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,6
Equinix Customer Portal 2023,6 está disponible en diciembre de 2023. Esta versión incluye actualizaciones del menú de navegación, el inventario, la gestión general de PO, las cuentas globales de facturación y el historial de pedidos.
Menú de navegación persistente
Hemos mejorado nuestro menú de navegación para que pueda acceder más fácilmente a los productos que necesita. En lugar de hacer clic en el icono de hamburguesa para acceder a otros portales de productos, los iconos de producto estarán disponibles de forma persistente en una barra lateral izquierda. Esto mejora la navegación al reducir el número de clics necesarios para llegar al portal al que necesita acceder.
Inventario disponible para más clientes
Tras nuestra introducción inicial de inventario en nuestra versión de junio 2023.3, ahora hemos abierto esta función a más clientes. El inventario es un sistema integral de seguimiento de activos que proporciona una visión holística de los activos de los clientes. Esta función resuelve los problemas que experimentan los clientes con la base de instalación existente.
Sólo los administradores de la empresa pueden acceder a esta función.
Pedidos abiertos
Se pueden crear órdenes de compra globales para autorizar varias transacciones durante un período definido, lo que reduce la necesidad de crear órdenes de compra individuales y racionaliza el proceso de pedido. Los usuarios pueden crear sus propias órdenes de compra y realizar un seguimiento de su progreso, y las órdenes de compra aparecen en el sistema en un plazo de 1-3 horas. Una vez creadas, las órdenes de compra se pueden rastrear de forma independiente.
Cuentas de facturación global
Una cuenta de facturación global le permite crear una cuenta de facturación unificada para comprar sin problemas productos digitales de Equinix en varios países, todo con una sola moneda. Este proceso optimizado le permite recibir una factura consolidada para todas sus implementaciones.
Actualmente, esta función está disponible para:
- Dispositivos virtuales Network Edge (junto con las conexiones virtuales Fabric asociadas)
- Enrutadores de nube de Fabric
- Puertos de Fabric (utilizados para conectarse a servicios de red con dispositivos Network Edge)
Historial de pedidos
Ya hay disponible un resumen del estado del pedido, que proporciona una vista consolidada de todos los activos de un pedido junto con sus cantidades por estado. Esto es especialmente útil para pedidos grandes con muchos artículos individuales, eliminando la necesidad de revisar cada artículo por separado.
Para los pedidos de restricción de espacio, ahora se muestran los detalles de la fecha/hora de inicio y finalización.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,5
Equinix Customer Portal 2023.5 estará disponible en octubre de 2023.
Esta versión incluye actualizaciones del historial de facturación.
Historial de facturación
Resumen de cuenta mejorado:
En la tabla Resumen de cuentas, hemos introducido dos columnas adicionales que le permiten acceder rápidamente a la información esencial:
- Estado - En el caso de las facturas, se muestra si el pago está cerrado, vencido o vencido. Para las notas de crédito, esto muestra si la nota de crédito está abierta o cerrada.
- Saldo actual - En el caso de las facturas, se muestra el pago restante por realizar. Para las notas de crédito, esto muestra cualquier importe de crédito restante.
Página de datos de pago:
Cuando haga clic en el número de pago en la pestaña Pagos del historial de facturación, se abrirá la página Detalles del pago. Esta página le proporciona información detallada sobre el pago:
- Número de pago
- Estado
- Saldo actual (junto con la última fecha/hora de actualización basada en la zona horaria del usuario)
- Importe original
- Notas de pago (si las hay)
- Fecha de recepción del pago
- Una tabla de facturas que contiene el número de factura, el importe aplicado y la fecha de aplicación.
Nombre de usuario requerido durante la creación del usuario
Con el fin de apoyar la autenticación unificada para Identity and Access Management, Nombre de usuario es ahora un campo obligatorio.
Historial de pedidos y entradas
Ahora puede seleccionar pedidos de Equinix Internet Access y Equinix Connect en los filtros de productos de la página del historial de pedidos y solicitudes.
La fecha estimada de finalización se mostrará en la página de solicitudes e historial. Esta fecha se revisará cada vez que se produzcan cambios en el pedido. Esto te permite realizar un seguimiento del progreso del pedido por tu cuenta, para que no tengas que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir actualizaciones.
ECP móvil: Gestión de acceso al IBX
Con la aplicación ECP Mobile, puede conceder a un usuario acceso físico a un IBX.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,4
Equinix Customer Portal 2023.4 estará disponible en agosto de 2023.
Esta versión incluye actualizaciones del historial de pedidos y tickets, la página de uso del tráfico, el historial de facturación, el menú desplegable del perfil de usuario y una nueva cabecera unificada.
Historial de pedidos y entradas
Órdenes de restricción de espacio:
Restricciones de espacio es un servicio para gestionar el acceso a áreas como jaulas. A medida que se introduzca este servicio en línea, se actualizarán más servicios para adaptarse a estas restricciones de acceso.
-
Visualización simplificada: Vea fácilmente los pedidos de restricción de espacio en la página principal del historial de pedidos y entradas utilizando el filtro de producto/tipo de solicitud "Restricción de espacio".
-
Detalles de la solicitud de servicio simplificado: Para ordenar la sección Detalles de la solicitud de servicio, se ha eliminado información irrelevante. A partir del lanzamiento de agosto, se mostrarán los siguientes detalles:
- Número de activo
- Tipo de jaula
- Detalles de la jaula
- Tipo de restricción de espacio
-
Se muestran los contactos relevantes : La visualización de los contactos y los detalles dependerá de los tipos de restricción de espacio solicitados:
- Contactos de aprobación: Se mostrarán detalles como "Horas específicas de acceso y aprobación requeridas" y "Acceso previa aprobación".
- Contactos de notificación : Los detalles que cubren áreas como "Evento específico sin acceso", "Acceso a horas específicas solo no se requiere aprobación", "Notificación al acceder", "No hay acceso sin una solicitud válida" y "No estándar" estarán visibles.
Nuevos Tooltips para Referencia de Cliente y Número de Orden de Compra:
Hemos añadido consejos informativos para "Referencia del cliente" y "Número de orden de compra". Estos útiles consejos de herramientas, junto con el contenido relevante, ya están disponibles tanto en la página del historial de pedidos y entradas como en la página de línea de tiempo de actividad. Creemos que esta mejora facilitará aún más el acceso a los detalles importantes y mejorará su experiencia general.
Página de uso mejorado del tráfico para puertos Equinix Internet Access
La página de uso del tráfico (gestión de red → Equinix Internet Access y Equinix Connect: Se ha mejorado el uso del tráfico) para incluir compatibilidad con puertos Equinix Internet Access. Además de los puertos de Equinix Connect, si tiene el permiso "Equinix Internet Access y Equinix Connect" y el permiso "Ver puertos, conexión y servicios", ahora puede buscar y acceder a los datos de uso del tráfico de los puertos de Equinix Internet Access en la interfaz de usuario o descargarlos como un informe de Excel.
Historial de facturación: Historial de pagos mejorado
En la página Resumen de la cuenta, ahora puede acceder sin esfuerzo a las notas relacionadas con sus pagos. Además, la cuadrícula de datos del resumen de pagos mostrará el importe del saldo de pago para su comodidad.
Cabecera unificada
El nuevo encabezado unificado del portal del cliente crea una experiencia más coherente en todos los productos de Equinix, lo que facilita la navegación y la búsqueda de lo que necesita. Incluye las siguientes características:
- Icono de campana : Esto sirve como centro de notificaciones unificado para todos los productos de Equinix. Recibirá notificaciones de actualizaciones, alertas o nueva información cuando se requiera su acción. Simplemente haga clic en el icono de la campana para ver todas sus notificaciones en un solo lugar.
- Icono de asistencia : Representado por un símbolo de interrogación, este icono permite el acceso a varias funciones de asistencia. Puede utilizarlo para abrir casos de asistencia, realizar un seguimiento del progreso de los casos existentes, acceder a la base de conocimientos para obtener recursos útiles y utilizar la guía de visitas para obtener asistencia.
- Icono del perfil : Este icono le da acceso a la configuración de su usuario. Al hacer clic en él, puede gestionar sus preferencias, actualizar la información de su perfil, ajustar la configuración de la cuenta y personalizar su experiencia dentro de los productos Equinix.
Desplegable de perfil rediseñado
En esta versión, se han realizado cambios en los desplegables del perfil. Cuando se selecciona el icono de perfil en la esquina superior derecha del encabezado, aparecen los siguientes elementos rediseñados:
- "Mi perfil" se ha cambiado de nombre a "Configuración de usuario": La etiqueta anterior "Mi perfil" se ha actualizado a "Configuración del usuario" para reflejar mejor el propósito de esta sección.
- Idioma y zona horaria como desplegables: Las opciones de idioma y zona horaria se han convertido en menús desplegables. Puede seleccionar fácilmente su idioma y zona horaria preferidos entre las opciones disponibles.
- Si ha migrado a la plataforma "Identidad" y mantiene dos o más identidades, ahora puede ver fácilmente la identidad exacta que ha utilizado para iniciar sesión.
Manténgase seguro con las alertas por correo electrónico de los cambios de perfil
La seguridad se mejora con alertas por correo electrónico para cambios clave en el perfil, lo que ayuda a mantener las cuentas informadas y protegidas. Cuando estos campos se editan en el perfil de usuario:
- Nombre de usuario
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico principal
- Número de teléfono
Se envía una notificación por correo electrónico como capa adicional de protección contra cambios no autorizados. Si se actualiza la dirección de correo electrónico, la notificación se envía a la dirección anterior.
Acceso optimizado a Internet Exchange a través de la consola
Acceda a Internet Exchange directamente desde el menú de hamburguesas, alineándose con la navegación a través de otros productos para proporcionar una experiencia más coherente a los clientes y socios.
Cambio de nombre para IBX SmartView
El anteriormente conocido IBX SmartView ha sido rebautizado como "Smart View".
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,3
Equinix Customer Portal 2023.3 estará disponible en junio de 2023.
Esta versión incluye un anuncio importante con respecto a la seguridad de su cuenta. Además, hemos añadido las siguientes características y mejoras para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix.
Usuario de correo electrónico no válido
Se han identificado direcciones de correo electrónico no válidas para algunos usuarios. Estas cuentas se clasifican como Usuarios de correo electrónico no válidos debido a los riesgos de seguridad que plantea el portal del cliente. Para reducir este riesgo, los usuarios afectados deben actualizar su dirección de correo electrónico antes de desactivar la cuenta.
A partir del 12 de junio de 2023, los usuarios con direcciones de correo electrónico principales no válidas ven un banner de alerta en su perfil de usuario que indica la fecha de desactivación. Si la dirección de correo electrónico no se actualiza, la cuenta se bloquea después de 30 días y requiere una dirección de correo electrónico válida para que un administrador la reactive.
Historial mejorado de pedidos de armarios seguros
Los estados del pedido se han actualizado para proporcionar detalles más claros. Para los pedidos en estado cancelado, ahora se muestra el motivo de la cancelación:
- No se ha proporcionado ningún mensaje de cancelación con firma: Pedido cancelado porque el formulario de pedido firmado no se recibió antes de la fecha de vencimiento.
- Mensaje de cancelación de la revisión de viabilidad de la capacidad (CFR): Pedido cancelado debido a falta de capacidad. Póngase en contacto con el equipo de cuentas de Equinix para obtener ayuda
Para pedidos Siebel que están "En espera" con el subestado "Pendiente CFR",
- El estado del pedido se muestra en Revisión.
- El cronograma de actividad muestra la revisión en curso.
- Un mensaje personalizado informa que el usuario Equinix está revisando su pedido. La revisión debería completarse en los próximos 2 días hábiles.
Para los pedidos con el estado "Firma pendiente", ahora se muestran el aprobador y la fecha de caducidad de la firma.
- El cronograma de actividad muestra el correo electrónico de solicitud de firma del aprobador y la fecha de caducidad de la firma.
- Un mensaje personalizado informa al usuario de que se requiere la firma del cliente para continuar. Si el pedido firmado no se recibe antes de la fecha de vencimiento, se anulará.
Nuevo panel de Service Insight
La información de servicio (ESI) de Equinix proporciona una ubicación central para ver los incidentes de los IBX en los que tiene presencia física. Se puede acceder al panel desde el menú de navegación de Equinix Customer Portal. Para obtener más información, consulte Panel de información sobre servicios .
Inventario
El inventario es una nueva capacidad de seguimiento de activos que proporciona una vista consolidada de los activos de los clientes, abordando las limitaciones clave de la base de instalación existente.
La versión de junio introduce el Piloto/MVP inicial, accesible exclusivamente a los Administradores de Empresa.
Tablero de confianza y transparencia actualizado
Para mejorar su experiencia general de usuario, hemos realizado actualizaciones en el panel de control de confianza y transparencia. Estas mejoras tienen como objetivo proporcionarle un acceso aún mejor a la información sobre incidentes de seguridad e informes estandarizados de autoservicio. Al utilizar el panel de control de confianza y transparencia, puede asegurarse de que los servicios de Equinix siguen cumpliendo los requisitos de su organización. Después de iniciar sesión en el portal del cliente, puede acceder al panel de confianza y transparencia aquí.
Historial de facturación
Presentación del historial de pagos:
En la página Resumen de cuenta, ahora puede ver los pagos de los últimos 12 meses en la nueva pestaña "Pagos".
Detalles de factura/abono mejorados:
En la página de detalles de la factura/nota de crédito, se ha incluido una nueva columna llamada "Referencia del cliente". Ahora puede ver los detalles de referencia del cliente en su factura/nota de crédito.
También tiene la opción de personalizar la información mostrada para su factura/abono seleccionando las columnas que desea ver u ocultar.
Biblioteca de facturación mejorada:
Desde la Biblioteca de facturación, ahora tiene acceso a las órdenes de compra actuales de su cuenta.
Gestión de órdenes de compra
Los usuarios con permisos de Install Base ahora pueden ver las órdenes de compra en sus cuentas de facturación autorizadas.
Al seleccionar un número de orden de compra ahora se muestra información adicional, como:
- Pedidos facturables: Ver activos facturables y pedidos asociados.
- Datos: Vea la orden de compra y los detalles de contacto.
En la página Resumen de la cuenta, las órdenes de compra ahora se pueden ordenar por fecha de finalización en orden ascendente o descendente.
Convergencia de experiencias actualizada
El pie de página de Equinix Customer Portal ahora incluye elementos esenciales, como un aviso de derechos de autor, un enlace de términos de uso, un enlace de declaración de privacidad y una sección de contacto. Estas actualizaciones mejoran la transparencia, la comprensión de los usuarios y la asistencia al ofrecer información legal importante, directrices de privacidad y un medio para ponerse en contacto con Equinix.
La sección Herramientas del menú de navegación de la izquierda también se ha actualizado para incluir Developer Portal . Este portal ofrece varias API, documentación y recursos para facilitar la integración perfecta con los servicios de Equinix.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023.2
Equinix Customer Portal 2023.2 estará disponible en abril de 2023.
Para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix, hemos añadido las siguientes funciones y mejoras.
Historial de facturación: Opciones de filtrado mejoradas
- Un nuevo filtro de localización permite filtrar las facturas por localización IBX.
- Los administradores de cuentas de revendedores pueden ahora filtrar las facturas por subcliente.
Historial de facturación: Cree solicitudes de asistencia para la facturación
Puede generar solicitudes de asistencia para una cuenta directamente desde el historial de facturación. Los detalles de la cuenta y los números de factura se rellenan automáticamente, lo que simplifica el proceso de solicitud de asistencia.
Gestión de órdenes de compra
Las órdenes de compra se pueden buscar por número de orden de compra, mientras que las cuentas se pueden buscar por nombre o número de cuenta. Los administradores de cuentas de distribuidor también pueden buscar utilizando el nombre o número de subcliente, ver las órdenes de compra asignadas a las cuentas de subcliente y descargarlas como archivos CSV.
Seguimiento de pedidos de nuevos armarios
Utilice la pantallaHistorial de pedidos y solicitudes de asistencia para supervisar el progreso de la instalación del cabinet. Utilice las opciones de filtro para localizar el pedido de espacio y energía relevante y, a continuación, vea la línea de tiempo de actividad para ver el estado y los detalles del pedido.
Esta función está disponible actualmente para las siguientes líneas de productos:
- Armario de seguridad con potencia basada en kVA
- Armario de seguridad con contador de potencia y límite de consumo en kVA
- Armario de seguridad con alimentación basada en circuitos
- Armario de seguridad con medidor de potencia con tapa de extracción
- Armario de seguridad con alimentación basada en kW
- Armario de seguridad con potencia medida y límite de consumo en kW
Suscribirse a las notificaciones de infracción de la política de IBX
Un nuevo permiso (bajo IBX Services Notifications) permite a los usuarios suscribirse a notificaciones sobre violaciones de la política de IBX - específicamente nuestra política de materiales combustibles y nuestra política de gestión del flujo de aire.
Los usuarios con este permiso pueden suscribirse a las notificaciones utilizando la opción de preferencias de notificación de infracción de la política de IBX en sus preferencias de notificación .
- Al menos dos administradores de su organización deben estar configurados para recibir infracciones de la política IBX.
- Si no se corrige una infracción en el tiempo asignado, se crea automáticamente un pedido de Smart Hands facturable. Los técnicos de IBX corregirán el problema y su empresa incurrirá en una tarifa de Smart Hands.
Utilice la aplicación móvil para el pago de IBX
Con la última versión de la aplicación móvil del portal del cliente, el check-out de la visita de IBX ahora se puede completar directamente en la aplicación. Para obtener más información, consulte Introducir y salir de un IBX .
Reabrir un Ticket de problema resuelto
Las solicitudes de asistencia por problemas completadas ahora se pueden volver a abrir si se necesita asistencia adicional.
Dispositivos Network Edge en el Centro de Notificaciones
Las notificaciones de activos virtuales para dispositivos Network Edge ahora muestran uno de los cuatro estados: Aprovisionado, desaprovisionado, en curso o con error. Estas notificaciones están disponibles en la pestaña General del Centro de notificaciones .
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,1
Equinix Customer Portal 2023.1 estará disponible en febrero de 2023.
Menú de navegación global
Después de iniciar sesión en el portal del cliente, se puede acceder a todos los productos suscritos (como Fabric, Network Edge, Equinix Metal y Precision Time) sin necesidad de volver a autenticarse. Seleccione el menú de navegación global en la esquina superior izquierda de la ventana del portal y, a continuación, elija el producto que desea abrir. Para obtener más información, consulte Menú de navegación global .
La mayoría de las funciones relacionadas con el portal del cliente y el Colocation (incluidos Smart Hands, solicitudes de asistencia, historial de pedidos y solicitudes, visitas de trabajo, base de instalación, productos de interconexión, etc.) se encuentran ahora en la sección Colocation del menú de navegación global.
Ver y gestionar activos de Colocation
La nueva opción Colocation Assets (desde el menú Pedidos y solicitudes) le permite ver sus instalaciones de Secure Cabinet y Private Cage. Para cada una de sus implementaciones, la pantalla muestra el acuerdo de facturación asociado, la cuenta de facturación, la ubicación de IBX, el tipo de producto, la fecha de inicio del contrato inicial y la fecha de renovación/finalización. Para obtener más información, consulte Ver sus activos de Colo en el portal.
Centro de notificaciones mejorado - Notificaciones de especificaciones de red
Para acelerar el proceso de aprovisionamiento de las conexiones de A-Side a Z-Side, el Centro de notificaciones ahora incluye notificaciones sobre el estado de aprovisionamiento de red de productos como Fabric, Internet Exchange y Metro Connect. Esto le permite validar los detalles de configuración del puerto de red antes de crear conexiones de red o solicitar una llamada de turno.
Estas notificaciones aparecen en la pestaña General del Centro de notificaciones . Tienen un tipo de notificación de especificaciones de red.
Notificaciones necesarias para la acción
Para ver los elementos que necesitan atención, haga clic en la campana situada en la esquina superior derecha de la ventana del portal. Se muestra la lista Acción requerida y cualquier elemento con una fecha de caducidad de respuesta se muestra en rojo. Para responder a un elemento Acción requerida, haga clic en él.
Gestionar pedidos
La nueva opción Gestión de órdenes de compra (en el menú Operaciones) le permite ver todas las órdenes de compra activas y caducadas que se han enviado a Equinix para sus cuentas. Para obtener más información, consulte Gestión de órdenes de compra .
Rol de administrador de IBX
Los usuarios con el rol de administrador de IBX ahora pueden gestionar los permisos de otros administradores de IBX. Para obtener más información, consulte Funciones en el portal del cliente .
Autenticación multifactor (MFA)
La capacidad de los administradores para habilitar la autenticación multifactor para una organización se desactivó temporalmente mientras migrábamos a un nuevo proveedor de AMF. La migración se ha completado y se ha restaurado la capacidad de habilitar la AMF. Consulte Autenticación multifactor .
Restricciones del historial de facturación
Para cumplir con los requisitos legales, se han restringido la biblioteca de facturación y Ver detalles de la transacción para cuentas y regiones específicas. Las cuentas afectadas pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Equinix .
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2022,6
Equinix Customer Portal 2022.6 estará disponible en diciembre de 2022.
Para mejorar el autoservicio del cliente y la facilidad de hacer negocios con Equinix, hemos añadido nuevas funciones y mejoras.
Menú de navegación izquierdo ampliado
Acceso rápido a las ofertas, portales y herramientas de Equinix. Ahorre tiempo alternando entre la mayoría de los servicios sin tener que volver a autenticarse.
Nuevo panel de control de confianza y transparencia
Acceda a la información sobre incidentes de seguridad e informes estandarizados de autoservicio utilizando el enlace del panel de control de confianza y transparencia del menú de navegación de la izquierda. Esto le permite garantizar que los servicios de Equinix cumplen con los requisitos de su organización. Para obtener más información, consulte Informes de confianza y transparencia .
Certificaciones y cumplimiento
Utilice la búsqueda de la base de conocimientos para localizar un documento de certificación y cumplimiento específico. Desde el portal del cliente, vaya a Asistencia y seleccione Visitar Centro de asistencia.
Ampliación de IBX Tours
Anteriormente, los recorridos del centro de datos podían acomodar un máximo de 5 personas. Ahora, los tours se pueden programar para un máximo de 10 personas. Para obtener más información, consulte Programar un recorrido por el centro de datos .
Historial de facturación
Los usuarios con permisos de facturación ahora pueden ver los cargos adeudados por cada cuenta de facturación.
Vídeos
| Título | Duración |
|---|---|
| Resumen general de Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Centro de informes del portal del cliente | 14:34 min |
| Restablezca la contraseña de su portal | 4:14 min |
| Enviar solicitud de asistencia para una incidencia | 3:50 min |
| Ver su base de instalación (activos/productos) | 8:41 min |
| Solicite accesorios para su jaula/cabinet | 12:42 min |
| Programe una visita de trabajo a un IBX | 16:32 min |
| Programe envíos hacia/desde un IBX | 16:15 min |
| Vea su historial de facturación | 6:54 min |
| Cree un nuevo usuario | 15:06 min |
| 3 tipos de roles de usuario en el portal | 10:58 min |
| Asigne permisos de usuario | 6:54 min |
| Desactivar o cancelar una cuenta de usuario | 6:50 min |