Ir al contenido principal

Solución de problemas

consejo

Para informar de un problema, consulte Abrir un caso de soporte para obtener instrucciones sobre cómo obtener ayuda técnica a través del Portal del cliente.

Mensajes de error​

Al aprovisionar Equinix Precision Time en el Customer Portal, pueden aparecer los siguientes mensajes de error **** . Utilice las acciones correspondientes.

  • No podemos conectarnos a Equinix Precision Time a través de Equinix Fabric.

    • Acción: Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante Abrir un caso de soporte.

  • No hemos podido recuperar los puertos de Equinix Cloud Exchange ni los dispositivos Network Edge para su cuenta.

    • Acción: Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Equinix para solicitar un nuevo puerto o dispositivo, o solicitar acceso a puertos o dispositivos configurados para su organización.

  • No tiene puertos Equinix Cloud Exchange ni dispositivos Network Edge en la región que ha seleccionado para Equinix Precision Time.

    • Acción: Si necesita la región seleccionada, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Equinix para solicitar un nuevo puerto o dispositivo virtual. Alternativamente, solicite acceso a los puertos o dispositivos existentes en esa región.

  • No podemos obtener información sobre el servicio Equinix Precision Time.

    • Acción: Vuelva a intentarlo pasados unos minutos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante Abrir un caso de soporte.

  • No se han encontrado ubicaciones para este servicio.

    • Acción: Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Equinix para verificar las ubicaciones de los servicios.

  • No podemos obtener la información requerida.

  • No podemos crear el servicio de tiempo.

  • No tiene permiso para crear una conexión.

    • Acción: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Equinix para obtener permiso para crear conexiones Fabric.

  • La combinación S-Tag.C-Tag especificada <xxx.yyy> ya está en uso.

    • Acción: Proporcione una combinación S-Tag.C-Tag diferente.

  • El ID de VLAN especificado ya está en uso.

    • Acción: Proporcione un ID de VLAN válido.

  • Error de solicitud de conexión

    • Acción: No tiene permisos para crear una conexión a través de Equinix Fabric.

  • Error de solicitud

    • Acción: Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  • No dispone de puertos Equinix Cloud Exchange en la región que ha seleccionado para Equinix Precision Time.

    • Acción - Si necesita la región seleccionada, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Equinix para solicitar un nuevo puerto. Alternativamente, solicite acceso a los puertos existentes en esa región.

  • No dispone de ningún puerto/principal/secundario de Equinix Cloud Exchange para el metro y/o IBX seleccionado.

    • Acción: Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Equinix para solicitar un nuevo puerto (primario o secundario). Como alternativa, solicite acceso a los puertos existentes para el metro.

  • No dispone de ningún dispositivo Network Edge primario/secundario para el metro y/o IBX seleccionado.

    • Acción: Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Equinix para solicitar un nuevo dispositivo primario o secundario. Alternativamente, solicite acceso a los dispositivos existentes para el metro.

  • No tiene ninguna interfaz disponible en el dispositivo primario/secundario.

    • Acción: Asegúrese de que hay una interfaz disponible. Para más detalles, vaya al Portal del cliente.

Servicio de sincronización​

Antes de empezar a solucionar problemas, asegúrese de que se ha registrado e iniciado sesión en el portal del cliente. Para más detalles, consulte Requisitos previos.

Problemas de inicio de sesión y acceso​

La página de inicio de Precision Time no aparece tras iniciar sesión. Si la página de inicio de Precision Time no aparece tras introducir las credenciales, el problema puede deberse a los datos almacenados en la caché del navegador. Borre la memoria caché del navegador e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, consulte Abrir un caso de soporte.

Conexión a los servidores horarios de Precision Time​

  • Si el servicio no está disponible, espere 15 minutos y, a continuación, compruebe el estado de la conexión en el Portal del cliente. Si no se ha aprovisionado **** , póngase en contacto con Atención al cliente.

  • Intente hacer ping al servidor primario de Precision Time. Compruebe si hay una dirección MAC ajena en el dispositivo de red conectado directamente al puerto Equinix Fabric.

    nota

    Las direcciones MAC válidas son la dirección MAC de Equinix Fabric + sus direcciones MAC. Cualquier otra es una dirección extranjera. La presencia de una dirección MAC extranjera indica que su red cliente ha establecido una conexión con el servidor primario de Precision Time. También debe haber una dirección MAC del dispositivo de red, como la aprendida de la VLAN de Precision Time, o de otro dispositivo de red que aprenda a través de un puerto de Equinix Fabric. Para más información sobre el ping, consulte Topología de red.

    1. Si no hay ninguna dirección MAC ajena en su dispositivo de red, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente como se indica en la página Support.

    2. Si puede hacer ping al servidor primario de Precision Time, configure el cliente de hora e intente sincronizarlo con Precision Time.

    3. Si no puede hacer ping al servidor primario de Precision Time:

      • Utilice show lldp neighbored ethernet X para devolver la dirección MAC del dispositivo de red Equinix Fabric a través de LLDP en la interfaz conectada directamente al puerto Equinix Fabric.
      • Utilice show mac address-table vlan X para obtener la dirección MAC del dispositivo de red Precision Time en la VLAN, que está conectado directamente al puerto Equinix Fabric.
      • Tenga en cuenta que algunos intercambios de tramas Ethernet deben iniciarse con un ping.

    4. Verifique su conexión de puertos. Para obtener una descripción de las conexiones de puerto Dot1Q y QinQ, consulte Prerrequisitos.

  • Si no se puede acceder a los servidores Precision Time, compruebe la configuración del puerto Equinix Fabric. En el caso de los puertos agregados, configure el dispositivo conectado con un agregado de enlaces o un canal de puertos según requiera el dispositivo.

  • Si el servidor primario de Precision Time sigue sin responder, póngase en contacto con Atención al cliente.

El cliente está correctamente configurado, pero no se produce la sincronización horaria.​

Asegúrese de que su configuración PTP o NTP está correctamente configurada para su servicio Equinix Precision Time. Consulte Configuraciones de ejemplo para ver las configuraciones del servicio PTP.

Si tiene un dispositivo de enrutamiento/conmutación conectado directamente al puerto Equinix Fabric y este dispositivo está configurado como reloj de frontera (BC), la configuración PTP VLAN podría estar causando un problema.

Los puertos EF se aprovisionan como troncales con etiquetas VLAN ID. Los puertos BC del dispositivo de enrutamiento/conmutación deben admitir y estar configurados con el etiquetado PTP VLAN. Por ejemplo: ptp vlan 300.

La compatibilidad con la VLAN PTP depende de la marca, el modelo y el firmware del dispositivo.

La precisión de la sincronización es incorrecta​

Si sospecha que la precisión de su señal horaria es incorrecta, recopile los registros de las marcas horarias y presente un caso de asistencia técnica tal y como se describe en Asistencia técnica.

El valor NTP RefID está en blanco​

En Precision Time, el campo RefID NTP puede aparecer como nulo o en blanco. Este comportamiento es el esperado. Un RefID en blanco no afecta a la precisión horaria ni a la calidad del servicio.

Los servidores NTP Stratum 1 ponen su fuente de tiempo (como el GPS) en el campo RefID, pero Precision Time controla el tiempo de forma un poco diferente que un servidor Stratum 1 estándar. Precision Time gestiona la sincronización rastreable de la hora fuera del servicio NTP. Esto significa que Precision Time no tiene un refclock, aunque su hora esté sincronizada.

Esto significa que Precision Time consigue una mejor redundancia a través de las alimentaciones de White Rabbit que sincronizan nuestros servidores de cronometraje que proporcionan el servicio. Además, Precision Time puede aislar los servicios que van a cada usuario de Precision Time para garantizar que su tráfico se mantiene privado. El RefID nulo es sólo un efecto secundario de ello.

Retraso en la recuperación de Ping/ICMP durante la conmutación por error​

Durante la conmutación por error de NTP o PTP, la recuperación de Ping/ICMP puede retrasarse debido al comportamiento de convergencia de la red.

En los entornos que utilizan conexiones redundantes, el tiempo de recuperación se ve influido por factores como los tiempos de espera de la caché ARP, el aprendizaje MAC y el comportamiento de conmutación por error en los dispositivos del lado del cliente (por ejemplo, conmutadores Top-of-Rack con configuraciones activas/en espera).

Observaciones típicas:

  • La recuperación de Ping/ICMP puede tardar aproximadamente 2-3 segundos en escenarios de conmutación por error estándar.
  • El tiempo de recuperación puede aumentar en función de la caducidad de la caché ARP y del tiempo de convergencia de la red.

Entre los factores que contribuyen se incluyen:

  • Comportamiento del tiempo de espera de la caché ARP
  • Aprendizaje de direcciones MAC durante la conmutación por error
  • Temporización de la conmutación por error del dispositivo cliente (por ejemplo, conmutación TOR)
  • Configuración de la red, incluidos los estados de las interfaces y los protocolos

Equinix Fabric no es compatible con el protocolo Spanning Tree (STP), y habilitar STP en los dispositivos conectados puede introducir un retardo adicional durante las transiciones de estado. Se recomienda deshabilitar STP en los puertos conectados a Fabric.

Estos factores afectan a la respuesta ICMP durante la conmutación por error, pero no a la precisión de la sincronización horaria, ya que los protocolos Precision Time tienen en cuenta la convergencia y el retardo de la red.

¿Fue útil esta página?