Solución de problemas

Siga estos pasos para solucionar problemas si tiene problemas al utilizar Equinix Precision Time. Para informar de un problema con su servicio Equinix Precision Time, consulte Opening a Support Case para obtener instrucciones sobre cómo obtener ayuda técnica a través del Equinix Customer Portal.

Resolución de problemas de Precision Time en el Portal del Cliente

Cuando aprovisione su servicio Equinix Precision Time a través del portal del cliente, es posible que vea estos mensajes de error. Estas son las medidas que puede tomar.

No podemos conectarnos a Equinix Precision Time a través de Equinix Fabric.

Acción - Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente como se indica en la página Opening a Support Case.

No hemos podido recuperar los puertos de Equinix Cloud Exchange ni los dispositivos Network Edge para su cuenta.

Acción - Póngase en contacto con su gestor de cuenta de Equinix para solicitar un nuevo puerto o dispositivo, o pídale que conceda a su cuenta acceso a los puertos o dispositivos configurados para su organización.

No tiene puertos Equinix Cloud Exchange ni dispositivos Network Edge en la región que ha seleccionado para Equinix Precision Time.

Acción - Si debe utilizar la región seleccionada, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Equinix para solicitar un nuevo puerto o dispositivo virtual en la región. O, si su organización ya tiene puertos o dispositivos configurados en la región, pídales que concedan a su cuenta acceso a esos puertos o dispositivos.

No podemos obtener información sobre el servicio Equinix Precision Time.

Acción - Vuelva a intentarlo pasados unos minutos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente como se indica en la página Opening a Support Case.

No se han encontrado localidades para este servicio.

Acción - Póngase en contacto con su gestor de cuenta de Equinix para verificar sus ubicaciones de servicio.

No podemos obtener la información requerida.

Acción - Vuelva a intentarlo pasados unos minutos. Si el problema persiste, abra un caso de soporte o póngase en contacto con cs@equinix.com.

No podemos crear el servicio de tiempo.

Acción - Vuelva a intentarlo pasados unos minutos. Si el problema persiste, abra un caso de soporte o póngase en contacto con cs@equinix.com.

No tiene permiso para crear una conexión.

Acción - Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Equinix para obtener permiso para crear conexiones Fabric.

La combinación S-Tag.C-Tag especificada <xxx.yyy> ya está en uso.

Acción - Proporcione una combinación S-Tag.C-Tag diferente y, a continuación, haga clic en Enviar.

El ID de VLAN especificado ya está en uso.

Acción - Proporcione un ID de VLAN válido y, a continuación, haga clic en Enviar.

Error de solicitud de conexión

Acción - No tiene permisos para crear una conexión a través de Equinix Fabric.

Error de solicitud

Acción - <Siga las instrucciones que se le devuelven.>

No tiene puertos de Equinix Cloud Exchange en la región que ha seleccionado para Equinix Precision Time.

Acción - Si debe utilizar la región seleccionada, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Equinix para solicitar un nuevo puerto en la región. O, si su organización ya tiene puertos configurados en la región, pídales que concedan a su cuenta acceso a esos puertos.

No dispone de ningún Equinix Cloud Exchange <ports/primary ports/secondary ports> para el metro y/o IBX seleccionado.

Acción - Póngase en contacto con su gestor de cuenta de Equinix para solicitar un nuevo puerto (o puerto primario o secundario) en la región seleccionada. O, si su organización ya tiene puertos (o puertos primarios o secundarios) configurados para el metro, pídales que concedan a su cuenta acceso a esos puertos.

No dispone de ningún dispositivo <primario/secundario> Network Edge para el metro y/o IBX seleccionado.

Acción - Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Equinix para solicitar un nuevo dispositivo primario o secundario en la región seleccionada. O, si su organización ya tiene dispositivos configurados para el metro, pídales que concedan a su cuenta acceso a esos dispositivos.

No tiene ninguna interfaz disponible en el dispositivo <primary/secondary>.

Acción - Asegúrese de que dispone de una interfaz. Encontrará información detallada sobre las interfaces en el [Equinix Customer Portal.

Solución de problemas del servicio de sincronización

Antes de empezar a solucionar problemas, asegúrese de que se ha registrado e iniciado sesión en el portal del cliente. Para más detalles, consulte Prerrequisitos.

¿Puede conectarse a los servidores horarios de Precision Time?

• Si no dispone de servicio, espere 15 minutos y compruebe el estado de la conexión en el portal del cliente para ver si está Provisioned. Si su servicio no está Provisioned, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente como se indica en la página Support.

• Intente hacer ping al servidor primario de Precision Time. Compruebe si hay una dirección MAC ajena en el dispositivo de red conectado directamente al puerto Equinix Fabric.

  nota

  Las direcciones MAC válidas son la dirección MAC de Equinix Fabric + sus direcciones MAC. Cualquier otra es una dirección extranjera. La presencia de una dirección MAC extranjera indica que su red cliente ha establecido una conexión con el servidor primario de Precision Time. También debe haber una dirección MAC del dispositivo de red, como la aprendida de la VLAN de Precision Time, o de otro dispositivo de red que aprenda a través de un puerto de Equinix Fabric. Para más información sobre el ping, consulte Topología de red.

  1. Si no hay ninguna dirección MAC ajena en su dispositivo de red, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente como se indica en la página Support.

  2. Si puede hacer ping al servidor primario de Precision Time, configure el cliente de hora e intente sincronizarlo con Precision Time.

  3. Si no puede hacer ping al servidor primario de Precision Time:

     • Utilice show lldp neighbored ethernet X para devolver la dirección MAC del dispositivo de red Equinix Fabric a través de LLDP en la interfaz conectada directamente al puerto Equinix Fabric.
     • Utilice show mac address-table vlan X para obtener la dirección MAC del dispositivo de red Precision Time en la VLAN, que está conectado directamente al puerto Equinix Fabric.
     • Tenga en cuenta que algunos intercambios de tramas Ethernet deben iniciarse con un ping.

  4. Verifique su conexión de puertos. Para obtener una descripción de las conexiones de puerto Dot1Q y QinQ, consulte Prerrequisitos.

• Si no puede hacer ping a los servidores Equinix Precision Time, la configuración del puerto Equinix Fabric solicitado podría ser un problema. Si ha pedido un puerto agregado de Equinix Fabric, el dispositivo que esté conectado a la nube Equinix Fabric primaria o secundaria debe estar configurado con un agregado de enlaces o canal de puertos. Los pasos de configuración dependen de su dispositivo.

• Si sigue sin poder hacer ping al Precision Time Primary, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente tal y como se indica en la página Support.

El cliente está correctamente configurado para consumir Precision Time, pero no hay sincronización horaria.

Asegúrese de que su configuración PTP o NTP está correctamente configurada para su servicio Equinix Precision Time. Consulte Configuraciones de ejemplo para ver las configuraciones del servicio PTP.

Si tiene un dispositivo de enrutamiento/conmutación conectado directamente al puerto Equinix Fabric y este dispositivo está configurado como reloj de frontera (BC), la configuración PTP VLAN podría estar causando un problema.

Los puertos EF se aprovisionan como troncales con etiquetas VLAN ID. Los puertos BC del dispositivo de enrutamiento/conmutación deben admitir y estar configurados con el etiquetado PTP VLAN. Por ejemplo: ptp vlan 300.

La compatibilidad con la VLAN PTP depende de la marca, el modelo y el firmware del dispositivo.

¿Se ha perdido la precisión de la sincronización?

Si sospecha que la precisión de su señal horaria es incorrecta, recopile los registros de las marcas horarias y presente un caso de asistencia técnica tal y como se describe en Asistencia técnica.