Solución de problemas

consejo

Para informar de un problema, consulte Abrir un caso de soporte para obtener instrucciones sobre cómo obtener ayuda técnica a través del Portal del cliente.

Mensajes de error

Al aprovisionar Equinix Precision Time en el Portal del cliente, pueden aparecer los siguientes mensajes de error. Utilice las acciones correspondientes.

• No podemos conectarnos a Equinix Precision Time a través de Equinix Fabric.

  • Acción: Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con Atención al cliente abriendo un caso de soporte .

• No hemos podido recuperar puertos Equinix Cloud Exchange o dispositivos Network Edge para su cuenta.

  • Acción: Póngase en contacto con el Administrador de cuentas de Equinix para solicitar un nuevo puerto o dispositivo, o solicite acceso a los puertos o dispositivos configurados para su organización.

• No tiene puertos Equinix Cloud Exchange ni dispositivos Network Edge en la región que ha seleccionado para Equinix Precision Time.

  • Acción: Si necesita la región seleccionada, póngase en contacto con su Ejecutivo de Cuentas de Equinix para solicitar un nuevo puerto o dispositivo virtual. Alternativamente, solicite acceso a puertos o dispositivos existentes en esa región.

• No podemos obtener información sobre el servicio Equinix Precision Time.

  • Acción: Inténtalo de nuevo después de unos minutos. Si el problema persiste, póngase en contacto con Atención al cliente abriendo un caso de soporte .

• No se encontraron ubicaciones para este servicio.

  • Acción: Póngase en contacto con su administrador de cuentas de Equinix para verificar las ubicaciones de servicio.

• No podemos obtener alguna información requerida.

  • Acción: Inténtalo de nuevo después de unos minutos. Si el problema persiste, abra un caso de soporte o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Equinix .

• No podemos crear el servicio de tiempo.

  • Acción: Inténtalo de nuevo después de unos minutos. Si el problema persiste, abra un caso de soporte o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Equinix .

• No tiene permiso para crear una conexión.

  • Acción: Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Equinix para obtener permiso para crear conexiones de tela.

• La combinación especificada de S-Tag.C-Tag <xxx.aay> ya está en uso.

  • Acción: Proporcione una combinación diferente de S-Tag.C-Tag.

• El VLAN ID especificado ya está en uso.

  • Acción: Proporcione un ID de VLAN válido.

• Error de solicitud de conexión

  • Acción: No tiene permisos para crear una conexión a través de Equinix Fabric.

• Error de solicitud

  • Acción: Siga las instrucciones en pantalla.

• No tiene puertos Equinix Cloud Exchange en la región que ha seleccionado para Equinix Precision Time.

  • Acción: Si necesita la región seleccionada, póngase en contacto con su Ejecutivo de Cuenta de Equinix para solicitar un nuevo puerto. Alternativamente, solicite acceso a los puertos existentes en esa región.

• Usted no tiene ningún puerto Equinix Cloud Exchange / puerto primario / puerto secundario para el metro seleccionado y / o IBX.

  • Acción: Póngase en contacto con su administrador de cuentas de Equinix para solicitar un nuevo puerto (primario o secundario). Alternativamente, solicite acceso a los puertos existentes para el metro.

• Usted no tiene ningún dispositivo Network Edge primario/secundario para el metro y/o IBX seleccionado.

  • Acción: Póngase en contacto con su administrador de cuentas de Equinix para solicitar un nuevo dispositivo primario o secundario. Alternativamente, solicite acceso a los dispositivos existentes para el metro.

• No tiene ninguna interfaz disponible en el dispositivo primario/secundario.

  • Acción: Asegúrese de que una interfaz esté disponible. Para más detalles, vaya al portal del cliente .

Servicio de cronometraje

Antes de comenzar a solucionar problemas, asegúrese de que está registrado e iniciado sesión en el portal del cliente. Para más detalles, vea los requisitos previos.

Problemas de inicio de sesión y acceso

La página de inicio de tiempo de precisión no se muestra después de iniciar sesión. Si la página de inicio de Precision Time no aparece después de introducir las credenciales, el problema puede deberse a los datos almacenados en caché del navegador. Borra la caché del navegador e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, vea Abrir un caso de soporte .

Conexión a los servidores de tiempo de precisión

• Si el servicio no está disponible, espere 15 minutos y, a continuación, compruebe el estado de la conexión en el Portal del cliente. Si no se aprovisiona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .

• Intente hacer ping al servidor primario de tiempo de precisión. Compruebe si hay una dirección MAC extranjera en el dispositivo de red conectado directamente al puerto Equinix Fabric.

  nota

  Las direcciones MAC válidas son la dirección MAC Equinix Fabric + sus direcciones MAC. Cualquier otra cosa es una dirección extranjera. La presencia de una dirección MAC extranjera indica que su red cliente ha establecido una conexión con el servidor primario de tiempo de precisión. También debe haber una dirección MAC del dispositivo de red, como se aprendió del VLAN de tiempo de precisión, u otro dispositivo de red que aprende a través de un puerto Equinix Fabric. Para más información sobre ping, vea Topología de red .

  1. Si no hay una dirección MAC extranjera en su dispositivo de red, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente como se describe en la página desoporte.

  2. Si puede hacer ping al servidor primario de Precision Time, configure el cliente de hora e intente sincronizarlo con Precision Time.

  3. Si no puede hacer ping al servidor primario de Precision Time:

     • Utilice show lldp neighbored ethernet X para devolver la dirección MAC del dispositivo de red Equinix Fabric a través de LLDP en la interfaz conectada directamente al puerto Equinix Fabric.
     • Utilice show mac address-table vlan X para devolver la dirección MAC del dispositivo de red de tiempo de precisión en el VLAN, que está conectado directamente al puerto Equinix Fabric.
     • Tenga en cuenta que algunos intercambios de tramas Ethernet deben iniciarse con un ping.

  4. Verifica tu conexión de puerto. Para obtener una descripción de las conexiones de puertos dot1q y QinQ, consulte Requisitos previos.

• Si no se puede alcanzar a los servidores de hora de precisión, compruebe la configuración del puerto Equinix Fabric. Para los puertos agregados, configure el dispositivo conectado con un agregado de enlace o canal de puerto según lo requiera el dispositivo.

• Si el servidor primario de Precision Time aún no responde, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .

El cliente está correctamente configurado, pero no se produce la sincronización horaria.

Asegúrese de que su configuración PTP o NTP está configurada correctamente para su servicio Equinix Precision Time. Vea configuraciones de muestra para configuraciones de servicio PTP.

Si tiene un dispositivo de enrutamiento/conmutación conectado directamente al puerto Equinix Fabric y este dispositivo está configurado como reloj de frontera (BC), la configuración PTP VLAN podría estar causando un problema.

Los puertos EF se aprovisionan como el tronco con etiquetas VLAN ID. Los puertos BC del dispositivo de enrutamiento/conmutación deben admitir y configurarse con el etiquetado VLAN PTP. Por ejemplo: ptp vlan 300.

La compatibilidad con la VLAN PTP depende de la marca, el modelo y el firmware del dispositivo.

La precisión de la sincronización es incorrecta

Si sospecha que la precisión de su señal de tiempo está desactivada, recoja los registros de marca de tiempo y presente un caso de soporte como se describe en Soporte.

El valor de NTP RefID está en blanco

En Tiempo de precisión, el campo NTP RefID puede aparecer como nulo o en blanco. Este comportamiento es esperado. Un RefID en blanco no afecta la precisión del tiempo o la calidad del servicio.

Los servidores NTP de Statum 1 ponen su fuente de tiempo (como GPS) en el campo RefID, pero Precision Time controla el tiempo de manera un poco diferente que un servidor estándar de estrato 1. El tiempo de precisión gestiona la sincronización de tiempo trazable fuera del servicio NTP. Esto significa que Precision Time no tiene un Refclock, aunque su tiempo está en sincronía.

Esto significa que Precision Time logra una mejor redundancia a través de los feeds White Rabbit que sincronizan nuestros servidores de temporización que proporcionan el servicio. Además, Precision Time puede aislar los servicios que van a cada usuario de Precision Time para garantizar que su tráfico se mantenga privado. El null RefID es solo un efecto secundario de eso.

Retardo de recuperación de ping/ICMP durante la conmutación por error

Durante la conmutación por error NTP o PTP, la recuperación de Ping/ICMP puede retrasarse debido al comportamiento de convergencia de la red.

En entornos que utilizan conexiones redundantes, el tiempo de recuperación está influenciado por factores como los tiempos de espera de la caché ARP, el aprendizaje MAC y el comportamiento de conmutación por error en dispositivos del lado del cliente (por ejemplo, conmutadores de parte superior del rack con configuraciones activas/en espera).

Observaciones típicas:

• La recuperación de ping/ICMP puede tardar aproximadamente 2-3 segundos en escenarios de conmutación por error estándar.
• El tiempo de recuperación puede aumentar dependiendo del vencimiento de la caché ARP y el tiempo de convergencia de red.

Los factores que contribuyen incluyen:

• Comportamiento de tiempo de espera de caché ARP
• Aprendizaje de direcciones MAC durante la conmutación por error
• Tiempo de conmutación por error del dispositivo cliente (por ejemplo, conmutación TOR)
• Configuración de red, incluyendo estados de interfaz y protocolos

Equinix Fabric no admite el protocolo de árbol de expansión (STP), y habilitar STP en dispositivos conectados puede introducir retrasos adicionales durante las transiciones de estado. Se recomienda deshabilitar STP en los puertos conectados a Fabric.

Estos factores afectan la respuesta ICMP durante la conmutación por error, pero no afectan la precisión de la sincronización de tiempo, ya que los protocolos de tiempo de precisión tienen en cuenta la convergencia y el retraso de la red.