Centro de informes

El Centro de informes del portal del cliente ofrece información operativa sobre las implementaciones de su centro de datos IBX. Los informes pueden ayudarle con los requisitos de cumplimiento, las revisiones internas de procesos y la optimización del tiempo de actividad de sus implementaciones.

Los informes proporcionan información sobre:

• Gestión y redundancia de energía
• Auditorías de seguridad, registros de acceso y permisos de seguridad
• Colocation, cross connect y despliegues de energía
• Uso de Smart Hands, para presupuestar y planificar
• Resolución de problemas e investigación de incidentes

Los informes se generan en formato Microsoft Excel (.xlsx) o en formato de valores separados por comas (.csv).

nota

Sus permisos determinan qué informes están disponibles para usted.

Informe Frecuencia

La mayoría de los informes pueden generarse según las necesidades o programarse a intervalos regulares:

• Una vez
• Semanalmente
• Mensualmente
• Trimestralmente
• Anualmente

Tipos de informes

Informes de autoservicio

Estos son los informes de autoservicio que puede solicitar a la carta en el Portal del Cliente:

Nombre	Descripción	Unidad	Duración	Permisos necesarios
Informe de notificaciones de IBX, red y servicios gestionados	Muestra todas las notificaciones de mantenimiento durante un periodo de tiempo.	Jaula	7d, 14d, 30d, 3 m, 6 m, 1 año	Notificaciones de servicios de IBX
Registro de visitas de IBX	Muestra una lista de los visitantes que iniciaron sesión con Security en un IBX.	Org	1d, 7d, 14d, 30d, 90d, 180d, 1año, Gama personalizada	Rol de administrador, con permiso Gestionar usuario
Informe de base de instalación	Muestra la base de instalación (todos los activos, incluidas las jaulas, los cabinets, la energía, Cross Connects, etc.). Para obtener más detalles, consulte Ver su base de instalación/activos.	Org	1d, 7d, 14d, 30d, 3m, 6m, 1yr, Todos	Base de instalación
Informe de puertos ocupados	Muestra el uso de puertos por panel de conexiones.	Panel de conexiones	Instantánea	Pedido: Cables interiores de la instalación y Cross Connect
Informe de notificación de pedidos	Muestra todas las notificaciones de mantenimiento durante un periodo.	Org	1d, 7d, 14d, 30d, 3m, 6m, 1yr	n/a
Informe de pedidos	Muestra todos los pedidos realizados en un periodo determinado.	Org	1d, 7d, 14d, 30d, 3m, 6m, 1yr	n/a
Informe sobre gastos y mano de obra de Smart Hands	Muestra detalles sobre todos sus cargos facturados de Smart Hands para un periodo de tiempo seleccionado.	Org / IBX	1d, 7d, 14d, 30d, 3m, 6m, 1yr	Pedido: Smart Hands
Informe de auditoría de usuario	Muestra una lista de cambios (es decir, pista de auditoría) para la lista de acceso.	Org	1d, 7d, 14d, 30d, 3m, 6m, 1yr	Rol de administrador, con permiso Gestionar usuario
Informe de detalles del usuario	Muestra una lista de contactos con permisos de Cuenta, Acceso al portal, Acceso a IBX, Contactos de notificaciones, Visitantes del sitio activo y Acceso al portal Ethernet.	Org	Instantánea	Rol de administrador, con permiso Gestionar usuario
Informe de consumo de energía	Muestra el consumo eléctrico de los activos seleccionados (jaula, armario o circuito) durante un periodo de tiempo determinado.	Jaula / Armario / Circuito	1d, 30d, 1m,1tr, 1yr, gama personalizada	Permiso para el informe sobre consumo eléctrico

Informes facturables

Estos informes también pueden solicitarse en el Portal del Cliente; pero como requieren que un técnico de Smart Hands recoja los datos en el IBX, llevan asociada una tarifa:

Nombre	Descripción	Unidad	Duración	Permisos necesarios
Informe de consumo de energía - no BCM	Muestra el consumo de energía por compartimento para el equipo NO cubierto por BCM. Muestra mediciones manuales de potencia para cada circuito. Un técnico de Equinix va a su jaula o cabinet y toma una medida de amperaje con una abrazadera de amperaje. Se aplica a AC y DC, principal y redundante.	20 Circuitos	Instantánea	Pedido: Smart Hands
Informe de actividad de IBX Access	Muestra quién ha accedido a la jaula y cuándo (seguridad proporcionada por la EOC). Nota: Este informe se conocía anteriormente como registro de acceso a la jaula. Cargos 0,5 Smart Hands horas.	Jaula	1d, 7d, 14d, 30d, 90d, 180d, 1año, Gama personalizada	Pedido: Smart Hands
Informe de permisos de acceso al IBX	Muestra una lista de contactos que tienen permiso para acceder al espacio del cliente (con o sin tarjeta de acceso). Nota: Este informe se conocía anteriormente como Informe de inscripción de acceso. Cargos 0,5 Smart Hands horas.	Jaula	1d, 7d, 14d, 30d, 90d, 180d, 1año, Gama personalizada	Pedido: Smart Hands

consejo

Para tarifas con descuento, puede comprar un plan de asistencia de Smart Hands .

Informes de prestación de servicios

Para solicitar un informe de entrega de servicios puntual o recurrente, póngase en contacto con su CSM o con el Centro global de atención a usuarios (GSD).

Las nuevas solicitudes de informes de prestación de servicios se cobran como se indica a continuación.

Tipo de informe	Descripción	Tarifa
Informe de prestación de servicios - SLA	Proporciona detalles a nivel de emplazamiento como temperatura, humedad, disponibilidad de conexiones cruzadas y detalles de consumo eléctrico.	1 hora de Smart Hands por jaula
Informe de prestación de servicios - ISS (Resumen de servicios IBX)	Proporciona detalles de IBX, como informes de incidentes, acceso a jaulas, registro de acceso y mantenimiento preventivo planificado.	2 horas Smart Hands por jaula
Informe de prestación de servicios - Personalizado	Proporciona detalles personalizados a petición del cliente, como partes de incidencias, informes medioambientales, informes del portal, datos financieros, lecturas de PUE e informes de revisión del negocio o del servicio.	2 horas Smart Hands por jaula

consejo

Para tarifas con descuento, puede comprar un plan de asistencia de Smart Hands .

Solicitar informes

Para consultar los informes de pedido en el portal del cliente:

1. En el menú Informes, seleccione Centro de informes .

   

   La pestaña Solicitar informe enumera los informes disponibles.

   

   nota

   Los informes resaltados en amarillo se pueden cobrar porque requieren un técnico de Smart Hands en el centro de datos IBX. Obtenga más información sobre Smart Hands .

2. Para refinar la lista de informes, utilice las opciones Filtrar por categoría.

3. Seleccione un informe, complete los campos necesarios y seleccione Generar informe. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo. Por ejemplo:

   

Ver o descargar su informe

Cuando su informe esté listo, recibirá una notificación por correo electrónico. Si el informe es pequeño, el archivo del informe puede adjuntarse al correo electrónico de notificación y puede verlo o descargarlo directamente desde el correo electrónico. Si el informe no se adjunta al correo electrónico, puede recuperarlo desde el Portal del cliente.

Para informes de autoservicio

Para descargar o eliminar un informe de autoservicio:

Inicie sesión en el portal del cliente .

• Puede ver sus informes en el Centro de mensajes en su panel de pedidos.

  

• O bien, en el menú Informes, seleccione Mis informes.

  

nota

• Un punto azul indica un informe recién generado.
• Un punto rojo indica un informe que no se ha ejecutado correctamente. Intente volver a solicitar el informe.

Para cada informe enumerado, puede descargarlo en su dispositivo o puede eliminarlo. Puede usar las casillas de verificación de la primera columna para descargar o eliminar varios informes a la vez.

Importante

Todos los informes de autoservicio se eliminan automáticamente del portal al cabo de 7 días.

Para informes facturables

Para descargar un informe Smart Hands:

1. Inicie sesión en el portal del cliente .

2. En el menú Pedidos y entradas, seleccione Pedidos e historial de entradas .

3. Busque el pedido de Smart Hands para el informe y, a continuación, selecciónelo.

   consejo

   Para obtener ayuda para encontrar un pedido, consulte el historial de pedidos y solicitudes .

   El informe generado se muestra en la línea de tiempo de actividad como un archivo adjunto.

   

4. Haga clic en el archivo para descargarlo.

Cambiar la configuración de los informes periódicos

Si ha configurado un informe para que se ejecute automáticamente según un calendario, puede cambiar la configuración en cualquier momento.

Para informes de autoservicio

1. En el menú Informes, seleccione Gestionar informes

   

2. Para cada informe, tiene opciones para:

   • Genere el informe ahora.
   • Edite la configuración del informe.
   • Borre el informe (esto cancela todas las ejecuciones futuras).
   Importante

   Para los informes que se envían a varios destinatarios, el cambio o la eliminación de la recurrencia del informe afecta a todos los destinatarios.

Para informes facturables

Después de enviar un pedido para un informe recurrente (como un informe de consumo de energía que se ejecuta cada mes), se realiza automáticamente un nuevo pedido de Smart Hands cada mes para el informe. Si necesita cambiar o cancelar la configuración de recurrencia, póngase en contacto con el Centro global de atención a usuarios (GSD).

Importante

Los informes cobrables recurrentes se facturan por cada instancia de entrega del informe. Por ejemplo, si el informe se ejecuta semanalmente, se le cobrará el informe cada semana.

Renombrar informes

Para especificar un nombre de informe personalizado en el Centro de informes, vaya a cualquier página de informes (excepto Smart View: Informe de consumo de energía , Smart View: Informe ambiental , y Smart Hands: Consumo de energía ):

1. Introduzca un nombre para el informe en el campo Nombre del informe.

2. El nombre debe contener solo:

   • Letras (A–Z, A–z)
   • Números (0–9)
   • Guiones bajos (_)
   • Guiones (-)