Modelo de apoyo compartido
La responsabilidad de resolver los problemas depende de la naturaleza del problema. Algunos problemas son responsabilidad de Equinix, mientras que otros requieren que se ponga en contacto con el proveedor de su dispositivo.
Este tema proporciona las expectativas, el proceso de compromiso y el modelo de soporte operativo necesarios para resolver Incidentes y Solicitudes con un servicio rápido y eficaz. Al convertirse en usuario o socio de Equinix, se une al ecosistema global de proveedores de servicios.
Consideramos a los socios de Equinix una extensión de nuestro negocio, que ofrece el mismo impulso y compromiso en la prestación de servicios de alta gama a los clientes y los mismos valores centrados en el cliente.
Los socios de Equinix que prestan servicios de Equinix se consideran participantes activos en el ciclo de vida del servicio, y esperamos que proporcionen un triaje de primera línea como mínimo para cualquier problema notificado. Para los problemas que requieran la participación de Equinix, debe ponerse en contacto con Equinix a través de los canales adecuados.
En este artículo se explican las responsabilidades de gestión del ciclo de vida, recuperación y administración de los dispositivos Network Edge implementados en la plataforma de virtualización de funciones de red (NFV) Network Edge de Equinix.
Gestión del ciclo de vida
Configuraciones del día 0
Equinix crea la configuración inicial o del día 0 de un dispositivo Network Edge basándose en una plantilla de configuración y la aplica a todos los dispositivos Network Edge implementados. La configuración del día 0 es persistente, de modo que todos los dispositivos Network Edge implementados y recuperados inicialmente tienen la misma plantilla del día 0.
La plantilla difiere en función del tipo de dispositivo.
Configuraciones del día 1
Las configuraciones del Día 1 son configuradas por usted y son comunes a todos los dispositivos, por ejemplo, NTP, Syslog, destino de trap SNMP.
Día 2..N Configuraciones
Usted crea configuraciones de Día 2 y posteriores que son exclusivas de sus dispositivos.
El proceso de restauración de una configuración de Día 1 o Día 2..N varía según el dispositivo y se explica en la página Recovery.
Responsabilidades de soporte de SD-WAN
La responsabilidad de resolver los problemas de SD-WAN depende de la naturaleza del problema. Algunos problemas son responsabilidad de Equinix, mientras que otros requieren que se ponga en contacto con el proveedor del dispositivo.
Esta tabla enumera los problemas comunes de SD-WAN e indica la parte responsable.
| Issue Type | Your Responsibility | Equinix TAC Responsibility |
|---|---|---|
| CSP & BYOL Connectivity through Equinix Fabric | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Equinix Internet Access Connectivity | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Network Edge Device Life Cycle | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| BYOL Licensing | You handle license-related issues | |
| Controller Log in & Password Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Discovery in Controller | Vendor and Equinix work together to troubleshoot | |
| Controller Version Upgrade | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Usability and Feature Related Questions | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Upgrade from Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Configuration and Management using Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Programmability & API Related Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Administration and Managing the Controller | You contact SD-WAN vendor |
Responsabilidades de configuración del dispositivo
Al utilizar los servicios Network Edge, Equinix es responsable de la infraestructura que da soporte a los dispositivos virtuales y los servicios auxiliares, incluyendo la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, las conexiones virtuales, la conexión de dispositivos, la copia de seguridad y la recuperación de dispositivos.
Usted es responsable de la configuración y el uso de los dispositivos virtuales. Equinix no proporciona soporte de configuración o casos de uso específicos del proveedor.
No puede configurar SNMP, Syslog y NTP en el portal Network Edge. Solo se pueden configurar mediante SSH.
BGP, VPN, Device link y una clave SSH pueden configurarse en el portal si han sido configurados inicialmente por Equinix.
Los siguientes escenarios de demarcación de responsabilidades de los dispositivos Network Edge están en vigor en Network Edge, dependiendo de la solución de gestión de dispositivos.
| Device Configuration/ Licensing | Configuration | Network Edge Infrastructure Monitoring | Network Edge Health Monitoring | Network Edge Vendor Support Request Initiation | Comments | Recovery |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Self-Configured/ User or 3rd party License | User | Equinix | User | User or 3rd party | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices or resolve User or 3rd party licensing issues. | See Recovery |
| Self-Configured / Subscription | User | Equinix | User | Varied. For Cisco Catalyst 8000V Autonomous mode, Equinix will initiate support and the customer needs to directly troubleshoot issue with Cisco TAC. | ||
| Equinix Configured/ Subscription (End-of-Sale) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix Configured/ User or 3rd party License (End-of-Sale) | User | Equinix | User | Equinix | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices. |
Modelo de soporte compartido para Cisco Catalyst 8000V (modo autónomo)
Para obtener asistencia para la suscripción a Cisco Catalyst 8000V (modo autónomo), abra un caso del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco directamente en el portal Network Edge. Equinix abre el caso TAC en su nombre y, a continuación, usted se pone en contacto directamente con el TAC de Cisco. Para obtener más información, consulte Cisco Catalyst 8000V Subscription and Support.
Modelo de soporte compartido para F5 NGNIX
Para obtener soporte de F5, debe tener una cuenta en NGINX MyF5 para completar este proceso. Si no dispone de una, cree una cuenta en MyF5. La responsabilidad del soporte F5 de NGINX varía según la categoría.
Modelo de soporte compartido para VyOS
Para los dispositivos VyOS, VyOS ofrece soporte estándar. Póngase en contacto con VyOS para acceder al soporte estándar incluido para la configuración y el uso del router VyOS. Para más detalles, póngase en contacto con support@vyos.io o consulte Soporte VyOS.
Servicios profesionales y Managed Solutions
Si está interesado en la planificación, el diseño, la implantación y el funcionamiento de sus servicios, Equinix puede ayudarle a ponerse en contacto con proveedores de servicios profesionales especializados.
Los proveedores de servicios profesionales pueden ayudarle con lo siguiente:
- Trabajos de diseño arquitectónico y servicios de planificación.
- Servicios de implantación postventa para garantizar que el despliegue se realiza sin problemas.
- Operaciones continuas de sus servicios digitales.
Hemos certificado a BlueAlly en Norteamérica, a Sentrium en Europa y a Byte en APAC. Estos proveedores son las mejores empresas de su clase cuya experiencia en redes en la nube puede ser valiosa para usted.
- Para más asistencia en Norteamérica, póngase en contacto con BlueAlly (Joel Fister)
- Para más asistencia en Europa, póngase en contacto con Sentrium (Yuriy Andamasov)
- Para más asistencia en APAC, póngase en contacto con Byte (Robert Roshan)
Si es usted un profesional o proveedor de servicios gestionados interesado en figurar en esta lista, póngase en contacto con ds-ne-product@equinix.com