Modelo de apoyo compartido
La responsabilidad de resolver los problemas depende de la naturaleza de la cuestión. Algunos problemas son responsabilidad de Equinix, mientras que otros problemas requieren que se ponga en contacto con el proveedor de su dispositivo.
Este tema proporciona las expectativas, el proceso de participación y el modelo de soporte operativo necesarios para resolver incidentes y solicitudes con un servicio rápido y eficaz. Al convertirse en usuario o socio de Equinix, se une al ecosistema global de proveedores de servicios.
Consideramos a los socios de Equinix una extensión de nuestro negocio, que ofrece el mismo impulso y compromiso en la prestación de servicios de alta gama a los clientes y los mismos valores centrados en el cliente.
Los socios de Equinix que ofrecen servicios de Equinix se consideran participantes activos en el ciclo de vida del Servicio, y esperamos que proporcionen una clasificación de primera línea como mínimo para cualquier problema reportado. Para los problemas que requieren la participación de Equinix, debe involucrar a Equinix a través de los canales apropiados.
En este artículo se explican las responsabilidades de gestión del ciclo de vida, recuperación y administración de los dispositivos Network Edge implementados en la plataforma de virtualización de funciones de red (NFV) Network Edge de Equinix.
Gestión del ciclo de vida
Configuraciones del día 0
Equinix crea la configuración inicial o del día 0 de un dispositivo Network Edge basada en una plantilla de configuración y la aplica a todos los dispositivos Network Edge implementados. La configuración del Día 0 es persistente para que todos los dispositivos Network Edge inicialmente implementados y recuperados tengan la misma plantilla Día 0.
La plantilla difiere en función del tipo de dispositivo.
Configuraciones del día 1
Las configuraciones del Día 1 son configuradas por usted y son comunes a todos los dispositivos, por ejemplo, NTP, Syslog, destino de trap SNMP.
Día 2..N Configuraciones
Usted crea configuraciones de Día 2 y posteriores que son exclusivas de sus dispositivos.
El proceso de restauración de una configuración Day 1 o Day 2..N varía según el dispositivo y se explica en la páginaRecuperación.
Responsabilidades de soporte de SD-WAN
La responsabilidad de resolver los problemas de SD-WAN depende de la naturaleza del problema. Algunos problemas son responsabilidad de Equinix, mientras que otros problemas requieren que se ponga en contacto con el proveedor de su dispositivo.
Esta tabla enumera los problemas comunes de SD-WAN e indica la parte responsable.
| Tipo de problema | Su responsabilidad | Responsabilidad del TAC de Equinix |
|---|---|---|
| Conectividad CSP y BYOL a través de Equinix Fabric | Equinix clasificará y solucionará el problema. | |
| Conectividad Equinix Internet Access | Equinix clasificará y solucionará el problema. | |
| Ciclo de vida de los dispositivos Network Edge | Equinix clasificará y solucionará el problema. | |
| Licencias BYOL | Se encarga de los asuntos relacionados con las licencias | |
| Problemas con el inicio de sesión y la contraseña del controlador | Se pone en contacto con el proveedor de SD-WAN | |
| Detección de dispositivos en el controlador | El proveedor y Equinix trabajan juntos para solucionar los problemas | |
| Actualización de la versión del controlador | Se pone en contacto con el proveedor de SD-WAN | |
| Preguntas relacionadas con la usabilidad y las funciones del controlador | Se pone en contacto con el proveedor de SD-WAN | |
| Actualización de dispositivos desde el controlador | Se pone en contacto con el proveedor de SD-WAN | |
| Configuración y gestión de dispositivos mediante el controlador | Se pone en contacto con el proveedor de SD-WAN | |
| Programabilidad del controlador y problemas relacionados con la API | Se pone en contacto con el proveedor de SD-WAN | |
| Administración y gestión del controlador | Se pone en contacto con el proveedor de SD-WAN |
Responsabilidades de configuración del dispositivo
Al utilizar los servicios Network Edge, Equinix es responsable de la infraestructura que da soporte a los dispositivos virtuales y los servicios auxiliares, incluyendo la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, las conexiones virtuales, la conexión de dispositivos, la copia de seguridad y la recuperación de dispositivos.
Usted es responsable de la configuración y el uso de los dispositivos virtuales. Equinix no proporciona configuración específica del proveedor ni soporte para casos de uso.
No puede configurar SNMP, Syslog y NTP en el portal de Network Edge. Estos solo se pueden configurar usando SSH.
BGP, VPN, Device link y una clave SSH pueden configurarse en el portal si han sido configurados inicialmente por Equinix.
Los siguientes escenarios de demarcación de responsabilidades de los dispositivos Network Edge están en vigor en Network Edge, dependiendo de la solución de gestión de dispositivos.
| Configuración de dispositivos/licencias | Configuración | Supervisión de la infraestructura de Network Edge | Supervisión del estado de Network Edge | Inicio de una solicitud de asistencia al proveedor de Network Edge | Comentarios | Recuperación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Autoconfigurado/ Licencia de usuario o de terceros | Usuario | Equinix | Usuario | Usuario o tercero | Equinix no puede supervisar el estado de los dispositivos Network Edge gestionados por el usuario ni resolver problemas de licencia del usuario o de terceros. | Véase Recuperación |
| Autoconfiguración / Suscripción | Usuario | Equinix | Usuario | Variado. Para el modo autónomo del catalizador de Cisco 8000V, Equinix iniciará el soporte y el cliente necesita solucionar directamente el problema con el TAC de Cisco. | ||
| Equinix Configurado/ Suscripción (Fin de Venta) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix configurado / Licencia de usuario o de terceros (Fin de venta) | Usuario | Equinix | Usuario | Equinix | Equinix no puede supervisar el estado de los dispositivos Network Edge gestionados por los usuarios. |
Modelo de soporte compartido para Cisco Catalyst 8000V (modo autónomo)
Para soporte de suscripción al catalizador 8000V (modo autónomo) de Cisco, abra un caso del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco directamente en el portal de Network Edge. Equinix abre el caso TAC en su nombre, luego se compromete con Cisco TAC directamente. Para obtener más información, consulte Suscripción y soporte Cisco Catalyst 8000V .
Modelo de soporte compartido para F5 NGNIX
Para el soporte de F5, debe tener una cuenta en NGINX MyF5 para completar este proceso. Si no tiene una, cree una cuenta en MyF5. La responsabilidad de asistencia de F5 para NGINX varía según la categoría.
Modelo de soporte compartido para VyOS
Para los dispositivos VyOS, el soporte estándar es ofrecido por VyOS. Póngase en contacto con VyOS para acceder al soporte estándar incluido para la configuración y el uso del router VyOS. Para obtener más detalles, póngase en contacto con support@vyos.io o consulte Soporte de VyOS .
Servicios profesionales y Managed Solutions
Si está interesado en la planificación, el diseño, la implantación y el funcionamiento de sus servicios, Equinix puede ayudarle a ponerse en contacto con proveedores de servicios profesionales especializados.
Los proveedores de servicios profesionales pueden ayudarle con lo siguiente:
- Trabajos de diseño arquitectónico y servicios de planificación.
- Servicios de implantación postventa para garantizar que el despliegue se realiza sin problemas.
- Operaciones continuas de sus servicios digitales.
Hemos certificado BlueAlly en Norteamérica, Sentrium en Europa y Byte en APAC. Estos proveedores son las mejores empresas de su clase cuya experiencia en redes en la nube puede ser valiosa para usted.
- Para obtener más asistencia en América del Norte contacte: BlueAlly (Joel Fister)
- Para obtener más asistencia en Europa, póngase en contacto con: Sentrium (Yuriy Andamasov)
- Para más ayuda en APAC contacte: Byte (Robert Roshan)
Si usted es un profesional o un proveedor de servicios gestionados interesado en ser incluido aquí, póngase en contacto con ds-ne-product@equinix.com