# Gestión de la escalada

Siga estas directrices y vías de escalado para cualquier problema que requiera escalado.

Cuándo escalar:

* En caso de fallo de un proceso o incidente, si es necesario.

Garantizar una escalada eficaz:

* Escalar en secuencia, un nivel cada vez, dejando tiempo suficiente para obtener resultados suficientes antes de pasar al siguiente nivel.
* Para todas las escaladas más allá del Nivel 2, si no se recibe respuesta por correo electrónico, debe realizar una llamada telefónica.

Cuándo esperar una respuesta:

* El contacto de escalada pertinente establece expectativas claras sobre las actualizaciones de escalada y los planes de acción.
* Si cree que no se está prestando la debida atención a un caso, solicite el paso al siguiente nivel.

| Nivel | Escalada (todas las regiones)                                                                                                                                                                |
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| 1     | Inicie sesión en el [Equinix Customer Portal](https://portal.equinix.com/) o póngase en contacto con el [servicio de asistencia global](https://www.equinix.com/contact-us/customer-support) |
| 2     | [Equipo de Recuperación GSD](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                                                                          |
| 3     | Líder regional                                                                                                                                                                               |
| 4     | Líderes funcionales globales                                                                                                                                                                 |
| 5     | Liderazgo mundial                                                                                                                                                                            |