Gestión de la escalada

Siga estas directrices y vías de escalado para cualquier problema que requiera escalado.

Cuándo escalar:

• En caso de fallo de un proceso o incidente, si es necesario.

Garantizar una escalada eficaz:

• Escalar en secuencia, un nivel cada vez, dejando tiempo suficiente para obtener resultados suficientes antes de pasar al siguiente nivel.
• Para todas las escaladas más allá del Nivel 2, si no se recibe respuesta por correo electrónico, debe realizar una llamada telefónica.

Cuándo esperar una respuesta:

• El contacto de escalada pertinente establece expectativas claras sobre las actualizaciones de escalada y los planes de acción.
• Si cree que no se está prestando la debida atención a un caso, solicite el paso al siguiente nivel.

Level	Escalation (all regions)
1	Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk
2	GSD Recovery Team
3	Regional Lead
4	Global Functional Leads
5	Global Lead