Gestión de la escalada
Siga estas directrices y vías de escalado para cualquier problema que requiera escalado.
Cuándo escalar:
- En caso de fallo de un proceso o incidente, si es necesario.
Garantizar una escalada eficaz:
- Escalar en secuencia, un nivel cada vez, dejando tiempo suficiente para obtener resultados suficientes antes de pasar al siguiente nivel.
- Para todas las escaladas más allá del Nivel 2, si no se recibe respuesta por correo electrónico, debe realizar una llamada telefónica.
Cuándo esperar una respuesta:
- El contacto de escalada pertinente establece expectativas claras sobre las actualizaciones de escalada y los planes de acción.
- Si cree que no se está prestando la debida atención a un caso, solicite el paso al siguiente nivel.
| Nivel | Escalada (todas las regiones) |
|---|---|
| 1 | Inicie sesión en el Equinix Customer Portal o póngase en contacto con el servicio de asistencia global |
| 2 | Equipo de Recuperación GSD |
| 3 | Líder regional |
| 4 | Líderes funcionales globales |
| 5 | Liderazgo mundial |