Saltar al contenido principal

Estado del dispositivo

El estado del dispositivo indica la etapa actual del ciclo de vida de un dispositivo virtual en la plataforma Network Edge. Los estados aparecen en las vistas Inventario de dispositivos virtuales y Detalles del dispositivo. Un icono representa cada estado; desplaza el cursor sobre el icono para ver una breve descripción. La mayoría de los estados son transicionales durante el aprovisionamiento, las actualizaciones o la eliminación. Algunos estados son terminales o requieren la acción del usuario.

Definiciones de estatus​

PROYECTO​

Se espera: Yes
Duración: Indefinite
Descripción: El orden del dispositivo se crea pero no se envía. No se asignan recursos y no se produce ningún procesamiento.
Acción: Envíe la orden para comenzar el aprovisionamiento.

PENDING_SIGNATURE​

Se espera: Yes
Duración: Customer-controlled
Descripción: El pedido está a la espera de la aceptación y firma del cliente. El aprovisionamiento no comienza hasta completar.
Acción: Completa el paso de firma. Si está firmado pero sin cambios, póngase en contacto con el soporte técnico.

PENDING_ORDER​

Se espera: Yes
Duración: Customer-controlled
Descripción: El pedido ha sido enviado fuera del portal y está a la espera de confirmación.
Acción: Póngase en contacto con el soporte si el estado no progresa.

CANCEL_ORDER​

Se espera: Sí (terminal)
Duración: Persistent
Descripción: El pedido fue cancelado antes de la provisión. No se crearon recursos. Acción
: Crea un nuevo pedido si es necesario.

INICIALIZACIÓN​

Se espera: Yes
Duración: Descripción de Short
: El sistema está validando las entradas y preparando los recursos antes de provisioning.
Acción: Póngase en contacto con el soporte si esto persiste inusualmente largo.

PROVISIÓN​

Se espera: Yes
Duración: Medium
Descripción: El dispositivo se está creando y configurando.
Acción: No se requiere ninguna acción a menos que se retrase.

PROVISISIONING_ONHOLD​

Se espera: Yes
Duración: Descripción de Variable
: El aprovisionamiento es una cuenta pendiente en pausa o prerrequisito complete.
Acción: Asegúrese de que la configuración de la cuenta esté completa o póngase en contacto con el soporte técnico.

ESPERANDO_SECUNDARIA​

Se espera: Sí (solo HA)
Duración: Descripción de Short
: El dispositivo principal está listo; el sistema está esperando al dispositivo secundario.
Acción: Contacto con soporte si se retrasa.

ESPERANDO_LOS_NODOS_DEL_CLUSTER_DE_RÉPLICA​

Se espera: Sí (solo cluster)
Duración: Medium
Descripción: Los nodos del clúster están esperando a que todos los nodos alcancen la preparación antes de la acción SETUP.
: Contacto Soporte si está estancado.

CLUSTER_SETUP_IN_PROGRESS​

Se espera: Yes
Duración: Medium
Descripción: La configuración del clúster se está aplicando en todos los nodos.
Acción: Ninguna acción a menos que se retrase.

CLUSTER_SETUP_FAILED​

Se espera: No
Duración: Persistente hasta que se resuelva
Descripción: Configuración del clúster Failed.
Acción: Reintente la configuración desde el portal o contacto con soporte.

APROVISIONADOS​

Se espera: Sí (estado objetivo)
Duración: Persistent
Descripción: El dispositivo está completamente operativo y listo para su uso.
Acción: Ninguna.

LICENSE_FAILED​

Se espera: No
Duración: Persistente hasta que se resuelva
Descripción: La licencia del dispositivo no se pudo completar. Acción
: Verifique los detalles de licencias o contacte con el soporte técnico.

FALLÓ​

Se espera: No
Duración: Persistente hasta que se resuelva
Descripción: El aprovisionamiento de dispositivos falló debido a una acción del sistema Error.
: Contacte con el soporte técnico o recree el dispositivo.

REBOOT_IN_PROGRESS​

Se espera: Yes
Duración: Descripción de Short
: El dispositivo es Rebooting.
Acción: Espere a la finalización; póngase en contacto con el soporte si se retrasa.

DEVICE_BACKUP_RESTORE_IN_PROGRESS​

Se espera: Yes
Duración: Medium
Descripción: Una operación de restauración de configuración está en curso. Acción
: Ninguna acción a menos que se retrase.

NETWORK_VNI_UPDATE_IN_PROGRESS​

Se espera: Yes
Duración: Descripción de Short
: La configuración de la interfaz de red se está actualizando.
Acción: Contacto con soporte si se retrasa.

REINSTANTIATION_IN_PROGRESS​

Se espera: Yes
Duración: Descripción de Short
: El dispositivo se está reconstruyendo o reemplazando como parte de un workflow.
Acción: Ninguna acción a menos que se retrase.

TO_BE_DISABLED / DISABLE_IN_PROGRESS​

Se espera: Yes
Duración: Descripción de Short
: El dispositivo está siendo detenido debido a condiciones administrativas o de facturación. Acción
: Resuelva la facturación o póngase en contacto con el soporte si es inesperado.

DISCAPACITADOS​

Se espera: Yes
Duración: Persistent
Descripción: El dispositivo está inactivo y no operativo.
Acción: Resuelva la condición subyacente (facturación, suscripción o acción de administración).

RECOVERY_INITIATED​

Se espera: No (recuperación automática)
Duración: Medium
Descripción: El sistema está intentando la recuperación automática de un dispositivo inalcanzable.
Acción: Espere a la finalización o póngase en contacto con el soporte si no tiene éxito.

DESAPROVISIONAMIENTO​

Se espera: Yes
Duración: Descripción de Short
: El dispositivo y los recursos asociados se están eliminando.
Acción: No se adoptan medidas.

DEPROVISADO​

Se espera: Sí (terminal)
Duración: Persistent
Descripción: El dispositivo ha sido completamente eliminado. Acción
: Crea un nuevo dispositivo si es necesario.

Cómo resolver estados de dispositivos atascados​

Utilice esta guía cuando un dispositivo permanezca en un estado más largo de lo esperado. Sigue los pasos de la categoría que coincida con tu estado actual.

Antes de empezar​

  1. Confirme el estado del dispositivo en la página Detalles del dispositivo
  2. Compruebe cuánto tiempo ha estado el dispositivo en ese estado
  3. Compare con las duraciones esperadas en la referencia del estado del dispositivo

Si la duración del estado está dentro del rango normal, no se requiere ninguna acción.

Paso 1: Identifica tu categoría de estado​

Haga coincidir el estado de su dispositivo con una de las siguientes categorías:

CategoríaEstados
Orden / PreprovisionamientoBORRADOR, PENDING_SIGNATURE, PENDING_ORDER
Aprovisionamiento (en curso)INICIALIZACIÓN, APROVISIONAMIENTO, APROVISIONAMIENTO_ONHOLD
Alta disponibilidad / ClusterWAITING_FOR_SECONDARY, WAITING_FOR_REPLICA_CLUSTER_NODES, CLUSTER_SETUP_IN_PROGRESS
Transiciones operacionalesREBOOT_IN_PROGRESS, NETWORK_VNI_UPDATE_IN_PROGRESS, REINSTANTIATION_IN_PROGRESS, DEVICE_BACKUP_RESTORE_IN_PROGRESS
Estados de errorERROR, LICENSE_FAILED, CLUSTER_SETUP_FAILED
Recuperación del sistemaRECOVERY_INITIATED
Discapacitados / estados de facturaciónTO_BE_DISABLED, DISABLE_IN_PROGRESS, DESHABILITADO
SupresiónDESAPROVISIONAMIENTO

Paso 2: Siga los pasos de resolución​

Cuestiones de orden / preprovisionamiento​

  • Síntomas:
    • Dispositivo que no progresa más allá de los estados tempranos
  • Acciones:
    • PROYECTO → Presentar la orden
    • PENDING_SIGNATURE → Paso de firma completo
    • PENDING_ORDER → Confirme el pedido con su contacto de ventas
  • Si todavía está atascado:
    • Contacto Soporte y proporcionar:
      • Nombre del dispositivo / UUID
      • Detalles de confirmación de pedido

Retrasos en el aprovisionamiento​

  • Síntomas:
    • Dispositivo atascado en INICIALIZACIÓN, APROVISIONAMIENTO o APROVISIONAMIENTO_ONHOLD
  • Acciones:
    • Espera la duración esperada
  • Si sobrepasa la duración esperada:
    • Verificar la configuración de la cuenta (para casos ONHOLD)
    • Asegúrese de que todos los insumos necesarios se proporcionaron correctamente
  • Si todavía está atascado:
    • Contacto Soporte y proporcionar:
      • Nombre del dispositivo / UUID

HA / Cuestiones de grupos temáticos​

  • Síntomas
    • Dispositivo secundario o nodos de clúster que no se completan
  • Acciones:
    • Compruebe si todos los dispositivos relacionados están progresando: Dispositivo secundario (HA), todos los nodos (clúster)
  • Si sobrepasa la duración esperada:
    • Busque cualquier nodo en:
      • FALLÓ
      • APROVISIONAMIENTO (estancado)
  • Si todavía está atascado:
    • Contacto Soporte y proporcionar:
      • Nombre del dispositivo / UUID

Las transiciones operacionales se atascaron​

  • Síntomas:
    • Dispositivo atascado durante el reinicio, las actualizaciones o el mantenimiento
  • Acciones
    • Esperar a la finalización (la mayoría son de corta duración)
  • Si supera lo esperado:
    • Actualizar el estado del dispositivo
    • Confirme que no se están ejecutando operaciones concurrentes
  • Si todavía está atascado:
    • Contacto Soporte y proporcionar:
      • Nombre del dispositivo / UUID

Estados de error​

  • FALLÓ

    • Significado: El aprovisionamiento falló
    • Acción:
      • Deaprovisionar el dispositivo
      • Crea un nuevo dispositivo
    • Si aún falla:
      • Contacto Soporte y proporcionar:
        • Nombre del dispositivo / UUID

  • LICENSE_FAILED

    • Significado: Problema de licencia
    • Acción:
      • Verificar:
        • Validez de licencia (BYOL)
        • Disponibilidad de licencia (suscripción)
      • Vuelva a intentarlo si es posible
    • Si aún falla:
      • Contacto Soporte y proporcionar:
        • Nombre del dispositivo / UUID

  • CLUSTER_SETUP_FAILED

    • Significado: La configuración del clúster falló
    • Acción:
      • Reintente la configuración del clúster desde el portal
      • O proceder con la configuración manual si se admite
    • Si aún falla:
      • Contacto Soporte y proporcionar:
        • Nombre del dispositivo / UUID

Recuperación del sistema​

  • RECOVERY_INITIATED
    • Significado: Recuperación automática en progreso
    • Acciones:
      • Espere a que se complete
    • Si la recuperación falla:
      • El dispositivo puede pasar a un estado de error
      • Contacto Soporte y proporcionar:
        • Nombre del dispositivo / UUID

Dispositivos discapacitados​

  • Síntomas:
    • El dispositivo no está en funcionamiento
  • Acciones:
    • Problema de facturación → Resolver el pago o la suscripción
    • La prueba expiró → Actualizar a una suscripción pagada
    • Deshabilitado por error → Contactar con el soporte
  • Si todavía está atascado:
    • Contacto Soporte y proporcionar:
      • Nombre del dispositivo / UUID
      • Detalle de confirmación de la orden

Cuestiones de supresión​

  • DESAPROVISIONAMIENTO
    • Acciones
      • Espere a la finalización del proceso
    • Si todavía está atascado:
      • Contacto Soporte y proporcionar:
        • Nombre del dispositivo / UUID
        • Detalle de confirmación de la orden

Qué incluir en una solicitud de soporte​

Para acelerar la resolución, proporcione:

  • Dispositivo UUID o nombre
  • Estado actual
  • Hora en estado actual
  • Cualquier acción reciente (crear, reiniciar, actualizar, etc.)

Notas​

  • Algunos estados internos o transicionales de la plataforma no están expuestos en el portal.
  • La duración varía según el tipo de dispositivo, la configuración y la carga de trabajo.
  • Para cualquier estado que persiste más tiempo de lo esperado, contacte con el soporte técnico.
¿Fue útil esta página?