Ahorro
Equinix Metal™ mantiene un inventario de repuestos que se pueden intercambiar en nuestro inventario en caso de fallo del hardware.
Si su monitorización detecta un problema con el hardware, valide los problemas que está viendo y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Nota: Equinix Metal no mantiene un agente en una máquina una vez que se aprovisiona, por lo que usted es responsable de supervisar el estado de su hardware, como las unidades de disco.
Disponemos de un inventario de planes de servidores estándar y de planes optimizados para cargas de trabajo para sustituir el hardware defectuoso. Si se produce un fallo de hardware en cualquiera de los servidores, le proporcionaremos hardware nuevo para sustituir su servidor.
Utilización de recambios
Bajo demanda - Si experimenta un fallo de hardware en un servidor bajo demanda y su carga de trabajo es lo suficientemente flexible, puede aprovisionar otro servidor bajo demanda, migrar su carga de trabajo y ponerse en contacto con el servicio de asistencia para limpiar el hardware averiado. No necesita esperar al servicio de asistencia para iniciar este proceso. Si no hay inventario disponible bajo demanda del plan de servidor concreto que necesita, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de asistencia para que le cambien un servidor de nuestros repuestos.
Si tiene cargas de trabajo a nivel de producción o sensibles a fallos, puede que desee incluir el aprovisionamiento de servidores N+1 específicamente para utilizarlos como repuesto en caso de fallo de hardware. Esto le ofrece el máximo control sobre la migración de su carga de trabajo fuera del hardware averiado.
Servidores reservados - Si utiliza servidores reservados, puede añadir repuestos dedicados a su reserva. Si experimenta un fallo de hardware, puede activar el repuesto que ya forma parte de su reserva y, a continuación, ponerse en contacto con el servicio de asistencia para limpiar y sustituir el hardware averiado.
Si no reserva su propio repuesto, mantenemos suficientes repuestos tanto de los planes de servidor estándar como de los planes de carga de trabajo optimizada para sustituir cualquier hardware defectuoso que forme parte de sus servidores reservados. Por favor coordine con nuestro equipo de soporte para encontrar un reemplazo. Espere hasta 1 día laborable.
Hardware personalizado - Si tiene un contrato de hardware personalizado, es posible que le exijamos que adquiera repuestos como parte de su contrato. Estos repuestos también se montan en bastidores, se inscriben, se reservan para su proyecto y están encendidos, pero se colocan en modo de mantenimiento para garantizar que estén disponibles como repuestos en caso de que se produzca un fallo de hardware. Cuando tenga un fallo de hardware y se ponga en contacto con el servicio de asistencia, le ayudarán a trasladar ese repuesto a un estado disponible.
Reparar sin escatimar
Si se encuentra con un fallo de hardware y prefiere intentar repararlo antes de proceder a una sustitución directa, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para ver si es posible. Equinix Metal intentará reparar el hardware en la medida de lo posible antes de proceder a su sustitución. En metros de alta demanda con personal dedicado a Metal in situ, esto puede coordinarse normalmente en 1 día laborable. En los metros sin personal de Metal in situ, la coordinación puede tardar entre 3 y 5 días.
Equinix Metal no proporciona un servicio de migración de sus datos.