Entradas para subcuentas de revendedor

Como revendedor, es posible que necesite ayudar a las subcuentas con sus activos. Para crear y gestionar tickets para subcuentas, utilice el Managed Solutions Portal a través del Equinix Customer Portal (ECP).

nota

Póngase en contacto con su representante de ventas para verificar sus permisos para crear y gestionar subcuentas de revendedor.

Crear tickets para una subcuenta

Si ya ha iniciado sesión en el Portal de Managed Solutions, puede acceder a la pantalla Activos seleccionando Gestionar activos en el menú Administración.

O puede acceder a él a través del Portal del Cliente.

1. Inicie sesión en el [Equinix Customer Portal.

2. En el menú Administración, seleccione Gestión de clientes revendedores.

   

   La página Gestión de clientes revendedores muestra sus cuentas.

   

3. Para ver una lista de subcuentas, haga clic en la flecha situada junto al nombre de la cuenta.

   

4. Haga clic en el menú de opciones de la columna de la derecha y seleccione Managed Solutions Ver entradas.

   Accederá al portal de soluciones gestionadas. Aparecerá la lista de tickets de sus subcuentas.

5. Haga clic en Crear billete en la parte superior derecha de la ventana.

6. En la página Crear Ticket, haga clic en una tarjeta para seleccionar un tipo de incidencia del Catálogo de Servicios. Puede utilizar las opciones de búsqueda y filtro de la parte superior para limitar las opciones.

   

   nota

   El tipo de incidencia mostrado puede variar en función de su cuenta y sus permisos.

   Aparecerá el formulario Crear Ticket.

7. En la sección Detalles, elija una categoría, un producto y un servicio.

8. Haga clic en Billete para la subcuenta.

   

9. Introduzca un Asunto y una Descripción para el ticket.

10. Haga clic en Crear billete.

nota

Los usuarios de subcuentas pueden ver los tickets que usted crea para ellos.

Gestión de entradas

Los distribuidores pueden utilizar el Portal de Managed Solutions para ver y gestionar los tickets abiertos de todas sus subcuentas.

Los usuarios de subcuentas también pueden ver y añadir información a los tickets asignados a sus subcuentas.

El usuario o contacto de la subcuenta sólo puede ver las entradas de su cuenta.

Un usuario de subcuenta sólo puede crear tickets básicos. Cuando el usuario de la subcuenta crea un ticket, las tarjetas del Catálogo de Servicios se filtran para mostrar únicamente los elementos relacionados con los activos asignados a la subcuenta.