Entradas para subcuentas de revendedor

Como revendedor, es posible que necesites ayudar a las subcuentas con sus activos. Para crear y administrar tickets para subcuentas, utilice el portal Managed Solutions a través del Equinix Customer Portal (ECP).

nota

Póngase en contacto con su representante de ventas para verificar sus permisos para crear y gestionar subcuentas de revendedor.

Crear tickets para una subcuenta

Si ya ha iniciado sesión en el portal de Managed Solutions, puede acceder a la pantalla de activos seleccionando Administrar activos en el menú Administración.

O puede acceder a él a través del Portal del Cliente.

1. Inicie sesión en el Portal del Cliente .

2. En el menú Administración, seleccione Gestión de clientes del revendedor .

   

   La página Gestión de clientes del revendedor muestra sus cuentas.

   

3. Para ver una lista de subcuentas, haga clic en la flecha situada junto al nombre de la cuenta.

   

4. Haga clic en el menú de opciones en la columna situada más a la derecha y seleccione Managed Solutions Ver entradas.

   Accederá al Portal de Managed Solutions. Se muestra la lista de tickets para sus subcuentas.

5. Haz clic en Crear ticket en la parte superior derecha de la ventana.

6. En la página Crear ticket, haga clic en una tarjeta para seleccionar un tipo de problema en el Catálogo de servicios. Puede usar las opciones de búsqueda y filtro en la parte superior para limitar las opciones.

   

   nota

   El tipo de incidencia mostrado puede variar en función de su cuenta y sus permisos.

   Se muestra el Formulario Crear Ticket.

7. En la sección Detalles, elija una Categoría, Producto y Servicio.

8. Haga clic en Ticket para la subcuenta.

   

9. Introduzca un asunto y una descripción para el ticket.

10. Haga clic en Crear ticket.

nota

Los usuarios de subcuentas pueden ver los tickets que usted crea para ellos.

Gestión de entradas

Los distribuidores pueden utilizar el Portal de Managed Solutions para ver y gestionar los tickets abiertos de todas sus subcuentas.

Los usuarios de subcuentas también pueden ver y añadir información a los tickets asignados a sus subcuentas.

El usuario o contacto de la subcuenta sólo puede ver las entradas de su cuenta.

Solo los tickets básicos pueden ser creados por un usuario de subcuenta. Cuando el usuario de la subcuenta crea un ticket, las tarjetas del catálogo de servicios se filtran para mostrar solo los elementos relacionados con los activos asignados a la subcuenta.