Niveles de servicio de EDP
Almacenamiento gestionado
Disponibilidad
Managed Storage tiene una disponibilidad de servicio que depende de la variante y el tipo.
| Variante | Tipo | Disponibilidad (%) |
|---|---|---|
| Objeto | Dev-Test de rendimiento | 99.95 % |
| Norma de rendimiento | 99.99 % | |
| Rendimiento multisitio | 99.995 % | |
| Archivo | Estándar | 99.99 % |
| RPO = 0 | 99.995 % | |
| Bloque | 99.99 % |
Solicitudes de servicio
Los siguientes cambios estándar pueden solicitarse a través del portal de servicios como una solicitud de servicio.
| Nombre de la solicitud | Descripción | Incluido/Adicional 1 |
|---|---|---|
| Cambiar la lista de objetos permitidos | Añadir o eliminar una dirección IP de la lista de direcciones permitidas del almacén de objetos | Incluido |
| Aumentar la cuota de almacenamiento de objetos | Aumentar la cuota de almacenamiento de objetos Rendimiento | Incluido |
| Crear un recurso compartido para el almacenamiento de archivos | Creación de un nuevo recurso compartido dentro de un nivel de almacenamiento de archivos | Incluido |
| Eliminación de archivos compartidos para Almacenamiento de archivos | Eliminación de un recurso compartido existente para el almacenamiento de archivos | Incluido |
| Migración de niveles de almacenamiento | Migración de un recurso compartido de archivos existente a otro nivel de almacenamiento de archivos | Adicional |
| Crear recurso compartido para almacenamiento de archivos RPO=0 | Creación de un nuevo recurso compartido de archivos dentro de un nivel para el almacenamiento de archivos RPO=0 | Incluido |
| Eliminar recurso compartido para almacenamiento de archivos RPO=0 | Eliminación de un recurso compartido de archivos existente para el almacenamiento de archivos RPO=0 | Incluido |
| Migración del nivel de almacenamiento para el almacenamiento de archivos RPO=0 | Migración de un recurso compartido de archivos existente a otro nivel con RPO de almacenamiento de archivos = 0 | Adicional |
| Crear volumen de almacenamiento en bloque | Creación de un nuevo volumen de almacenamiento dentro de un nivel de almacenamiento en bloque | Incluido |
| Borrar volumen de almacenamiento en bloque | Eliminación de un volumen de almacenamiento existente para el almacenamiento en bloque | Incluido |
| Migración de niveles de almacenamiento en bloque | Migración de un volumen de almacenamiento existente a otro nivel de almacenamiento en bloque | Adicional |
(¹) Incluido significa que la solicitud es parte del servicio y no tiene ningún coste de implementación adicional. Significa adicional que la solicitud de servicio tiene un costo adicional y su ejecución requiere una aprobación en el portal de servicios.
Todos los cambios no enumerados en la tabla anterior pueden ser solicitados por el cliente seleccionando Cambio en el módulo de solicitud de servicio. Equinix realizará un análisis de impacto para determinar si el cambio puede implementarse y para determinar los costos asociados y el tiempo de entrega.
Mantenimiento
El mantenimiento programado se lleva a cabo una vez al trimestre como operación estándar durante la ventana de mantenimiento especificada. Estos eventos son anunciados por Equinix Change Management.
Para el mantenimiento de emergencia, Equinix se reserva el derecho de desviarse del programa de mantenimiento que se indica a continuación para el mantenimiento de emergencia debido a una situación imprevista que pueda afectar gravemente la entrega, la estabilidad o la seguridad del servicio (como una amenaza a la seguridad con un gran impacto). En tal situación, se puede programar un mantenimiento de emergencia inmediatamente, después de lo cual se le informará cuándo se llevará a cabo el mantenimiento.
Las ventanas estándar de mantenimiento son -.
- Días laborables: 19,00 - 07,00 horas
- Fines de semana y festivos: 19,00 - 07,00 horas
Consulte Mantenimiento y soporte – Plataforma de datos de Equinix para obtener información sobre el manejo de fallos e información relacionada.
Copia de seguridad y restauración
El servicio de copia de seguridad y restauración de Equinix se proporciona en un único nivel de servicio.
Disponibilidad
| Nivel de disponibilidad | Disponibilidad (%) | Implementación |
|---|---|---|
| Estándar | 99.9 % | Dentro de 1 centro de datos |
Solicitudes de servicio
Los siguientes cambios estándar pueden solicitarse a través del portal de servicios como una solicitud de servicio.
| Nombre de la solicitud | Descripción | Incluido/Adicional 1 |
|---|---|---|
| Restaurar disco | Restaurar un disco virtual | Adicional |
| Restauración de máquinas virtuales | Restaurar las máquinas virtuales | Adicional |
| Ajustar el esquema de respaldo | Cambiar el calendario de copias de seguridad de la máquina virtual | Adicional |
| Ajustar el esquema de copias de seguridad del NAS | Cambiar la programación de copias de seguridad del NAS | Adicional |
| Restaurar un archivo compartido | Restauración de un archivo compartido completo | Adicional |
INCLUIDAS significa que la solicitud es parte del servicio y no tiene costo adicional de implementación. Significa adicional que la solicitud de servicio tiene un costo adicional y su ejecución requiere una aprobación en el portal de servicios.
Todos los cambios no enumerados en la tabla anterior pueden ser solicitados por el cliente seleccionando Cambio en el módulo de solicitud de servicio. Equinix realizará un análisis de impacto para determinar si el cambio puede implementarse y para determinar los costos asociados y el tiempo de entrega.
Tiempos de respuesta y resolución
| Prioridad | Tiempo de respuesta1 | Tiempo de resolución | Ejecución del trabajo | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15 min | < 8 horas | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30 min | < 16 horas | Ventana de servicio | 95% |
| P3 | < 60 min | < 48 horas | Ventana de servicio | 95% |
Nota:
(¹) Tiempo transcurrido entre el registro del incidente y la puesta en contacto con un especialista de Equinix Managed Solutions.
(²) SLA se refiere al tiempo de reacción y resolución.
Mantenimiento
Las ventanas estándar de mantenimiento son de 08.00-18.00 horas en días laborables, fines de semana y festivos.
El mantenimiento planificado y anunciado con antelación por Equinix no se tiene en cuenta para la accesibilidad del servicio.
Para ver nuestra matriz de prioridad de incidentes y obtener más información sobre nuestra evaluación de impacto y urgencia al manejar fallos, consulte Mantenimiento y soporte – Plataforma de datos de Equinix .