Niveles de servicio de EDP
Almacenamiento gestionado
Disponibilidad
Managed Storage tiene una disponibilidad de servicio que depende de la variante y el tipo.
| Variant | Type | Availability (%) |
|---|---|---|
| Object | Performance Dev-Test | 99.95 % |
| Performance Standard | 99.99 % | |
| Performance Multi site | 99.995 % | |
| File | Standard | 99.99 % |
| RPO=0 | 99.995 % | |
| Block | 99.99 % |
Solicitudes de servicio
Los siguientes cambios estándar pueden solicitarse a través del portal de servicios como una solicitud de servicio.
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Change allow list for Object storage | Add or Delete an IP-address to the Object storage allow list | Included |
| Increase quota for Object storage | Increase the quota for Object storage Performance | Included |
| Create file share for File storage | Creating a new file share within a tier for File storage | Included |
| Delete file share for File storage | Deleting an existing File share for File storage | Included |
| Storage-tier-migration for File storage | Migrating an existing File share to another tier for File storage | Additional |
| Create file share for File storage RPO=0 | Creating a new file share within a tier for File Storage RPO=0 | Included |
| Delete file share for File storage RPO=0 | Deleting an existing File share for File storage RPO=0 | Included |
| Storage-tier-migration for File storage RPO=0 | Migrating an existing File share to another tier at File storage RPO=0 | Additional |
| Create storage volume for Block storage | Creating a new storage volume within a tier for Block storage | Included |
| Delete storage volume for Block storage | Deleting an existing storage volume for Block storage | Included |
| Storage-tier-migration for Block storage | Migrating an existing storage volume to another tier for Block storage | Additional |
(¹) Incluido significa que la solicitud forma parte del servicio y no tiene ningún coste adicional de implementación. Adicional significa que la solicitud de servicio tiene un coste adicional y su ejecución requiere una aprobación en el portal de servicios.
Todos los cambios no enumerados en la tabla anterior pueden ser solicitados por el cliente seleccionando cambio en el módulo de solicitud de servicio. Equinix llevará a cabo un análisis de impacto para determinar si el cambio se puede implementar y para determinar los costes asociados y el plazo de entrega.
Mantenimiento
El mantenimiento programado tiene lugar una vez al trimestre como operación estándar durante la ventana de mantenimiento especificada. Estos eventos son anunciados por la gestión de cambios de Equinix.
Para el mantenimiento de emergencia, Equinix se reserva el derecho a desviarse del programa de mantenimiento que figura a continuación para el mantenimiento de emergencia debido a una situación imprevista que pueda afectar gravemente a la prestación, estabilidad o seguridad del servicio (como una amenaza a la seguridad con un gran impacto). En tal situación, se puede programar inmediatamente un mantenimiento de emergencia, tras lo cual se le informará de cuándo tendrá lugar el mantenimiento.
Las ventanas estándar de mantenimiento son -
- Días laborables: 19.00 - 07.00 horas
- Fines de semana y festivos 19.00 - 07.00 horas
Consulte Mantenimiento y soporte - Equinix Data Platform para conocer la gestión de fallos e información relacionada.
Copia de seguridad y restauración
El servicio de copia de seguridad y restauración de Equinix se proporciona en un único nivel de servicio.
Disponibilidad
| Availability Level | Availability (%) | Implementation |
|---|---|---|
| Standard | 99.9 % | Within 1 data center |
Solicitudes de servicio
Los siguientes cambios estándar pueden solicitarse a través del portal de servicios como una solicitud de servicio.
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Disk Restore | Restore a virtual disk | Additional |
| VM Restore | Restore the VMs | Additional |
| Adjust back-up scheme | Change the VM back-up schedule | Additional |
| Adjust NAS back-up scheme | Change the NAS back-up schedule | Additional |
| Restore a File share | Restore of a full file share | Additional |
:::nota Incluida significa que la solicitud forma parte del servicio y no tiene coste adicional de implementación. Adicional significa que la solicitud de servicio tiene un coste adicional y su ejecución requiere una aprobación en el portal de servicios.
Todos los cambios no enumerados en la tabla anterior pueden ser solicitados por el cliente seleccionando cambio en el módulo de solicitud de servicio. Equinix llevará a cabo un análisis de impacto para determinar si el cambio se puede implementar y para determinar los costes asociados y el plazo de entrega. :::
Tiempos de respuesta y resolución
| Priority | Response Time1 | Resolution Time | Execution of Work | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15 min | < 8 hours | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30 min | < 16 hours | Service window | 95% |
| P3 | < 60 min | < 48 hours | Service window | 95% |
Nota:
(¹) Tiempo transcurrido entre el registro del incidente y la puesta en contacto con un especialista de Equinix Managed Solutions.
(²) SLA se refiere al tiempo de reacción y resolución.
Mantenimiento
Las ventanas estándar de mantenimiento son de 08.00-18.00 horas en días laborables, fines de semana y festivos.
El mantenimiento planificado y anunciado con antelación por Equinix no se tiene en cuenta para la accesibilidad del servicio.
Para ver nuestra matriz de prioridad de incidentes y obtener más información sobre nuestra evaluación del impacto y la urgencia a la hora de gestionar fallos, consulte Mantenimiento y soporte - Equinix Data Platform.