Niveles de servicio – EBC Core
Disponibilidad
| Nivel de disponibilidad | Disponibilidad (%) | Implementación | RPO | RTO |
|---|---|---|---|---|
| Estándar | 99.9% | Dentro de 1 centro de datos | 24 horas | 8 horas 2 |
| Premium (sólo posible con EBC ST) | 99.95% | En varios centros de datos | 4 horas 1 | 4 horas 1 |
Nota:
- Para valores más bajos de RPO y/o RTO, se requiere un diseño personalizado.
- Los tiempos mencionados dependen de la cantidad de datos.
Solicitudes de servicio
| Nombre de la solicitud | Descripción | Solicitud de servicio / Cambio |
|---|---|---|
| Ampliación del almacenamiento en el núcleo EBC existente | Aumento del almacén de datos de un nivel de almacenamiento | Solicitud de servicio 1 |
| Solicitar almacenamiento nuevo nivel | Solicitud de almacenamiento para un nivel que aún no está disponible para el cliente | Solicitud de servicio |
| Migrar el nivel de almacenamiento | Traslado de datos de clientes a otro nivel | Solicitud de servicio |
| Ampliación de la capacidad de cálculo de Core | Adición de host(es) para aumentar la capacidad de vCPU o vRAM de un único clúster en EBC Core | Solicitud de servicio |
| Añadir sólo bloque IP4 pública | Añadir un bloque de direcciones IP-v4 públicas en la plataforma de clientes EBC (máx. un bloque / 27 cada tres meses) | Cambio2 |
| Añadir VLAN | Añadir una VLAN a una plataforma de clientes EBC | Cambiar |
| Crear VPN IPsec para la gestión | Crear una red de gestión VPN IPsec | Cambiar |
| Crear una cuenta de gestión | Creación de una nueva cuenta de gestión para la gestión operativa dentro de la plataforma del cliente | Solicitud de servicio |
| Cuenta de gestión de cambios | Modificación de las características de una cuenta de gestión para la gestión operativa dentro de la plataforma de clientes | Solicitud de servicio |
| Eliminar la cuenta de gestión | Eliminación de una cuenta de gestión para la gestión operativa dentro de la plataforma de clientes | Solicitud de servicio |
| Cambio de función directiva | Ajuste de la pertenencia a grupos de una cuenta de gestión para la gestión operativa dentro de la plataforma de clientes | Cambiar |
Nota:
-
La solicitud de servicio es una solicitud estándar a través de la herramienta de servicio de Equinix.
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El cambio implica que es necesario ponerse en contacto con un usuario para recuperar datos adicionales.
Consulte Mantenimiento y soporte para obtener información sobre el manejo de fallos e información relacionada.