Managed Services - Japón

En el Portal Global Managed Services (dentro del Portal del Cliente), puede:

• Manage permissions for users in your organization
• Access Equinix Technical Interviews (ETIs)
• Open and manage tickets related to Managed Services
• View announcements and FAQs
• Download files

Para acceder al Portal de Managed Services:

Importante: Debe tener una cuenta en el Portal del Cliente, con permiso para acceder a Managed Solutions. Si su cuenta no permite el acceso a Managed Solutions, pida al administrador de su empresa que habilite el permiso para Managed Solutions Portal para su cuenta.

1. Inicie sesión en el [Equinix Customer Portal.

2. En el menú Operaciones, seleccione Global Managed Services.

   

Establecer permisos para Managed Services

Un administrador de empresa puede conceder permisos a otros usuarios.

consejo

Para conocer los pasos necesarios para crear cuentas de usuario en el Portal del Cliente, consulte Colocation - Nuevas cuentas de usuario.

Conceder acceso al Portal de Managed Services

Ofrecer a los usuarios del Portal del Cliente la posibilidad de acceder a Managed Solutions:

1. En el menú Administración del portal del cliente, seleccione Gestión de usuarios.

   

   Se muestra la lista de usuarios existentes.

2. Para encontrar un usuario concreto, puede:

   • filtrar la lista (por estado, rol de usuario, organización, etc.)
   • utilice el cuadro Añadir palabra clave para buscar un nombre, una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario
   • ordenar la lista (por nombre, correo electrónico, etc.)

3. Haga clic en Opciones para ese usuario y, a continuación, seleccione Gestionar permisos.

   

4. En la pestaña Permisos, seleccione la tarjeta Portal de Managed Services.

5. Active la opción Este usuario tiene acceso al Portal de Managed Services y, a continuación, haga clic en Enviar.

   

Conceder permiso para aprobar ETI

Ofrecer a los usuarios la posibilidad de cumplimentar y aprobar las ETI:

1. En el menú Administración del Portal de Managed Services, seleccione Gestión de permisos.

   

2. Seleccione la pestaña ETI.

3. Para encontrar un usuario concreto, puede:

   • filtrar la lista (por estado activo o inactivo)
   • utilice el cuadro Buscar para buscar un nombre o un nombre de usuario
   • ordenar la lista (por nombre, nombre de usuario o estado)

4. Active la opción Gestionar para el usuario y haga clic en Aplicar cambios.

   

Conceder permisos para entradas y horas

1. En el menú Administración del Portal de Managed Services, seleccione Gestión de permisos.

   

2. Seleccione la pestaña Entradas y horarios.

3. Para encontrar un usuario concreto, puede:

   • filtrar la lista (por estado activo o inactivo)
   • utilice el cuadro Buscar para buscar un nombre o un nombre de usuario
   • ordenar la lista (por nombre, nombre de usuario o estado)

4. Habilite uno o varios de los siguientes permisos para el usuario y, a continuación, haga clic en Aplicar cambios:

   • Crear y editar propios - Permite al usuario crear tickets de Managed Solutions (y editar los tickets que crea).

   • Ver todos - Permite al usuario ver todos los tickets de Managed Services (creados por cualquier usuario).

   • Editar todo - Permite al usuario ver y editar todos los tickets de Managed Services (creados por cualquier usuario).

   • Aprobar - Para las solicitudes de servicio clasificadas como Asistencia Premier, esto permite al usuario aprobar las horas de asistencia estimadas para la solicitud.

     Nota: Sólo los usuarios con el permiso Aprobar pueden abrir una solicitud de servicio de Asistencia Premier sin un presupuesto previo.

Configurar un administrador de Managed Services

Un administrador de MS tiene acceso completo a todas las funciones del portal de Managed Solutions (incluida la capacidad de gestionar todas las cuentas de usuario de su empresa).

Para designar a un usuario como administrador de Managed Solutions (MS Admin):

1. En el menú Administración del Portal de Managed Services, seleccione Gestión de permisos.

   

2. Seleccione la pestaña Global.

   

3. Para encontrar un usuario concreto, puede:

   • filtrar la lista (por estado activo o inactivo)
   • utilice el cuadro Buscar para buscar un nombre o un nombre de usuario
   • ordenar la lista (por nombre, nombre de usuario o estado)

4. Active la opción MS Admin para el usuario y, a continuación, haga clic en Aplicar cambios.

Conceder permiso para ver la información de facturación

1. En el menú Administración del Portal de Managed Services, seleccione Gestión de permisos.

   

2. Seleccione la pestaña Global.

3. Para encontrar un usuario concreto, puede:

   • filtrar la lista (por estado activo o inactivo)
   • utilice el cuadro Buscar para buscar un nombre o un nombre de usuario
   • ordenar la lista (por nombre, nombre de usuario o estado)

4. Active la opción Ver facturación para el usuario y, a continuación, haga clic en Aplicar cambios.

Conceder permiso para ver documentos confidenciales

1. En el menú Administración del Portal de Managed Services, seleccione Gestión de permisos.

   

2. Seleccione la pestaña Documentos.

3. Para encontrar un usuario concreto, puede:

   • filtrar la lista (por estado activo o inactivo)
   • utilice el cuadro Buscar para buscar un nombre o un nombre de usuario
   • ordenar la lista (por nombre, nombre de usuario o estado)

4. Active la opción Ver para el usuario y haga clic en Aplicar cambios.

Entrevistas técnicas completas de Equinix (ETI)

Las entrevistas técnicas se utilizan para recopilar la información que necesitamos para configurar los productos que ha contratado. Si dispone de los permisos adecuados, puede acceder a los formularios de entrevistas técnicas relativos a sus proyectos.

Cumplimentar y aprobar los formularios de entrevistas técnicas de Equinix (ETI) disponibles en el portal de Managed Solutions:

1. En el menú Servicios, haga clic en Entrevistas técnicas.

   Cualquier ETI disponible para su aprobación se muestra con un estado de Remitido al cliente.

2. Para encontrar una ETI específica:

   • Puede utilizar el cuadro de búsqueda para introducir el número de pedido o el nombre del grupo de entrevistas técnicas.
   • Puede filtrar la lista por estado o fecha de finalización prevista.

3. Haga clic en una fila de la lista para ver el Resumen, Formulario, Actividad, Ámbito y Ficheros del grupo seleccionado.

4. Rellene toda la información solicitada:

   • Responda a todas las preguntas de la pestaña Formulario.
   • Si necesita cargar archivos, utilice la pestaña Archivos.

5. Si está de acuerdo con la información de todas las pestañas, haga clic en Aprobar grupo.

   Su proyecto se envía al equipo de Managed Services Fulfillment para su implementación y entrega.

Nota: Para cancelar un proyecto, puede hacer clic en Rechazar grupo.

Abrir una incidencia en Managed Services

Para abrir un ticket de Managed Services:

1. En el menú Pedidos y Tickets, seleccione Crear Ticket. O desde la pantalla Tickets, haga clic en Crear Ticket.

   

2. Seleccione un tipo de billete:

   • Para un ticket de problema, seleccione Tengo un problema.
   • Para un pedido, seleccione Necesito solicitar algo (como un cambio de sistema/configuración o licencias de software).

3. Seleccione una prioridad para el ticket, dependiendo de cómo afecte el problema a sus operaciones:

   • Prioridades temáticas:

     • Alto/P1 - Afecta a muchos usuarios o clientes, interrumpe la actividad y afecta a la prestación de servicios.
     • Medio/P2 - Afecta a unos pocos usuarios e interrumpe el trabajo en cierta medida.
     • Bajo/P3 - Los usuarios y el negocio no se ven interrumpidos.

   • Solicitar prioridades:

     • Alto/P1 - Si la solicitud de servicio no se completa rápidamente, un servicio crítico no estará disponible para los usuarios.

     • Medio/P2 - Si la solicitud de servicio no se completa, un servicio o sistema podría verse afectado.

     • Bajo/P3 - La solicitud de servicio tiene un impacto bajo en la empresa.

4. Seleccione una categoría para su asunto:

   • Nube y computación
   • Seguridad y redes
   • Aplicaciones
   • Servicios de datos
   • Gestión y otros

   Si su problema no encaja en ninguna de las categorías, seleccione No estoy seguro.

5. Seleccione la tarjeta que mejor describa su problema:

   

   Nota: Puede utilizar las opciones de la parte superior para filtrar las tarjetas, buscar una tarjeta específica o verlas todas:

   

6. Rellene los campos del formulario. Incluya tantos detalles como sea posible.

   Nota: Los campos marcados con un asterisco son obligatorios.

7. Opcionalmente, haga clic en Adjuntar archivos para cargar cualquier documento relevante, capturas de pantalla, etc.

8. Opcionalmente, seleccione uno o más usuarios de la lista de Vigilancia. Estos usuarios recibirán notificaciones sobre el estado del ticket.

9. Haga clic en Crear billete.

   Un mensaje confirma que el ticket se ha creado correctamente:

   

Anuncios y base de conocimientos

Anuncios

Para ver anuncios y mensajes importantes en el Portal de Managed Services:

1. En el menú Servicios, seleccione Mis anuncios.

2. Para encontrar un anuncio concreto, puede

   • Introduzca una palabra clave en el cuadro de búsqueda.
   • Filtre por intervalo de fechas o por tipo (Información, Mantenimiento o Incidente).
   • Ordenar por fecha, tipo o descripción.

Base de conocimientos

Puede utilizar la Base de conocimientos para encontrar tutoriales, directrices, preguntas frecuentes, mejores prácticas de configuración, manuales de servicio, artículos y otros documentos. La Base de conocimientos se actualiza con frecuencia con nuevos contenidos.

Para consultar la Base de conocimientos en el Portal de Managed Services:

1. En el menú Pedidos y entradas, seleccione Examinar artículos.
2. Puede seleccionar una base de conocimientos para ver su contenido o utilizar el cuadro de búsqueda para encontrar un artículo, manual o documento concreto.

Ver y descargar documentos

A través del Portal de Managed Services puede acceder a diversos documentos confidenciales, como contratos, análisis medioambientales, políticas, procedimientos y documentos de proyectos.

Para ver o descargar los archivos disponibles en el Portal de Managed Services:

1. En el menú Pedidos y entradas, seleccione Documentos.

   Se muestran los documentos disponibles.

   Consejo: Para alternar la vista, haga clic en Vista de tarjeta o Vista de lista.

2. Para encontrar un documento concreto, puede:

   • Filtrar los documentos (por palabra clave, tipo de documento y fecha).
   • Ordenar los documentos (por nombre o fecha).

3. Para un documento concreto, puede hacer clic en Ver para abrir el documento, o en Descargar para guardar una copia en su ordenador.

   

Cambios en el nombre de los productos

Japan Managed Solutions se llama ahora Global Managed Solutions. Muchos de los productos y funciones asociados tienen nuevos nombres. Esta tabla muestra los nombres anteriores (parte izquierda de la tabla) y los nuevos (parte derecha de la tabla).

Nota: A partir de mayo de 2022, todas las facturas reflejarán los nuevos nombres de productos de Global Managed Solutions. (Excepción: para la serie N, las facturas seguirán mostrando el nombre antiguo).

Previous Japan Managed Services Names			New Global Managed Services Names
Product Offering Family (POF)	Category	Product Offering Element (POE)	Product Offering Family (POF)	Product Offering Element (POE)
Managed Equipment Services	Managed Equipment	Switch	Digital Infrastructure Management Product	Digital Infrastructure Management
Firewall
Load Balancer
Customized
One Time Services Customized	Enablement Services Product	Enablement Services
Managed Cloud Services	V-Series	Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal	Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Server Options
NAS	Storage	Managed Storage Product	Managed Storage
One Time	Services	Enablement Services Product	Enablement Services
Services Customized	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
N-Series	N-Series	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Customized	V-Series - Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
V-Series - Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal - Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Bare Metal - Server Options
Customized NAS
Managed Rental Services	Rental - Server	Main Body with CPU	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Additional CPU
Memory
Disk	Server Hard Disk
Redundant Power	Hardware Add-Ons
Network Interface Card	Ethernet Network Card
PCIe - SSD	PCI-E Card
Rental - Network Equipment	Switch	Network Hardware - Switch Product	Network Hardware - Switch
Switch - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Firewall	Security Hardware - Firewall Product	Security Hardware - Firewall
Firewall - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Load Balancer	Network Hardware - Load Balancer Product	Network Hardware - Load Balancer
Load Balancer - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Rental - Software	Windows Server	Software Licensing Product	Software Licenses
Windows Remote Desktop
Windows SQL Server
Rental - Previous Model	Server - Previous Model	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Network Equipment - Previous Model	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Software - Previous Model	Software Licensing Product	Software Licenses
Rental - One Time Services	One Time Services	Enablement Services Product	Enablement Services
One Time Services Customized
Rental Customized	Rental - Server - Customized	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Rental - Network Equipment - Customized	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware Router ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware RouterNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Rental - Software - Customized	Software Licensing Product	Software Licenses
siteROCK Monitoring Services	Reliability Operations Center - Standard Services	siteROCK Management Services - Monthly Plan	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Management Services - Options
siteROCK Management Services - Options - Configuration Fee
siteROCK Management Services - T-BOX Monitoring Appliance
siteROCK Site Care PRO
siteROCK Site Care Cloud
siteROCK Management Services - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Reliability Operations Center - Customized Services	siteROCK Management Services - Customized Options	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Site Care PRO - Customized
siteROCK Site Care Cloud - Customized
siteROCK Management Services - Customized - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Security Operations Center - Standard Services	siteROCK Managed Security Service	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
Security Operations Center - Customized Services	siteROCK Managed Security Service - Customized	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - Customized - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
On-Site Monitoring Items - Standard Services	On-Site Monitoring	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
On-Site Monitoring - Options
On-Site Monitoring Items - Customized Services	On-Site Monitoring - Customized Options
Managed Network Edge		Network Edge Support Service	Managed Network Edge	Network Edge Support Service