Especificaciones del servicio
Equinix Hybrid Cloud ofrece un entorno de nube esencialmente híbrido con capacidades de nube dedicadas (reservadas exclusivamente para el usuario) y permite el consumo de capacidades informáticas compartidas adicionales, al tiempo que permite la gestión de su entorno multinube en un único portal.
El consumo de capacidad por encima de la línea de base establecida en el acuerdo puede cobrarse Bajo Demanda.
Esta nube híbrida proporciona un portal de administración donde puede realizar un seguimiento del consumo de capacidad, los pagos y la configuración general de los productos. Además, tiene acceso al portal multicloud (MCP), que le permite administrar sus capacidades en otros proveedores de nube (AWS, Azure y GCP).
Modalidad de servicio
Hybrid Cloud se ofrece en modalidad estándar.
Puede contratar capacidades dedicadas para esta modalidad, y consumir las capacidades bajo demanda cuando sea necesario. En este modo, debe elegir previamente la capacidad a contratar como línea de base (eligiendo valores para vCPU, VRAM, VHD y, cuando corresponda, Block Storage Tier1, Tier2 y Tier3).
Tienes un MCP para integrar y administrar tus nubes públicas (Azure, AWS y GCP). Al conectarse a estos proveedores, debe pagar una tarifa por cada máquina virtual que se administrará a través de este MCP.
Replicación
El servicio de replicación es la solución de nube híbrida para las necesidades de Business Continuity. Totalmente integrado con la nube híbrida, permite la replicación asíncrona entre entornos de nube híbrida de múltiples usuarios y entornos de VMware locales.
A través del servicio de replicación, puede migrar, proteger, realizar conmutación por error e invertir la conmutación por error de vApps y máquinas virtuales. Su arquitectura unificada para la recuperación ante desastres y la migración de cargas de trabajo permite a las organizaciones migrar y proteger las aplicaciones virtuales y las máquinas virtuales mediante el servicio administrado o el autoservicio de Equinix directamente a través del portal de la nube híbrida.
El número de máquinas virtuales disponibles para la replicación está limitado a la cantidad contratada.
La replicación incluye:
- Recuperación ante desastres – estrategia para escenarios de recuperación ante desastres:
- Migrar
- Proteger
- Conmutación por error
- Conmutación por error inversa
- Migración – Copia de datos planificada:
- Migración de múltiples VMs/vApps
- Migración como servicio (Migración fácil)
Principales casos de uso:
- Replicación de datos de las instalaciones a la nube híbrida
- Replicación de datos de nube híbrida a nube híbrida
- Replicación de datos desde las instalaciones a varias nubes híbridas
Acceso al servicio de replicación
Para acceder al servicio de replicación, el cliente debe seleccionar el submenú Disponibilidad (“Sitio”) en la pestaña Más en el portal de la nube híbrida de Equinix.
El cliente verá un cuadro de mandos que muestra:
- Máquinas virtuales entrantes: Máquinas virtuales que se replican en el sitio donde el usuario ha iniciado sesión.
- VM salientes: Máquinas virtuales que salen del sitio actual y se replican en otro sitio.
El cuadro de mandos también incluye:
- Gráfico de tráfico: Aplique filtros y vea el tráfico de datos (en GB) transferidos durante la replicación.
- Gráfico de uso de disco: Muestra la cantidad de espacio en disco (en GB) utilizado en el sitio de inicio de sesión para almacenar el entorno replicado.
Además, el cliente puede ver un resumen de topología y los recursos necesarios (vCPU, memoria, VHD) para acomodar la replicación. Si los recursos son insuficientes, se producirá la replicación, pero es posible que la máquina virtual no se encienda durante un evento DR declarado.
Configuración de una nueva replicación saliente (nueva protección)
En la pantalla de inicio del servicio de replicación, los clientes pueden configurar las replicaciones entrantes y salientes. Para configurar la replicación de datos desde el sitio conectado a un sitio de destino, configure una replicación saliente.
Pasos:
- Seleccione Nueva protección en el menú Replicaciones salientes.
- Introduzca el nombre de usuario y la contraseña autorizados para crear servicios de Replicación. Ejemplo: Si ha iniciado sesión en SP3, el cliente ve una lista de máquinas virtuales y vApps en SP3 y selecciona el sitio de destino, ya sea RJ2 o un sitio local (si está disponible).
- Identifique las máquinas virtuales listas para la replicación en la columna Estado (Listo).
- Elija el perfil de SLA (RPO) entre las opciones preconfiguradas en función de los requisitos.
- Revise los ajustes seleccionados y haga clic en Confirmar para completar el proceso.
Configuración de una nueva replicación saliente (nueva migración)
Para crear una nueva migración, el cliente debe acceder al menú Replicaciones salientes y hacer clic en el icono Nueva migración.
Pasos:
- Introduzca el nombre de usuario y la contraseña autorizados para crear servicios de Replicación.
- Seleccione el sitio de destino, que debe ser diferente del sitio conectado y, a continuación, haga clic en Siguiente. Ejemplo: Si ha iniciado sesión en RJ2 y ha migrado las máquinas virtuales a SP3 , indique el centro de datos virtual de destino y dónde almacenar los datos migrados. Si alguna VM seleccionada está apagada, el sistema le alertará. Haga clic en Siguiente para continuar.
- Configure detalles adicionales como la compresión de tráfico y la política de VDC. Haga clic en Siguiente.
- Revise la configuración y haga clic en Finalizar para completar la configuración de migración.
Configuración de una nueva réplica entrante
Al igual que la replicación saliente, la replicación entrante se configura desde la pantalla de inicio del servicio de replicación. Para configurar esto, seleccione Nueva protección.
Pasos:
- Basándose en el sitio de origen seleccionado, indique las VMs y vApps deseadas.
- Si alguna de las máquinas virtuales seleccionadas se apaga, el sistema mostrará una alerta en la parte inferior de la pantalla.
- Especifique el Centro de Datos Virtual (VDC) de destino y la política de almacenamiento para las máquinas virtuales recuperadas.
- Elija el perfil SLA (RPO) de las opciones preconfiguradas de acuerdo a sus necesidades.
- Revise los ajustes seleccionados y complete el proceso para crear una nueva Replicación Entrante.
Visualización de las tareas de replicación
Las tareas de replicación son las acciones ejecutadas durante una replicación. El cliente puede ver todas las tareas o filtrar ejecutando, fallido, o exitoso.
Planes de recuperación
En el menú Planes de recuperación, el cliente configura un nuevo plan de recuperación , que define las tareas ejecutadas durante una recuperación, como la secuencia exacta de conmutación por error, los tiempos de espera entre etapas, etc.
- Debe existir al menos una réplica antes de poder crear un Plan de Recuperación.
- Las VM añadidas posteriormente a una vApp que ya pertenece a un Plan de Recuperación se incluyen automáticamente en el plan.
- El cliente puede probar el Plan de Recuperación sin afectar a las cargas de trabajo en el sitio de origen y puede eliminar las ejecuciones de prueba después.
- Tras crear el plan, el cliente configura las etapas que se realizarán en ese plan y puede habilitar notificaciones cuando se hayan completado todas las réplicas de una etapa.
- El cliente dispone de todas las opciones necesarias para gestionar el plan, como Editar, Eliminar, Suspender, Probar, Conmutación por error, Migrar, Supervisar tareas, Clonar y Obtener informes.
En el menú Planes de recuperación, el cliente también puede configurar un nuevo plan de recuperación. Similar a un plan de recuperación, un plan de migración habilita la sincronización de migración, que se iniciará de acuerdo con la ventana de migración configurada por el cliente.
Sólo se mostrarán las Migraciones en el flujo paso a paso, no los Trabajos de protección.
Creación de sitios emparejados (sitios de pares)
Los sitios RJ2 y SP3 están emparejados por defecto para todos los clientes. Los sitios locales se pueden emparejar desde esta pantalla. Ejemplo: Si el cliente ha iniciado sesión en SP3 (sitio local), verá sitios emparejados como RJ2 (predeterminado) y SBXOnPremises (creados por el cliente).
Eventos y notificaciones
Los clientes pueden supervisar, activar y desactivar la replicación y los eventos de RPO, como el tiempo límite de violación de RPO.
Recursos necesarios
En el menú Recursos necesarios, los clientes pueden ver la cantidad de recursos (vCPU, VRAM y VHD) necesarios para una posible conmutación por error. Esta información es crítica porque la conmutación por error puede fallar o las cargas de trabajo pueden no encenderse debido a la insuficiencia de recursos en el VDC de destino.
Tamaño del grupo
Equinix ofrece la nube híbrida con múltiples perfiles de hardware que los clientes pueden seleccionar durante la contratación. Cada perfil, o tamaño de clúster, define los límites máximos de recursos para máquinas virtuales individuales. Para Flex, el tamaño del clúster utiliza el mismo perfil de hardware que la opción Medio en el modo estándar, pero funciona como un clúster de recursos separado para admitir cargas de trabajo bajo el modelo Flex.
Ratios (vCPU por pCPU)
Para aumentar las opciones de personalización de la nube híbrida de Equinix, los clientes ahora pueden elegir la proporción de vCPU (procesadores virtuales) derivada de cada pCPU (procesador físico) en su entorno de recursos dedicado. Dos configuraciones de relación están disponibles:
- Carga regular (1:8): El ratio predeterminado ofrecido desde la versión 2,0 del servicio de nube híbrida de Equinix.
- Carga intensiva (1:4): Una nueva relación que ofrece un mayor rendimiento por vCPU.
Para el modo Flex, sólo está disponible la opción de carga regular.
Capacidad de procesamiento (GHz por vCPU)
La cantidad de GHz asociada a las vCPU contratadas depende del modo de servicio.
Los recursos de procesamiento de modo estándar (dedicados) se dedican exclusivamente al cliente. Esto significa que toda la capacidad de GHz disponible en los hosts asignados al entorno está totalmente disponible para el cliente.
La tabla siguiente muestra valores de referencia para calcular el número de vCPUs asignadas por host según el perfil de hardware de cada tamaño de cluster:
| Modo | Tamaño del clúster | Carga regular | Carga intensiva |
|---|---|---|---|
| Estándar | Medio | 0,26 GHz | 0,52 GHz |
| Estándar | Grande | 0,25 GHz | 0,50 GHz |
Modo Flex (grupo compartido) En el modo Flex, los recursos de procesamiento provienen de un grupo compartido. El GHz por vCPU contratado representa una capacidad de procesamiento mínima garantizada, como se muestra en la siguiente tabla. El valor de GHz definido por vCPU en la tabla representa la reserva mínima garantizada para el Cliente durante períodos de alta demanda de clúster. Durante los períodos de menor utilización del entorno, la plataforma puede proporcionar GHz adicionales por encima del valor garantizado, dependiendo de la capacidad de inactividad disponible.
| Modo | Tamaño del clúster | Carga regular | Carga intensiva |
|---|---|---|---|
| Flex | Medio | 0,26 GHz | N/A |
La Política del producto contiene información más detallada sobre este tema. Póngase en contacto con el equipo de soporte para obtener detalles técnicos y sugerencias sobre cómo elegir la configuración más adecuada para sus necesidades.
Habilitación
Equinix Brasil es responsable de la habilitación inicial del producto de la nube híbrida de Equinix, de acuerdo con el modo que usted compra. La habilitación incluye:
- Aprovisionamiento de capacidades dedicadas
- Acceso al Equinix Cloud Portal
Durante la habilitación, recibirá acceso al MCP que permite el uso inicial. Para conectar el nuevo entorno de la nube híbrida de Equinix a Internet, o al entorno de otro usuario en IBX, son necesarias actividades de aprovisionamiento para otras soluciones, que se pueden comprar por separado (por ejemplo, Network Edge, EQX Cloud Exchange, etc.).
Soporte
Equinix Brasil ofrece soporte 24x7 para el producto de Nube Híbrida de Equinix. Los siguientes servicios pueden solicitarse abriendo un billete en el mostrador de servicio de Equinix, por teléfono o en línea, sin cargo adicional:
- Investigar y resolver los fallos del servicio
- Solicitar información sobre el producto
La asistencia a nivel de sistema operativo o de aplicación está disponible como complemento (Asistencia Premier).
La asistencia adicional y otros servicios pueden solicitarse a través del Service Desk, el teléfono o el portal de Equinix, y se facturan por separado como horas de asistencia Premier con un cargo no recurrente (NRC).
Facturación
En la nube híbrida (estándar), los usuarios se comprometen a la línea de base establecida en el acuerdo y al pago bajo demanda de las capacidades adicionales consumidas. Cualquier uso sobre la línea de base (según lo establecido en el acuerdo), utilizando capacidades dedicadas o compartidas adicionales) se cobrará.
Capacidades informáticas dedicadas
La línea de base se factura por cargos recurrentes mensuales (MRC) de acuerdo con la cantidad determinada de capacidades dedicadas en el acuerdo. Si se consumen capacidades dedicadas además de las cantidades establecidas en el acuerdo, se le cobrará por uso de acuerdo con la lista de precios de OnDemand.
Capacidades informáticas compartidas
La facturación de los recursos informáticos compartidos varía por uso y mensualmente, según la lista de precios de las capacidades OnDemand.
Consumo de vCPU y vRAM bajo demanda
La emisión de tickets para las capacidades de computación vCPU y VRAM de OnDemand sobre la línea de base establecida en el acuerdo comienza cuando la máquina virtual está encendida y se interrumpe cuando la máquina virtual está apagada. Los eventos Start Virtual Machine y Stop Virtual Machine coinciden con los eventos Active Capability y Idle Capability, definiendo el consumo de estos elementos.
Para las capacidades de cálculo de vCPU y vRAM, el tiempo de emisión de tickets es según el ejemplo de la siguiente tabla.
Consumo de vHD y niveles de almacenamiento en bloque I, II y III - Bajo demanda
Para las capacidades vHD y Block Storage consumidas sobre la línea base establecida en el acuerdo o en los cargos OnDemand, comienza cuando se crea la capacidad (volumen de almacenamiento) y se interrumpe cuando se destruye la capacidad.
En este escenario, los eventos Crear disco y Borrar disco coinciden con los eventos Capacidad activa y Capacidad inactiva. Para las capacidades de almacenamiento de bloques o VHD, el tiempo de emisión de tickets considera una hora entera (1 hora) como valor unitario, y las fracciones de una hora se redondearán a la siguiente hora entera para propósitos de facturación.
La facturación se produce cada 30 días, según la fórmula siguiente:
Importe de facturación = (Tiempo de capacidad activa redondeado * Cargo por capacidad activa por hora)
Uso del Equinix MultiCloud Portal
El uso de Equinix Cloud Portal (multicloud) se factura bajo demanda por cada máquina virtual gestionada en el portal.
La nube híbrida de Equinix no incluye la facturación de las capacidades informáticas en los proveedores de nube pública. Este servicio se puede ofrecer como parte de la oferta de reventa de Cloud.
Características del servicio
Capacidades informáticas dedicadas
Las capacidades informáticas dedicadas están disponibles a través de un pool de capacidades exclusivo para el usuario, libre de competencia con otros usuarios.
La asignación de capacidades informáticas dedicadas la determina Equinix Brasil, de modo que se distribuyan según la demanda y de conformidad con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para el servicio Equinix Hybrid Cloud.
Las características específicas de los artículos comprados se enumeran en el pedido de Equinix y cumplen con las limitaciones descritas. El grupo de capacidades consiste en un procesador (vCPU), memoria (VRAM) y almacenamiento (VHD y Block Storage Tier I, II o III).
Límites máximos de una sola máquina virtual
Los límites máximos de asignación para el procesador (vCPU) y la memoria (VRAM) para una sola máquina virtual están vinculados al modelo de clúster elegido al contratar la nube híbrida de Equinix. Estos clústeres están disponibles en las siguientes opciones.
| Tamaño del grupo | VCPU máxima por máquina virtual | VRAM máxima por VM |
|---|---|---|
| Pequeño | 32* vCPU | 128 GB |
| Medio | 40 vCPU | 192 GB |
| Grande** | 80 vCPU | 512 GB |
Nota:
*La tecnología Hyper Threading se tiene en cuenta en el tamaño del clúster para ofrecer vCPUs (16 núcleos físicos | 16 núcleos HT)
** Tamaño de clúster grande se puede elegir según disponibilidad de Equinix.
El límite máximo de asignación para el recurso de almacenamiento (VHD) en una sola máquina virtual se establece en hasta 120 GB, ya que el propósito de este recurso es solo para su uso por el sistema operativo. Otros datos deben dirigirse al Almacenamiento Gestionado, ofrecido en tres niveles diferentes.
El límite máximo de un solo disco dentro de una máquina virtual es de 8 TB, y se pueden presentar múltiples discos para cada máquina virtual si así lo contrata el usuario.
Garantías de rendimiento del almacenamiento
Para alcanzar los niveles de rendimiento de Equinix Hybrid Cloud, los usuarios deben configurar su entorno según se especifica.
| Área vHD | Almacenamiento Nivel I | Almacenamiento Nivel II | Almacenamiento Nivel III | |
|---|---|---|---|---|
| Tipo de disco | Híbrido (NVMe + SAS) | NVMe | SSD | HDD |
| Indicado para | Sistema operativo, archivos de registro, instalación de programas | Datos transaccionales, tiempo de respuesta bajo, necesidad de IOPS, lectura y escritura con bloques más pequeños, datos aleatorios | Entornos no transaccionales, bajo tiempo de respuesta | Alto tiempo de respuesta, área de copia de seguridad y archivo, almacenamiento basado en volúmenes |
| Volumen máximo | 100 GiB para el sistema operativo Windows 50 GiB para el sistema operativo Linux | 8 TiB | 8 TiB | 8 TiB |
| IOPS máximos/GB | Nivel automático (volumen de arranque) | 4 IOPS por GB | 2 IOPS por GB | 1 IOPS por GB (límite de 2700 por volumen) |
| Latencia | 13 ms | 7 ms | 10 ms | > 20 ms |
| Tamaño del bloque1 | 4 KBps | 64 KBps | 64 KBps | 64 KBps |
| Perfil de acceso | 70% lectura / 30% escritura | |||
| Volumen de arranque | Recomendado2 | Asistencia | Asistencia | No admitido |
Nota:
- El tamaño de bloque debe configurarse al formatear los discos de datos, sin tener en cuenta el volumen del sistema operativo.
- Los discos del sistema operativo deben crearse exclusivamente en el área vHD para mantener un rendimiento garantizado.
Capacidades informáticas compartidas
Las capacidades compartidas están disponibles por Equinix Brasil, entregadas en una infraestructura segura y de alta disponibilidad. Las instancias creadas en esta infraestructura compiten por capacidades informáticas con otros usuarios, y las capacidades se escalan a una carga de trabajo variable.
La nube híbrida de Equinix ya viene con capacidades compartidas habilitadas para uso bajo demanda. Los límites máximos para la asignación de procesador (vCPU) y memoria (VRAM) para una sola máquina virtual en el entorno compartido respetan los mismos límites establecidos anteriormente para el tamaño de clúster medio. Las capacidades de memoria virtual son asignadas por Equinix Brasil para que su distribución sea de acuerdo con la demanda en cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para la Nube Híbrida de Equinix.
Imágenes del sistema operativo
Equinix Hybrid Cloud cuenta con las siguientes imágenes de sistemas operativos predefinidas en Equinix Cloud Portal para un aprovisionamiento rápido:
- Microsoft Windows Server
- RedHat Enterprise Linux
- SUSE Enterprise Linux
- Ubuntu Server Linux
- CentOS Linux
- Debian Linux
Las imágenes se ofrecen en la última versión disponible del sistema operativo y en hasta 2 versiones anteriores (según la matriz de soporte oficial del fabricante).
En la nube híbrida de Equinix, usted es responsable de las licencias de software utilizadas en las máquinas virtuales. Usted es consciente de que el uso del software está sujeto a los términos del proveedor. Equinix Brasil le permite emplear sus licencias en la nube híbrida de Equinix, o también ofrece licencias para la compra a través de Licencias de software de Equinix siempre que lo autorice el fabricante del software.
Nota: Para que pueda usar sus licencias de software en la nube híbrida de Equinix, las licencias deben ser regulares y actualizadas. Cualquier fallo o daño causado por las licencias traídas por usted no puede ser atribuido a Equinix.
Perfiles de hardware para máquinas virtuales
La nube híbrida de Equinix permite la contratación de una combinación gratuita de vCPU y VRAM (además de las capacidades de almacenamiento en bloques y VHD). Sin embargo, al crear las máquinas virtuales, debe elegir entre los diferentes perfiles de hardware disponibles (combinaciones de vCPU y memoria), respetando los límites máximos para vCPU y VRAM.
Los perfiles de hardware para máquinas virtuales sirven para optimizar las configuraciones de acuerdo con las mejores prácticas, y los usuarios deben adherirse a ellas. Aunque ya hay un número razonable de combinaciones, si tiene alguna otra necesidad específica de combinaciones, puede solicitarlas a través de un ticket. Se analizará la viabilidad de la solicitud y se podrá crear el nuevo perfil.
Equinix Cloud Portal
Se le ofrece una visión única de las capacidades en sus diferentes infraestructuras en la nube a través del portal de la nube de Equinix. El portal le proporciona funcionalidades de gestión operativa a través de consolas de administración de entornos dedicados, compartidos y públicos de nube.
Gestión del consumo
Puede utilizar el portal para ver la cantidad de capacidades vCPU, vRAM, vHD y Block Storage Tier 1, 2 y 3 contratadas; frente a la cantidad de capacidades disponibles, además de visualizar un histórico de consumo de capacidades en los entornos dedicado, compartido y Storage.
Gestión financiera
El portal en la nube de Equinix puede realizar un seguimiento de los gastos relacionados con el producto, donde puede observar los gastos relacionados con el entorno dedicado, compartido y de gestión de los proveedores de nube pública. Esta información está disponible visualmente y permitirá visualizar el consumo. La información también se puede exportar a un archivo CSV para su posterior análisis.
Configuración
Puede crear alertas para ser notificado si alcanza el consumo determinado de capacidades sobre la línea de base. Debe configurar las alertas al valor deseado e indicar las direcciones de correo electrónico para recibir el mensaje.
Gestión operativa
Además de poder ver los artículos, tiene acceso al catálogo de servicios operativos proporcionado a través del Portal de Managed Solutions.
Nota: Las operaciones avanzadas inherentes a cada infraestructura de la nube que están disponibles en la cartera de servicios de la nube y del proveedor deben realizarse en la interfaz (GUI, CLI o API) de la propia infraestructura de la nube. Todas las características enumeradas en la imagen de arriba solo están disponibles en nubes públicas aprobadas por el equipo de Equinix Brasil.
Supuestos
Equinix Hybrid Cloud parte de las siguientes premisas:
- Equinix Brasil no garantiza ni proporciona soporte para los servicios adquiridos de un Proveedor de Servicios en la Nube tercero.
- Las capacidades contratadas por un único usuario no podrán subdividirse ni compartirse con otros usuarios.
- Los costes adicionales de transferencia de datos o conexión a proveedores de servicios en la nube de terceros no están incluidos en Equinix Hybrid Cloud.
- Para conectarse a proveedores de nubes públicas, Equinix sugiere utilizar Equinix Fabric.
- Para los usuarios en el modo Estándar, Equinix garantiza hasta 50 % de la capacidad contratada en su línea de base disponible en el entorno compartido. Así, si desea capacidad adicional, se limitará a 50 % de la capacidad previamente contratada por el usuario. Después de este límite, las nuevas solicitudes en el entorno compartido se pueden poner a disposición o denegar de acuerdo con la capacidad disponible en ese momento.
- Después de habilitar la nube híbrida de Equinix, se requiere una solución complementaria para conectar esta infraestructura a Internet o al entorno del usuario en IBX. Esta solución necesita compatibilidad con BGP.
- Equinix no tiene la obligación, ni la posibilidad legal o material de supervisar o, de cualquier manera, controlar o controlar el contenido o los datos transmitidos o almacenados por el usuario. Como tal, Equinix no tiene responsabilidad directa o indirecta por el contenido y/o datos transmitidos o almacenados por el usuario, especialmente, pero no limitado a, con respecto al origen, integridad, exactitud y/o violaciones de los acuerdos de confidencialidad y/o propiedad intelectual, o por cualquier difusión, incluyendo aquellas de naturaleza ilegal, inmoral o poco ética, que pueda ser realizada por el usuario. El USUARIO asume toda responsabilidad por las operaciones de comercio electrónico y/o comercio electrónico, entendiéndose por tanto las transacciones de venta y compra en el entorno virtual que impliquen la transferencia de información confidencial del USUARIO y de terceros, tales como número de tarjeta de crédito, códigos y contraseñas, entre otros, eximiendo a Equinix de cualquier responsabilidad derivada de dichas transacciones.
Mantenimiento programado
Equinix Brasil realiza el mantenimiento programado de rutina en el IBX.
En tales situaciones, los equipos del usuario y/o los equipos de Equinix Brasil pueden quedar incapacitados para transmitir y/o recibir datos durante el tiempo necesario para resolver la situación y el usuario puede quedar incapacitado para acceder a ellos.
Tales eventos no generan ninguna responsabilidad para Equinix Brasil.
Equinix Brasil informa al usuario sobre el horario para realizar el mantenimiento programado de rutina con 15 (quince) días de antelación, y con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación para situaciones inminentes. El mantenimiento preventivo es programado por Equinix Brasil, y los usuarios son notificados con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación. Este tiempo no se cuenta al calcular el tiempo de actividad mencionado anteriormente.
Mantenimiento de emergencia
Equinix Brasil podrá llevar a cabo procedimientos de mantenimiento de emergencia en cualquier momento.
En tales situaciones, los equipos del usuario y/o los equipos de Equinix Brasil pueden quedar incapacitados para transmitir y/o recibir datos durante el tiempo necesario para resolver la situación y el usuario puede quedar incapacitado para acceder a ellos.
Durante dicho mantenimiento, los usuarios tienen derecho a los descuentos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Nota:
- Durante cualquier evento de mantenimiento, el equipo del usuario y/o equipo de Equinix Brasil puede ser incapaz de transmitir y/o recibir datos durante el tiempo necesario para resolver la situación, y es posible que el usuario no pueda acceder a ellos.
- El número máximo de descuentos que Equinix Brasil puede otorgar a los usuarios en un mes contractual determinado está limitado al valor de 30 (treinta) días del importe adquirido por el usuario, independientemente del número de veces que el servicio prestado al usuario permanezca inoperativo, o de la duración de la inoperabilidad durante el mismo mes contractual. El descuento se calcula en base a la cuota mensual del mes en el que tuvo lugar el evento.
Responsabilidades del usuario
Debe proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para un contacto principal y un contacto operativo, y asegurarse de que dicha información esté actualizada. Los usuarios no están autorizados a:
- Realizar cualquier actividad que pueda interferir o perjudicar el servicio de cualquier otro usuario.
- Incorporar cualquiera de sus propios componentes en los equipos proporcionados por Equinix Brasil.
- Solicitar asistencia para tecnologías no soportadas por el equipo de soporte de Equinix Brasil.