Especificaciones del servicio

Equinix Hybrid Cloud ofrece un entorno de nube esencialmente híbrido con capacidades de nube dedicadas (reservadas exclusivamente para el usuario) y permite el consumo de capacidades informáticas compartidas adicionales, al tiempo que permite la gestión de su entorno multicloud en un único portal.

El consumo de capacidad por encima de la línea de base establecida en el acuerdo puede cobrarse Bajo Demanda.

Esta Nube Híbrida proporciona un portal de gestión en el que puede realizar un seguimiento de su consumo de capacidades, pagos y ajustes generales del producto. Además, tiene acceso al Portal MultiCloud (MCP), que le permite gestionar sus capacidades en otros proveedores de nube (AWS, Azure y GCP).

Modalidad de servicio

La nube híbrida se ofrece en la modalidad Estándar.

Puede contratar capacidades dedicadas para esta modalidad, y consumir las capacidades bajo demanda cuando las necesite. En esta modalidad se debe elegir previamente la capacidad a contratar como línea base (eligiendo valores para vCPUs, vRAM, vHD y, cuando aplique, Block Storage Tier1, Tier2 y Tier3).

Dispone de un MCP para integrar y gestionar sus nubes públicas (Azure, AWS y GCP). Al conectarse a estos proveedores, debe pagar una cuota por cada máquina virtual que se gestionará a través de este MCP.

Replicación

El servicio de Replicación es la solución de Nube Híbrida para las necesidades de Continuidad de Negocio. Totalmente integrado con Nube Híbrida, permite la replicación asíncrona entre entornos de Nube Híbrida multi-inquilino y entornos VMware locales.

A través del servicio de replicación, puede migrar, proteger, realizar failover y revertir failover de vApps y máquinas virtuales. Su arquitectura unificada para la recuperación ante desastres y la migración de cargas de trabajo permite a las organizaciones migrar y proteger las vApps y las máquinas virtuales utilizando el servicio gestionado de Equinix o el autoservicio directamente a través del Hybrid Cloud Portal.

important

El número de máquinas virtuales disponibles para la replicación está limitado a la cantidad contratada.

La replicación incluye:

• Recuperación en caso de catástrofe - estrategia para escenarios de recuperación en caso de catástrofe:
  • Migrar
  • Proteger
  • Conmutación por error
  • Conmutación por error inversa
• Migración - copia de datos planificada:
  • Migración de múltiples VMs/vApps
  • Migración como servicio (Migración fácil)

Principales casos de uso:

• Replicación de datos de las instalaciones a la nube híbrida
• Replicación de datos de nube híbrida a nube híbrida
• Replicación de datos desde las instalaciones a varias nubes híbridas

Acceso al servicio de replicación

Para acceder al servicio de replicación, el cliente debe seleccionar el submenú Disponibilidad ("Site") en la pestaña Más del portal Equinix Hybrid Cloud.

El cliente verá un cuadro de mandos que muestra:

• VMs entrantes - máquinas virtuales que se replican en el sitio en el que el usuario ha iniciado sesión.
• Outgoing VMs - máquinas virtuales que abandonan el sitio actual y se replican en otro sitio.

El cuadro de mandos también incluye:

• Gráfico de tráfico: Aplique filtros y visualice el tráfico de datos (en GB) transferido durante la replicación.
• Gráfico de uso del disco: Muestra la cantidad de espacio en disco (en GB) utilizado en el sitio conectado para almacenar el entorno replicado.

Además, el cliente puede ver un resumen de la topología de **** y los recursos necesarios (vCPU, memoria, vHD) para acomodar la replicación. Si los recursos son insuficientes, se producirá la replicación, pero es posible que la máquina virtual no se encienda durante un evento de DR declarado.

Configuración de una nueva replicación saliente (nueva protección)

En la pantalla de inicio del servicio de replicación, los clientes pueden configurar las réplicas entrantes y salientes. Para configurar la replicación de datos desde el sitio de entrada a un sitio de destino, configure una Replicación Saliente.

Pasos:

1. Seleccione Nueva protección en el menú Replicaciones salientes.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña autorizados para crear servicios de Replicación. Ejemplo: Si ha iniciado sesión en SP3, el cliente ve una lista de máquinas virtuales y aplicaciones virtuales en SP3 y selecciona el sitio de destino, ya sea RJ2 o un sitio local (si está disponible).
3. Identifique las máquinas virtuales listas para la replicación en la columna Estado (Listo).
4. Elija el perfil de SLA (RPO) entre las opciones preconfiguradas en función de los requisitos.
5. Revise los ajustes seleccionados y haga clic en Confirmar para completar el proceso.

Configuración de una nueva replicación saliente (nueva migración)

Para crear una Nueva migración, el cliente debe acceder al menú Replicaciones salientes y hacer clic en el icono Nueva migración.

Pasos:

1. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña autorizados para crear servicios de Replicación.
2. Seleccione el sitio de destino, que debe ser diferente del sitio en el que ha iniciado sesión, y haga clic en Siguiente. Ejemplo: Si ha iniciado sesión en RJ2 y está migrando máquinas virtuales a SP3, indique el Centro de Datos Virtual de destino y dónde almacenar los datos migrados. Si alguna VM seleccionada se apaga, el sistema le avisará. Haga clic en Siguiente para continuar.
3. Configure detalles adicionales como la compresión del tráfico y la política VDC. Haga clic en Siguiente.
4. Revise la configuración y haga clic en Finalizar para completar la configuración de la migración.

Configuración de una nueva réplica entrante

Al igual que la Replicación Saliente, la Replicación Entrante se configura desde la pantalla de inicio del servicio de Replicación. Para configurarla, seleccione Nueva protección.

Pasos:

1. Basándose en el sitio de origen seleccionado, indique las VMs y vApps deseadas.
2. Si alguna de las máquinas virtuales seleccionadas se apaga, el sistema mostrará una alerta en la parte inferior de la pantalla.
3. Especifique el Centro de Datos Virtual (VDC) de destino y la política de almacenamiento para las máquinas virtuales recuperadas.
4. Elija el perfil de SLA (RPO) entre las opciones preconfiguradas según sus necesidades.
5. Revise los ajustes seleccionados y complete el proceso para crear una nueva Replicación Entrante.

Visualización de las tareas de replicación

Las tareas de replicación son las acciones ejecutadas durante una replicación. El cliente puede ver todas las tareas o filtrar por en ejecución, fallidas, o realizadas con éxito.

Planes de recuperación

En el menú Plan de recuperación, el cliente configura un Nuevo plan de recuperación, que define las tareas ejecutadas durante una recuperación, como la secuencia exacta de conmutación por error, los tiempos de espera entre etapas, etc.

• Debe existir al menos una réplica antes de poder crear un Plan de Recuperación.
• Las VM añadidas posteriormente a una vApp que ya pertenece a un Plan de Recuperación se incluyen automáticamente en el plan.
• El cliente puede probar el Plan de Recuperación sin afectar a las cargas de trabajo en el sitio de origen y puede eliminar las ejecuciones de prueba después.
• Tras crear el plan, el cliente configura las etapas que se realizarán en ese plan y puede habilitar notificaciones cuando se hayan completado todas las réplicas de una etapa.
• El cliente dispone de todas las opciones necesarias para gestionar el plan, como Editar, Eliminar, Suspender, Probar, Conmutación por error, Migrar, Supervisar tareas, Clonar y Obtener informes.

En el menú Planes de Recuperación, el cliente también puede configurar un Nuevo Plan de Recuperación. De forma similar a un Plan de Recuperación, un Plan de Migración habilita la sincronización de la migración, que se iniciará según la ventana de migración configurada por el cliente.

nota

Sólo se mostrarán las Migraciones en el flujo paso a paso, no los Trabajos de protección.

Creación de sitios emparejados (sitios pares)

Los sitios RJ2 y SP3 están emparejados por defecto para todos los clientes. Los sitios locales pueden emparejarse desde esta pantalla. Ejemplo: Si el cliente ha iniciado sesión en SP3 (sitio local), verá sitios emparejados como RJ2 (por defecto) y SBXOnPremises (creado por el cliente).

Eventos y notificaciones

Los clientes pueden supervisar, activar y desactivar la replicación y los eventos de RPO, como el tiempo límite de violación de RPO.

Recursos necesarios

En el menú Recursos necesarios, los clientes pueden ver la cantidad de recursos (vCPUs, vRAM y vHD) necesarios para una posible conmutación por error. Esta información es crítica porque la conmutación por error puede fallar o las cargas de trabajo pueden no encenderse debido a recursos insuficientes en el VDC de destino.

Tamaño del grupo

Equinix ofrece Equinix Hybrid Cloud con varios perfiles de hardware que los clientes pueden seleccionar durante la contratación. Cada perfil, o tamaño de clúster, define los límites máximos de recursos para las máquinas virtuales individuales. En el caso de Flex, el tamaño de clúster utiliza el mismo perfil de hardware que la opción Medium del modo Standard, pero funciona como un clúster de recursos independiente para soportar las cargas de trabajo del modelo Flex.

Ratios (vCPU por pCPU)

Para aumentar las opciones de personalización de Equinix Hybrid Cloud, ahora los clientes pueden elegir la proporción de vCPU (procesadores virtuales) derivadas de cada pCPU (procesador físico) en su entorno de recursos dedicados. Hay dos configuraciones de proporción disponibles:

• Carga regular (1:8): La relación por defecto ofrecida desde la versión 2.0 del servicio Equinix Hybrid Cloud.
• Carga intensiva (1:4): Una nueva relación que ofrece un mayor rendimiento por vCPU.

Para el modo Flex, sólo está disponible la opción de carga regular.

Capacidad de procesamiento (GHz por vCPU)

La cantidad de GHz asociada a las vCPU contratadas depende del modo de servicio.

**Modo estándar (dedicado)**Los recursos de procesamiento están dedicados exclusivamente al cliente. Esto significa que toda la capacidad de GHz disponible en los hosts asignados al entorno está totalmente a disposición del cliente.

La tabla siguiente muestra valores de referencia para calcular el número de vCPUs asignadas por host según el perfil de hardware de cada tamaño de cluster:

Mode	Cluster Size	Regular Load	Intensive Load
Standard	Medium	0.26 GHz	0.52 GHz
Standard	Large	0.25 GHz	0.50 GHz

**Modo Flex (Pool compartido)**En el modo Flex, los recursos de procesamiento proceden de un pool compartido. Los GHz por vCPU contratados representan una capacidad de procesamiento mínima garantizada, como se muestra en la tabla siguiente. El valor de GHz definido por vCPU en la tabla representa la reserva mínima garantizada asegurada para el Cliente durante los periodos de alta demanda del cluster. Durante los periodos de menor utilización del entorno, la plataforma puede proporcionar GHz adicionales por encima del valor garantizado, en función de la capacidad ociosa disponible.

Mode	Cluster Size	Regular Load	Intensive Load
Flex	Medium	0.26 GHz	N/A

La Política del producto contiene información más detallada sobre este tema. Póngase en contacto con el equipo de asistencia para obtener detalles técnicos y sugerencias sobre cómo elegir la configuración más adecuada para sus necesidades.

Habilitación

Equinix Brasil es responsable de la habilitación inicial del producto Equinix Hybrid Cloud, de acuerdo con la modalidad que usted adquiera. La habilitación incluye:

1. Aprovisionamiento de capacidades dedicadas
2. Acceso al portal en la nube de Equinix

Durante la habilitación, recibirá acceso al MCP que permite el uso inicial. Para conectar el nuevo entorno de nube híbrida de Equinix a Internet, o al entorno de otro usuario en el IBX, son necesarias actividades de habilitación para otras soluciones, que pueden adquirirse por separado (por ejemplo, Network Edge, EQX Cloud Exchange, etc.).

Soporte

Equinix Brasil ofrece soporte 24x7 para el producto Equinix Hybrid Cloud. Los siguientes servicios pueden solicitarse abriendo un ticket con el Service Desk de Equinix, por teléfono o en línea, sin cargo adicional:

• Investigar y resolver los fallos del servicio
• Solicitar información sobre el producto

La asistencia a nivel de sistema operativo o de aplicación está disponible como complemento (Asistencia Premier).

La asistencia adicional y otros servicios pueden solicitarse a través del Service Desk, el teléfono o el portal de Equinix, y se facturan por separado como horas de asistencia Premier con un cargo no recurrente (NRC).

Facturación

En Nube Híbrida (estándar), los usuarios se comprometen a la línea de base establecida en el acuerdo y al pago On Demand de cualquier capacidad extra consumida. Cualquier uso por encima de la línea de base (según lo establecido en el acuerdo), utilizando capacidades adicionales dedicadas o compartidas) se cobrará.

Capacidades informáticas dedicadas

La línea de base se factura mediante cargos recurrentes mensuales (MRC) según la cantidad determinada de capacidades dedicadas en el acuerdo. Si se consume alguna capacidad dedicada además de las cantidades establecidas en el acuerdo, se le cobrará por uso según la lista de precios de OnDemand.

Capacidades informáticas compartidas

La facturación de los recursos informáticos compartidos varía por uso y mensualmente, según la lista de precios de las capacidades OnDemand.

Consumo de vCPU y vRAM bajo demanda

La venta de entradas para capacidades de computación vCPU y vRAM OnDemand por encima de la línea de base establecida en el acuerdo comienza cuando se enciende la máquina virtual y se interrumpe cuando se apaga. Los eventos Iniciar máquina virtual y Detener máquina virtual coinciden con los eventos Capacidad activa y Capacidad inactiva, definiendo el consumo de estos elementos.

Para las capacidades de cálculo de vCPU y vRAM, el tiempo de emisión de tickets es según el ejemplo de la siguiente tabla.

Consumo de vHD y niveles de almacenamiento en bloque I, II y III - Bajo demanda

Para las capacidades vHD y Block Storage consumidas sobre la línea base establecida en el acuerdo o en los cargos OnDemand, comienza cuando se crea la capacidad (volumen de almacenamiento) y se interrumpe cuando se destruye la capacidad.

En este escenario, los eventos Crear Disco y Borrar Disco coinciden con los eventos Capacidad Activa y Capacidad Inactiva. Para las capacidades vHD o de Almacenamiento en Bloques, el tiempo de ticketing considera una hora entera (1 hora) como valor unitario, y las fracciones de hora se redondearán a la siguiente hora entera a efectos de facturación.

La facturación se produce cada 30 días, según la fórmula siguiente:

Importe de facturación = (Tiempo de capacidad activa redondeado * Cargo por capacidad activa por hora)

Uso del Portal MultiCloud de Equinix

El uso del portal en la nube de Equinix (multicloud) se cobra bajo demanda por cada máquina virtual gestionada en el portal.

Equinix Hybrid Cloud no incluye la facturación de capacidades informáticas en proveedores de nube pública. Este servicio puede ofrecerse como parte de la oferta Cloud Reselling.

Características del servicio

Capacidades informáticas dedicadas

Las capacidades informáticas dedicadas están disponibles a través de un pool de capacidades exclusivo para el usuario, libre de competencia con otros usuarios.

La asignación de las capacidades de computación dedicadas es determinada por Equinix Brasil de forma que se distribuyan de acuerdo con la demanda y en cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para el servicio de Nube Híbrida Equinix.

Las características específicas de los elementos adquiridos se enumeran en el pedido de Equinix y cumplen las limitaciones descritas. El conjunto de capacidades consta de un procesador (vCPU), memoria (vRAM) y almacenamiento (vHD y Block Storage Tier I, II o III).

Límites máximos de una sola máquina virtual

Los límites máximos de asignación de Procesador (vCPU) y Memoria (vRAM) para una sola máquina virtual están vinculados al modelo de clúster elegido al contratar la Nube Híbrida Equinix. Estos clústeres están disponibles en las siguientes opciones.

Cluster Size	Maximum vCPU per VM	Maximum vRAM per VM
Small	32* vCPUs	128 GB
Medium	40 vCPUs	192 GB
Large**	80 vCPUs	512 GB

Nota:

*La tecnología Hyper Threading se tiene en cuenta en el tamaño del clúster para ofrecer vCPUs (16 núcleos físicos | 16 núcleos HT)

** El tamaño de clúster grande puede elegirse en función de la disponibilidad de Equinix.

El límite máximo de asignación para el recurso de almacenamiento (vHD) en una única máquina virtual está fijado en un máximo de 120 GB, ya que la finalidad de este recurso es únicamente para uso del Sistema Operativo. Los demás datos deben dirigirse al Almacenamiento Gestionado, ofrecido en tres Tiers diferentes.

El límite máximo de un solo disco dentro de una máquina virtual es de 8 TB, y se pueden presentar múltiples discos para cada máquina virtual si así lo contrata el usuario.

Garantías de rendimiento del almacenamiento

Para alcanzar los niveles de rendimiento de la nube híbrida de Equinix, los usuarios deben configurar su entorno tal y como se especifica.

	Área vHD	Storage Tier I	Storage Tier II	Storage Tier III
Disk Type	Híbrido (NVMe + SAS)	NVMe	SSD	HDD
Indicated for	Operating System, Log files, program installation	Transactional data, low response time, need for IOPS, Reading and writing with smaller blocks, random data	Nontransactional environments, low response time	High response time, backup and archiving area, volume-based storage
Maximum volume	100 GiB for Windows OS 50 GiB for Linux OS	8 TiB	8 TiB	8 TiB
Max IOPS/GB	Auto-tier (boot volume)	4 IOPS per GB	2 IOPS per GB	1 IOPS per GB (2700 limit per volume)
Latency	13 ms	7 ms	10 ms	> 20 ms
Block Size1	4 KBps	64 KBps	64 KBps	64 KBps
Access profile	70% read / 30% write
Boot Volume	Recommended2	Supported	Supported	Not Supported

Nota:

1. El tamaño de bloque debe configurarse al formatear los discos de datos, sin tener en cuenta el volumen del sistema operativo.
2. Los discos del sistema operativo deben crearse exclusivamente en el área vHD para mantener un rendimiento garantizado.

Capacidades informáticas compartidas

Las capacidades compartidas son puestas a disposición por Equinix Brasil, suministradas en una infraestructura segura y de alta disponibilidad. Las instancias creadas en esta infraestructura compiten por las capacidades informáticas con otros usuarios, y las capacidades se escalan a una carga de trabajo variable.

Equinix Hybrid Cloud ya viene con capacidades compartidas habilitadas para su uso bajo demanda. Los límites máximos de asignación de procesador (vCPU) y memoria (vRAM) para una única máquina virtual en el entorno compartido respetan los mismos límites establecidos anteriormente para el tamaño de clúster medio. Las capacidades de memoria virtual son asignadas por Equinix Brasil para que su distribución sea acorde a la demanda en cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para Equinix Hybrid Cloud.

Imágenes del sistema operativo

Equinix Hybrid Cloud dispone de las siguientes imágenes de sistema operativo predefinidas en el Portal de Equinix Cloud para un aprovisionamiento rápido:

• Servidor Microsoft Windows
• RedHat Enterprise Linux
• SUSE Enterprise Linux
• Servidor Ubuntu Linux
• Linux CentOS
• Linux Debian

Las imágenes se ofrecen en la última versión disponible del sistema operativo y en hasta 2 versiones anteriores (según la matriz de soporte oficial del fabricante).

En Equinix Hybrid Cloud, usted es responsable de las licencias de software utilizadas en las máquinas virtuales. Se le hace saber que el uso de software está sujeto a los términos del proveedor. Equinix Brasil le permite emplear sus licencias en Equinix Hybrid Cloud, o también ofrece licencias para su compra a través de Equinix Software Licensing siempre que lo autorice el fabricante del software.

Nota: Para poder utilizar sus licencias de software en Equinix Hybrid Cloud, las licencias deben estar en regla y actualizadas. Cualquier fallo o daño causado por las licencias aportadas por usted no podrá ser atribuido a Equinix.

Perfiles de hardware para máquinas virtuales

Equinix Hybrid Cloud permite la contratación de una combinación libre de vCPUs y vRAM (además de las capacidades de vHD y Block Storage). Sin embargo, al crear las máquinas virtuales, debe elegir entre los diferentes perfiles de hardware disponibles (combinaciones de vCPU y memoria), respetando los límites máximos de vCPU y vRAM.

Los perfiles de hardware para máquinas virtuales sirven para optimizar las configuraciones según las mejores prácticas, y los usuarios deben adherirse a ellos. Aunque ya existe un número razonable de combinaciones, si tiene alguna otra necesidad de combinación específica, puede solicitarla a través de un ticket. Se analizará la viabilidad de la solicitud y se podrá crear el nuevo perfil.

Portal de la nube Equinix

A través del Portal Cloud de Equinix, se le ofrece una visión única de las capacidades de sus diferentes infraestructuras Cloud. El portal le proporciona funcionalidades de gestión operativa a través de consolas de gestión de los entornos cloud dedicados, compartidos y públicos.

Gestión del consumo

Puede utilizar el portal para ver la cantidad de capacidades vCPU, vRAM, vHD y Block Storage Tier 1, 2 y 3 contratadas; frente a la cantidad de capacidades disponibles, además de visualizar un histórico de consumo de capacidades en los entornos dedicado, compartido y Storage.

Gestión financiera

El Portal Cloud de Equinix permite realizar un seguimiento de los gastos relacionados con el producto, donde se pueden observar los gastos relacionados con el entorno dedicado, compartido y de gestión de los proveedores de nube pública. Esta información está disponible visualmente y permitirá ver el consumo. La información también se puede exportar a un archivo CSV para su posterior análisis.

Configuración

Puede crear alertas para que se le notifique si alcanza el consumo de capacidades determinado por encima de la línea de base. Debe configurar las alertas con el valor deseado e indicar las direcciones de correo electrónico que recibirán el mensaje.

Gestión operativa

Además de poder ver los artículos, tiene acceso al catálogo de servicios operativos proporcionado a través del Portal de Managed Services.

Nota: Las operaciones avanzadas inherentes a cada infraestructura en nube que están disponibles en la cartera de servicios de la nube y del proveedor deben realizarse en la interfaz (GUI, CLI o API) de la propia infraestructura en nube. Todas las funciones enumeradas en la imagen anterior sólo están disponibles en las nubes públicas aprobadas por el equipo de Equinix Brasil.

Supuestos

Equinix Hybrid Cloud parte de los siguientes supuestos:

• Equinix Brasil no garantiza ni proporciona soporte para los servicios adquiridos de un Proveedor de Servicios en la Nube tercero.
• Las capacidades contratadas por un único usuario no podrán subdividirse ni compartirse con otros usuarios.
• Los costes adicionales de transferencia de datos o conexión a proveedores de servicios en la nube de terceros no están incluidos en la nube híbrida de Equinix.
• Para conectarse a proveedores de nubes públicas, Equinix sugiere utilizar Equinix Fabric.
• Para los usuarios en la modalidad Estándar, Equinix garantiza hasta el 50% de la capacidad contratada en su línea base disponible en el entorno compartido. Así, si desea capacidad adicional, ésta se limitará al 50% de la capacidad previamente contratada por el usuario. A partir de este límite, las nuevas peticiones en el entorno compartido podrán ser habilitadas o denegadas en función de la capacidad disponible en ese momento.
• Tras la habilitación de Equinix Hybrid Cloud, se necesita una solución complementaria para conectar esta infraestructura a Internet o al entorno del usuario en el IBX. Esta solución necesita compatibilidad con BGP.
• Equinix no tiene ninguna obligación, ni posibilidad legal o material de supervisar o, en modo alguno, vigilar o controlar el contenido o los datos transmitidos o almacenados por el usuario. Como tal, Equinix no tiene ninguna responsabilidad directa o indirecta por el contenido y/o los datos transmitidos o almacenados por el usuario, especialmente, pero sin limitarse a ello, con respecto al origen, la integridad, la exactitud y/o las violaciones de los acuerdos de confidencialidad y/o propiedad intelectual, o por cualquier difusión, incluidas las de naturaleza ilegal, inmoral o poco ética, que pueda realizar el usuario. El usuario asume toda la responsabilidad por las operaciones de comercio electrónico y/o e-business, entendiendo por tales las transacciones de compraventa en el entorno virtual que impliquen la transferencia de información confidencial del usuario y de terceros, tales como número de tarjeta de crédito, códigos y contraseñas, entre otros, eximiendo a Equinix de cualquier responsabilidad derivada de dichas transacciones.

Mantenimiento programado

Equinix Brasil realiza el mantenimiento programado de rutina en el IBX.

En tales situaciones, los equipos del usuario y/o los equipos de Equinix Brasil pueden quedar incapacitados para transmitir y/o recibir datos durante el tiempo necesario para resolver la situación y el usuario puede quedar incapacitado para acceder a ellos.

Tales eventos no generan ninguna responsabilidad para Equinix Brasil.

Equinix Brasil informa al usuario sobre el calendario de realización del mantenimiento rutinario programado con 15 (quince) días de antelación, y con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación para situaciones inminentes. El mantenimiento preventivo es programado por Equinix Brasil, y se notifica a los usuarios con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación. Este tiempo no se contabiliza en el cálculo del tiempo de actividad mencionado anteriormente.

Mantenimiento de emergencia

Equinix Brasil podrá llevar a cabo procedimientos de mantenimiento de emergencia en cualquier momento.

En tales situaciones, los equipos del usuario y/o los equipos de Equinix Brasil pueden quedar incapacitados para transmitir y/o recibir datos durante el tiempo necesario para resolver la situación y el usuario puede quedar incapacitado para acceder a ellos.

Durante dicho mantenimiento, los usuarios tienen derecho a los descuentos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

Nota:

• Durante cualquier evento de mantenimiento, los equipos de usuario y/o los equipos de Equinix Brasil pueden quedar incapacitados para transmitir y/o recibir datos durante el tiempo necesario para resolver la situación, y es posible que el usuario no pueda acceder a ellos.
• El número máximo de descuentos que Equinix Brasil puede conceder a los usuarios en un mes contractual determinado está limitado al valor de 30 (treinta) días del importe adquirido por el usuario, independientemente del número de veces que el servicio prestado al usuario permanezca inoperativo, o de la duración de la inoperatividad durante el mismo mes contractual. El descuento se calcula sobre la base de la cuota mensual del mes en el que se produjo el suceso.

Responsabilidades del usuario

Debe facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para un contacto principal y un contacto operativo, y asegurarse de que dicha información está actualizada. Los usuarios no pueden:

• Realizar cualquier actividad que pueda interferir o perjudicar el servicio de cualquier otro usuario.
• Incorporar cualquiera de sus propios componentes en los equipos proporcionados por Equinix Brasil.
• Solicitar asistencia para tecnologías no soportadas por el equipo de soporte de Equinix Brasil.